Hexabet Casino - Виведення коштів гравцем затримується, а виграші конфіскуються.

Доброго вечора,

Ось жахливий досвід, який у мене був з Hexabet:

Після кількох депозитів та втрати частини грошей я отримав бонус, використав його та успішно виконав вимоги щодо відіграшу, в результаті чого виграші були переведені на мій реальний баланс. Я продовжував грати, збільшуючи як свої виграші, так і загальний баланс. За цей час я також зробив два депозити на суму €25 та €23 відповідно. Баланс мого рахунку зрештою досяг €1000.

Після багатьох зусиль, докладених для завершення процесу перевірки особи, я запросив виведення 500 євро та продовжив грати з рештою 500 євро.

А сьогодні, після нового депозиту в розмірі 25 євро, вони скасували мій висновок, зняли 425 євро з мого рахунку та залишили мені лише 100 євро, стверджуючи, що саме на це я маю право, бо решта – це виграші з бонусу.

Тримайся подалі – це точно найгірше.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Hexabet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи був отриманий вами бонус бонусом на депозит чи бездепозитним бонусом?
• Чи не могли б ви пояснити, який був ваш баланс одразу після виконання вимог щодо відіграшу бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо причини конфіскації вашого виграшу? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.

Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.

Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.

Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.

Привіт, Томасе,

Бонус, який я отримав, був бонусом на депозит.

Залишок після завершення становив близько 350 євро.

Я надіслав вам скріншоти на вашу електронну пошту. Якщо вам щось ще потрібно, я до ваших послуг.

Дякую за пояснення.

Підсумуємо:

Ви отримали бездепозитний бонус з максимальною сумою виведення 100 євро. (26/7/2025)

Вам вдалося завершити відіграш бонусу та отримати 350 євро на балансі (26.07.2025)

Ви вирішили продовжити грати і навіть двічі внесли депозит. (27.07.2025) 23+25 = 48€

Ви вирішили запросити виведення 500 євро та продовжили грати, маючи на рахунку ще 500 євро.

• Чи не могли б ви пояснити, чому ви вирішили внести депозит у казино, коли ваш баланс був позитивним?

Не соромтеся вказувати на будь-які помилки в моєму короткому описі подій.

Доброго вечора,

Як я вже згадував, бонус був бонусом на депозит, а саме безкоштовними обертаннями.

• Я зробив депозит, бо не хотів, щоб мій баланс опустився нижче певної суми, яку я встановив.

Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний Патер717,

Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино Hexabet приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Hexabet,

Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?

Заздалегідь дякую за надання інформації.

Шановні Стефане та Патере717,

Ми детально розглянемо справу та зв'яжемося з вами з оновленнями якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Hexabet

Шановне казино Hexabet,

Дякую за вашу відповідь та надану вами інформацію.

Будь ласка, тримайте нас в курсі цього питання та повідомте нам, чому кошти гравця були конфісковані.

Я чекатиму вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми ретельно розглянули ситуацію, порушену гравцем.

Шановний Патер717,

Після детальної внутрішньої перевірки ми підтверджуємо, що з вашого рахунку дійсно було здійснено друге списання коштів у розмірі 423,65 євро. Ми визнаємо, що це було невірно, і щиро перепрошуємо за спричинені незручності.

Зверніть увагу, що ваш обліковий запис було закрито 07.08.2025 за запитом на самовиключення на один рік. Відповідно до правил відповідальної гри, ми не можемо повторно відкрити обліковий запис або повернути кошти на ігровий баланс.

Як коригувальний захід, ми організуємо пряме повернення коштів у розмірі 423,65 євро. Щоб продовжити цю транзакцію, будь ласка, надайте нам ваші підтверджені банківські реквізити (IBAN та ім'я власника рахунку), надіславши їх на нашу офіційну електронну адресу KYC: [email protected]

З найкращими побажаннями,

Команда казино Hexabet

Дякую за вашу відповідь. Так, я справді просив про самовиключення, бо був дуже розчарований.

Я щойно надіслав вам електронного листа з реквізитами рахунку IBAN.

Я повідомлю вас, коли і чи будуть мені повернуті кошти.

Шановне казино Hexabet,

Дякую за вашу відповідь та співпрацю.

Будь ласка, повідомте нас, як тільки платіж буде оброблено.

Я чекатиму вашої відповіді.

Шановний Стефане,

Ми підтверджуємо, що повернення коштів у розмірі 423,65 євро було успішно оброблено на IBAN, наданий Pater717.

Зверніть увагу, що обліковий запис гравця залишається закритим відповідно до політики самовиключення.

Шановний Патер717,

Після отримання коштів, будь ласка, підтвердіть це тут, у цій темі скарг.

З найкращими побажаннями,

Команда казино Hexabet

Доброго вечора всім,

Я щойно побачив, що гроші надійшли на мій рахунок.

Дякую, Гуру Казино.

Шановний Патер717,

Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З найкращими побажаннями,

Стефан, гуру казино