Огляд Vulkan Vegas Casino

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Після початкового повідомлення казино повідомило, що транзакцію відхилено, що спонукало гравця подати новий запит на виведення коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав кошти. Команда з розгляду скарг позначила проблему як вирішену, яка оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Угорщини виникли проблеми з Vulkan Vegas після закриття його облікового запису, стверджуючи, що не порушив жодних правил. Він надав своє посвідчення особи для перевірки, але стверджував, що казино затримало його виграш і запропонувало йому лише 100 євро, залишивши решту коштів. Він був розчарований відсутністю відповіді від служби підтримки клієнтів і звернувся за допомогою. Команда з розгляду скарг визначила, що справа виходить за межі їхнього посередництва, оскільки вона стосується суперечок щодо спортивних ставок, і закрила скаргу, порадивши гравцеві вирішити проблему безпосередньо зі службою підтримки казино.

Гравець з Німеччини 15 та 16 травня запросив виведення 900 євро, які були позначені як успішні, але кошти не надійшли на її рахунок через місяць. Незважаючи на надання запитуваних банківських виписок та неодноразові подальші звернення, вона продовжувала отримувати розпливчасті відповіді від казино щодо статусу її виплат. Проблему було вирішено, коли казино повернуло їй гроші на рахунок, і вона підтвердила, що частина коштів вже надійшла на її банківський рахунок. Скаргу було позначено як вирішену командою зі скарг.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Казино повідомило, що транзакцію відхилено, а кошти повернуто на баланс гравця. Оскільки проблему, здавалося, вирішено, скаргу було відхилено до підтвердження від гравця щодо нового запиту на виведення коштів.

Гравка з Німеччини запросила виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердила, що казино обробило її виграш після 15-денної затримки. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «Вирішено» у своїй системі після отримання цього підтвердження.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг зв'язалася з гравцем щодо затримки, порадивши йому почекати стандартного часу обробки. Після закінчення рекомендованого терміну гравець підтвердив, що проблему вирішено. Згодом скаргу було позначено в системі як «Вирішено».

Гравець з Латвії запросив виведення коштів до подання скарги. На жаль, його виграш ще не був отриманий. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що всі перевірки були успішними, а виведення коштів було позначено казино як успішне. Команда з розгляду скарг втрутилася, що призвело до вирішення проблеми з оплатою, і скаргу було позначено як «Вирішено».

Гравець з Німеччини три тижні тому запросив виведення 610 євро, але кошти не надійшли, незважаючи на те, що казино позначило їх як переказані. Служба підтримки радить йому звернутися до банку, який не може вирішити проблему за наданим номером транзакції, тоді як казино відхиляє висновки банку.

Гравець зі Швеції зіткнувся з блокуванням облікового запису через наявність кількох облікових записів, що він відмовив, оскільки впізнав лише свій поточний обліковий запис. Він попросив допомоги у відновленні свого облікового запису разом з доступом до всіх своїх коштів. Після ретельного розслідування скаргу було відхилено як необґрунтовану через порушення умов казино щодо дублювання облікових записів. Було підтверджено, що дії казино відповідають встановленим правилам, і подальша допомога не може бути надана.

Гравець з Німеччини повідомив про проблему з його депозитом у розмірі 42 євро у Vulkan Vegas, який був негайно списаний, але не з'явився на його ігровому рахунку. Служба підтримки давала нечіткі відповіді, що змусило його підозрювати, що його могли обдурити. Проблему було вирішено після того, як гравець повідомив службу підтримки про скаргу, в результаті чого кошти були зараховані на його рахунок. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та висловила гравцеві вдячність за співпрацю.

Гравець з Німеччини повідомив, що після значного виграшу та запиту на виведення великої суми його обліковий запис раптово заблокували. Це сталося, незважаючи на те, що він пройшов повну верифікацію та зробив кілька депозитів, через що він не зміг отримати доступ до свого виграшу. Проблему було вирішено, коли гравець відновив доступ до свого облікового запису, і згодом його запит на виведення коштів було успішно оброблено. Команда зі скарг підтвердила вирішення справи після того, як гравець вказав, що проблему вирішено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу, оскільки дві виплати, оброблені з 15 травня, не надійшли на його банківський рахунок. Його банк вказав, що кошти ще не надійшли. Після розслідування цього питання та спілкування з казино, гравець зрештою отримав 480 євро на свій ігровий рахунок. Команда з розгляду скарг позначила проблему як вирішену, яка високо оцінила співпрацю гравця протягом усього процесу.

Гравець з Німеччини виграв значну суму в казино Vulkan Vegas, але зіткнувся з проблемами з виведенням коштів, оскільки казино стверджувало, що він грав через VPN, що, на їхню думку, суперечить їхній політиці. Він стверджував, що це обмеження не було чітко зазначено в умовах та положеннях, і відчував себе ошуканим, оскільки казино запропонувало виплатити лише частину його виграшу. Команда з розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, що зрештою призвело до зарахування всієї суми спору на рахунок гравця. Питання було вирішено, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.

Гравець з Польщі боровся з ігровою залежністю та неодноразово створював нові облікові записи після того, як просив про остаточне закриття через свою проблему. Він мав борги та звернувся за допомогою, стверджуючи, що казино дозволило йому створити кілька облікових записів, незважаючи на його попередні запити. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді від гравця. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому.

