Огляд Vulkan Vegas Casino

Гравець з Латвії подав запит на зняття 100 євро 26.02.2024, який не був отриманий. Незважаючи на успішне виведення коштів у минулому та завершення необхідної перевірки KYC, казино попросило гравця надати фотографію його банківської картки для подальшої перевірки. Гравець підтвердив, що він накопичив свої виграші без використання будь-яких бонусів. Після взаємодії з командою розгляду скарг проблему гравця було вирішено, а зняті кошти успішно отримано.

Гравець з Німеччини повідомив, що його рахунок був призупинений казино під приводом нібито залежності від азартних ігор, безпосередньо перед пропозицією повернення грошей. Почуваючись обдуреним, гравець погрожував казино судовим позовом. Ми повідомили гравця, що казино залишають за собою право обмежувати або закривати облікові записи та не зобов’язані надавати бонуси. Гравець наполягав на своєму праві на повернення грошей і погрожував судом. Незважаючи на його розчарування, ми пояснили, що без доказів утримання реальних коштів ми не можемо надати подальшу допомогу. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемою, коли казино конфіскувало виграш у розмірі приблизно 3600 євро через ймовірні дублікати рахунків. Він заперечив створення кількох облікових записів і поставив під сумнів ефективність процесу перевірки KYC. Гравець надав документи для перевірки в казино та стверджував, що його виграш, ймовірно, був отриманий без бонусу. Він припустив, що його молодший брат міг мати доступ до його персональних даних. Казино надало докази дублікатів облікових записів, які ми перевірили, але не змогли поділитися з гравцем. Пізніше гравець зізнався, що його неповнолітній син використовував його особисті дані для створення облікового запису в казино. Незважаючи на пояснення гравця, ми дійшли висновку, що казино діяло в рамках своїх правил, конфіскуючи виграш. Скарга була відхилена, оскільки гравець не зміг захистити свої особисті дані, що призвело до створення дублікатів облікових записів.

Гравці з Португалії було заблоковано доступ до казино, де вона була регулярним відвідувачем протягом кількох років, із заборгованістю у 250 євро. Казино назвало певні умови як причину блокування, але гравець стверджував, що обґрунтованої причини не було. Гравець зміг отримати заборгованість у розмірі 250 євро, але її рахунок залишився заблокованим. Ми уточнили, що згідно з умовами казино вони зберігають за собою право закривати облікові записи на власний розсуд. Оскільки виграш гравця було виплачено, ми дійшли висновку, що не можемо надати подальшу допомогу щодо закриття рахунку.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою під час перевірки в онлайн-казино. Усі його документи були затверджені, за винятком зображення картки, на якій не було підпису. Після того, як гравець порушив це питання, казино підтвердило, що обліковий запис було перевірено. Ми запитали підтвердження від гравця щодо вирішення, але відповіді не отримали. У результаті скаргу відхилили, але гравець залишив можливість повторно її відкрити в майбутньому.

Гравця з Люксембургу казино кілька разів просили пройти перевірку KYC, щоб зняти виграш. Гравець був заплутаний щодо процесу перевірки та конкретних необхідних документів. Незважаючи на багаторазову взаємодію з казино, гравець відчув, що відповіді автоматизовані та нечіткі. Ми втрутилися, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, а також попросили переглянути спірні документи. Згодом проблему було вирішено, хоча гравець залишився незадоволений спілкуванням казино. Гравець подякував нам за допомогу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравцеві з Італії було заблоковано виведення коштів, оскільки він мав кілька рахунків у казино. Він відповів на запит казино на документацію, але казино стверджувало, що рахунки ідентичні, і затримало виплату. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію та вирішити проблему, він не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами, оскільки йому перестали надходити пропозиції від казино. Жодних пояснень з цього приводу він не отримав. Розглянувши скаргу, ми дійшли висновку, що казино не зобов’язані пропонувати винагороди за лояльність або бонуси своїм гравцям і можуть виключати окремих осіб зі своїх програм без попереднього повідомлення. Ми пояснили гравцеві, що не можемо втручатися в ці справи. У результаті скарга була відхилена.

Гравцеві з Німеччини неодноразово відмовляли у виплаті на загальну суму 1600 євро. Згодом ці виграші були видалені. Казино Vulkan Vegas заявило, що в кількох іграх була використана помилка програмного забезпечення, що призвело до неправильного зарахування виграшів на рахунок гравця. Казино вирахувало ці помилкові виграші відповідно до своїх умов. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і здійснив успішні зняття коштів у минулому. Переглянувши докази від казино та постачальника ігор, ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та в рамках своїх умов. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини виграв дві гри в техаський холдем у Vulkan Vegas і запросив виплату в розмірі 6400 євро. Однак казино анулювало виграш, стверджуючи про системну помилку в грі, і звинуватило гравця у використанні системної помилки. Казино надало докази системної помилки та заяву від постачальника ігор, яка підтверджує помилку. Баланс гравця було повернуто до точки, до якої сталася помилка. Ми переглянули докази та виявили, що казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Норвегії повідомив, що після того, як він виграв велику суму, йому було відмовлено у знятті коштів, і більшість його виграшів були відсутні, коли він увійшов у систему наступного разу. Служба підтримки казино назвала причиною помилку гри та звинуватила гравця у її використанні. Казино підтвердило, що помилка в грі призвела до того, що баланс гравця не вираховувався за програші, а зараховувався виграш. Вони відкоригували баланс гравця відповідно до своїх Умов. Після розгляду доказів і офіційної заяви постачальника гри, група розгляду скарг погодилася з діями казино. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини виграв 11 000 євро і спробував забрати виграш. Казино повністю вирахувало виграш, посилаючись на помилку програмного забезпечення та свої умови. Незважаючи на твердження гравця, що всі ставки були вираховані правильно, казино надало докази помилки програмного забезпечення, яка вплинула на рахунок гравця. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Гравець погодився з результатом, і скаргу було відхилено.

