Огляд Vulkan Vegas Casino

Гравець з Індії повідомив про проблему з депозитом у розмірі 1300 індійських рупій, зробленим 4 жовтня 2024 року, який не було зараховано на його рахунок. Він надав ідентифікатор транзакції для довідки. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що внесені гроші були зараховані на його гаманець казино. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.

Гравець з Болгарії зіткнувся з блокуванням рахунку на 500 євро через зміну імені після шлюбу, незважаючи на те, що він подав необхідні документи. Команда підтримки стверджувала, що вони не отримали необхідні електронні листи, і гравець відчував розчарування через відсутність рішення. Згодом проблему було вирішено, оскільки казино розблокувало обліковий запис після перегляду документів. Гравця повідомили, що після перевірки отримання вилучення коштів може тривати до 14 днів. Однак скаргу зрештою було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття 300 євро з 28 вересня 2024 року, і попереднє спілкування з командою Vulkan Vegas було непродуктивним, і ніхто не відповідав на їхні електронні листи. Гравець висловив розчарування після того, як раніше відчув швидку обробку зняття коштів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів, хоча комісія в розмірі 57,69 євро була утримана через недотримання вимог щодо ставок. Команда розгляду скарг роз’яснила положення та умови казино щодо комісії за зняття коштів, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами зі зняттям загалом 450 євро, з виплатою 100 євро, що очікується з 28 вересня, і нещодавнім виграшем 350 євро 3 жовтня. Кожен запит приводив до відповідей про поточні технічні проблеми. Швидше за все, проблема була вирішена, але ми були змушені відхилити її, оскільки гравець не підтвердив отримання виграшу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, зазначивши, що виведення коштів гравцем було скасовано через тривалий час обробки та численні проблеми з платіжною системою казино. Оскільки гравець заявив про втрату понад 25 тисяч через ці скасування та вказав на бажання подати позов до суду, скаргу було закрито, оскільки вона більше не була актуальною.

Гравець з Греції оскаржує блокування свого рахунку у Vulkan Vegas і вимагає вивільнення її коштів у розмірі 21 642 євро. Вона пояснює, що блокування стало результатом VPN-з’єднання, яким вона не свідомо зловживала, і описує тиск, змусивши прийняти зменшену суму зняття, яка не була повністю виконана. Вона просить переглянути її ситуацію, щоб справедливо відновити баланс.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям грошей із казино, оскільки дві з його успішних транзакцій зняття не були відображені на його рахунку, незважаючи на підтвердження. Він продовжував отримувати розпливчасті відповіді від служби підтримки клієнтів, які вказували на те, що його зняття коштів перевірялося, і його нещодавня спроба зняття також не надійшла. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино для отримання оновлень, і врешті-решт гравець підтвердив, що 400 євро від однієї з транзакцій було зараховано назад на його рахунок, а потім повернуто решту 100 євро. Питання було вирішено, і гравець був задоволений результатом.

Гравець з Італії зіткнувся із затримками в процесі перевірки KYC, оскільки казино неодноразово відхиляло надіслані фотографії гравця з її посвідченням особи та фоном облікового запису. Рахунок гравця був заблокований, і вона втратила свій виграш, поки чекала затвердження документів. Після того, як були надані роз’яснення щодо вимог до селфі, гравець подав необхідні документи, які в результаті були затверджені. Проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини висловив занепокоєння щодо механізму ставок у Candy Drop, заявивши, що він допускає нерівні виграші, наприклад 79,33 євро, що здається несумісним з правилами. Він просив повернути гроші. У казино пояснили, що різні валюти можуть призвести до появи таких сум через конвертацію в євро. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наступні запити, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії заблокував обліковий запис у Vulkan Vegas, нібито через дублюючий обліковий запис, який він оскаржує. Раніше він закрив рахунок понад рік тому та надав усі необхідні документи, що посвідчують особу. Тепер, намагаючись зняти понад 20 000 євро виграшу, він запитує, чому рахунок не був заблокований раніше.

Гравець з Німеччини подав два запити на зняття коштів тиждень тому, але вони ще не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила, що обробка коштів може зайняти час, і порадила набратися терпіння, поки гравець співпрацюватиме з казино. Після продовження часу відповіді для гравця справу було врешті відхилено через відсутність зв’язку з ним, що завадило подальшому розслідуванню проблеми. Команда розгляду скарг залишалася відкритою для надання допомоги, якщо гравець вирішив повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Рахунок гравця з Литви був заблокований після виграшу 2100 євро, при цьому казино посилалося на дублікати рахунків. Незважаючи на надання необхідних документів, його зняття коштів було скасовано, а казино запропонувало зняти блокування, лише якщо він втратить свій виграш. Команда розгляду скарг спробувала прояснити ситуацію, звернувшись за додатковою інформацією, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

Гравець зі Швеції повідомив, що його рахунок був заблокований після того, як він поставив 3000 євро в казино. Йому не вдалося пройти перевірку електронної пошти в казино. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але не отримала відповіді на свої запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування.

У гравця з Німеччини було незавершене виведення коштів від 15.08.2024, яке залишилося необробленим, незважаючи на щоденні запити до служби підтримки, яка спочатку гарантувала завершення протягом 5 робочих днів. Тепер цей термін було перевищено. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів після зміни статусу зняття коштів на «виконується».

Рахунок гравця з Боснії та Герцеговини заблокували після виграшу 3000 євро та подання документів для перевірки. Казино стверджувало, що обліковий запис було заблоковано через дублікат облікового запису, а гравця повідомили, що вони не отримають свій виграш. Команда розгляду скарг виявила, що гравець свідомо відкрив кілька облікових записів без консультації з казино, і зрештою відхилила скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини повідомив про значні збитки на тисячі євро та вимагав відшкодування. Команда розгляду скарг повідомила їй, що без конкретних підтверджуючих доказів, таких як історія гри, її скарга не може бути розглянута далі. Оскільки не було надано жодних суттєвих доказів протиправних дій з боку казино, її скаргу було відхилено. Команда заохочувала її зібрати будь-яку відповідну документацію, щоб потенційно відновити справу.