Гравець з Німеччини 14 днів чекав на виплату в розмірі 5000 євро від Vulkan Vegas, і в поточних оновленнях вказувалося, що вона обробляється. Він вважав затримку неприйнятною. Після розгляду ситуації було вирішено, що казино має право заблокувати його рахунок через ознаки проблемної поведінки в азартних іграх і відсутність реального грошового балансу. Гравця повідомили, що відшкодування неможливе, оскільки на його рахунку немає реальних грошей, що призвело до закриття скарги.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з процесом перевірки казино, незважаючи на те, що він правильно подав усі необхідні документи. Він також повідомив, що всі нові документи, які він додавав, видалялися незабаром після подання. Проблему було вирішено після зв’язку з казино, де було підтверджено, що виведення було успішним, і гравцеві порадили подбати про те, якщо кошти не надійдуть. Пізніше гравець підтвердив, що ситуацію було вирішено, а скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Чилі запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Було зазначено проблему щодо неодноразового подання гравцем необхідного ваучера на переказ коштів, у чому казино відмовило, запросивши додаткові документи. Команда з розгляду скарг визнала ситуацію, але зрештою закрила скаргу через відсутність відповіді від гравця після початкового періоду розслідування.

У гравця з Польщі виникла проблема зняття коштів у казино Vulkan Vegas, де платіж у розмірі 1431 євро був позначений як успішний, але не надійшов на її банківський рахунок. Незважаючи на перевірку, казино наполягало на тому, що платіж було надіслано, і її банк не мав жодних записів про це. Після тривалого спілкування та двотижневої затримки гравець врешті-решт отримав трансфер. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини вніс 55 євро і успішно виграв 300 євро, але його запит на зняття було відхилено через 30 хвилин. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він три дні чекав відповіді від фінансового відділу. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що транзакцію схвалено та що виграш повинен був надійти на його банківський рахунок. Група розгляду скарг повідомила йому, що без підтвердження отримання вони не зможуть продовжити роботу, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Німеччини хотіла зняти свій баланс у розмірі 74 євро у Vulkan Vegas, але зіткнулася із затримками через перевірку KYC, яка розглядалася протягом трьох тижнів, незважаючи на її численні запити до служби підтримки клієнтів. Вона мала намір видалити свій обліковий запис після зняття коштів. Зрештою її обліковий запис було перевірено, що дозволило їй продовжити запит на зняття коштів. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг після підтвердження казино про перевірку.

Гравець з Німеччини виграв 15 200,03 євро, але зіткнувся з неодноразовими проблемами з верифікацією під час спроби виведення коштів. Незважаючи на попередні успішні виведення коштів, казино запросило надмірну кількість фотографій для верифікації, що призвело до відмов та затримок з січня. Команда з розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино з проханням надати роз'яснення щодо конкретних проблем із наданими фотографіями та поточним процесом верифікації. Зрештою, казино заблокувало обліковий запис через занепокоєння щодо достовірності наданих документів, що призвело до закриття скарги через суперечливу інформацію щодо статусу гравця.

Гравець з Німеччини зіткнувся з блокуванням рахунку та відмовився від виплати на Vulkan Vegas після того, як спочатку виграв 700 євро з депозиту в 20 євро. Після того, як він подав запит на зняття коштів, його платіж було скасовано без попередження, а його рахунок заблоковано після подання необхідних підтверджуючих документів. Він вимагав відшкодування 350 євро та справедливого вирішення ситуації. Проблему було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню.

У гравця з Німеччини виникли затримки з нещодавніми запитами на зняття коштів, незважаючи на те, що вона була перевіреним клієнтом. Вона зробила кілька запитів на зняття коштів на загальну суму понад 2880 євро, але час обробки був значно довшим, ніж очікувалося, виходячи з її досвіду роботи з іншими казино. Група розгляду скарг подовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від неї, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після спілкування з казино гравець організував ще одну виплату через банківський рахунок, яка була успішно оброблена. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

У гравця з Німеччини виникла проблема з виведенням виграшу з казино. Його скаргу було вирішено після підтвердження того, що транзакцію було успішно завершено, і було надано додаткові роз’яснення щодо статусу зняття коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, високо оцінивши співпрацю гравця протягом усього процесу.

Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами під час закриття свого рахунку у Vulkanvegas, оскільки казино наполягало на тому, що він мав надати документи для перевірки, незважаючи на те, що він був перевірений після шести років гри. У казино підтвердили, що обліковий запис заблоковано назавжди, а гравець висловив бажання повністю його закрити. Проблему було вирішено, оскільки закриття рахунку було підтверджено казино, а скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

У гравця з Німеччини був заблокований обліковий запис через нібито порушення правил щодо його місцезнаходження під час гри. Він надав підтвердження готелю для свого перебування в Словаччині, але казино його не прийняло. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що гравець може продовжувати користуватися послугою, хоча він висловив невдоволення через втрачені бонуси та досвід підтримки. Скаргу було закрито як вирішене після підтвердження як від гравця, так і від казино.

У гравця з Німеччини виникли труднощі зі зняттям коштів з Vulkan Vegas через тривалий процес перевірки KYC. Після конвертації свого бонусу в реальні гроші та здійснення вдалих ставок вона спробувала зняти 1400 євро, яку було скасовано. Згодом вона подала три нові запити на зняття коштів, але затримки перевірки тривали. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів за три тижні до цього, який не було оброблено з 6 лютого 2025 року. Незважаючи на те, що він пройшов верифікацію та успішно знімав кошти раніше, він не отримав жодного підтвердження платежу, незважаючи на те, що його повідомили, що він був здійснений. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило ідентифікацію коштів, що призвело до зарахування повного платежу на його рахунок. Пізніше він отримав решту суми, а скарга була позначена як вирішена групою розгляду скарг.