У гравця з Литви, який використовував VPN для гри в казино протягом 3 років, обліковий запис заблокували через використання VPN. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію та потенційно знайти рішення. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Німеччини мав проблеми із затримкою виведення 300 євро з казино Vulkan Vegas. Вона стверджувала, що її обліковий запис було перевірено, а виплати схвалено з 22 січня. Ми порадили їй зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, і подовжили час для її відповіді. Однак через те, що вона не відповіла на наші повідомлення, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Латвії нещодавно виграв велику суму грошей (65 000 євро) і успішно вивів 1200 євро. Після другого зняття 7000 євро його рахунок заблокували без пояснення причин. У чаті в прямому ефірі повідомляється, що запит надіслано певному відділу. Залишок коштів ще становить €61473,37.

У гравця з Німеччини виникла проблема, коли її депозит було списано, але не зараховано на її рахунок у казино Vulkan Vegas. Незважаючи на її зусилля вирішити проблему за підтримки казино, вони не змогли знайти депозит. Після того, як вона подала нам свою скаргу та надала необхідні деталі транзакції, проблему було врешті вирішено, і її депозит було успішно зараховано. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".

Гравець з Німеччини кілька разів намагався призупинити свій обліковий запис у казино VulkanVegas через занепокоєння щодо його власних звичок до азартних ігор. Незважаючи на те, що він надав детальні причини та кілька разів звертався до казино електронною поштою, його запити були проігноровані. Потім він попросив компенсацію в розмірі 6000 євро за втрачений час. Команда розгляду скарг попросила надати докази його запиту на самовиключення, в якому згадується його залежність від азартних ігор. Гравець наполягав, що він надіслав електронний лист із зазначенням своєї залежності, але казино заперечило отримання будь-яких подібних повідомлень. Тоді команда розгляду скарг попросила відеозапис спірного електронного листа, але гравець не відповів. Отже, ми були змушені відхилити справу через недостатню кількість доказів і відсутність відповіді з боку гравця.

Гравець із Польщі повідомив про проблему з обліковим записом онлайн-казино. Він стверджував, що після запиту на зняття 3000 злотих зняття коштів було скасовано, а баланс його рахунку скинуто до нуля. Гравець наполягав на тому, що він не скасовував зняття коштів і не продовжував грати. Він підозрював, що його обліковий запис могли зламати, але казино заперечило цю можливість. Гравець погрожував вимагати повернення платежу через свій банк, якщо кошти не будуть відновлені. Група розгляду скарг повідомила гравцеві, що вони не можуть допомогти у питаннях підозрюваних кіберзлочинів, і порадила йому не погрожувати поверненням платежу. Гравець вирішив продовжити повернення платежу, і згодом скаргу було відхилено через її характер.

Гравець з Німеччини заявив, що його запит на виведення коштів, який було схвалено 16.01.2023, все ще обробляється, що перевищує встановлений максимум у 24 години. Він не отримав відповіді на свій електронний лист щодо цієї проблеми. Після серії листувань із командою розгляду скарг і казино проблема не вирішувалася кілька днів. Згодом гравець підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії мав проблеми з верифікацією свого облікового запису для виведення коштів. Він успішно пройшов перший і четвертий етапи перевірки KYC, але мав проблеми з другим і третім етапами, які вимагали підтвердження адреси та банківських виписок. Незважаючи на надання вказівок щодо необхідних документів, група розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність відповіді гравця. У результаті скарга була відхилена.

Гравець із Польщі був звинувачений казино у наявності кількох облікових записів після того, як він подав запит на зняття коштів, але він наполягав, що у нього був лише один перевірений рахунок, на який він робив депозити. Казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, кожен з яких отримував бонуси. Гравець стверджував, що ці облікові записи були створені кимось іншим. Однак завдяки доказам, наданим казино, ми дійшли висновку, що з гравцем справді було пов’язано кілька облікових записів. У результаті ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги, тому довелося відхилити його скаргу.