У гравця з Італії не було оброблено запити на зняття коштів від 29 липня, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і не використовував бонуси. Умови казино стверджують, що зняття коштів обробляються протягом 96 годин, але минуло 156 годин. Служба підтримки клієнтів не відповідала на її запити. Проблему було вирішено, оскільки всі платежі було успішно оброблено, і гравець підтвердив рішення, що дозволило позначити скаргу як «вирішену» в системі.

Гравець з Болгарії зайшов на vulcanvegas.com, незважаючи на обмеження на азартні ігри в її країні, і втратив значну суму грошей. Вона стверджувала, що сайт не підтвердив належним чином її статус обмеження, і вимагала повернення всіх зроблених депозитів. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло правильно, заблокувавши її обліковий запис, дізнавшись про її проблеми з азартними іграми, і що не можна було повернути кошти, оскільки вона не подала запит на самовиключення до закриття рахунку. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Польщі заблокував свій рахунок у Vulkan Vegas під час спроби зняти баланс у розмірі близько 4000 злотих. Служба підтримки в прямому ефірі стверджувала, що було порушення правил бонусів, але не надала додаткових подробиць. Гравець заперечував будь-які протиправні дії та шукав допомоги. Питання було вирішено як невиправдане через порушення умов і положень казино, зокрема через зловживання бонусами та «затримані раунди».

Гравець з Німеччини був клієнтом Vulkan Vegas з 2019 року і нещодавно виграв 3700 євро. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю підтверджений, її запит на виплату було відкладено через підтвердження джерела коштів. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідну документацію, і казино опрацювало виплату. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

10 липня 2024 року гравець з Німеччини вніс 52 євро через Sofortüberweisung, які були списані з його рахунку, але не були зараховані на його рахунок у казино Vulkanvegas. У чаті вони отримали лише стандартні відповіді. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не може вирішити її безпосередньо. Гравець висловив розчарування і найняв адвоката. Зрештою скаргу було відхилено через характер проблеми.

Гравець з Альберти подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся зі значними затримками в отриманні свого загального виграшу в розмірі 19 500 канадських доларів, оскільки казино скасувало численні зняття коштів. Після постійного спілкування та ескалації з нашого боку гравець підтвердив, що всі його виграші виплачено. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Болгарії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Казино вказало, що транзакцію було скасовано з технічних причин, і запросило нову спробу виведення коштів. Незважаючи на численні подальші звернення, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів, оскільки казино вимагало підтвердження того, що обліковий запис було створено в Канаді, але гравець не зміг надати. Незважаючи на завершення перевірки KYC, гравець не зміг зняти свої виграші, не підтвердивши, що він перебував у Канаді під час створення облікового запису. Казино підтвердило, що не приймає нових гравців з Німеччини, і вимагало це підтвердження відповідності. Через нездатність гравця надати необхідні докази скарга була нами відхилена.

Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з казино. Він вніс 40 злотих, отримав бонус і виграв понад 1300 злотих, але його рахунок було заблоковано, коли він спробував зняти 1000 злотих із претензіями на другий рахунок. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для перевірки, але зрештою була змушена відхилити справу через відсутність відповіді гравця на запити та запити інформації. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець із Польщі заявив, що Vulkan Vegas звинуватив його в шахрайстві та конфіскував 4000 євро виграшу. Гравець наполягав на тому, що гроші були виграні чесно за рахунок балів лояльності, і вимагав доказів будь-яких порушень. Після розслідування ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, використовуючи експлойт для накопичення нечесних виграшів. Дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів були визнані обґрунтованими.

Гравець з Польщі, перевірений і постійний клієнт, не зміг зняти з джекпоту 15 000 злотих. Незважаючи на надання податкових документів і підтвердження працевлаштування, казино скасувало платіж і видалило подані документи. Після повторної подачі документів і звернення до служби підтримки, документи гравця були прийняті, а відкликання оброблено. Команда розгляду скарг підтвердила, що проблему успішно вирішено.

Гравець із Португалії вніс 110 євро на депозит і отримав виграш у 15 351,22 євро. Незважаючи на схвалені документи, її обліковий запис залишався непідтвердженим, а чат казино не відповідав, що змушувало її покладатися на затримку електронної пошти. Після тривалого спілкування її обліковий запис було підтверджено, і вона успішно зняла 5351,22 євро. Решта 10 000 євро також були оброблені двома частинами згідно з умовами казино. Скаргу було позначено як розглянуту після підтвердження всіх вилучень.

Гравець з Німеччини чекав на виведення 1500 євро з 14.06.2024. Незважаючи на численні запити, він продовжував отримувати загальні відповіді, причому казино звинуватило стороннього постачальника у затримці. Після того, як ми зв’язалися з казино, було підтверджено, що затримка сталася через постачальника платіжних послуг, але зрештою зняття було оброблено. Гравець підтвердив отримання виплат і висловив надію, що подібні затримки більше не повторяться. Скаргу позначено як розглянуту.

Рахунок гравця з Польщі заблокували після верифікації та спроби зняття коштів. Казино стверджувало, що він порушив умови використання бонусних грошей, але він стверджував, що втратив бонус, а потім вніс власні кошти, вигравши 1000 злотих. Він домагався повернення внесених ним 1300 злотих і виграних 1000 злотих. Ми отримали від казино докази використання заборонених стратегій і ігрового процесу в Tower Quest, що суперечить заявам гравця. Отже, скаргу було відхилено на підставі наданих доказів.

Рахунок гравця з Польщі заблокувало казино Vulkan Vegas під час спроби зняти близько 3000 євро. Казино заявило про порушення умов бонусу, але жодних детальних пояснень чи доказів порушення гравець не отримав. Ми запросили конкретні докази та історію ігор у казино, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

У гравця з Польщі за необґрунтованою причиною заблокували рахунок і конфіскували 1200 євро. Казино заявило, що гравець порушив умови бонусу, відклавши раунди гри, що заборонено. Гравець заявив, що грав нормально і вже виконав вимоги щодо бонусних ставок. Переглянувши докази, надані казино, ми дійшли висновку, що гравець порушив умови. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини виграв 1000 євро 1 червня і три тижні чекав на виплату, неодноразово просив набратися терпіння. Незважаючи на те, що він був постійним клієнтом і не мав попередніх проблем, він розчарувався та перестав грати. Затримка сталася через технічну проблему з постачальником платіжних послуг (PSP). Після наполегливих подальших дій казино успішно вирішило проблему, і гравець отримав свій виграш.

