Crowngreen Casino - Запит гравця на самовиключення відкладено.

Я надіслав 4 листи з вимогою закрити мій обліковий запис. Потім я надіслав ще 4 з проханням про самовиключення.

Вони стверджують, що я не надіслав запит з електронної пошти, яку я використовував для реєстрації. У мене є доказ того, що я надіслав листа з цього облікового запису, але вони стверджують, що не отримали його. Оскільки у них виникли проблеми зі зв'язком зі мною в обліковому записі, який я використовував для реєстрації (який працює чудово), я створив нову електронну адресу спеціально для них. Ми спілкувалися через неї. А також ми спілкувалися через WhatsApp. Вони грають у ігри, і з мене цього досить. Я хочу самоізолюватися і більше ніколи не чути про них.

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.

Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:

• Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
• З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).

Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .

Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Важливе повідомлення:

Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.

Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.

Вітаємо, gpac2024!

З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.

Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.

Наперед дякуємо за виділений час та відгук.

З повагою,

Veronika

Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам дійти задовільного результату.

Гравець надіслав нам таке повідомлення:

Я подав понад 6 вимог про самовиключення. Вони стверджують, що не отримують моїх листів. Я відкрив новий лист, який вони підтвердили, але стверджують, що не можуть виконати самовиключення, оскільки їхній лист не згенеровано з тієї електронної адреси, яку я використовував під час відкриття облікового запису. Як так сталося, що Casino Guru отримує мої листи, а не це казино? Я вважаю, що вони знають, що я залежний, і зловживають мною, вдаючи, що не отримують моїх листів, і пропонуючи повернення грошей, щоб заманити мене.

На цьому етапі я хочу отримати відшкодування 2000 доларів (хоча я втратив набагато більше) та підтвердження самовиключення.

Будь ласка, надішліть мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино, за адресою [email protected] Дякуємо за співпрацю.

Вітаємо, gpac2024,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я надіслав вам 4 електронні листи з явними доказами, всі підтверджені, надіслані на вашу електронну адресу.

Дякую за ваші електронні листи. Зверніть увагу, що коли скарга відкрита і я чекаю на вашу відповідь, завжди краще відповідати безпосередньо в гілці скарг і повідомити мене, що ви також надіслали електронного листа. Я отримую велику кількість електронних листів щодня, тому іноді я отримую відповідь на них лише після того, як встановлений для вас таймер вже закінчився. Щойно ви відповідаєте в гілці скарг, таймер перемикається на мій, і я можу розглянути вашу справу якомога швидше. Дякую за розуміння і перепрошую за затримку з відповіддю.

Щоб краще зрозуміти вашу справу, будь ласка, уточніть наступне:

• Яку адресу електронної пошти ви використовували для реєстрації свого облікового запису в казино?
• Яку адресу електронної пошти ви використовували для запиту на самовиключення?
• Чи отримали ви якусь відповідь від казино на ваш електронний лист, надісланий 24 серпня?

Мені незручно публікувати свої адреси електронної пошти в цій публічній темі, якщо ви не підтвердите, що вони не будуть опубліковані для широкого загалу. Дякую.

Адреси електронної пошти не будуть оприлюднені; вони будуть позначені як приватні. Однак, якщо ви бажаєте, ви можете надіслати цю інформацію безпосередньо на мою адресу електронної пошти.

Привіт, Вероніко. Будь ласка, перевірте свою електронну пошту. Я надіслала вам відповіді на всі ваші запитання. Дякую.

Це справді? Скарга на самовиключення з усіма доказами зайняла понад місяць, щоб її розглянули? Ого.

Дякуємо за звернення та щиро перепрошуємо за затримку з відповіддю. Наразі ми розглядаємо понад 1000 активних скарг. Хоча ми прагнемо відповідати якомога швидше, не завжди можливо негайно розглянути всі повідомлення. У нас є 7-денний термін для відповіді на кожну скаргу, і ми завжди зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.

Щиро дякую, gpac2024, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, gpac2024 , приємно познайомитися!

Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Я хотів би запросити представника казино Crowngreen долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .

Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.

CrownCasino надіслало мені спеціальний бонус у розмірі 400 доларів США після того, як заявило, що мені повідомили, що я хочу "закрити" свій обліковий запис. Вони продовжують маніпулювати мною, щоб я повернувся, хоча вони мають ДУЖЕ ЧІТКІ ДОКАЗИ, які я вам надіслав, що підтверджують, що я просив про САМОВИКЛЮЧЕННЯ. Зараз я вимагаю 14 000 доларів США за всі мої втрати з моменту запиту на самовиключення 20 серпня 2025 року. Докази будуть негайно надіслані на адресу [email protected]

Шановний Gpac2024,

Дякуємо за ваше повідомлення. Ми хотіли б прояснити ситуацію щодо облікового запису та ваших запитів.

Ми завжди діяли відповідно до наших внутрішніх процедур відповідальної гри. Згідно з нашою стандартною процедурою, запити на закриття облікового запису або самовиключення мають бути подані з адреси електронної пошти, яка була спочатку зареєстрована у вашому обліковому записі. Це зроблено для захисту персональних даних гравців та забезпечення того, щоб не оброблялися несанкціоновані запити.