Гравець зі Швеції 34 дні чекав на виведення 600 євро з Vulkan Casino. Зняття було схвалено Казино, але Казино стверджувало, що зовнішня сторона несе відповідальність за їхні виплати. Гравець звертався до служби підтримки 20 разів і отримував різні відповіді. Казино підтвердило, що транзакція застрягла на стороні PSP, і вони підняли заявку для розслідування. Проте гравець продовжував стикатися з затримками, і казино пізніше заявило, що запит на зняття завершився невдачею, оскільки банк гравця не прийняв платіж, і гроші були повернуті на баланс гравця. Гравець заперечив це, заявивши, що не був повідомлений про цей розвиток подій. Казино стверджує, що статус транзакції завжди доступний в особистому профілі гравця. Ми завершили скаргу, порадивши гравцеві завжди бути в курсі балансу свого рахунку в казино та статусу транзакцій. З цих причин скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини ініціював двічі зняття коштів на суму понад 1700 євро, але не отримав ні грошей, ні відшкодування на свій рахунок. Гравець звернувся за роз'ясненням своїх втрачених коштів. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії не могла зняти свій виграш у розмірі 4000 євро з Vulkan Vegas з 14 грудня 2023 року, оскільки, як повідомляється, подані нею документи все ще розглядалися в казино. Гравець підтвердив завершення процесу перевірки та запитав про виплату. Казино підтвердило, що платіж оброблено та отримано гравцем 3 січня 2024 року. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, вирішуючи проблему.

Гравець з Німеччини самовиключився через проблеми з азартними іграми, але зміг відкрити ще два акаунти, що призвело до втрати 3500 євро. Незважаючи на використання тієї самої контактної та банківської інформації, казино нібито не втручалося. Ми попросили гравця надати докази свого запиту на самовиключення, але не отримали відповіді. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги. Однак гравець зберіг можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому.

Гравець із Німеччини зіткнувся зі значною затримкою в отриманні виплати від казино, незважаючи на підтверджений рахунок. Гравець чекав з 19 грудня. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець із Польщі чекав на свої кошти від Vulcanvegas 2 тижні, що перевищує 7 робочих днів, зазначених казино для обробки. Гравець також має друге незавершене зняття. Незважаючи на те, що гравець є постійним клієнтом, він не отримує адекватних відповідей від служби підтримки щодо статусу зняття коштів.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку, і не отримав жодних пояснень щодо затримки. Після більш ніж 14 днів після запиту на зняття гравець повідомив, що нарешті отримав свій виграш. Таким чином, ми вважали цю скаргу вирішеною.

Акаунт австрійського гравця було заблоковано через ймовірне дублювання, яке вона заперечувала. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, її запити на зняття коштів були відхилені п’ять разів. Казино стверджувало, що той самий бездепозитний бонус було активовано з того самого пристрою та IP-адреси, що свідчить про порушення умов і положень казино. Однак гравець не відповів на наші запити щодо особи, пов’язаної з конкретною адресою електронної пошти та можливого створення двох облікових записів. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити дослідження проблеми чи надати можливі рішення.

Гравець з Німеччини чекав виведення з казино 12 днів. Незважаючи на пораду групи розгляду скарг зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, і їх пропозицію втрутитися після цього періоду, гравець не відповів на їхні повідомлення. У результаті команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.

Гравець з Румунії затримується в процесі KYC, незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи посвідчення особи, фотографії банківської картки та виписки з банківського рахунку. Служба підтримки казино порадила гравцеві почекати. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.

Гравець з Бразилії подав запит на зняття коштів 05/12/2023, який не був оброблений станом на 15/12/2023, незважаючи на те, що він мав підтверджений і затверджений обліковий запис. Після скарги гравця ми запросили до розмови представника казино Vulkan Vegas. Казино підтвердило, що виграш гравця було переведено 24.12.2023. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, хоча й із 23-денною затримкою. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції зіткнувся з блокуванням облікового запису після того, як намагався виконати вимоги верифікації під час постійних поїздок на роботу. Казино наполягало на доказах подорожей гравця. Після того, як гравець надав необхідну інформацію, ми зв’язалися з казино для подальших пояснень. Казино переглянуло справу та дозволило гравцеві продовжувати користуватися їхніми послугами. Гравець підтвердив, що відновив доступ до свого облікового запису, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії чекала на своє зняття з 12 червня. Незважаючи на видалення коштів з її ігрового рахунку та схвалення всіх документів казино, вона не отримала грошей у своєму банку, як обіцяла, протягом 5 робочих днів. Після 14 днів без депозиту ми втрутилися та зв’язалися з казино. Казино повідомило нам, що транзакцію було відхилено через «загальну помилку», і попросило гравця зробити ще один запит. Гравець погодилася, а пізніше підтвердила, що отримала свій виграш 25.12.2023. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австрії місяцями чекав перевірки рахунку та документів. Він мав виграш у розмірі 1400 євро, але не міг зняти їх, оскільки рахунок не був перевірений. Незважаючи на зусилля нашої команди допомогти та продовжити термін розгляду скарги, гравець не надав подальших оновлень або відповідей. Отже, ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Німеччини виникла проблема з відкликанням свого виграшу в 10 000 євро. Казино списало з її рахунку 1600 євро комісії за зняття коштів і звинувачувало її в недотриманні вимог щодо ставок. Вона не пригадала, щоб її повідомляли про ці відрахування. Ознайомившись з умовами казино, ми виявили пункт про комісію 20%, якщо сума обороту вдвічі менша за депозит. Ми запитали історію ігор гравця, щоб перевірити, чи він відповідає цій вимозі. Після отримання та перегляду ігрового процесу та історії транзакцій ми зв’язалися з казино для подальших роз’яснень. Казино негайно відреагувало та повернуло спірні 1600 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердила отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття 500 євро, і, хоча його було оброблено того самого дня, у статусі все ще відображалося «обробляється». Раніше вони не стикалися з проблемами з казино або зняттям коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і попросив закрити скаргу. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець повідомив, що казино двічі скасовувало його зняття, навіть після того, як його обліковий запис було успішно підтверджено. Казино відповіло, заявивши, що банк гравця відхиляє транзакції, і порадило гравцеві використовувати іншу картку або інший спосіб виведення коштів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Гравець з Норвегії відкрив рахунок, перебуваючи в Данії, вніс 5000 норвежських крон і виграв 10 004. Однак після кількох перевірок безпеки та подання необхідних документів його обліковий запис було заблоковано через підозру у використанні VPN. Казино вимагало доказів його візиту до Данії, які йому було складно надати. Незважаючи на ці проблеми, казино перевірило його обліковий запис і запланувало виплату його запитів на зняття коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, що призвело до того, що ми закрили скаргу як «вирішено».