У гравця з Німеччини виникла проблема з її депозитом у розмірі 50 євро, зробленим 14 лютого 2025 року, який не було отримано казино, незважаючи на те, що її банк підтвердив, що він не був заморожений. Вона вимагала повернення своїх коштів. Команда розгляду скарг переглянула справу та підтвердила, що 50 євро було зараховано на її рахунок як реальні гроші 10 березня 2025 року та доступно для зняття. Після оцінки доказів від казино та її підтвердження того, що вона розіграла кошти, скаргу було закрито, оскільки не було жодних ознак проблеми зняття з боку казино.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами доступу до облікового запису після того, як його заблокували через те, що він не зміг надати докази гри з Австрії. Вимагання доказів він визнав неприйнятним і вважав це спробою шахрайства. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, що призвело до перегляду статусу рахунку гравця. Казино дозволило йому продовжувати користуватися їхніми послугами, і гравець підтвердив, що проблему вирішено і його виплату здійснено.

У гравця з Грузії виникли проблеми з депозитом у криптовалюті за допомогою USDT TRC20, який не був зарахований. Гравець повідомив, що служба підтримки казино порадила йому чекати чотири дні на поповнення криптовалюти та раптово закрила чат без вирішення. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Польщі стверджував, що після отримання бонусу в грі його вигнали, а його баланс зменшився на ставку, незважаючи на скріншот із зазначенням бонусного часу. Казино заперечувало, що бонус був зафіксований. Проблему було вирішено після того, як гравець надав дійсний ідентифікатор раунду, що призвело до компенсації виграшу. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».

Гравець зареєструвався на Vulkan Vegas, зробив депозити та зняв 2657 євро. 11.02 його акаунт заблокували через попередній обліковий запис 2021-2022 років. Гравець пояснив, що втратив доступ до своєї старої електронної пошти після втечі з України та оскаржив блокування, оскільки використовував інший пристрій та інтернет-провайдера. Він звернувся за допомогою до вирішення проблеми. Питання було вирішено, коли Vulkan Vegas погодився відшкодувати депозити гравця за вирахуванням 15% адміністративної комісії, що дозволило йому зняти 994 євро. І гравець, і казино співпрацювали, щоб досягти цього рішення, яке було позначено як «вирішене» в системі скарг.

Гравець з Німеччини два тижні тому зняла 499 євро з Vulkan Vegas, які, як було сказано, були повністю оброблені, але кошти ще не надійшли на її рахунок. Незважаючи на неодноразові запити, вона постійно отримувала ту саму відповідь, що й у відділі. Проблема була вирішена, і казино повністю повернуло суму на її рахунок. Група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Німеччини вніс 400 євро 02.04.25, але кошти не з'явилися на його рахунку більше ніж через 24 години. Він зв’язався зі службою підтримки, не отримавши належної відповіді, і був розчарований численними запитами на перевірку після попереднього схвалення. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди щодо додаткової інформації, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Гравця повідомили, що він може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами зняття 525 євро, оскільки казино скасувало його останнє зняття та заблокувало подальший доступ до його коштів. Незважаючи на те, що він завершив перевірку та надіслав необхідні фотографії 08.01.2025, казино не розглянуло їх через три тижні та не відповіло на його електронні листи. Команда розгляду скарг визнала, що гравець не спілкувався з казино, і після продовження часу відповіді дійшла висновку, що заяву потрібно було відхилити через недостатній внесок гравця.

Гравець з Німеччини чекав з 1 січня 2025 року на зняття 1216 євро після закриття свого рахунку. Незважаючи на те, що казино стверджувало, що виплату схвалено, кошти не надійшли на їхній банківський рахунок станом на 24 січня 2025 року. Команда розгляду скарг зв’язалася як з гравцем, так і з казино, щоб прояснити ситуацію, але гравець не відповів на наступні запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зі зняттям грошей із казино, оскільки заявлені виплати в розмірі 4000 євро та 5000 євро не з’явилися на його рахунку, незважаючи на те, що вони були позначені як оброблені. Банк підтвердив, що жодних транзакцій не було отримано, і казино затримало надання підтвердження транзакції, що змусило гравця повірити, що казино зупиняється. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації, що завадило будь-якому розслідуванню чи вирішенню. Команда розгляду скарг залишалася відкритою для надання допомоги гравцеві в майбутньому, якщо зв’язок відновиться.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям коштів на загальну суму трохи менше 1000 євро, які були повернуті його банком через несхвалення постачальником платежів транзакцій казино. Хоча шість із восьми транзакцій було повернуто, гравець все ще чекав на решту двох, а спілкування зі службою підтримки призвело до непослідовних відповідей з 10 січня. Після тривалих обговорень казино підтвердило, що відсутні 50 євро були зараховані, вирішивши скаргу гравця. Ми позначили проблему як вирішену.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою отримання виведення 4500 євро, яке було заблоковано понад 15 днів без пояснення причин. Як правило, менші виграші надходили протягом двох-трьох днів. Після спілкування з казино було підтверджено, що гравець скасував запит на зняття коштів. Проблему було вирішено, коли гравець успішно отримав платіж. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Данії вніс 1800 датських крон і успішно пройшов KYC, але після спроби зняти виграш у розмірі 8000 датських крон казино заблокувало обліковий запис, звинувативши його у використанні VPN. Незважаючи на його заяви про використання його справжньої IP-адреси, казино запропонувало лише зменшений баланс у 500 датських крон замість повного депозиту. Проблему було вирішено, коли вираховані 7500 датських крон були зараховані назад на його рахунок як необроблений баланс після подальшого спілкування з казино. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Німеччини неодноразово стикався з відмовами у вилученні через технічні причини, але команда підтримки не вирішила їх. Незважаючи на спроби застосувати різні методи, кошти залишалися недоступними. Гравець успішно пройшов перевірку KYC і виводив гроші в минулому, але продовжував не отримувати ефективної підтримки від казино. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що вони не можуть допомогти далі, і закрила скаргу, порадивши гравцеві обдумано керувати своїм балансом у майбутніх ситуаціях.