На жаль, повідомлення, надіслані з вашої початкової адреси електронної пошти, не вдалося доставити з нашого боку, тому ми не змогли їх перевірити чи обробити. Коли ви пізніше зв’язалися з нами з іншої електронної пошти, ми пояснили, що для продовження необхідно підтвердити ваш запит через зареєстровану адресу. Ви також погодилися на зміну вашої адреси та будете виконувати ваші майбутні запити без жодних подальших претензій.

Водночас, коли ви приєднувалися до наших живих чатів, ви неодноразово запитували бонуси та висловлювали невдоволення підтримкою та пропозиціями, які ми отримували. Наша команда відреагувала відповідно до ваших запитів, пропонуючи бонуси в рамках стандартного процесу утримання клієнтів. Оскільки проблеми з бонусами були в більшості запитів на закриття, ми діяли відповідно до процесу, намагаючись вирішити корінь проблеми, пропонуючи бонуси для задоволення потреб, і ці запити були прийняті.

Щодо вашої вимоги про відшкодування збитків, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо ретроактивно компенсувати ігрову активність, яка мала місце, поки обліковий запис був активним. Наш обов'язок полягає в тому, щоб діяти на належним чином подані та перевірені запити, і ми суворо дотримуємося цього.

З найкращими побажаннями,

Команда Crowngreen

Я хотів би подякувати gpac2024 за надані додаткові докази.

Шановне казино Crowngreen , згідно зі свідченнями гравця, він неодноразово просив про самовиключення. Чи хтось із команди підтримки чи VIP-служби досліджував причину, щоб встановити, чи має гравець ігрову залежність, чи просто шукає бонус?

По-друге, згідно з наданим повідомленням, гравець повідомив казино про свою ігрову залежність 24 серпня 2025 року . Я хотів би запитати, чи було закрито обліковий запис і чи припинилися маркетингові комунікації з моменту надсилання повідомлення. Я хотів би знати дату закриття облікового запису та чи було конфісковано будь-який баланс після закриття.

Також будемо дуже вдячні, якщо ви зможете підтвердити, що обліковий запис не буде відкрито повторно за жодних обставин, і що гравець не зможе повторно зареєструватися, використовуючи ті самі облікові дані.

Зрештою, якщо є будь-яка інформація чи системні деталі, якими ви не можете поділитися публічно, надсилайте будь-яку конфіденційну інформацію безпосередньо мені за адресою [email protected] Також, будь ласка, надайте докази того, що гравець просить бонуси?

Дякую.

20 серпня 2025 року я подав чіткий запит на самовиключення. Незважаючи на це, Crown Casino проігнорувало мій запит і продовжувало надсилати мені рекламні електронні листи, включаючи бонусні пропозиції, водночас дозволяючи мені вносити депозити та грати в азартні ігри.

Лише 25 вересня 2025 року Crown Casino нарешті задовольнило мій запит на самовиключення, що було підтверджено письмово в їхньому електронному листі від цієї дати. Я надсилаю як електронний лист із підтвердженням, так і початковий запит від 20 серпня на адресу [email protected] (електронні листи, що підтверджують їхню поточну рекламну діяльність протягом періоду невідповідності, вже були надіслані).

Згідно з вимогами ліцензії Анжуанського університету, оператори зобов'язані негайно поважати самовиключення за запитом. Це не є необов'язковим; це важливий захід захисту гравців, призначений для захисту вразливих клієнтів. Казино Crown не виконало цього обов'язку, і в результаті я зазнав фінансових збитків, яких можна було уникнути.

Відповідно, я вимагаю повного відшкодування всіх депозитів, зроблених між 20 серпня 2025 року та 25 вересня 2025 року, за вирахуванням будь-яких зняттів коштів протягом цього періоду. Сума становить приблизно 12 000 канадських доларів. Це єдине справедливе рішення, враховуючи, що казино незаконно дозволило мені продовжувати грати в азартні ігри після того, як я самовиключився.

Шановний Матейю,

Гравець став VIP-статусом 15 серпня та негайно попросив закрити обліковий запис, посилаючись на невдоволення бонусами та RTP. Ми спробували зібрати відгуки, але відповіді на наші електронні листи не були доставлені, що змусило нас запропонувати спілкування через WhatsApp. Ця проблема викликала ще більше розчарування, і гравець почав погрожувати негативними відгуками, якщо не будуть надані більші бонуси або швидше виведення коштів.

Незважаючи на неодноразові запити на закриття, гравець продовжував грати, приймати бонуси та часом просити про зміни в управлінні обліковим записом (наприклад, змінити електронну адресу, що технічно неможливо). Вона також пов'язала свої скарги на зняття коштів з отриманням більших бонусів або послуг конкретних VIP-менеджерів.

Протягом нашого спілкування вона часто просила бонуси та швидше виведення коштів, водночас загострюючи невдоволення, коли її вимоги не виконувалися. Її основними занепокоєннями були: розмір бонусу, RTP, швидкість виведення коштів, неможливість змінити електронну пошту та невдоволення VIP-менеджментом.

