ПРИМІТКА: Якщо вас вплинув спосіб, яким ця компанія розглядає свої справи, подайте скаргу до Curaçao eGaming.
Орган, відповідальний за видачу ліцензій, має бути поінформований про неправомірні дії та недоліки, спричинені цією компанією.
———————
Я подав запит на виведення коштів 11 червня, який був схвалений казино 12 червня. Відтоді я чекаю на надходження коштів. 14 червня я зв'язався з казино, щоб перевірити статус платежу, і мені сказали, що це займе максимум 5 банківських днів з дати схвалення. Враховуючи, що схвалення відбулося 12 червня, першим банківським днем було 13 червня.
Незважаючи на це, я зв'язався з казино 14 червня і щодня після цього, запитуючи про оновлення. Щоразу мені казали чекати. Мені повідомляли, що кошти будуть на моєму рахунку не пізніше 19 червня о 23:59. Я кілька разів зв'язувався з казино 19 червня, і мені казали чекати до півночі. Після півночі гроші все ще не надійшли.
Я підозрював, що може бути затримка, тому я взяв на себе ініціативу неодноразово звертатися протягом п'яти банківських днів, щоб переконатися, що платіж обробляється належним чином.
Після того, як минуло п'ять банківських днів, мені сказали, що питання буде передано на ескалацію. Я також отримав таке повідомлення від служби підтримки:
«Як я бачу, ваше виведення коштів зараз трохи затримується. Ми обробили ваш платіж і перерахували його зовнішньому постачальнику платіжних послуг. На жаль, зараз ми не можемо безпосередньо вплинути на ваш платіж, але я можу попросити наш фінансовий відділ перевірити, що сталося. Як ви знаєте, 12 червня стався значний збій у роботі Cloudflare, і наш постачальник платіжних послуг міг постраждати. Нам дуже шкода за ваші незручності».
Це показує, що казино було обізнане з технічними проблемами, проте протягом усіх днів, коли я з ними зв'язувався — протягом 5-денного періоду — вони так і не перевірили, чи я належу до числа постраждалих клієнтів.
Мене повністю перевірили перед поданням заявки на виведення коштів, і мені не доведеться так довго чекати на отримання грошей. Як клієнту, мені не доведеться щодня ганятися за компанією, хвилюючись, чи дотримуватимуться вони встановлених термінів.
Що мене ще більше непокоїть, так це те, що казино знало про потенційну проблему, але все одно нічого не зробило, щоб розслідувати, чи це вплинуло на мене, незважаючи на мої неодноразові запити.
Депозити обробляються протягом кількох секунд.
Виведення коштів дозволено тривати тижнями.
NOTE: If you’ve been affected by the way this company handles its cases submit a complaint to Curaçao eGaming.
The authority responsible for granting licenses should be made aware of the misconduct and failures caused by this company.
———————
I submitted a withdrawal request on June 11, which was approved by the casino on June 12. Since then, I have been waiting for the funds to arrive. On June 14, I contacted the casino to check the status of the payment and was told it would take a maximum of 5 banking days from the date of approval. Given that the approval occurred on June 12, the first banking day was June 13.
Despite this, I reached out on June 14 and every day thereafter, asking for updates. Each time, I was told to wait. I was informed that the funds would be in my account no later than June 19 at 23:59. I contacted the casino multiple times on June 19, and was told to wait until midnight. After midnight, the money still had not arrived.
I had suspected that there might be a delay, which is why I took the initiative to reach out repeatedly during the five banking days—to ensure that the payment was being handled properly.
After the five banking days had passed, I was told the matter would be escalated. I also received this message from support:
"As I can see, your withdrawal is a little bit late now. We processed your payment and transferred them to the external payment provider. Unfortunately, we cannot affect your payment directly now, but I can ask our financial department to have a look at what happened. As you know, there was a huge Cloudflare outage on 12.06, and our payment provider might’ve been affected. We are very sorry for your inconvenience."
This shows that the casino was aware of technical issues, yet during all the days I contacted them—within the 5-day window—they never checked whether I was among the affected customers.
I was fully verified before submitting the withdrawal, and I should not have to wait this long to receive my money. As a customer, I should not have to chase the company daily, worried whether they will follow their own stated timeframes.
What concerns me even more is that the casino was aware of a potential problem and still did nothing to investigate whether I was impacted, despite my repeated inquiries.
Deposits are processed within seconds.
Withdrawals are allowed to take weeks.