Гравець з Болгарії вніс 10 євро 13 листопада 2024 року, але 11 євро було знято з його картки, а він не отримав кошти в казино. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, він зіткнувся з затримками у вирішенні проблеми, що спонукало його посилити проблему. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино Vulkan Vegas, яке підтвердило, що квиток було передано їхньому постачальнику платіжних послуг. Зрештою казино зарахувало 11 євро на його баланс, вирішуючи проблему. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Німеччини мав понад 4000 євро реальних грошей на своєму рахунку Vulkan Vegas і успішно вивів 600 євро на Paysafe. Однак метод виведення коштів Paysafe раптово зник, і казино заявило, що з ним виникли проблеми. Гравець повідомив, що всі його запити на зняття коштів було скасовано, і висловив занепокоєння щодо неможливості отримати доступ до своїх виграшів. Після спілкування з командою розгляду скарг гравцеві порадили використовувати банківські перекази для майбутніх зняття коштів. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравців.

Гравець із Німеччини успішно зняв 400 євро, але зіткнувся з проблемами з подальшим виведенням 905 євро, які було тричі відхилено. Незважаючи на те, що вона звернулася до чату по допомогу, вона не отримала інформації про причину та чекала відгуку від фінансового відділу. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші були успішно переказані. Скарга була позначена як «вирішена» в системі командою розгляду скарг.

Гравець з Німеччини мав незавершений виграш у розмірі 120 євро, який не вдалося вивести через поточні проблеми з перевіркою KYC. Незважаючи на те, що ми кілька разів завантажували селфі та різні документи, заявки не були прийняті. Гравець висловив розчарування з приводу можливості внести кошти, але не може перевести свої виграші. Казино заявило, що виграш було виплачено, однак гравець перестав відповідати, і скаргу було відхилено.

Гравець з Польщі зіткнувся з блокуванням рахунку після виграшу приблизно 30 000 злотих і спроби зняти 26 000 злотих. Казино позначило обліковий запис для використання VPN, заявивши про порушення умов, незважаючи на те, що це був перший випадок для гравця та той факт, що депозити були прийняті без проблем. Гравець відчув себе ошуканим і вимагав справедливого перегляду її справи. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язалася з казино та підтвердила, що гравець може продовжувати користуватися послугами, ефективно вирішивши проблему.

Гравець з Португалії зіткнувся з технічними проблемами на веб-сайті казино, зокрема під час гри в Chest of Cai, де екран завис, перш ніж він міг збирати бонуси та джекпоти. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки в чаті по допомогу, він не отримав задовільного рішення та пояснив проблему небажанням казино дозволити йому забрати свій виграш. Команда розгляду скарг повідомила йому, що без підтверджуючих доказів, таких як скріншоти чи відео, справа не може бути розглянута далі. Отже, скаргу було закрито, але гравця заохочували відкрити її знову, якщо в майбутньому будуть надані відповідні докази.

Гравець з Німеччини стверджував, що казино маніпулювало іграми, ніколи не допускало виграшів, і назвав ситуацію шахрайством. Гравець вимагав повернути свої гроші. Група розгляду скарг повідомила, що без доказів на підтвердження претензій справа не може бути розглянута. Казино стверджувало, що працює чесно з сертифікованими постачальниками ігор і що відшкодування депозитів зазвичай не надається. Через відсутність відповіді гравця на запити скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що сума переказу надійшла на його банківський рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після того, як гравець повідомив про успішний переказ коштів.

У гравця з Баварії виникла проблема з внесенням грошей на Vulkan Vegas, він повідомив про відсутність 30 євро, незважаючи на те, що казино стверджувало, що кошти були зараховані. Проблему було вирішено, коли казино зарахувало 30 євро на рахунок гравця після кількох повідомлень щодо транзакції. Гравець підтвердив, що проблему було вирішено, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини виграв 120 000 євро на Vulkan Vegas, але не зміг зняти кошти через те, що його рахунок перевірявся. Такої ситуації раніше не було. Раніше він робив успішні зняття коштів і був стурбований тривалим процесом перевірки та потенційними проблемами з отриманням своїх виграшів. Після тривалої комунікації було встановлено, що казино підтвердило збій у розрахунку ігрового раунду, який анулював деякі виграші. Однак гравець отримав сповіщення про те, що залишок балансу доступний, і було зроблено запит на зняття. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, але можливість повторно відкрити скаргу залишилася доступною.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зняття 300 євро виграшу після того, як його обліковий запис було призупинено через проблему верифікації, пов’язану з використанням його кредитної картки. Після кількох спроб вирішити проблему він занепокоївся, що його виграш було конфісковано, і домагався справедливого вирішення. Команда розгляду скарг пояснила, що використання стороннього способу оплати порушило правила казино, що призвело до призупинення дії облікового запису та конфіскації виграшів. Отже, скаргу не задовольнили, і гравцеві порадили надалі використовувати лише власні методи оплати, щоб уникнути подібних проблем.