Хоча вона одного разу згадала про «залежність» у своєму електронному листі, її загальна поведінка свідчить про неодноразове використання погроз закриттям як важеля для отримання бонусів та змін у наданні послуг. Ми дотримувалися нашої внутрішньої процедури, яка з міркувань безпеки вимагає надсилання запитів на закриття через зареєстровану електронну адресу, і не могли обійти цей процес.

Підсумовуючи, скарга гравця зумовлена, головним чином, невдоволенням бонусами та очікуваннями щодо обслуговування, а не справжнім самовиключенням, і ми діяли суворо відповідно до наших правил закриття та безпеки.

На даний момент її обліковий запис було остаточно закрито відповідно до її запитів, і будь-яке спілкування припинилося.

З найкращими побажаннями,

Казино Краунгрін

Я хотів би подякувати обом сторонам за додаткову інформацію.

Шановне казино Crowngreen , чи не могли б ви повідомити мені, як було вирішено питання самовиключення через ігрову залежність (про яке гравець згадував у електронному листі від 24 серпня) та чому його не було вжито негайно? Я також хотів би запросити історію каси гравця, яка містить як депозити, так і зняття коштів з 24 серпня до фактичного закриття рахунку. Цю інформацію, а також будь-яку конфіденційну інформацію, можна надіслати мені електронною поштою за адресою [email protected] Дякую.

Шановний Матейю,

Після кожного запиту гравця на закриття ми дотримувалися наших внутрішніх процедур, одночасно намагаючись допомогти їй та вирішити ситуацію. Однак швидко стало зрозуміло, що ці запити не були справжніми спробами остаточного закриття, а радше частиною послідовної схеми маніпуляцій.

Гравець неодноразово використовував погрози закриттям облікового запису та публічні скарги на різних форумах як важіль, щоб вимагати більших бонусів або змін у певних послугах. Примітно, що кожен новий запит на закриття надходив невдовзі після того, як вона отримувала бонус, менший за очікувану суму.

16 вересня, після призначення нового VIP-менеджера, гравець навіть заявила, що відкличе свою скаргу на Casino Guru, якщо цей менеджер залишиться за нею, якщо їй нададуть більші бонуси та якщо її адресу електронної пошти можна буде змінити (що технічно неможливо). Лише через кілька днів вона знову звернулася з проханням про закриття облікового запису, цього разу посилаючись на невдоволення бонусами та часом виведення коштів.

З огляду на таку постійну поведінку, у нас не було іншого вибору, окрім як діяти суворо відповідно до нашого встановленого порядку закриття. Ми також доклали зусиль для досягнення справедливого вирішення, але звичка гравця чергувати вимоги щодо бонусів, погрози скаргами та запити на закриття залишала мало можливостей для конструктивного результату.

Тому важливо наголосити, що скарга була зумовлена, головним чином, невдоволенням гравця сумами бонусів та очікуваннями щодо обслуговування, а не справжнім проханням про самовиключення. Протягом усього процесу ми без винятків дотримувалися наших правил закриття та безпеки.

З найкращими побажаннями,

Команда Crowngreen

Шановний Матейю,

Я хотів би відповісти на твердження CrownGreen Casino про те, що мій запит на самовиключення не був «щирим» і що я просто «погрожував негативними відгуками».

До листа додається електронний лист, який я отримав від VIP-менеджера CrownGreen, Маркуса, від 11 вересня 2025 року — після того, як я вже подав свій чіткий запит на самовиключення 26 серпня. У цьому електронному листі Маркус відкрито визнає мій запит на самовиключення («Я розумію, що ви нещодавно розглядали можливість закриття свого облікового запису…»), оскільки він відповів після того, як я подав свою скаргу до Casino Guru та після того, як їх повідомили, а потім запропонував мені спеціальний VIP-бонус, щоб заохотити мене до подальших азартних ігор.

Це повідомлення прямо суперечить захисту CrownGreen:

Якби вони справді вірили, що я зловживаю погрозами або не ставлюся серйозно до виключення, вони б не надсилали мені рекламні VIP-пропозиції.

Замість того, щоб поважати мій запит на виключення, вони поставилися до цього як до можливості для продажу, навмисно спокушаючи мене продовжувати грати в азартні ігри.

Це демонструє, що CrownGreen свідомо проігнорувала моє самовиключення та продовжувала таргетувати рекламу, що є прямим порушенням їхніх ліцензійних зобов'язань та обов'язку дбайливості.

Казино не має права визначати, чи є згадка гравця про залежність або виключення «справжнім». Правила ліцензування чіткі: самовиключення має бути впроваджено негайно та без розсуду. Бездіяльністю та пропонуванням мені бонусів CrownGreen посилила мої втрати в період, коли я мав би бути захищений.

Цей електронний лист є незаперечним доказом того, що CrownGreen знала про мій запит на виключення, але вирішила надати пріоритет прибутку, а не дотриманню вимог та безпеці гравців.

Я знову прошу повного відшкодування всіх депозитів, зроблених між 26 серпня та 25 вересня, за вирахуванням будь-яких зняттів коштів протягом цього періоду.