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів 5 числа місяця, але кошти не були оброблені та не надійшли на його рахунок. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка коштів може тривати до 14 днів через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Представник казино запевнив гравця, що його виплату обробляє зовнішній провайдер, і хвилюватися не варто. Гравець висловив задоволення послугами казино. Команда розгляду скарг подовжила таймер для вирішення на 7 днів, але без підтвердження від гравця про отримання свого виграшу, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини ініціював зняття 4000 євро з підтвердженого рахунку, але потім у нього попросили підтвердження доходу. Зняття не вдалося, і було повернуто лише 2500 євро, а 1500 євро вираховано як компенсацію за нібито невдалу транзакцію. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, попросивши гравця надати додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.

У гравця з Німеччини були тривалі затримки з виведенням коштів із казино. Після очікування з 28 листопада 2023 року він повідомив, що депозит у розмірі 280 євро все ще очікує. Казино відреагувало, вирішивши проблему, а також додавши бонус за спричинені незручності. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, тому ми позначили скаргу як «вирішену».

Гравець із Чилі зіткнувся із затримкою виведення коштів, оскільки підтримка онлайн-чату казино виявилася марною. Незважаючи на те, що він завершив процес перевірки перед запитом на зняття коштів, його виплата все ще тривала поза межами максимального терміну. Пізніше казино повідомило гравця, що його банк не приймає платіж, і попросило його використати інший метод виведення. Після того, як гравець перейшов на Skrill, його виведення було успішно оброблено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Польщі, незважаючи на верифікований рахунок, не зміг вивести свої кошти. Навіть після повторної перевірки та спілкування зі службою підтримки проблема не зникала. Їм постійно казали чекати розгляду справи, який ще не відбувся. Після втручання групи розгляду скарг казино наказало гравцеві зробити запит на зняття коштів. Спочатку гравець не міг цього зробити через блокування його платежів. Після подальшого спілкування казино зняло блокування, і гравець успішно подав запит на зняття коштів. Казино підтвердило схвалення виведення коштів, а гравець підтвердив отримання своїх коштів. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Бразилії виникли труднощі з виведенням коштів у казино. Спочатку вона подала запит на зняття 400,00 R$, але їх не було оброблено та повернуто на баланс її казино. Після того, як вона подала скаргу, 200,00 бразильських реалів було перераховано на її рахунок, але решта 260,00 бразильських доларів (включно з додатковим зняттям у розмірі 60,00 бразильських реалів) все ще очікувала. Казино заявило, що всі платежі були здійснені. Пізніше гравець повідомив нам, що проблему вирішено, а залишок суми сплачено.

Гравець з Ірландії три дні чекав електронного листа про повернення депозиту в 280 євро після того, як зіткнувся з помилкою під час покупки бонусу в грі. Він намагався зв’язатися як у чаті, так і в службу підтримки, але не відповів і навіть намагався закрити свій обліковий запис безуспішно. Скаргу було закрито, оскільки гравець вирішив проблему з казино.

Гравець із Бразилії висловила розчарування через те, що не змогла вивести свій виграш у розмірі 190 реалів з онлайн-казино. Казино запросило перевірку кредитної картки, яка використовувалася більше року тому, що спричинило затримку в процесі виведення коштів. Гравець стверджував, що вона використовувала віртуальну картку, а не фізичну, і що казино діяло недобросовісно. Після серії обмінів і подальшого розслідування казино виявило, що гравець мав кілька активних облікових записів, що суперечило їхній політиці. Таким чином, казино назавжди заблокувало її рахунки та відмовилося повернути їй депозити. Незважаючи на протести гравця, команда розгляду скарг підтримала рішення казино через явне порушення правил казино.

Гравець з Перу не змогла зняти свій виграш через проблеми з підтвердженням рахунку. Вона повідомила, що її спроби верифікувати обліковий запис були відхилені казино. Після спілкування з командою розгляду скарг вона змогла вирішити проблему та успішно зняла свої гроші. Отже, команда позначила скаргу як «розглянуту».