Гравець з Німеччини повідомила, що безкоштовні обертання в грі «Finn and the Swirly Spin» у 50 центів їй не були зараховані, незважаючи на те, що вони внесені в історію гри. Казино стверджувало, що оберти не пов’язані з виграшами. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

Гравець із Німеччини успішно подав запит на зняття 700 євро з VulkanVegas, але отримав лише 626 євро після конвертації валюти в долари США. Він визнав процес перетворення необґрунтованим і звернувся за допомогою, оскільки чат зі службою підтримки завершився без вирішення. Група розгляду скарг втрутилася та підтвердила, що плата за конвертацію в цій сумі не була виправданою. Як рішення, 75 євро було повернено на рахунок гравця, а проблему позначено як вирішену.

Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із Vulkan Vegas, незважаючи на завершення процесу KYC. Казино неодноразово заявляло, що банківська виписка про депозит відсутня, хоча гравець надсилав необхідні документи кілька разів і отримував лише автоматичні відповіді від служби підтримки клієнтів. Після подальшого спілкування та уточнення гравець успішно надіслав необхідне селфі з відкритим ігровим обліковим записом. Казино підтвердило, що гравець отримав свій виграш. Однак скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати нам і не підтвердив отримання свого платежу.

Гравець з Австрії зробив три запити на зняття коштів 30 і 31 жовтня, і їх було перевірено. Хоча їй було повідомлено про терміни обробки, пізніше представник служби підтримки клієнтів заявив, що будуть відбуватися подальші затримки, що змусило гравця запідозрити тактику зупинки. Вона висловила розчарування з приводу розбіжностей і мала намір закрити свій рахунок після вирішення проблеми зняття коштів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що її виграш отримано, і згодом вона закрила свій рахунок.

Гравець з Індії повідомив про проблему з депозитом у розмірі 1300 індійських рупій, зробленим 4 жовтня 2024 року, який не було зараховано на його рахунок. Він надав ідентифікатор транзакції для довідки. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що внесені гроші були зараховані на його гаманець казино. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.

Гравець з Болгарії зіткнувся з блокуванням рахунку на 500 євро через зміну імені після шлюбу, незважаючи на те, що він подав необхідні документи. Команда підтримки стверджувала, що вони не отримали необхідні електронні листи, і гравець відчував розчарування через відсутність рішення. Згодом проблему було вирішено, оскільки казино розблокувало обліковий запис після перегляду документів. Гравця повідомили, що після перевірки отримання вилучення коштів може тривати до 14 днів. Однак скаргу зрештою було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття 300 євро з 28 вересня 2024 року, і попереднє спілкування з командою Vulkan Vegas було непродуктивним, і ніхто не відповідав на їхні електронні листи. Гравець висловив розчарування після того, як раніше відчув швидку обробку зняття коштів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів, хоча комісія в розмірі 57,69 євро була утримана через недотримання вимог щодо ставок. Команда розгляду скарг роз’яснила положення та умови казино щодо комісії за зняття коштів, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зі зняттям загалом 450 євро, з виплатою 100 євро, що очікується з 28 вересня, і нещодавнім виграшем 350 євро 3 жовтня. Кожен запит приводив до відповідей про поточні технічні проблеми. Швидше за все, проблема була вирішена, але ми були змушені відхилити її, оскільки гравець не підтвердив отримання виграшу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, зазначивши, що виведення коштів гравцем було скасовано через тривалий час обробки та численні проблеми з платіжною системою казино. Оскільки гравець заявив про втрату понад 25 тисяч через ці скасування та вказав на бажання подати позов до суду, скаргу було закрито, оскільки вона більше не була актуальною.

Гравець з Греції оскаржив блокування свого рахунку у Vulkan Vegas і домагався звільнення своїх коштів у розмірі 21 642 євро. Він пояснив, що блокування стало результатом VPN-з’єднання, яким він не свідомо зловживав, і описав, як на нього тиснули, щоб прийняти зменшену суму зняття, яка не була повністю виконана. Він попросив переглянути його ситуацію, щоб справедливо відновити баланс. Проблему було вирішено: казино відновило баланс його рахунку, що дозволило йому обробляти зняття коштів. Згідно з останніми оновленнями, два з чотирьох запитів на зняття було схвалено, і гравець чекав на два, що залишилися. Команда розгляду скарг закрила справу як «вирішену», закликавши гравця зв’язатися, якщо виникнуть додаткові проблеми.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям грошей із казино, оскільки дві з його успішних транзакцій зняття не були відображені на його рахунку, незважаючи на підтвердження. Він продовжував отримувати розпливчасті відповіді від служби підтримки клієнтів, які вказували на те, що його зняття коштів перевірялося, і його нещодавня спроба зняття також не надійшла. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино для отримання оновлень, і врешті-решт гравець підтвердив, що 400 євро від однієї з транзакцій було зараховано назад на його рахунок, а потім повернуто решту 100 євро. Питання було вирішено, і гравець був задоволений результатом.