Дякуємо за вашу постійну допомогу.

З повагою,

Я хотів би подякувати обом сторонам за детальні відповіді.

Шановне казино Crowngreen , хоча я погоджуюся з тим, що у ваших доказах є багато доказів того, що гравець використовує погрози та інші методи тиску на казино, щоб отримати кращі бонуси, є кілька невідповідностей, які я хотів би розглянути.

По-перше, я не розумію, як можливо, що казино отримувало всі повідомлення та електронні листи від гравця, крім тих, що запитують самовиключення.

Далі, неможливість змінити електронну пошту гравця. Кожне казино може змінити електронну пошту гравця після підтвердження того, що воно є справжнім власником оригінального облікового запису. Навіть Маркус підтвердив у своєму електронному листі гравцеві, що змінить адресу електронної пошти. Враховуючи обставини цього випадку, це здається неправильним на всіх рівнях. Зміна адреси електронної пошти або будь-яких персональних даних є базовим інструментом адміністрування в кожній системі, і в майбутньому ми будемо стежити за цією практикою.

І сам запит на самовиключення. Щоб визначити, чи це був справжній заклик до допомоги, чи просто ще один спосіб вичавити бонус, VIP-менеджер міг просто попросити гравця підтвердити це рішення, нагадавши йому, що це означатиме остаточне закриття облікового запису без можливості його повторного відкриття та втрату всіх привілеїв і бонусів. Якби гравець був щирим, він би погодився. Якби це був просто трюк, він би волів змінити тему і ніколи не підтверджувати самовиключення. Натомість VIP-менеджер відповів ще більшою кількістю бонусів та спокус, щоб гравець продовжував вносити гроші. Я не можу звинувачувати вас у тому, що ви припустили, що це була просто чергова хитрість, але завжди сумно бачити, що якби ви дотримувалися власної процедури самовиключення, описаної насторінці відповідальної гри казино, усієї цієї ситуації можна було б уникнути.

Однак, 24 серпня гравець чітко заявив про свою ігрову залежність, до чого ми в Casino Guru ставимося надзвичайно серйозно. І казино взагалі не вжило жодних заходів.

Оскільки казино тим часом підтвердило, що обліковий запис закрито, не буде відкрито знову, і всі маркетингові комунікації припиняться, залишається лише з'ясувати, чи має гравець право на відшкодування. Я хотів би попросити надати історію каси гравця, яка показує як депозити, так і зняття коштів з 24 серпня до закриття рахунку. Ви можете надіслати її мені за адресою [email protected] і я вважаю, що ми можемо досягти згоди досить швидко. Дякую.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Матейю,

Дякую за вашу постійну увагу до цього питання. Я щиро сподіваюся, що казино вирішить відреагувати; не лише заради мене, але й тому, що цей випадок свідчить про серйозне порушення стандартів захисту гравців.

Я подав чіткий запит на самовиключення та чітко згадав про свою залежність від азартних ігор, проте CrownGreen продовжував надсилати рекламні електронні листи, пропонувати бонуси та приймати депозити понад місяць. Це не просте непорозуміння; це свідчить про системну нездатність захистити вразливого гравця.

Що ж до того, що казино описує як «погрози» або нестабільну поведінку, то вони виникли після того, як мої неодноразові запити на самовиключення були проігноровані. Це звичайна поведінка для залежних, і саме тому існують суворі правила самовиключення. Вони могли б покласти цьому край давно, поважаючи мій запит на виключення, але натомість вони знали, що мені важко, і продовжували заохочувати мою гру. З цього дійсно потрібно винести урок.

Я вірю, що Casino Guru продовжуватиме притягувати CrownGreen до відповідальності, і що ця справа допоможе забезпечити кращий захист інших гравців, які опинилися в подібній скруті, в майбутньому.

Шановний Матейю,

Дякую за вашу детальну відповідь та виклад ваших спостережень.

Після кожного запиту гравця на закриття наша команда суворо дотримувалася внутрішніх процедур відповідальної гри та управління обліковим записом, а також докладала всіх розумних зусиль, щоб допомогти гравцеві та роз'яснити її наміри. Однак швидко стало очевидним, що ці запити не були справжніми спробами постійного самовиключення, а радше частиною повторюваної схеми, спрямованої на отримання більших бонусів або інших переваг.

Протягом спілкування з кількома VIP-менеджерами, гравець неодноразово поєднувала погрози закриттям та скарги на форумі з конкретними вимогами щодо вищих бонусів або пільгового ставлення. Кожен новий запит на закриття з'являвся невдовзі після отримання меншого за очікуваний бонусу або після відхилення запиту на додаткове підвищення.

На жаль, з міркувань безпеки та відповідно до нашої внутрішньої політики ми не можемо змінити зареєстровану адресу електронної пошти підтвердженого облікового запису. Спочатку менеджер погодився розглянути запит гравця, але зрештою цю зміну не вдалося впровадити, оскільки це технічно неможливо в нашій системі.