Гравець з Румунії довго чекав свого відходу з Vulkan Vegas. Незважаючи на успішне завершення перевірки KYC, запит на зняття коштів було скасовано через неочікувану помилку на стороні процесора. Потім гравець спробував зняти свій виграш, який склав 90 250 RON, розділений на п’ять різних платежів, за допомогою альтернативного методу – Ethereum. Однак гравець не відповів на запит групи розгляду скарг про те, чи були схвалені та оброблені нові запити на зняття коштів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність спілкування з боку гравця.

З 30 жовтня 2023 року у гравця з Німеччини був запит на зняття коштів у розмірі 285 євро з казино. Незважаючи на постійні перевірки, платіж перевищив графік казино. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Казино попросило гравця підтвердити отримання платежу. Гравець підтвердив, що отримав платіж, хоча й із запізненням на 10 днів. Отже, група розгляду скарг закрила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили йому зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Казино попросило його повідомити їх, коли гроші будуть отримані. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою виведення коштів із казино Vulkan. Після очікування понад 5 зазначених робочих днів її кошти було повернуто на гаманець казино, і вона тимчасово не змогла отримати доступ до свого облікового запису. Казино підтвердило, що її обліковий запис не заблоковано, і порадило їй зробити новий запит на зняття через PIX. Вона погодилася на це рішення. Незважаючи на продовження терміну вирішення проблеми, команда розгляду скарг була змушена відхилити скаргу через відсутність підтвердження від гравця щодо вирішення проблеми.

Австрійський гравець повідомив про затримку платежу, причому зняття коштів тривало більше шести робочих днів. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки можуть бути звичайними через різні причини, такі як перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів, і запропонувала зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Казино попросило гравця повідомити їх, коли гроші надійдуть на їхній рахунок. Після подовження таймера розгляду скарги на 7 днів без відповіді від гравця команда скарг була змушена відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Еквадору зіткнувся з труднощами під час зняття коштів зі свого рахунку Vulkan Vegas. Кілька спроб зняття призвели до помилок і транзакцій були неповними. Незважаючи на прохання казино до гравця пройти процедуру KYC (Знай свого клієнта), гравець, здавалося, не знав, як діяти далі. Команда розгляду скарг подовжила період відповіді для гравця, але зрештою довелося відхилити справу через відсутність відповіді від гравця. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не надав необхідні документи для верифікації облікового запису.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів 20.10.2023 і отримав підтвердження успішної виплати через три дні. Однак виграш на її рахунок так і не надійшов. Незважаючи на щоденні звернення до служби підтримки, вона отримує ту саму відповідь, що її справою займається фінансовий відділ. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравчиня з Бразилії більше місяця намагалася забрати свій виграш. Незважаючи на два запити на зняття коштів, гроші продовжували повертатися на її рахунок, і проблема залишалася невирішеною. Ми подовжили час відповіді на 7 днів, вимагаючи від неї додаткової інформації. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання нам довелося відхилити справу. Отже, ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини має проблеми зі зняттям грошей. Незважаючи на завершення перевірки KYC 3 рази та інформацію, що це займе деякий час, проблема зберігається більше місяця. Казино відреагувало на скаргу. Незважаючи на затримку, гравець пізніше повідомив нас про отримання своїх виграшів, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після того як команда розгляду скарг порадила почекати 14 днів, гравець погодився це зробити. Пізніше проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Згодом ця скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравця з Німеччини, який користується Vulkan Vegas протягом двох років, попросили пройти додаткову верифікацію після виграшу €3000. Незважаючи на негайне подання необхідних документів, прогресу у відкликанні немає. Менші виграші раніше виплачувалися негайно. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Рахунок гравця з Перу на Vulkan Vegas був заблокований під час процесу виведення коштів. Казино стверджувало, що гравець робив ставки з Нідерландів, але вона заперечувала це, заявивши, що проживає в Перу і не подорожувала. Після того, як гравець надав додаткові відомості про свою ігрову діяльність і використовуваний пристрій, казино дозволило їй відновити доступ до її облікового запису. Гравець підтвердив, що зміг успішно зняти свої виграші. Обидві сторони вважали це питання вирішеним.

Гравець із Саксонії тричі зняв кошти на загальну суму 900 євро з Vulkan Vegas. Хоча казино вказує, що зняття було оброблено, кошти не надійшли на рахунок гравця. Казино стверджує, що це банківська проблема, але гравець заперечує це, оскільки банки можуть утримувати гроші лише один день на законних підставах. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Чилі використовував випадкове ім'я користувача замість справжнього імені в казино VulkanVegas. Після звернення до служби підтримки клієнтів, щоб вирішити цю проблему, їм сказали, що їх ім’я можна змінити. Однак їх було заблоковано під час процесу перевірки KYC. Казино стверджує, що вони можуть розблокувати обліковий запис, але він не включатиме заробіток гравця та не повертатиме його депозит. Скаргу було закрито, оскільки гравець використовував платіж третьої сторони в казино.

