Гравчиня з Онтаріо запитувала про самовиключення ще 24 листопада 2025 року, але її запити були проігноровані, незважаючи на численні електронні листи та запити до служби підтримки клієнтів. Вона вимагала відшкодування приблизно 500 доларів США за депозити, зроблені з цієї дати. Питання залишалося невирішеним через відсутність відповіді з її боку на запити команди зі скарг, що призвело до закриття скарги. Команда зі скарг залишалася доступною для допомоги, якщо вона вирішить знову відкрити це питання в майбутньому.
MoonWin.com Casino - Запит гравця на самовиключення відкладено.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: C$500
MoonWin.com Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Я запитував самовиключення або період охолодження з 24 листопада 2025 року. Багато надісланих електронних листів ігнорувалися. Спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і всі сказали, що чекають на електронний лист. Це повна нісенітниця.
Я хотів би отримати відшкодування всіх коштів, які я вніс з 24 листопада. Приблизно 500 доларів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино MoonWin.com.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Які причини були надані казино, через які ви хотіли активувати функцію самовиключення або відмови від участі в іграх?
- Ви успішно відписалися від маркетингових комунікацій казино?
- Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
- Коли ви востаннє могли внести депозит у казино?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною як вашими проханнями про допомогу, так і відповідями від казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Ticktac,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