Гравець з Польщі спробував зняти 3800 злотих зі свого рахунку Vulkan Vegas, але зняття було скасовано, а рахунок згодом заблоковано для перевірки. Незважаючи на звернення до служби підтримки, обліковий запис було остаточно заблоковано. Після збору всієї необхідної інформації та доказів ми відхилили скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино. Докази довели, що гравець використовував експлойт для накопичення несправедливих виграшів; тому дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів були визнані виправданими.

Гравець із Польщі вніс 2000 злотих у казино за допомогою бонусного коду, але виявив, що не може ані грати в ігри, ані виводити кошти. Служба підтримки повідомила йому, що обліковий запис розглядається адміністрацією. Пізніше обліковий запис назавжди заблокували, а гравцеві сказали, що він не може повернути свої кошти. Ми переглянули докази, надані казино, які показали, що гравець використовував бонусну систему, порушуючи положення та умови. Тому скаргу відхилили як необґрунтовану, а дії казино визнали належними.

Гравець з Німеччини з 1 червня чекав на виплату в розмірі 800 євро і ще одну виплату з 13 червня. Незважаючи на обіцянку казино обробити виплати протягом 5 банківських днів, вони продовжували казати йому набратися терпіння. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що всі очікувані виграші нарешті виплачено.

Гравець з Угорщини виграла 345 000 HUF у Vulkan Vegas, але не змогла забрати свій виграш. Незважаючи на надання необхідних документів, її рахунок був заблокований за використання банківської картки партнера, якою вона раніше користувалася без проблем. Її виграш і останній депозит залишалися недоступними. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно, заблокувавши обліковий запис через використання картки третьої сторони, що суворо заборонено умовами онлайн-казино. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Латвії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець висловив розчарування через затримку та відсутність підтримки з боку казино. Казино передало проблему постачальнику платіжних послуг (PSP). Зрештою гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг визнала постійну проблему зі зняттям коштів гравцем і заявами казино про успішні транзакції. Однак після тривалого спілкування та доказів, наданих гравцем, було вирішено, що скаргу буде відхилено. Гравцеві порадили подати позов до суду, якщо він хоче вирішити проблему далі.

Гравець з Німеччини, який мав залежність від азартних ігор, перевищив місячний ліміт депозиту в 1000 євро за один день, незважаючи на те, що у нього були запити на самовиключення та нібито діє захист. Вони вважали, що казино не змогло забезпечити дотримання ліміту депозитів і належним чином захистити їх відповідно до німецької ліцензії. Казино визнало недогляд і зарахувало на рахунок гравця 6615 євро, суму, втрачену після повідомлення про залежність від азартних ігор. Гравець підтвердив отримання повної суми, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Польщі не зміг скористатися бонусами, незважаючи на часті депозити та гру. Спроби активувати бонусні коди не вдалися, і служба підтримки вказала, що це пов’язано з діяльністю в обліковому записі. Ми пояснили, що кожне казино має власну унікальну бонусну політику, а право на участь визначається казино. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до служби підтримки клієнтів казино для уточнення. Скаргу було закрито, оскільки ми не розглядаємо питання права на бонуси.

Гравці з Польщі заблокували обліковий запис Vulkan Vegas після виграшу 10 000 євро та її звинуватили у маніпуляціях з графікою. Незважаючи на те, що обліковий запис був підтверджений із грудня 2023 року та відповідав запитам на перевірку, зокрема надсилав фотографію з посвідченням особи та відкритим обліковим записом гравця, обліковий запис було заблоковано без конкретних деталей щодо ймовірних маніпуляцій. Проблема була вирішена після того, як гравець пройшов відеоверифікацію, її обліковий запис було розблоковано, і вона отримала свій виграш. Ми підтвердили рішення та закрили скаргу.

Рахунок гравця з Бразилії заблоковано казино 6 місяців тому через нібито дублікати облікових записів, і він так і не отримав свої виграші. Після відкриття нового єдиного рахунку його також заблокували. Команда розгляду скарг пояснила, що використання декількох облікових записів було повсюдно заборонено, і новий обліковий запис гравця було заблоковано з цієї причини. Казино підтвердило, що гравець використовував кілька облікових записів, що призвело до заборони. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що скарга була невиправданою через порушення гравцем правил казино шляхом свідомого створення кількох облікових записів.

Рахунок гравця з Німеччини тимчасово закрило казино після спроби зняти свій виграш. Казино заявило, що знайшло щось підозріле, і запросило підтвердження проживання в Ірландії. Гравець наполягав, що проживає в Німеччині і надав усі необхідні документи. Коли його закрили, на його рахунку було 9000 євро. Скарга була відхилена нами через докази того, що гравець обійшов IP-блокування казино, щоб зареєструватися в обмеженій юрисдикції, порушуючи правила казино.

Рахунок гравця з Румунії був заблокований після перевірки, і він не зміг отримати доступ до своїх виграшів. Незважаючи на дотримання процесів перевірки та схвалення, рахунок було заблоковано без повернення депозиту. Казино надало докази створення гравцем кількох облікових записів для зловживання бездепозитними бонусами. Після розгляду ми визнали докази переконливими та відхилили скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино.

Гравець з Польщі після виграшу 4k намагався верифікувати обліковий запис, тричі надіславши селфі з ідентифікатором. Пізніше його обліковий запис було заблоковано, а казино заявило, що надіслані фотографії були відредаговані за допомогою програм для графічного дизайну. Гравець наполягав, що не змінював фотографії та готовий надіслати додаткові документи для перевірки. Проблема була вирішена після того, як гравець пройшов відеоверифікацію та отримав свій виграш.