Гравець з Німеччини висловила розчарування через постійні затримки процесу її вилучення. Вона зробила зняття 16 жовтня, і його було оброблено 19 жовтня, але вона не отримала жодних грошей. Гравець повідомив, що спочатку гроші були повернуті на її рахунок у казино, але після того, як вона знову перерахувала гроші, вони надійшли на її банківський рахунок протягом 15 хвилин. Проблему було успішно вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Еквадору вніс 75 доларів на сайт казино та не зміг зняти свої кошти за допомогою Pichincha Bank або Pacific Bank. Незважаючи на те, що його баланс становив 75 доларів, він не зміг увійти через мінімальний баланс у 50 доларів, встановлений сайтом казино. Ми намагалися зібрати більше інформації від гравця, щоб глибше дослідити проблему, але не отримали відповіді. Отже, ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Бразилії, у якого був верифікований обліковий запис, 11 днів очікувала зняття коштів. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, його постійно просили почекати. Після того, як гравець подав скаргу, казино попросило надати деталі ідентифікаторів спірних транзакцій. Баланс гравця було повернуто на його рахунок, і він подав запит на нове зняття. Після цього казино підтвердило, що виплату було здійснено. Гравець підтвердив отримання платежу, висловивши подяку за допомогу. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент її гроші не були отримані. Вона цитувала правила казино, вказуючи, що для гравців, які пройшли процес перевірки, виведення коштів до 500 євро повинно було бути схвалено протягом 2 робочих днів. Проте минуло 8 робочих днів, так як вона не отримала свій виграш. Зрештою проблему було вирішено, коли вона отримала виплату. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не відповів на запити команди. Як наслідок, ми не змогли продовжити розслідування цього питання й змушені були відхилити скаргу.

Обліковий запис гравця з Португалії заблокували під час процесу перевірки KYC після того, як він надав додаткові документи, які вимагалися. Казино не повідомляло про це. Гравець стверджував, що не зміг зняти свою суму в 35 євро. Казино спочатку поставило під сумнів мотиви гравця для реєстрації та гри в казино. Однак після нашого втручання та спілкування з казино обліковий запис гравця було розблоковано. Потім гравець отримав доступ до свого облікового запису та успішно зняв свої кошти. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Португалії, який належним чином пройшов процес KYC і дотримувався всіх правил казино, повідомив про раптове закриття рахунку на Vulkan Vegas. Служба підтримки клієнтів казино не надала задовільного пояснення. Гравець повідомив нам, що він був учасником казино протягом 10-12 днів і був заблокований під час процесу перевірки KYC. Він грав у ігрові автомати та кості, і його баланс складався виключно з депозиту. Проблема була вирішена після того, як гравець і представник казино поспілкувалися та прояснили ситуацію. Гравець підтвердив, що все було перевірено і завершено, і попросив закрити справу.

Гравець з Португалії несподівано закрив рахунок без будь-якого повідомлення від казино, і не отримав повернення депозиту. Він виявив блокування, коли спробував увійти. Гравець не використав жодного бонусу від казино та грав у кості. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій депозит назад, і згодом наша команда позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Португалії повідомив, що казино заблокувало його рахунок і не відшкодувало депозит. Гравець стверджував, що він вніс 60 євро і зіграв кілька ігор, перш ніж подати запит на зняття. Спочатку казино поставило під сумнів мотиви та ігровий процес гравця, підозрюючи можливе відмивання грошей. Після серії обмінів, казино погодилося розблокувати обліковий запис гравця та дозволити виведення коштів. Гравець підтвердив отримання своїх грошей і висловив невдоволення підходом казино. Проблему позначено як вирішену.

Гравець із Португалії заблокував свій рахунок у казино без жодного офіційного повідомлення, і не отримав назад свій депозит. Гравець не мав на меті використовувати бонуси від казино Vulkan Vegas, а мав на меті отримати гроші, граючи в слоти, кості та французький банк. Він виявив блокування облікового запису, коли спробував увійти. Після того, як він подав скаргу, казино розблокувало його рахунок і дозволило зняти його депозит. Потім гравець відкликав свою скаргу, оскільки отримав свої гроші назад. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець із Бразилії висловив розчарування через те, що казино Vulkan Vegas раптово заблокувало їм додавати бонуси. Незважаючи на те, що казино продовжує надсилати бонусні коди, вони не можуть їх використовувати. Тим часом їхні друзі все ще можуть використовувати ті самі бонуси на платформі. Ця проблема відлякувала гравця від подальших депозитів і гри. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Бразилії висловлює невдоволення Vulkan Vegas, оскільки вони більше не можуть активувати бонусні коди. Це призвело до уявної вибірковості серед гравців, що гравець вважає несправедливим, особливо тому, що ці коди поширюються публічно на платформах соціальних мереж. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

У гравця з Чилі виникла проблема з грою в казино, де після того, як він зробив ставку, з його балансу зняли велику суму. Відрахування відбулося автоматично і без звичайного повідомлення «недостатній баланс». Незважаючи на його скаргу та докази, служба підтримки казино наполягає, що це була дія гравця, хоча він це заперечує. Скарга була відхилена через недостатність доказів, отриманих від гравця.

Гравець з Філіппін подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Проте їхні виграші ще не отримали. Незважаючи на те, що команда розгляду скарг пояснила можливі причини затримки та подовжила таймер для відповіді гравця, гравець вирішив закрити справу, не підтвердивши, чи вирішено проблему. Відсутність подальшого спілкування з гравцем призвела до відхилення скарги.