Загалом, гравець продовжував запитувати нові бонуси та активно грати після цього. Як тільки стало зрозуміло, що схема чергування переговорів щодо бонусів, погроз та запитів на закриття зберігається, обліковий запис було остаточно закрито відповідно до наших процедур відповідальної гри та безпеки. Протягом усього процесу ми діяли відповідно до наших встановлених політик та внутрішніх протоколів на кожному етапі.

З найкращими побажаннями,

Команда Crowngreen

Шановний Матейю,

Я просто хотів уточнити, оскільки не бачив жодних подальших оновлень. Я щиро сподіваюся, що цю справу не закриють без належного розгляду фактів.

Моє прохання про самовиключення та розкриття інформації про залежність були щирими та чітко сформульованими, без погроз чи вимог — просто благання про допомогу. CrownGreen проігнорувала це та продовжувала заохочувати мене до азартних ігор понад місяць, що призвело до серйозної фінансової та емоційної шкоди.

Також важливо зазначити, що Маркус, VIP-менеджер казино, прямо заявив, що змінить мою адресу електронної пошти — про що я попросив добросовісно, ​​щоб мати змогу знову подати запит на самовиключення після внесення змін. Пізніше він змінив свою думку, заявивши, що це «технічно неможливо». Ця суперечність показує, як мною маніпулювали та експлуатували, вимагаючи тисяч доларів, замість того, щоб бути захищеним, як того вимагають стандарти відповідальної гри.

Я все ще чекаю на визнання та справедливе рішення.

Дякую.

Шановне казино Crowngreen ,

Я не заперечую тих випадків, коли погрози закриттям облікового запису використовувалися для отримання бонусів. Я також не заперечую запити на самовиключення, зроблені без надання додаткових подробиць, оскільки гравці часто використовують формулювання «самовиключення» замість «закриття облікового запису» для створення драматичного ефекту.

Однак, 24 серпня гравець чітко заявив у електронному листі до VIP-менеджера, що має ігрову залежність. Ми, в Casino Guru, вважаємо, що будь-яку згадку про ігрову залежність слід сприймати серйозно та розглядати в першу чергу, незалежно від того, що було повідомлено заздалегідь. Якщо VIP-менеджер не був впевнений у ситуації гравця, я вважаю, що він мав би поставити додаткові запитання, замість того, щоб пропонувати бонуси та заохочувати потенційного ігрового залежного до подальшої гри в казино. Ми розглядаємо це як провал захисту гравців з боку казино та будемо розглядати цю справу відповідно.

Я також не впевнений щодо неможливості змінити адресу електронної пошти, оскільки це зробило б Crowngreen Casino єдиним онлайн-казино у світі, яке не може змінювати особисті дані гравця. Дані гравця часто змінюються з часом – поштова адреса, ім'я та прізвище, номер телефону або адреса електронної пошти – і кожне казино готове врахувати необхідні зміни. Деякі казино дозволяють гравцям самостійно змінювати ці дані в обліковому записі гравця, інші можуть зробити це за гравців після проведення необхідних перевірок KYC. Але поки що я ніколи не мав справу з казино, яке не могло б внести такі зміни.

З огляду на вищезазначене та характер цієї справи, я хотів би запитати, чи можна надіслати мені історію каси гравця (яка показує як депозити, так і зняття коштів) за адресою [email protected] за період з 24.08.2025 до закриття рахунку, щоб ми могли визначити суму, яку, на нашу думку, слід повернути. А також я хотів би запитати, чи було анульовано якийсь залишок після закриття рахунку. Дякую.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Збій захисту гравців у казино CrownGreen

Ця справа залишиться невирішеною, оскільки казино CrownGreen обрало мовчання замість відповідальності.

Згідно з їхніми власними Умовами та положеннями, а також вимогами ліцензії на азартні ігри Anjouan, будь-який запит на самовиключення має бути виконаний негайно та без розсуду. Ніде в законі чи будь-якій політиці відповідальної гри менеджер не дозволяє «тлумачити» або скасовувати запит гравця на основі особистої думки чи зручності.

24 серпня 2025 року я чітко попросив про самовиключення та назвав причиною свою залежність від азартних ігор. Не було жодних погроз, жодних вимог чи жодних переговорів, лише щирий заклик до допомоги. Замість того, щоб захистити мене, CrownGreen проігнорувала моє прохання, продовжувала надсилати бонуси та рекламні пропозиції, а також використала мою залежність, щоб спонукати мене витратити понад 10 000 доларів.

Сьогодні вони відмовляються брати на себе відповідальність. Для казино, яке стверджує, що боїться «негативних відгуків», вони, здається, напрочуд байдужі до публічного запису, який залишиться в мережі для загального огляду — запису, який доводить, що вони проігнорували прохання гравця про самовиключення та використали її вразливість заради прибутку.

До уваги всіх, хто це читає: якщо казино не може дотримуватися найпростішого принципу безпеки гравців, воно не заслуговує на вашу довіру, ваші гроші чи ліцензію.

Казино CrownGreen не змогло захистити вразливого гравця, і ця невирішена скарга буде доказом цієї невдачі.

Шановний Матейю,

Дякую за ваше терпіння!