Гравець з Італії зіткнувся із затримками в процесі перевірки KYC, оскільки казино неодноразово відхиляло надіслані фотографії гравця з її посвідченням особи та фоном облікового запису. Рахунок гравця був заблокований, і вона втратила свій виграш, поки чекала затвердження документів. Після того, як були надані роз’яснення щодо вимог до селфі, гравець подав необхідні документи, які в результаті були затверджені. Проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини висловив занепокоєння щодо механізму ставок у Candy Drop, заявивши, що він допускає нерівні виграші, наприклад 79,33 євро, що здається несумісним з правилами. Він просив повернути гроші. У казино пояснили, що різні валюти можуть призвести до появи таких сум через конвертацію в євро. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наступні запити, що завадило подальшому розслідуванню.

У гравця з Північного Рейну-Вестфалії був заблокований обліковий запис у Vulkan Vegas, нібито через дублюючий обліковий запис, який він оскаржив. Раніше він закрив рахунок понад рік тому та надав усі необхідні документи, що посвідчують особу. Коли він намагався зняти понад 20 000 євро виграшу, він запитав, чому рахунок не був заблокований раніше. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення гравцем умов і положень казино шляхом свідомого використання кількох облікових записів. Було встановлено, що гравець змінив особисті дані під час реєстрації, щоб обійти обмеження, і дії казино були визнані належними на основі наданих доказів.

Гравець з Німеччини подав два запити на зняття коштів тиждень тому, але вони ще не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила, що обробка коштів може зайняти час, і порадила набратися терпіння, поки гравець співпрацюватиме з казино. Після продовження часу відповіді для гравця справу було врешті відхилено через відсутність зв’язку з ним, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Команда розгляду скарг залишалася відкритою для надання допомоги, якщо гравець вирішив повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Рахунок гравця з Литви був заблокований після виграшу 2100 євро, при цьому казино посилалося на дублікати рахунків. Незважаючи на надання необхідних документів, його зняття коштів було скасовано, а казино запропонувало зняти блокування, лише якщо він втратить свій виграш. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

Гравець зі Швеції повідомив, що його рахунок був заблокований після того, як він поставив 3000 євро в казино. Йому не вдалося пройти перевірку електронної пошти в казино. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не отримала відповіді на свої запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

У гравця з Німеччини було незавершене виведення коштів від 15.08.2024, яке залишилося необробленим, незважаючи на щоденні запити до служби підтримки, яка спочатку гарантувала завершення протягом 5 робочих днів. Тепер цей термін було перевищено. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів після зміни статусу зняття коштів на «виконується».

Рахунок гравця з Боснії та Герцеговини заблокували після виграшу 3000 євро та подання документів для перевірки. Казино стверджувало, що обліковий запис було заблоковано через дублікат облікового запису, а гравця повідомили, що вони не отримають свій виграш. Команда розгляду скарг виявила, що гравець свідомо відкрив кілька облікових записів без консультації з казино, і зрештою відхилила скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини повідомив про значні збитки на тисячі євро та вимагав відшкодування. Команда розгляду скарг повідомила їй, що без конкретних підтверджуючих доказів, таких як історія гри, її скарга не може бути розглянута далі. Оскільки не було надано жодних суттєвих доказів протиправних дій з боку казино, її скаргу було відхилено. Команда заохочувала її зібрати будь-яку відповідну документацію, щоб потенційно відновити справу.

У гравця з Італії не було оброблено запити на зняття коштів від 29 липня, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і не використовував бонуси. Умови казино стверджують, що зняття коштів обробляються протягом 96 годин, але минуло 156 годин. Служба підтримки клієнтів не відповідала на її запити. Проблему було вирішено, оскільки всі платежі було успішно оброблено, і гравець підтвердив рішення, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.

Гравець з Болгарії зайшов на vulcanvegas.com, незважаючи на обмеження на азартні ігри в її країні, і втратив значну суму грошей. Вона стверджувала, що сайт не підтвердив належним чином її статус обмеження, і вимагала повернення всіх зроблених депозитів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло правильно, заблокувавши її обліковий запис, дізнавшись про її проблеми з азартними іграми, і що не можна було повернути кошти, оскільки вона не подала запит на самовиключення до закриття рахунку. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Польщі заблокував свій рахунок у Vulkan Vegas під час спроби зняти баланс у розмірі близько 4000 злотих. Служба підтримки в прямому ефірі стверджувала, що було порушення правил бонусів, але не надала додаткових подробиць. Гравець заперечував будь-які протиправні дії та шукав допомоги. Питання було вирішено як невиправдане через порушення умов і положень казино, зокрема через зловживання бонусами та «затримані раунди».

Гравець з Німеччини був клієнтом Vulkan Vegas з 2019 року і нещодавно виграв 3700 євро. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю підтверджений, її запит на виплату було відкладено через підтвердження джерела коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію, і казино опрацювало виплату. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

10 липня 2024 року гравець з Німеччини вніс 52 євро через Sofortüberweisung, які були списані з його рахунку, але не були зараховані на його рахунок у казино Vulkanvegas. У чаті вони отримали лише стандартні відповіді. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не може вирішити її безпосередньо. Гравець висловив розчарування і найняв адвоката. Зрештою скаргу було відхилено через характер проблеми.