Гравець із Бразилії стикається з проблемами з виведенням загальних виграшів, які досягають 2400. Казино звинувачує гравця у наявності кількох облікових записів і надсилає повідомлення про отримання бонусу, ігноруючи проблему виведення. Скаргу відхилили, оскільки гравець порушив умови казино.

Гравець з Німеччини повідомив, що будь-які виграші в живій грі понад 50 євро на Vulkan не надаються. Це траплялося кілька разів, і, незважаючи на надання доказів і відкриття квитків, проблема залишається невирішеною. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини повідомила про затримку процесу виведення коштів, яка тривала два тижні, що суперечить заявленому казино терміном обробки 5 днів. Казино пояснило затримку її банком. Обліковий запис гравця, який раніше здійснив успішне зняття коштів, заблокували, і його попросили надати ідентифікатор спірної транзакції для подальшого розслідування. Незважаючи на наші спроби сприяти спілкуванню між гравцем і казино, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через брак інформації.

Гравець з Німеччини зробив два депозити на загальну суму 100 євро 01.09.2023, але гроші не були зараховані на її гравця чи банківський рахунок. Казино стверджує, що кошти заморожені банком, але банк це заперечує.

Гравець з Латвії поклала на свій рахунок в онлайн-казино 400 євро. Однак вона зіткнулася з проблемою, коли система вказала, що її номер телефону вже використовується. Команда підтримки казино закрила її рахунок і зберегла внесені кошти через ймовірне порушення умов. Гравець подав запит на відшкодування. Ми дослідили проблему та виявили, що гравець мав кілька облікових записів, що було порушенням умов казино. Казино погодилося розблокувати рахунок гравця без штрафних санкцій, але гравець вирішив зіграти свій депозит, що призвело до нульового балансу. Гравець не відповів на наші запити, тому ми вважали проблему вирішеною.

Гравець з Японії раптово заблокував рахунок через те, що казино припинило свої послуги з Японії. Гравець стверджував, що на його рахунку все ще залишаються неоплачені турнірні виграші від Pragmatic. Ми попросили гравця надати докази виграшу, але він не зміг їх надати, оскільки не міг увійти в казино. Казино підтвердило, що гравець виграв турнір і що виграш було зараховано на його рахунок. Гравець успішно подав заявку на зняття коштів і підтвердив отримання платежу. Таким чином питання було вирішено.

Гравець з Перу зробив депозит у розмірі 20,00 солей у казино, але кошти не були зараховані на його рахунок. Хоча здавалося, що проблему вирішено, без підтвердження гравця ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини вніс 400 євро через рахунок друга, щоб грати в онлайн-казино, і зумів виграти додаткові 200 євро. Однак казино заблокувало його рахунок, коли він спробував зняти свій виграш. Після збору додаткової інформації ми закрили скаргу як необґрунтовану.

Гравець із Польщі виграла 16 000 злотих у казино Vulcan Vegas, але її обліковий запис було заблоковано, коли вона спробувала зняти виграш, і вона не знала, чому. Представник казино заявив, що обліковий запис гравця було назавжди заблоковано через порушення їхніх умов, зокрема за зловживання бонусною системою шляхом перенесення раундів гри та реєстрації кількох акаунтів. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, тому команда не змогла провести подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини має запит на зняття коштів у розмірі 1623 євро, який очікує на розгляд, починаючи з 27 липня, і статус зняття показує «успішно», але кошти так і не були отримані. Гравець надав виписку з банківського рахунку за вісім тижнів, але згодом його рахунок був заблокований без пояснення причин. Гравець був постійним клієнтом казино, і раніше мав подібну, але вирішену проблему з меншою сумою. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Німеччини інвестував 20 000 євро в онлайн-казино, але незадоволений виграшами, які коливаються від 5 до 200 євро. Тепер він хоче повернути гроші або погрожує судовим позовом. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Обліковий запис ірландського гравця на Vulkan Vegas було закрито після того, як він увійшов під час відпустки в Празі. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Філіппін подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець повідомила нам, що вона отримала свій виграш, і скаргу було закрито як вирішене.

Гравці з Німеччини не вдалося вивести свій виграш у розмірі 4000 євро. Зняття коштів за допомогою банківського переказу було відхилено, а наступні спроби через Astropay і Mifinity призвели до затримок, скасування транзакції та блокування облікового запису. Після серії спілкування з казино та командою розгляду скарг проблема була успішно вирішена, і гравець отримав решту виграшу.

Гравець з України поклав гроші на Vulkan Vegas, але не отримав відповідний баланс. Незважаючи на те, що гравець звернувся до служби підтримки клієнтів і був запевнений, що проблему буде вирішено, гравець все ще чекав. Після того як гравець надав квитанцію про оплату, ми підтвердили з ним деталі транзакції. Тоді казино попросило гравця підтвердити, чи проблему вирішено. Отримавши від гравця підтвердження того, що проблему справді вирішено, ми закрили скаргу як «вирішено».