Гравець з Німеччини не отримав свої виплати, незважаючи на те, що йому сказали, що вони були оброблені. Перший раз він подав запит на зняття 500 євро 25.04.24, а другий – 400 євро 14.05.24. Обидві суми ще не з'явилися на його рахунку. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке попросило ідентифікатори транзакцій. Зрештою гравець підтвердив, що гроші були зараховані на його рахунок після тривалої затримки. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравцеві з Німеччини було відмовлено у виграші в розмірі 9000 євро через імовірні дублікати рахунків у Vulkan Vegas Casino. Незважаючи на те, що вона закрила свій старий обліковий запис і створила новий, казино позначило облікові записи як дублікати. Гравець, який зробив значні депозити та заборгував, підозрював, що казино сфальсифіковано через постійні збитки. Ми повідомили гравця, що створення другого облікового запису суперечить політиці казино, і казино має право конфіскувати її баланс. Ми також пояснили природу ігор у казино та притаманні їм ризики. Ми подовжили час для відповіді гравця, але через відсутність відповіді у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини 6 тижнів чекав на виплату 12 700 євро. Після початкового скасування він повторно подав запит, але так і не отримав його. Казино заявило, що обліковий запис розглядається з невизначеним терміном. Гравець також стверджував, що казино двічі зняло з його рахунку 7300 євро. Після обговорень і розслідування казино повернуло спірну суму на рахунок гравця, але заборонило йому робити майбутні депозити через несправедливу вигоду. Гравець підтвердив отримання виплати, і проблему було вирішено.

Гравець з Німеччини вніс 20 євро через Visa, які були зняті з його банківського рахунку, але казино стверджували, що не отримали кошти. Представник казино зазначив, що їхні експерти працюють над справою, але в документах, наданих гравцем, не було чітко вказано ідентифікатор спірної транзакції. Через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Канади висловив розчарування через тривалий процес перевірки рахунку в онлайн-казино, надіславши понад 50 документів протягом п’яти днів без вирішення. Вона також висловила стурбованість своєю залежністю від азартних ігор і впливом цього процесу на її психічне здоров’я. Незважаючи на її неодноразові спроби надати достатню особу, вона відчувала, що отримала неправдиву інформацію від служби підтримки казино. Казино підтвердило, що всі її зняття були схвалені. Однак через те, що гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, проблему не вдалося дослідити далі, і скаргу було відхилено.

Гравець з Нової Шотландії безуспішно намагався встановити 3-місячний період відпочинку в казино протягом останніх 2 тижнів. Він надіслав кілька електронних листів і звернувся до служби підтримки в чаті, але відповіді були неадекватними, і його запит ще не виконано. Без подальшої відповіді від гравця ми закрили скаргу як відхилену. Казино повідомило нам у скарзі, що обліковий запис гравця поставлено під постійне самовиключення.

Гравець з Латвії повідомив про проблему з казино, яке відмовилося закрити його рахунок, незважаючи на кілька запитів. Він поставив під сумнів законність цієї дії відповідно до законодавства Кіпру про азартні ігри. Пізніше казино підтвердило, що обліковий запис було заблоковано назавжди. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді для гравця на 7 днів, але через відсутність відповіді гравця вони не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Регулярний гравець з Німеччини у Vulkan Vegas зіткнувся з проблемами виведення коштів, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис. Гравець подав необхідну документацію, після чого рахунок був заблокований через нібито підозри у відмиванні грошей. Незважаючи на численні подання необхідних документів, включаючи виписки з банківського рахунку, казино заявило, що гравець не надав підтвердження права власності на вказаний обліковий запис і використовував обліковий запис, який йому не належить, порушуючи умови казино. Через відсутність достатніх доказів і дотримання Загальних умов, скаргу було відхилено.

У гравця з Німеччини відбулася затримка в процесі вилучення через нібито технічну помилку. Незважаючи на те, що він звернувся до казино, йому лише порадили почекати. Після трьох днів для першого зняття та восьми днів для другого він так і не отримав свій виграш. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Однак пізніше гравець підтвердив, що платіж був перерахований на його рахунок, і висловив надію, що наступні платежі не займуть стільки часу. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Після спілкування з казино в онлайн-чаті гравець підтвердив, що проблему зі зняттям було вирішено, а кошти перераховано. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Німеччини повідомляв про затримки кількох запитів на зняття коштів із казино Vulkan Vegas. Незважаючи на те, що зняття було підтверджено та вказано як «обробляється», гравець не отримав жодних платежів. Акаунт цього гравця вже було перевірено, і він грав на реальні гроші. Він зв’язався з казино щодо незавершених вилучень, і йому повідомили, що деякі кошти все ще перебувають у зовнішнього постачальника. Пізніше він підтвердив отримання двох платежів і очікував незабаром решту, тому вважав проблему вирішеною. Група розгляду скарг визнала рішення та закрила скаргу.

Гравцеві з Німеччини не вдалося зняти кошти в казино, де він грав з 2019 року. Команда зі скарг намагалася розслідувати його справу, однак вони не змогли продовжити через відсутність відповіді з боку гравця. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не надав необхідної інформації для підтвердження своєї скарги. Отже, команда була змушена відхилити справу, але підкреслила, що гравець міг би повторно відкрити скаргу в майбутньому, якби він вирішив відновити спілкування.

Гравець з Німеччини повідомив, що його рахунок був заблокований після того, як він зробив ряд депозитів. Він домагався розблокування свого облікового запису. Казино відповіло, що рахунок заблоковано через ознаки ігрової залежності. Гравець заперечував залежність і вимагав відшкодування збитків. Однак ми пояснили гравцеві, що казино має право закривати рахунки з будь-якої причини, і оскільки виграші не утримуються, підстав для компенсації немає. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги, гравець не надав додаткової інформації, що змусило нас відхилити скаргу як необґрунтовану.

У гравця з Баварії був закритий рахунок після того, як він попросив список транзакцій у казино Vulkan Vegas. Казино припинило спілкування після того, як гравець погрожував судовим позовом, що змусило його найняти адвоката, щоб повернути свої кошти. Рахунок гравця було підтверджено, але він не мав залишку в казино. Ми повідомили гравця, що казино можуть закривати рахунки з нульовим балансом без пояснення причини, і ми нічим не могли допомогти. Гравець подав судовий позов, і через ці обставини нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Бразилії був засмучений, оскільки казино змінило свої правила, не повідомивши її. Бонуси, які рекламувалися в соціальних мережах, не діяли в її країні. Представник казино пояснив, що деякі коди залежать від регіону. Ми повідомили гравця, що ми не можемо покарати казино за скасування бонусних привілеїв, оскільки вони мають право обмежувати або закривати облікові записи гравців. Гравець був незадоволений такою відповіддю. Незважаючи на наші зусилля, ми не змогли вирішити проблему, щоб задовольнити гравця, і скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Ісландії вніс 700 євро і виграв стільки ж. Його обліковий запис було заблоковано через використання VPN, про проблему з яким він не знав до внесення депозитів. Він намагався повернути свої кошти. Після того як команда розгляду скарг розглянула його справу та зв’язалася з казино, казино погодилося дозволити гравцеві продовжувати користуватися їхніми послугами. Гравець підтвердив, що отримав доступ до свого облікового запису, і проблему позначено як вирішену.

Гравка з Німеччини була розчарована тривалим періодом очікування (30 робочих днів) для зняття коштів у казино Vulkan Vegas, який вона сприйняла як невідповідну стратегію, щоб змусити клієнтів знову втратити свої гроші. Незважаючи на наші зусилля зібрати більше інформації та вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції поскаржився на затримку процесу виведення коштів в онлайн-казино. Його повідомили, що він повинен чекати 30 днів, щоб зняти понад 5000 євро, незважаючи на максимальний заявлений час очікування 14 днів. Команда розгляду скарг запитала роз’яснення щодо історії депозитів і історії зняття коштів гравця, а також статусу перевірки KYC. Представник казино підтвердив, що запити гравця на зняття коштів були заплановані, і не було порушення умов. Команда розгляду скарг подовжила термін розгляду на 7 днів, але без відповіді від гравця скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Німеччини тижнями чекав на три виплати з початку березня. Незважаючи на майже щоденне спілкування з онлайн-операторами, єдиними поясненнями затримки були технічні проблеми або затримка з боку постачальника виплат. Гравець не був поінформований про будь-який альтернативний спосіб зняти свій виграш. Після того, як казино запросило ідентифікатор спірної транзакції, а команда розгляду скарг подовжила час відповіді, гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Питання було успішно вирішено, і скаргу закрито.

У гравця зі Швеції виникли проблеми із затримками виведення коштів у Vulkan Vegas, що призвело до втрати коштів через його залежність від азартних ігор. Він попросив казино закрити його рахунок через свою залежність, але продовжував вкладати більше грошей. Він також висловив занепокоєння щодо проведення живих ігор у блекджек. Раніше гравець подав запит на закриття всіх облікових записів із такою ж ліцензією в VerdeCasino. Після нашого втручання казино визнало, що вони не застосовують ліміти, і зарахувало спірну суму на рахунок гравця. Відтоді гравець зняв кошти та отримав їх. Питання з живими іграми блекджек мали вирішуватися окремо між гравцем і казино.

У гравця з Кенії виникли проблеми з вилученням з Vulkan Vegas. Його обліковий запис було заблоковано три тижні тому з невстановленої причини, а незавершене зняття коштів не було оброблено майже місяць. Його рахунок був повністю перевірений, і він грав на реальні гроші. Після спілкування з казино та групою розгляду скарг, казино порадило йому подати запит на нове виведення через криптовалюту. Гравець підтвердив, що отримав кошти, і проблему було успішно вирішено.

Гравець з Австрії повідомив про проблему з казино Vulkan, де у нього було два акаунти. Він попросив казино заблокувати невикористаний обліковий запис, але замість цього казино заблокувало рахунок, на який він поклав гроші та виграв 3500. Незважаючи на його зусилля вирішити проблему через чат і електронну пошту, казино закрило обліковий запис. Гравець звернувся за допомогою до групи розгляду скарг, щоб отримати свій виграш. Казино захистило свої дії, заявивши, що гравець порушив їхні умови, маючи два облікові записи та використовуючи бездепозитний бонус на кожному. Гравець заперечував використання бонусу. Ми вимагали від казино підтвердження історії бонусів гравця. Переглянувши надані докази, ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав і відхилило скаргу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою в Vulkan Vegas Casino після того, як він запросив зняття 1300 євро. Його обліковий запис було призупинено через невідповідність місця реєстрації. Незважаючи на завершення перевірки KYC, казино запросило додаткове підтвердження особи та відмовилося відшкодувати його депозити. Гравець стверджував, що зареєструвався та грав у Німеччині, але казино підозрювало, що він використовував VPN, щоб обійти обмеження країни. Після ретельного розслідування та листування з казино ми знайшли докази, що підтверджують твердження казино. Гравець справді порушив положення та умови казино, зареєструвавшись із обмеженого місця. Тому ми закрили скаргу як необґрунтовану.

Гравець з Латвії подав запит на зняття 100 євро 26.02.2024, який не був отриманий. Незважаючи на успішне виведення коштів у минулому та завершення необхідної перевірки KYC, казино попросило гравця надати фотографію його банківської картки для подальшої перевірки. Гравець підтвердив, що він накопичив свої виграші без використання будь-яких бонусів. Після взаємодії з командою розгляду скарг проблему гравця було вирішено, а зняті кошти успішно отримано.

Гравець з Німеччини повідомив, що його рахунок був призупинений казино під приводом нібито залежності від азартних ігор, безпосередньо перед пропозицією повернення грошей. Почуваючись обдуреним, гравець погрожував казино судовим позовом. Ми повідомили гравця, що казино залишають за собою право обмежувати або закривати облікові записи та не зобов’язані надавати бонуси. Гравець наполягав на своєму праві на повернення грошей і погрожував судом. Незважаючи на його розчарування, ми пояснили, що без доказів утримання реальних коштів ми не можемо надати подальшу допомогу. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемою, коли казино конфіскувало виграш у розмірі приблизно 3600 євро через ймовірні дублікати рахунків. Він заперечив створення кількох облікових записів і поставив під сумнів ефективність процесу перевірки KYC. Гравець надав документи для перевірки в казино та стверджував, що його виграш, ймовірно, був отриманий без бонусу. Він припустив, що його молодший брат міг мати доступ до його персональних даних. Казино надало докази дублікатів облікових записів, які ми перевірили, але не змогли поділитися з гравцем. Пізніше гравець зізнався, що його неповнолітній син використовував його особисті дані для створення облікового запису в казино. Незважаючи на пояснення гравця, ми дійшли висновку, що казино діяло в рамках своїх правил, конфіскуючи виграш. Скарга була відхилена, оскільки гравець не зміг захистити свої особисті дані, що призвело до створення дублікатів облікових записів.