Гравець з Альберти подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся зі значними затримками в отриманні свого загального виграшу в розмірі 19 500 канадських доларів, оскільки казино скасувало численні зняття коштів. Після постійного спілкування та ескалації з нашого боку гравець підтвердив, що всі його виграші виплачено. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Болгарії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино вказало, що транзакцію було скасовано з технічних причин, і запросило нову спробу виведення коштів. Незважаючи на численні подальші звернення, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів, оскільки казино вимагало підтвердження того, що обліковий запис було створено в Канаді, але гравець не зміг надати. Незважаючи на завершення перевірки KYC, гравець не зміг зняти свої виграші, не підтвердивши, що він перебував у Канаді під час створення облікового запису. Казино підтвердило, що не приймає нових гравців з Німеччини, і вимагало це підтвердження відповідності. Через нездатність гравця надати необхідні докази скарга була нами відхилена.

Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з казино. Він вніс 40 злотих, отримав бонус і виграв понад 1300 злотих, але його рахунок було заблоковано, коли він спробував зняти 1000 злотих із претензіями на другий рахунок. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для перевірки, але зрештою була змушена відхилити справу через відсутність відповіді гравця на запити та запити інформації. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець із Польщі заявив, що Vulkan Vegas звинуватив його в шахрайстві та конфіскував 4000 євро виграшу. Гравець наполягав на тому, що гроші були виграні чесно за рахунок балів лояльності, і вимагав доказів будь-яких порушень. Після розслідування ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, використовуючи експлойт для накопичення нечесних виграшів. Дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів були визнані обґрунтованими.

Гравець з Польщі, перевірений і постійний клієнт, не зміг зняти з джекпоту 15 000 злотих. Незважаючи на надання податкових документів і підтвердження працевлаштування, казино скасувало платіж і видалило подані документи. Після повторної подачі документів і звернення до служби підтримки, документи гравця були прийняті, а відкликання оброблено. Команда розгляду скарг підтвердила, що проблему успішно вирішено.

Гравець із Португалії вніс 110 євро на депозит і отримав виграш у 15 351,22 євро. Незважаючи на схвалені документи, її обліковий запис залишався непідтвердженим, а чат казино не відповідав, що змушувало її покладатися на затримку електронної пошти. Після тривалого спілкування її обліковий запис було підтверджено, і вона успішно зняла 5351,22 євро. Решта 10 000 євро також були оброблені двома частинами згідно з умовами казино. Скаргу було позначено як розглянуту після підтвердження всіх вилучень.

Гравець з Німеччини чекав на виведення 1500 євро з 14.06.2024. Незважаючи на численні запити, він продовжував отримувати загальні відповіді, причому казино звинуватило стороннього постачальника у затримці. Після того, як ми зв’язалися з казино, було підтверджено, що затримка сталася через постачальника платіжних послуг, але зрештою зняття було оброблено. Гравець підтвердив отримання виплат і висловив надію, що подібні затримки більше не повторяться. Скаргу позначено як розглянуту.

Рахунок гравця з Польщі заблокували після верифікації та спроби зняття коштів. Казино стверджувало, що він порушив умови використання бонусних грошей, але він стверджував, що втратив бонус, а потім вніс власні кошти, вигравши 1000 злотих. Він домагався повернення внесених ним 1300 злотих і виграних 1000 злотих. Ми отримали від казино докази використання заборонених стратегій і ігрового процесу в Tower Quest, що суперечить заявам гравця. Отже, скаргу було відхилено на підставі наданих доказів.

Рахунок гравця з Польщі заблокувало казино Vulkan Vegas під час спроби зняти близько 3000 євро. Казино заявило про порушення умов бонусу, але жодних детальних пояснень чи доказів порушення гравець не отримав. Ми запросили конкретні докази та історію ігор у казино, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

У гравця з Польщі за необґрунтованою причиною заблокували рахунок і конфіскували 1200 євро. Казино заявило, що гравець порушив умови бонусу, відклавши раунди гри, що заборонено. Гравець заявив, що грав нормально і вже виконав вимоги щодо бонусних ставок. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що гравець порушив умови. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини виграв 1000 євро 1 червня і три тижні чекав на виплату, неодноразово просив набратися терпіння. Незважаючи на те, що він був постійним клієнтом і не мав попередніх проблем, він розчарувався та перестав грати. Затримка сталася через технічну проблему з постачальником платіжних послуг (PSP). Після наполегливих подальших дій казино успішно вирішило проблему, і гравець отримав свій виграш.

Гравець з Польщі спробував зняти 3800 злотих зі свого рахунку Vulkan Vegas, але зняття було скасовано, а рахунок згодом заблоковано для перевірки. Незважаючи на звернення до служби підтримки, обліковий запис було остаточно заблоковано. Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхилили скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино. Докази довели, що гравець використовував експлойт для накопичення несправедливих виграшів; тому дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів були визнані виправданими.

Гравець із Польщі вніс 2000 злотих у казино за допомогою бонусного коду, але виявив, що не може ані грати в ігри, ані виводити кошти. Служба підтримки повідомила йому, що обліковий запис розглядається адміністрацією. Пізніше обліковий запис назавжди заблокували, а гравцеві сказали, що він не може повернути свої кошти. Ми переглянули докази, надані казино, які показали, що гравець використовував бонусну систему, порушуючи положення та умови. Тому скаргу відхилили як необґрунтовану, а дії казино визнали належними.

Гравець з Німеччини з 1 червня чекав на виплату в розмірі 800 євро і ще одну виплату з 13 червня. Незважаючи на обіцянку казино обробити виплати протягом 5 банківських днів, вони продовжували казати йому набратися терпіння. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що всі очікувані виграші нарешті виплачено.