Повідомляємо, що ми зв'язалися з гравцем, щоб отримати необхідну інформацію для повернення коштів.

Ми все ще чекаємо на відповідь гравця.

Дякуємо за розуміння!

З найкращими побажаннями,

Команда Crowngreen

Шановний gpac2024 , ми телефонували менеджерам казино Crown Green, і я вважаю, що ця справа буде вирішена найближчим часом. Будь ласка, повідомте мені, чи отримали ви якісь повідомлення від казино та яка сума запропонованого відшкодування. Дякуємо.

Шановний Матейю,

Так, зі мною зв'язалися представники CrownGreen Casino, але вони ще не надали суму повернення коштів. Вони лише запросили мою банківську інформацію. Я повідомлю вас, щойно отримаю підтвердження запропонованої суми та обробку належного повернення коштів, оскільки вони мають усі мої банківські дані.

З повагою,

Шановний Матейю,

Так, зі мною зв'язалися представники казино CrownGreen. Вони запропонували повернення коштів у розмірі 2000 канадських доларів, що я вважаю абсолютно неприйнятним.

Як чітко задокументовано в цій скарзі, мій запит на самовиключення від 24 серпня ігнорувався більше місяця, поки казино продовжувало надсилати акції та бонуси, дозволяючи мені продовжувати вносити депозити та грати в азартні ігри. Протягом цього періоду я втратив понад 10 000 канадських доларів, втрати, яких ніколи б не сталося, якби мій запит на виключення був виконаний.

Також зазначаю, що, незважаючи на ваше прохання до казино надати повну історію депозитів та зняття коштів у період з 24 серпня до закриття рахунку, схоже, що ця інформація так і не була надана. Вони не надали її, оскільки очевидно, що сума становить близько 12 700 доларів.

Доки казино не забезпечить повну прозорість та відшкодування, яке відображає фактичні збитки, понесені після мого запиту на самовиключення, я не можу вважати це питання вирішеним.

Шановний Матейю,

Пишу вам, щоб повідомити про статус повернення коштів від казино CrownGreen.

Сьогодні я отримав 17 окремих підтверджень платежів від Gigadat на загальну суму 2000 канадських доларів (три × 200 доларів та чотирнадцять × 100 доларів). Хоча ця сума відповідає заявленій CrownGreen сумі повернення, вона далеко не дорівнює повній сумі заборгованості.

Після ретельного перегляду моїх банківських виписок я можу підтвердити, що між 24 серпня (дата мого запиту на самовиключення) та 24 вересня (дата, коли CrownGreen нарешті його виконала та закрила мій рахунок) я зробив понад 350 депозитів у казино CrownGreen — на загальну суму понад 25 000 канадських доларів.

CrownGreen відмовилася надати повну історію каси, яку ви спеціально запитували, яка б підтвердила точну загальну суму депозитів та зняттів за цей період. Той факт, що вони досі не поділилися цими даними, переконливо свідчить про навмисне приховування справжньої суми збитків.

Їхня поведінка є неприйнятною та повністю несумісною із зобов'язаннями будь-якого оператора, ліцензованого згідно з владою Анжуанського округу, яка чітко вимагає негайного виконання запитів на самовиключення та забезпечення прозорості фінансової звітності. Натомість CrownGreen проігнорувала моє виключення, продовжувала заохочувати азартні ігри за допомогою бонусів та акцій, а тепер намагається закрити цю справу, повернувши лише частину від заборгованості. Я хочу отримати те, що мені належить по праву.

Я шанобливо прошу Casino Guru розцінити це як порушення прозорості та дотримання вимог. Наявні докази свідчать про те, що CrownGreen свідомо приховувала важливу фінансову інформацію та спотворювала масштаби моїх збитків.

Я надіслав вам три банківські виписки, які підтверджують понад 350 депозитів, зроблених між 24 серпня та 24 вересня. ЯКЩО ЦЯ ДІЯЛЬНІСТЬ НЕ ВИКЛИЧЕ ТРИВОГУ ПРО ЗАЛЕЖНІСТЬ, ТО НЕ ЗНАЮ, ЩО ВИКЛИЧЕ.

Шановний gpac2024 , як уже згадувалося раніше, я хотів би ще раз наголосити, що вперше і єдиний раз ви згадали про ігрову залежність 24 серпня. Казино закрило ваш обліковий запис 25 вересня, що значно перевищує розумний термін. Однак, як уже згадувалося раніше, ми можемо вимагати повернення коштів (за вирахуванням будь-яких зняттів та виграшів) лише за час між згадкою про ігрову залежність та фактичним закриттям облікового запису.

Відповідно до цінностей нашого Casino Guru, ми надзвичайно серйозно ставимося до ігрової залежності. Однак ми не можемо покладати 100% відповідальності на казино. Тому, заради справедливості та ясності, ми вимагаємо, щоб гравець зробив перший (а деякі кажуть, найскладніший) крок і визнав наявність проблеми. Занадто багато гравців використовують термін «самовиключення» як синонім закриття облікового запису, деякі намагаються зловживати ним для так званих «безкоштовних ставок», і тому ми в Casino Guru повинні чітко бачити, що гравець або перебуває у скрутному становищі, або визнає, що має проблеми з азартними іграми, перш ніж подавати скаргу представникам казино. Якщо казино не знає про вашу проблему, воно не може допомогти. Ми також не можемо.

Заради прозорості, шановне казино Crowngreen, чи не могли б ви, будь ласка, надіслати мені електронного листа ( [email protected] ) історія каси гравця, що показує депозити та зняття коштів за період з 24 серпня 2025 року по 25 вересня 2025 року? Щиро дякую.

Шановний Матейю,

Дякуємо за вашу постійну увагу та роз'яснення позиції Casino Guru.

Я повністю визнаю та зізнаюся, що в той час боровся із залежністю від азартних ігор — саме тому я 24 серпня надіслав запит на самовиключення та прямо згадав про залежність. Той електронний лист був коротким, прямим та чесним. Він не був ультиматумом і не був пов’язаний з якоюсь премією чи вимогою; це було просто прохання про допомогу та прохання про самовиключення.

Коли я нещодавно переглядав свої банківські виписки, я сам був вражений, побачивши величезний обсяг транзакцій — сторінки та сторінки депозитів на CrownGreen лише за 30 днів. Протягом цього періоду я грав у азартні ігри понад сім годин на день на їхньому сайті, і вони були повністю про це усвідомлені. Такий рівень активності, у поєднанні з моїм письмовим зізнанням у залежності, не повинен був залишати жодних сумнівів щодо мого важкого стану.

Навіть якби казино мало якісь сумніви щодо моїх намірів, сама лише кількість та частота депозитів мали б спровокувати негайне втручання щодо відповідальної гри. Натомість вони відреагували, надсилаючи бонуси та акції, проігнорувавши явні ознаки негараздів і зрештою запропонувавши повернення коштів у розмірі 2000 доларів — сума, яка навіть близько не відображає сотні депозитів, зроблених після мого запиту на самовиключення.

Сподіваюся, це допоможе пояснити, що моє використання терміну «самовиключення» не було риторичним — це був справжній заклик про допомогу, який зустріли стимулами продовжувати грати в азартні ігри.

З повагою

Шановний gpac2024,

Ми дякуємо за ваше звернення та розуміємо ваші занепокоєння щодо нещодавньої скарги.

Зверніть увагу, що сума, зазначена у вашому початковому поданні, становила 2000 канадських доларів, і цю суму вже було повністю компенсовано. Таким чином, немає потреби в подальшому розгляді чи додатковій оплаті.

Хочемо наголосити, що сума компенсації була визначена на основі наданої вами інформації, а не встановлена ​​в односторонньому порядку.

Ми щиро цінуємо ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібні роз'яснення, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас.

З найкращими побажаннями,

Команда Crowngreen

Шановний Матейю,

Заява CrownGreen не може бути прийнятною в такому вигляді, як вона була представлена. Відповідним часовим проміжком є ​​не дата подання мною скарги, а період з 24 серпня, коли я вперше попросив самовиключення та визнав свою залежність від азартних ігор, до 25 вересня, коли казино нарешті вжило заходів та закрило мій обліковий запис.

Протягом цих п'яти тижнів CrownGreen продовжувала приймати депозити, надсилати бонуси та активно заохочувати до гри, знаючи, що я просив про виключення та розкрив залежність. Той факт, що вони чекали тижнями, перш ніж задовольнити це прохання, є саме причиною існування цієї скарги — і саме тому кожен депозит, зроблений у цей період, має бути включений до розрахунку відшкодування.

Ця спроба змістити часові рамки — це безвідповідальний та обманливий спосіб казино CrownGreen уникнути відповідальності за те, що воно користувалося мною понад чотири тижні після того, як я благав про допомогу. Це маніпуляція фактами, спрямована на применшення того, що насправді є серйозним порушенням обов'язку та етики.

Крім того;

Незважаючи на численні запити, казино продовжує відмовлятися надавати повну історію моїх депозитів та зняття коштів у період з 24 серпня (дата мого запиту на самовиключення) до 25 вересня (дата остаточного закриття мого облікового запису). Ці дані – єдиний спосіб перевірити справжній розмір моїх збитків та точність відшкодування, яке, як вони стверджують, було оброблено.

Їхня відмова поділитися цими записами є не лише відсутністю прозорості, а й доказом вини. CrownGreen навмисно приховує саме ту інформацію, яка б підтвердила, скільки грошей вони отримали від самовиключеного, залежного гравця протягом понад чотирьох тижнів.

Така схема уникнення та приховування демонструє повне нехтування захистом гравців, регуляторними зобов'язаннями та основними етичними стандартами. Будь-який оператор, який діє добросовісно, ​​негайно надасть ці дані для вирішення питання. Відмова CrownGreen зробити це лише посилює серйозність їхніх неправомірних дій та їхню спробу уникнути відповідальності.

Я сподіваюся, що Casino Guru відзначить цю постійну відмову від співпраці як чіткий показник як провини, так і безвідповідальності.