Гравці з Португалії було заблоковано доступ до казино, де вона була регулярним відвідувачем протягом кількох років, із заборгованістю у 250 євро. Казино назвало певні умови як причину блокування, але гравець стверджував, що обґрунтованої причини не було. Гравець зміг отримати заборгованість у розмірі 250 євро, але її рахунок залишився заблокованим. Ми уточнили, що згідно з умовами казино вони зберігають за собою право закривати облікові записи на власний розсуд. Оскільки виграш гравця було виплачено, ми дійшли висновку, що не можемо надати подальшу допомогу щодо закриття рахунку.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою під час перевірки в онлайн-казино. Усі його документи були затверджені, за винятком зображення картки, на якій не було підпису. Після того, як гравець порушив це питання, казино підтвердило, що обліковий запис було перевірено. Ми запитали підтвердження від гравця щодо вирішення, але відповіді не отримали. У результаті скаргу відхилили, але гравець залишив можливість повторно її відкрити в майбутньому.

Гравця з Люксембургу казино кілька разів просили пройти перевірку KYC, щоб зняти виграш. Гравець був заплутаний щодо процесу перевірки та конкретних необхідних документів. Незважаючи на багаторазову взаємодію з казино, гравець відчув, що відповіді автоматизовані та нечіткі. Ми втрутилися, сприяючи спілкуванню між гравцем і казино, а також попросили переглянути спірні документи. Згодом проблему було вирішено, хоча гравець залишився незадоволений спілкуванням казино. Гравець подякував нам за допомогу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравцеві з Італії було заблоковано виведення коштів, оскільки він мав кілька рахунків у казино. Він відповів на запит казино на документацію, але казино стверджувало, що рахунки ідентичні, і затримало виплату. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію та вирішити проблему, він не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами, оскільки йому перестали надходити пропозиції від казино. Жодних пояснень з цього приводу він не отримав. Розглянувши скаргу, ми дійшли висновку, що казино не зобов’язані пропонувати винагороди за лояльність або бонуси своїм гравцям і можуть виключати окремих осіб зі своїх програм без попереднього повідомлення. Ми пояснили гравцеві, що не можемо втручатися в ці справи. У результаті скарга була відхилена.

Гравцеві з Німеччини неодноразово відмовляли у виплаті на загальну суму 1600 євро. Згодом ці виграші були видалені. Казино Vulkan Vegas заявило, що в кількох іграх була використана помилка програмного забезпечення, що призвело до неправильного зарахування виграшів на рахунок гравця. Казино вирахувало ці помилкові виграші відповідно до своїх умов. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і здійснив успішні зняття коштів у минулому. Переглянувши докази від казино та постачальника ігор, ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та в рамках своїх умов. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини виграв дві гри в техаський холдем у Vulkan Vegas і запросив виплату в розмірі 6400 євро. Однак казино анулювало виграш, стверджуючи про системну помилку в грі, і звинуватило гравця у використанні системної помилки. Казино надало докази системної помилки та заяву від постачальника ігор, яка підтверджує помилку. Баланс гравця було повернуто до точки, до якої сталася помилка. Ми переглянули докази та виявили, що казино діяло відповідно до своїх умов. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Норвегії повідомив, що після того, як він виграв велику суму, йому було відмовлено у знятті коштів, і більшість його виграшів були відсутні, коли він увійшов у систему наступного разу. Служба підтримки казино назвала причиною помилку гри та звинуватила гравця у її використанні. Казино підтвердило, що помилка в грі призвела до того, що баланс гравця не вираховувався за програші, а зараховувався виграш. Вони відкоригували баланс гравця відповідно до своїх Умов. Після розгляду доказів і офіційної заяви постачальника гри, група розгляду скарг погодилася з діями казино. Гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини виграв 11 000 євро і спробував забрати виграш. Казино повністю вирахувало виграш, посилаючись на помилку програмного забезпечення та свої умови. Незважаючи на твердження гравця, що всі ставки були вираховані правильно, казино надало докази помилки програмного забезпечення, яка вплинула на рахунок гравця. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов. Гравець погодився з результатом, і скаргу було відхилено.

Гравець із Литви вдруге заблокував обліковий запис онлайн-казино через використання VPN. Незважаючи на те, що гравець був розблокований раніше після пояснення ситуації, гравець знову зіткнувся з тією ж проблемою, чекаючи на зняття 50 євро. Ми запросили додаткову інформацію, щоб розслідувати цю справу. Гравець підтвердив, що казино розблокувало його обліковий запис і проблему було вирішено. У результаті скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець із Німеччини мав проблеми із затримкою виведення 300 євро з казино Vulkan Vegas. Вона стверджувала, що її обліковий запис було перевірено, а виплати схвалено з 22 січня. Ми порадили їй зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, і подовжили час для її відповіді. Однак через те, що вона не відповіла на наші повідомлення, ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Латвії виникла проблема з казино Vulkan Vegas після того, як він виграв велику суму в 65 000 євро. Він успішно зняв 1200 євро, але після другого зняття 7000 євро його рахунок було заблоковано без пояснення причин. Гравець стверджував, що помилково створив другий обліковий запис, який використовувався протягом короткого періоду та не був перевірений. Казино підтвердило, що обидва облікові записи використовувалися для депозиту та отримання бонусів. Після тривалих обговорень було вирішено, що казино буде вираховувати 10% із залишку балансу гравця через порушення умов. Гравець погодився з цим рішенням і почав отримувати виграш. Скаргу було вирішено, гравець отримав 55 325 євро.

У гравця з Німеччини виникла проблема, коли її депозит було списано, але не зараховано на її рахунок у казино Vulkan Vegas. Незважаючи на її зусилля вирішити проблему за підтримки казино, вони не змогли знайти депозит. Після того, як вона подала нам свою скаргу та надала необхідні деталі транзакції, проблему було врешті вирішено, і її депозит було успішно зараховано. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".

Гравець з Німеччини кілька разів намагався призупинити свій обліковий запис у казино VulkanVegas через занепокоєння щодо його власних звичок до азартних ігор. Незважаючи на те, що він надав детальні причини та кілька разів звертався до казино електронною поштою, його запити були проігноровані. Потім він попросив компенсацію в розмірі 6000 євро за втрачений час. Команда розгляду скарг попросила надати докази його запиту на самовиключення, в якому згадується його залежність від азартних ігор. Гравець наполягав, що він надіслав електронний лист із зазначенням своєї залежності, але казино заперечило отримання будь-яких подібних повідомлень. Тоді команда розгляду скарг попросила відеозапис спірного електронного листа, але гравець не відповів. Отже, ми були змушені відхилити справу через недостатню кількість доказів і відсутність відповіді з боку гравця.

Гравець із Польщі повідомив про проблему з обліковим записом онлайн-казино. Він стверджував, що після запиту на зняття 3000 злотих зняття коштів було скасовано, а баланс його рахунку скинуто до нуля. Гравець наполягав на тому, що він не скасовував зняття коштів і не продовжував грати. Він підозрював, що його обліковий запис могли зламати, але казино заперечило цю можливість. Гравець погрожував вимагати повернення платежу через свій банк, якщо кошти не будуть відновлені. Група розгляду скарг повідомила гравцеві, що вони не можуть допомогти у питаннях підозрюваних кіберзлочинів, і порадила йому не погрожувати поверненням платежу. Гравець вирішив продовжити повернення платежу, і згодом скаргу було відхилено через її характер.

Гравець з Німеччини заявив, що його запит на виведення коштів, який було схвалено 16.01.2023, все ще обробляється, що перевищує встановлений максимум у 24 години. Він не отримав відповіді на свій електронний лист щодо цієї проблеми. Після серії листувань із командою розгляду скарг і казино проблема не вирішувалася кілька днів. Згодом гравець підтвердив, що кошти були зараховані на його рахунок. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії мав проблеми з верифікацією свого облікового запису для виведення коштів. Він успішно пройшов перший і четвертий етапи перевірки KYC, але мав проблеми з другим і третім етапами, які вимагали підтвердження адреси та банківських виписок. Незважаючи на надання вказівок щодо необхідних документів, група розгляду скарг не змогла вирішити проблему через відсутність відповіді гравця. У результаті скарга була відхилена.

Гравець із Польщі був звинувачений казино у наявності кількох облікових записів після того, як він подав запит на зняття коштів, але він наполягав, що у нього був лише один перевірений рахунок, на який він робив депозити. Казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, кожен з яких отримував бонуси. Гравець стверджував, що ці облікові записи були створені кимось іншим. Однак завдяки доказам, наданим казино, ми дійшли висновку, що з гравцем справді було пов’язано кілька облікових записів. У результаті ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги, тому довелося відхилити його скаргу.

Гравець зі Швеції 34 дні чекав на виведення 600 євро з Vulkan Casino. Зняття було схвалено Казино, але Казино стверджувало, що зовнішня сторона несе відповідальність за їхні виплати. Гравець звертався до служби підтримки 20 разів і отримував різні відповіді. Казино підтвердило, що транзакція застрягла на стороні PSP, і вони підняли заявку для розслідування. Проте гравець продовжував стикатися з затримками, і казино пізніше заявило, що запит на зняття завершився невдачею, оскільки банк гравця не прийняв платіж, і гроші були повернуті на баланс гравця. Гравець заперечив це, заявивши, що не був повідомлений про цей розвиток подій. Казино стверджує, що статус транзакції завжди доступний в особистому профілі гравця. Ми завершили скаргу, порадивши гравцеві завжди бути в курсі балансу свого рахунку в казино та статусу транзакцій. З цих причин скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини ініціював двічі зняття коштів на суму понад 1700 євро, але не отримав ні грошей, ні відшкодування на свій рахунок. Гравець звернувся за роз'ясненням своїх втрачених коштів. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії не могла зняти свій виграш у розмірі 4000 євро з Vulkan Vegas з 14 грудня 2023 року, оскільки, як повідомляється, подані нею документи все ще розглядалися в казино. Гравець підтвердив завершення процесу перевірки та запитав про виплату. Казино підтвердило, що платіж оброблено та отримано гравцем 3 січня 2024 року. Гравець підтвердила отримання свого виграшу, вирішуючи проблему.

Гравець з Німеччини самовиключився через проблеми з азартними іграми, але зміг відкрити ще два акаунти, що призвело до втрати 3500 євро. Незважаючи на використання тієї самої контактної та банківської інформації, казино нібито не втручалося. Ми попросили гравця надати докази свого запиту на самовиключення, але не отримали відповіді. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги. Однак гравець зберіг можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому.

Гравець із Німеччини зіткнувся зі значною затримкою в отриманні виплати від казино, незважаючи на підтверджений рахунок. Гравець чекав з 19 грудня. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець із Польщі чекав на свої кошти від Vulcanvegas 2 тижні, що перевищує 7 робочих днів, зазначених казино для обробки. Гравець також має друге незавершене зняття. Незважаючи на те, що гравець є постійним клієнтом, він не отримує адекватних відповідей від служби підтримки щодо статусу зняття коштів.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку, і не отримав жодних пояснень щодо затримки. Після більш ніж 14 днів після запиту на зняття гравець повідомив, що нарешті отримав свій виграш. Таким чином, ми вважали цю скаргу вирішеною.

Акаунт австрійського гравця було заблоковано через ймовірне дублювання, яке вона заперечувала. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, її запити на зняття коштів були відхилені п’ять разів. Казино стверджувало, що той самий бездепозитний бонус було активовано з того самого пристрою та IP-адреси, що свідчить про порушення умов і положень казино. Однак гравець не відповів на наші запити щодо особи, пов’язаної з конкретною адресою електронної пошти та можливого створення двох облікових записів. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити дослідження проблеми чи надати можливі рішення.