Гравець з Німеччини зазначив, що Vulkan Vegas відмовив йому у виплаті та заблокував його рахунок через заявлене порушення політики, пов’язане з депозитами з кількох рахунків. Він зізнався, що використовував рахунок свого друга для внесення грошей і гри в ігри, що призвело до виграшів. Після перевірки команда розгляду скарг послалася на положення та умови казино, які прямо забороняють депозити третіх осіб. Ми порадили гравцеві використовувати виключно власні способи оплати для майбутніх депозитів і відхилили скаргу.

У гравця з Польщі заблокували акаунт. Служба підтримки казино стверджує, що це сталося через порушення нею правил бонусної гри, але не надала конкретних деталей. Гравець наполягає, що виграш був отриманий від гри після втрати бонусу. Гравець затримав бонусні раунди, що суворо суперечить умовам. Тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Ірландії, тривалий користувач Vulkan Vegas, закрив обліковий запис через звинувачення у наявності іншого облікового запису. Незважаючи на його заперечення та незнайомість із наданими даними рахунку, казино пропонує повторно відкрити його рахунок, якщо вони збережуть його виграш у 500 євро. Скарга була відхилена, оскільки гравець мав кілька акаунтів і порушив умови казино.

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 50 євро банківським переказом через WLPay, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино, незважаючи на те, що вони були списані з його банківського рахунку. Він підтвердив, що платіж був перерахований Vulkan Vegas, але він не був зарахований на його рахунок. Ми попросили його надіслати квитанцію про депозит і виписку з банківського рахунку для подальшого розслідування. Проте гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після подання скарги гравець повідомив нас, що його обліковий запис перевірено та процес виплати розпочато. Незважаючи на численні подальші дії нашої команди, гравець не повідомив нас про те, отримав він свій виграш чи ні. У результаті, через відсутність відповіді від гравця, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії подав запит на зняття коштів, але не отримав свій виграш. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Казино заявило, що зняття було успішно оброблено, і команда скарг попросила гравця підтвердити отримання. Однак без підтвердження від гравця скаргу було відхилено.

Обліковий запис гравця з Еквадору заблоковано під час процесу верифікації через вимогу доступу з Чилі, який вони оскаржують. Гравець повинен зняти власні депозитні кошти, і він намагався виправити ситуацію, але безуспішно. Після розслідування було встановлено, що гравець використовував VPN ненавмисно і таким чином не отримав жодної несправедливої переваги. Незабаром після цього їхній обліковий запис було розблоковано, і гравець підтвердив успішне зняття коштів. Отже, справу було закрито як вирішену.

Гравець з Німеччини спочатку отримав швидкі виплати від казино, однак наступні 3 вимоги, які, як повідомляється, були виплачені, ще не надійшли. Пізніше гравець повідомила нам, що вона отримала свій виграш, і ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Данії зіткнувся з труднощами під час входу в обліковий запис. Після створення нового облікового запису з тією самою електронною адресою казино заблокувало їх, посилаючись на порушення правил кількох облікових записів. Однак гравець наполягає на тому, що вони використовували лише одну електронну адресу, і листування з казино не вирішило проблему. Вони мають приблизно 27 500,00 датських крон виграшів, які казино пропонує конфіскувати за відновлення рахунку. За допомогою казино ситуацію було з'ясовано, і гравець підтвердив, що вважає проблему вирішеною.

Гравець із Канади вніс і поставив 25 доларів, щоб виконати завдання на Lootably, але так і не отримав обіцяної винагороди. Після кількох контактів зі службою підтримки клієнтів Vulkan Vegas Casino гравцеві пропонують внести більше грошей, щоб виконати завдання. Казино запропонувало гравцеві альтернативну винагороду, яку гравець відхилив, тому ми відхилили скаргу.

Акаунт гравця був заблокований після виграшу значної суми на сайті Vulkan Vegas. Незважаючи на підтверджений рахунок і поточний баланс понад 6000 євро, казино виплатило лише 100 євро, перш ніж призупинити його рахунок. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Греції має труднощі з перевіркою свого облікового запису для зняття 300 євро з казино, навіть після надання необхідної інформації. Казино не дало чітких інструкцій щодо того, які додаткові відомості потрібні для підтвердження рахунку. Казино, а також гравець пізніше повідомили нас, що проблему вирішено, тому ми закрили скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Обліковий запис гравця з Німеччини, який регулярно відвідував VulcanVegas, призупинили без будь-яких пояснень з боку казино. Їй було відмовлено в доступі 10 серпня 2023 року, і гравець припускає, що подія могла бути пов’язана із заявою про зняття депозиту або 7-денною паузою в іграх, яку вона ініціювала в партнерському казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець мав нульовий баланс на своєму рахунку казино, коли його закрили.

Гравець з Бразилії відчуває труднощі з першою спробою вилучення, незважаючи на те, що він відповідає всім вимогам. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець створив і активно використовував більше одного облікового запису.

Гравець з Німеччини кілька разів вносив гроші. Після успішного завершення процесу перевірки та спроби вивести обліковий запис гравця було несподівано заблоковано без будь-якого зв’язку з казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Німеччини помітив проблему, через яку початкова ставка в 1 євро незрозумілим чином змінилася на ставку в 42 євро під час гри. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.