Огляд Cleobetra Casino

Гравець зі Швейцарії кілька разів запитував на постійне закриття свого облікового запису Cleobetra, але казино продовжувало підтримувати його активним та приймати депозити. Вона звернула увагу на серйозні порушення правил AML/KYC, оскільки її єдине виведення коштів відбулося без належної перевірки особи. Гравець вимагав повного відшкодування своїх депозитів через невиконання казино зобов'язань щодо захисту гравців. Команда зі скарг визнала невідповідності в обробці казино її запитів на закриття, але дійшла висновку, що оскільки початковий запит не був оформлений як самовиключення від відповідальної гри, вони не можуть застосовувати ці захисти ретроактивно. Скаргу було повторно відкрито після того, як гравець вказав, що її обліковий запис залишається в статусі «Під розглядом», а не назавжди закритий. Після посередництва казино надало докази зі своєї системи, що підтверджують, що обліковий запис був назавжди закритий 29 жовтня. Однак гравець заперечив це, показавши скріншоти, які вказували на те, що обліковий запис все ще перебуває в статусі «Під розглядом», і стверджував, що закриття було адміністративним, а не технічним і незворотним. Зрештою, справу було позначено як вирішену, а закриття підтверджено казино, тоді як розбіжності були публічно задокументовані для прозорості.

Гравець зі Швейцарії запросив виведення коштів, яке не оброблялося протягом двох тижнів, через затримки та відсутність зв'язку з казино. Після втручання команди з розгляду скарг обліковий запис гравця було перевірено, і казино розпочало обробку його виведення коштів. Однак виникла нова проблема щодо вимоги щодо відіграшу депозиту, яку, за словами гравця, вже було виконано. Це питання було з'ясовано з казино, що призвело до вирішення занепокоєнь гравця. Гравець позначив скаргу як вирішену, і команда з розгляду скарг задокументувала це питання як таке.

Гравець з Німеччини місяцями чекав на виведення €4790 з Cleobetra після виграшу з вітальним бонусом. Незважаючи на проходження стандартного процесу верифікації та завантаження документів, жодних виплат не було оброблено, і вона не розуміла, які документи ще потрібні. Проблему було вирішено після того, як казино запросило та отримало історію транзакцій використаного способу оплати, успішно верифікувало обліковий запис та розпочало часткові виплати. Решту виграшів було повністю виплачено до 18 грудня 2025 року, після чого скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Італії терміново запросив постійне самовиключення з казино Cleobetra через серйозні проблеми з азартними іграми, але зіткнувся з опором і натомість отримав рекламні пропозиції. Він вимагав негайного закриття облікового запису та повернення коштів за нещодавні депозити, посилаючись на безвідповідальну поведінку казино. Команда зі скарг дійшла висновку, що казино оперативно закрило його обліковий запис після подання запиту на самовиключення. Однак було встановлено, що він не має права на повернення коштів, внесених протягом періоду обробки запиту, що призвело до відхилення його скарги як необґрунтованої.

Гравець з Австралії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Проблема стосувалася виведення 500 австралійських доларів з казино Cleobetra, які гравець не отримав, незважаючи на те, що казино стверджувало, що платіж було оброблено. Банк гравця не зміг відстежити платіж, і гравець надав докази з банку, що підтверджують це. Після ретельного спілкування та спроб надати докази в запитуваному форматі, казино дійшло висновку, що платіж не було ініційовано, і погодилося повернути суму. Повернення коштів було успішно оброблено, і гравець підтвердив отримання коштів. Після цього скаргу було вирішено.

Рахунок гравця з Німеччини в казино Cleobetra перевірявся протягом місяця, що завадило йому отримати доступ до своїх 525 євро. Незважаючи на надання доказів проблеми з обліковим записом, служба підтримки наполягала, що він мав би мати змогу самостійно увійти в систему та зняти кошти. Служба розгляду скарг визнала ситуацію гравця, але заявила, що через обмеження в оцінці спорів щодо спортивних ставок вони не можуть надати подальшу допомогу. Відповідно, скаргу було закрито без вирішення.

Гравець з Польщі 10 липня 2025 року звернувся із запитом на закриття свого облікового запису в казино Cleobetra, але не отримав жодної відповіді та продовжував вносити депозити, що призвело до подальших збитків. Вона вимагала негайного закриття облікового запису та повернення коштів за всі депозити, внесені після її запиту. Команда з розгляду скарг намагалася зв'язатися з казино для вирішення проблеми, але зіткнулася з неодноразовою відсутністю відповідей. Зрештою, казино визнало проблему, підтвердило повернення 5700 злотих та обробило платіж після отримання банківських реквізитів гравця. Скаргу було позначено як «вирішено» після підтвердження гравцем рішення.