Гравець з Угорщини виграла 345 000 HUF у Vulkan Vegas, але не змогла забрати свій виграш. Незважаючи на надання необхідних документів, її рахунок був заблокований за використання банківської картки партнера, якою вона раніше користувалася без проблем. Її виграш і останній депозит залишалися недоступними. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно, заблокувавши обліковий запис через використання картки третьої сторони, що суворо заборонено умовами онлайн-казино. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Латвії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець висловив розчарування через затримку та відсутність підтримки з боку казино. Казино передало проблему постачальнику платіжних послуг (PSP). Зрештою гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг визнала постійну проблему зі зняттям коштів гравцем і заявами казино про успішні транзакції. Однак після тривалого спілкування та доказів, наданих гравцем, було вирішено, що скаргу буде відхилено. Гравцеві порадили подати позов до суду, якщо він хоче вирішити проблему далі.

Гравець з Німеччини, який мав залежність від азартних ігор, перевищив місячний ліміт депозиту в 1000 євро за один день, незважаючи на те, що у нього були запити на самовиключення та нібито діє захист. Вони вважали, що казино не змогло забезпечити дотримання ліміту депозитів і належним чином захистити їх відповідно до німецької ліцензії. Казино визнало недогляд і зарахувало на рахунок гравця 6615 євро, суму, втрачену після повідомлення про залежність від азартних ігор. Гравець підтвердив отримання повної суми, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Польщі не зміг скористатися бонусами, незважаючи на часті депозити та гру. Спроби активувати бонусні коди не вдалися, і служба підтримки вказала, що це пов’язано з діяльністю в обліковому записі. Ми пояснили, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику, а право на участь визначається казино. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до служби підтримки клієнтів казино для уточнення. Скаргу було закрито, оскільки ми не розглядаємо питання права на бонуси.

Гравці з Польщі заблокували обліковий запис Vulkan Vegas після виграшу 10 000 євро та її звинуватили у маніпуляціях з графікою. Незважаючи на те, що обліковий запис був підтверджений із грудня 2023 року та відповідав запитам на перевірку, зокрема надсилав фотографію з посвідченням особи та відкритим обліковим записом гравця, обліковий запис було заблоковано без конкретних деталей щодо ймовірних маніпуляцій. Проблема була вирішена після того, як гравець пройшов відеоверифікацію, її обліковий запис було розблоковано, і вона отримала свій виграш. Ми підтвердили рішення та закрили скаргу.

Рахунок гравця з Бразилії заблоковано казино 6 місяців тому через нібито дублікати облікових записів, і він так і не отримав свої виграші. Після відкриття нового єдиного рахунку його також заблокували. Команда розгляду скарг пояснила, що використання декількох облікових записів було повсюдно заборонено, і новий обліковий запис гравця було заблоковано з цієї причини. Казино підтвердило, що гравець використовував кілька облікових записів, що призвело до заборони. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що скарга була невиправданою через порушення гравцем правил казино шляхом свідомого створення кількох облікових записів.

Рахунок гравця з Німеччини тимчасово закрило казино після спроби зняти свій виграш. Казино заявило, що знайшло щось підозріле, і запросило підтвердження проживання в Ірландії. Гравець наполягав, що проживає в Німеччині і надав усі необхідні документи. Коли його закрили, на його рахунку було 9000 євро. Скарга була відхилена нами через докази того, що гравець обійшов IP-блокування казино, щоб зареєструватися в обмеженій юрисдикції, порушуючи правила казино.

Рахунок гравця з Румунії був заблокований після перевірки, і він не зміг отримати доступ до своїх виграшів. Незважаючи на дотримання процесів перевірки та схвалення, рахунок було заблоковано без повернення депозиту. Казино надало докази створення гравцем кількох облікових записів для зловживання бездепозитними бонусами. Після розгляду ми визнали докази переконливими та відхилили скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино.

Гравець з Польщі після виграшу 4k намагався верифікувати обліковий запис, тричі надіславши селфі з ідентифікатором. Пізніше його обліковий запис було заблоковано, а казино заявило, що надіслані фотографії були відредаговані за допомогою програм для графічного дизайну. Гравець наполягав, що не змінював фотографії та готовий надіслати додаткові документи для перевірки. Проблема була вирішена після того, як гравець пройшов відеоверифікацію та отримав свій виграш.

Гравець з Німеччини не отримав свої виплати, незважаючи на те, що йому сказали, що вони були оброблені. Перший раз він подав запит на зняття 500 євро 25.04.24, а другий – 400 євро 14.05.24. Обидві суми ще не з'явилися на його рахунку. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке попросило ідентифікатори транзакцій. Зрештою гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок після тривалої затримки. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравцеві з Німеччини було відмовлено у виграші в розмірі 9000 євро через імовірні дублікати рахунків у Vulkan Vegas Casino. Незважаючи на те, що вона закрила свій старий обліковий запис і створила новий, казино позначило облікові записи як дублікати. Гравець, який зробив значні депозити та заборгував, підозрював, що казино сфальсифіковано через постійні збитки. Ми повідомили гравця, що створення другого облікового запису суперечить політиці казино, і казино має право конфіскувати її баланс. Ми також пояснили природу ігор у казино та притаманні їм ризики. Ми подовжили час для відповіді гравця, але через відсутність відповіді у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу.