Рахунок гравця з Німеччини в казино Cleobetra перевірявся протягом місяця, що завадило йому отримати доступ до своїх 525 євро. Незважаючи на надання доказів проблеми з обліковим записом, служба підтримки наполягала, що він мав би мати змогу самостійно увійти в систему та зняти кошти. Служба розгляду скарг визнала ситуацію гравця, але заявила, що через обмеження в оцінці спорів щодо спортивних ставок вони не можуть надати подальшу допомогу. Відповідно, скаргу було закрито без вирішення.
Cleobetra Casino - Рахунок гравця перевіряється, і кошти недоступні.
Закрито
Наш вердикт
Інше
Сума: 525 €
Cleobetra Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт.
Застереження:
У мене є скарга щодо казино Cleobetra. Я відкрив його зараз у розділі Rabona Casino, оскільки знаю, що в них той самий оператор, і боюся, що якщо я відкрию його в розділі Cleobetras, їм може бути байдуже. Тому, якщо мою скаргу закриють з цієї причини, я відкрию ще одну в розділі Cleobetras, щоб усі знали, що вони належать одне одному.
Мій обліковий запис у казино cleobetra вже місяць знаходиться на "перевірці". На ньому досі є 525 євро. Щоразу, коли я звертаюся до їхньої служби підтримки (через онлайн-чат або електронну пошту), вони кажуть мені, що мій обліковий запис не "перевіряється", і що я маю мати змогу самостійно увійти та вивести гроші. Показуючи їм скріншот, на якому видно, що я насправді не можу увійти, а також просячи вивести 525 євро, вони просто повторюють, що я можу увійти і маю самостійно подати запит на виведення.
Я пробував це кілька разів, і, на жаль, таким чином це не вирішується.
Я щиро сподіваюся, що ви зможете мені допомогти. Дякую за ваш час!
З повагою
Стівен
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.
Згідно з нашою політикою, я передав вашу скаргу Cleobetra, оскільки це оператор, з яким у вас виникли проблеми. Будьте певні, що ми ретельно розслідуємо вашу проблему, незалежно від того, яке казино пов'язане з проблемою. Якщо виявиться, що Rabona та Cleobetra справді взаємопов'язані, а ваша скарга залишиться невирішеною, результат вашої справи вплине на рейтинг обох платформ.
Щоб ми могли краще зрозуміти вашу ситуацію, будь ласка, дайте відповіді на кілька запитань:
- В які ігри ви грали (наприклад, у слоти, казино з живими дилерами чи ставки на спорт)?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
- Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
виграші надходять від ставок на спорт.
Я не підтверджував свою особу, але мене про це й не просили.
Виграші не отримані з жодного активного бонусу.
Вони точно пов'язані. Останнім часом я отримую повідомлення від операторів усіх казино, коли входжу в систему, що «мій обліковий запис перевіряється», навіть якщо я давно там не грав або перебуваю у значних збитках. Я міг би назвати ще багато казино, які точно належать до цієї категорії.
З найкращими побажаннями
Стівен
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваше терпіння протягом усього процесу розгляду скарги.
Зверніть увагу, що якщо ваш обліковий запис було заблоковано, і ви робили ставки лише на спорт, казино могло виявити певну активність, яка призвела до цього рішення. На жаль, у нас немає достатнього досвіду або доступу до інструментів, які дозволили б нам належним чином оцінювати суперечки, пов'язані зі ставками на спорт.
Це означає, що ми не зможемо правильно інтерпретувати результати внутрішнього розслідування казино або справедливо оцінити ситуацію з обох сторін. Будь ласка, знайте, що ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою — ми просто не маємо права належним чином її розглядати.
Ми щиро хотіли б надати вам подальшу допомогу, але з огляду на обставини, наразі це неможливо. У зв'язку з цим ми змушені закрити цю скаргу.
Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми будемо раді зробити все можливе, щоб допомогти вам.
Автоматичний переклад.