Гравець з Німеччини чекав виведення з казино 12 днів. Незважаючи на пораду групи розгляду скарг зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, і їх пропозицію втрутитися після цього періоду, гравець не відповів на їхні повідомлення. У результаті команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування та була змушена відхилити скаргу.

Гравець з Румунії затримується в процесі KYC, незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи посвідчення особи, фотографії банківської картки та виписки з банківського рахунку. Служба підтримки казино порадила гравцеві почекати. Скаргу було вирішено після верифікації гравця.

Гравець з Бразилії подав запит на зняття коштів 05/12/2023, який не був оброблений станом на 15/12/2023, незважаючи на те, що він мав підтверджений і затверджений обліковий запис. Після скарги гравця ми запросили до розмови представника казино Vulkan Vegas. Казино підтвердило, що виграш гравця було переведено 24.12.2023. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, хоча й із 23-денною затримкою. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції зіткнувся з блокуванням облікового запису після того, як намагався виконати вимоги верифікації під час постійних поїздок на роботу. Казино наполягало на доказах подорожей гравця. Після того, як гравець надав необхідну інформацію, ми зв’язалися з казино для подальших пояснень. Казино переглянуло справу та дозволило гравцеві продовжувати користуватися їхніми послугами. Гравець підтвердив, що відновив доступ до свого облікового запису, і ми позначили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії чекала на своє зняття з 12 червня. Незважаючи на видалення коштів з її ігрового рахунку та схвалення всіх документів казино, вона не отримала грошей у своєму банку, як обіцяла, протягом 5 робочих днів. Після 14 днів без депозиту ми втрутилися та зв’язалися з казино. Казино повідомило нам, що транзакцію було відхилено через «загальну помилку», і попросило гравця зробити ще один запит. Гравець погодилася, а пізніше підтвердила, що отримала свій виграш 25.12.2023. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австрії місяцями чекав перевірки рахунку та документів. Він мав виграш у розмірі 1400 євро, але не міг зняти їх, оскільки рахунок не був перевірений. Незважаючи на зусилля нашої команди допомогти та продовжити термін розгляду скарги, гравець не надав подальших оновлень або відповідей. Отже, ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Німеччини виникла проблема з відкликанням свого виграшу в 10 000 євро. Казино списало з її рахунку 1600 євро комісії за зняття коштів і звинувачувало її в недотриманні вимог щодо ставок. Вона не пригадала, щоб її повідомляли про ці відрахування. Ознайомившись з умовами казино, ми виявили пункт про комісію 20%, якщо сума обороту вдвічі менша за депозит. Ми запитали історію ігор гравця, щоб перевірити, чи він відповідає цій вимозі. Після отримання та перегляду ігрового процесу та історії транзакцій ми зв’язалися з казино для подальших роз’яснень. Казино негайно відреагувало та повернуло спірні 1600 євро на рахунок гравця. Гравець підтвердила отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття 500 євро, і, хоча його було оброблено того самого дня, у статусі все ще відображалося «обробляється». Раніше вони не стикалися з проблемами з казино або зняттям коштів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і попросив закрити скаргу. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Гравець повідомив, що казино двічі скасовувало його зняття, навіть після того, як його обліковий запис було успішно підтверджено. Казино відповіло, заявивши, що банк гравця відхиляє транзакції, і порадило гравцеві використовувати іншу картку або інший спосіб виведення коштів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність подальшого спілкування з гравцем.

Гравець з Норвегії відкрив рахунок, перебуваючи в Данії, вніс 5000 норвежських крон і виграв 10 004. Однак після кількох перевірок безпеки та подання необхідних документів його обліковий запис було заблоковано через підозру у використанні VPN. Казино вимагало доказів його візиту до Данії, які йому було складно надати. Незважаючи на ці проблеми, казино перевірило його обліковий запис і запланувало виплату його запитів на зняття коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, що призвело до того, що ми закрили скаргу як «вирішено».

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів 5 числа місяця, але кошти не були оброблені та не надійшли на його рахунок. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка коштів може тривати до 14 днів через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Представник казино запевнив гравця, що його виплату обробляє зовнішній провайдер, і хвилюватися не варто. Гравець висловив задоволення послугами казино. Команда розгляду скарг подовжила таймер для вирішення на 7 днів, але без підтвердження від гравця про отримання свого виграшу, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини ініціював зняття 4000 євро з підтвердженого рахунку, але потім у нього попросили підтвердження доходу. Зняття не вдалося, і було повернуто лише 2500 євро, а 1500 євро вираховано як компенсацію за нібито невдалу транзакцію. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, попросивши гравця надати додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити, що призвело до відхилення скарги через брак інформації.

У гравця з Німеччини були тривалі затримки з виведенням коштів із казино. Після очікування з 28 листопада 2023 року він повідомив, що депозит у розмірі 280 євро все ще очікує. Казино відреагувало, вирішивши проблему, а також додавши бонус за спричинені незручності. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, тому ми позначили скаргу як «вирішену».

Гравець із Чилі зіткнувся із затримкою виведення коштів, оскільки підтримка онлайн-чату казино виявилася марною. Незважаючи на те, що він завершив процес перевірки перед запитом на зняття коштів, його виплата все ще тривала поза межами максимального терміну. Пізніше казино повідомило гравця, що його банк не приймає платіж, і попросило його використати інший метод виведення. Після того, як гравець перейшов на Skrill, його виведення було успішно оброблено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Польщі, незважаючи на верифікований рахунок, не зміг вивести свої кошти. Навіть після повторної перевірки та спілкування зі службою підтримки проблема не зникала. Їм постійно казали чекати розгляду справи, який ще не відбувся. Після втручання групи розгляду скарг казино наказало гравцеві зробити запит на зняття коштів. Спочатку гравець не міг цього зробити через блокування його платежів. Після подальшого спілкування казино зняло блокування, і гравець успішно подав запит на зняття коштів. Казино підтвердило схвалення виведення коштів, а гравець підтвердив отримання своїх коштів. Питання було успішно вирішено.