Огляд Awintura Casino

Гравець із Чилі подала запит на зняття коштів 7 тижнів тому, але його було скасовано через проблему з кодом відділення банку, і вона не отримала жодної відповіді щодо цього питання. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів для подальшого розслідування, але гравець не відповів на запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність відповіді, а гравця повідомили, що скаргу можна повторно відкрити в будь-який момент.

Гравець із Бразилії не зміг верифікувати свій рахунок, щоб обробити зняття. Незважаючи на те, що кілька разів надсилали документи, казино стверджувало, що зображення були нечитабельними. Неодноразові спроби вирішити проблему в чаті з представником були безуспішними. Згодом проблема була вирішена, оскільки обліковий запис гравця було перевірено після кількох спроб, що дозволило успішно обробити зняття коштів.

Гравець з Чилі не могла зняти кошти протягом 15 днів через те, що казино неодноразово відхиляло її перевірочні селфі, посилаючись на проблеми з робочим навантаженням і низькою роздільною здатністю. Вона стверджувала, що фотографії були високої якості. Команда розгляду скарг кілька разів безуспішно намагалася зв’язатися з казино та позначила скаргу як «нерозглянуту» у своїй системі. Гравцю порадили звернутися до Управління з питань азартних ігор Кюрасао, щоб отримати подальшу допомогу щодо її виграшу в 237 000 доларів США. Після тривалого спілкування казино зрештою визнало проблему, заявивши, що перевірку завершено, а виплату оброблено. Гравець підтвердила отримання своїх коштів, незважаючи на те, що висловила розчарування практикою казино. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену у своїй системі.