З повагою

Шановне казино Crowngreen , для вашого спокою, будь ласка, надішліть мені історію депозитів та виведень коштів гравця з 24 серпня 2025 року по 25 вересня 2025 року за адресою [email protected] Дякую.

Шановний Матейю,

На цьому етапі постійну відмову CrownGreen надати повну історію касирів між 24 серпня та 25 вересня 2025 року більше не можна розглядати як недогляд — це навмисне невиконання вимог.

Ви неодноразово запитували ці записи, але казино досі їх не надало. Ці дані є важливими для перевірки масштабів депозитів, зняття коштів та збитків, понесених після мого запиту на самовиключення — самої суті цієї справи. Їхня відмова розкрити їх є явним перешкоджанням та приховуванням доказів.

Також важливо зазначити, що початкове повернення коштів у розмірі 2000 канадських доларів стало неактуальним. Ця цифра була розрахована на основі коротшого періоду, проте CrownGreen продовжувала дотримуватися мого самовиключення на тижні після дати подання першої скарги. Кожен додатковий депозит, який вони прийняли після цього моменту, є прямим наслідком їхньої затримки, а це означає, що справжня сума заборгованості значно перевищила початкову пропозицію.

Жоден відповідальний чи прозорий оператор не приховував би таку основну інформацію. Мовчання CrownGreen не є процедурним; це доказ вини, що демонструє навмисну ​​спробу применшити масштаби завданої ними шкоди та уникнути фінансової відповідальності.

Якщо казино продовжуватиме ігнорувати ці запити, такий рівень ухилення та нехтування зобов'язаннями щодо відповідальної гри явно заслуговує на внесення до чорного списку для попередження та захисту майбутніх гравців.

Я з повагою закликаю Casino Guru задокументувати цю відмову як частину офіційного протоколу та розглядати її як серйозне порушення стандартів захисту гравців та прозорості.

Шановний gpac2024 , я веду переговори з керівництвом казино Crowngreen і опублікую оновлену інформацію, щойно вона в мене буде.

Шановний Матейю,

Щиро дякую за ваші постійні зусилля та спілкування з керівництвом CrownGreen. Я щиро ціную вашу наполегливість і професіоналізм протягом усього цього процесу.

Тим не менш, ця справа давно перевершила стандартну скаргу. Казино неодноразово не надавало повну історію каси, яку ви запитували — єдиний документ, який би підтвердив справжній обсяг моїх збитків. Їхня відмова співпрацювати після численних нагадувань не є непорозумінням; це навмисне приховування.

Спочатку запропоноване повернення 2000 доларів США тепер не має значення, оскільки CrownGreen затримувала виконання мого самовиключення понад чотири тижні після мого запиту, протягом яких я зробив сотні депозитів. Ця затримка, у поєднанні з їхньою відмовою розкрити фінансові записи, є серйозним порушенням етики та зобов'язань щодо захисту гравців.

Все, чого я прошу, це справедливого та прозорого вирішення, нічого більше. Але якщо CrownGreen продовжуватиме ігнорувати ваші запити та відмовлятиметься від прозорості, такий рівень неправомірних дій явно заслуговує на чорний список, щоб попередити та захистити майбутніх гравців від подібної шкоди.

Шановний Матейю,

Дякуємо за ваш подальший зв'язок. Після повного розгляду справи ми хотіли б уточнити нашу остаточну позицію.

Скарга, подана гравцем до Casino Guru, була чітко спрямована на повернення коштів у розмірі 2000 доларів США. Щоб вирішити справу справедливо та добросовісно, ​​ми повністю схвалили та обробили повернення коштів у точній сумі.

за запитом гравця.

Також важливо чітко зазначити, що після відкриття скарги та до моменту повернення коштів гравець не витрачав і не втрачав жодних додаткових коштів на нашій платформі. Таким чином, спочатку запитувана сума (2000 доларів США) повністю покриває всю діяльність, що стосується скарги.

Після того, як ми погодилися та обробили її початковий запит на відшкодування, гравець почав намагатися отримати значно більші суми компенсації. Ці вимоги не були пов'язані з жодним ігровим процесом чи програшами після подання скарги та, схоже, є спробами використати вже вирішену справу для отримання додаткової компенсації. Така поведінка виходить за рамки початкової скарги та не відповідає нашим стандартам розгляду скарг.

Для прозорості можемо підтвердити наступне:

• Позов було відкрито на суму 2000 доларів.
• Цю суму було повернуто гравцеві повністю.
• Після подання початкової скарги додаткових збитків не виникло.

Ми вважаємо, що питання вирішено у суворій відповідності до наших процедур відповідальної гри та політики розгляду скарг. Хоча ми завжди діємо добросовісно, ​​щоб допомогти всім гравцям, спроби загострити ситуацію або змінити умови вирішеної скарги розглядаються як маніпуляції та не можуть бути прийнятні. Тому ми вважаємо цю справу повністю закритою з уже здійсненим відшкодуванням, і ми не виплачуватимемо жодної додаткової компенсації понад суму, яку гравець запитував у своїй початковій претензії.

Якщо вам знадобиться підтвердження того, що повернення коштів було оброблено в сумі, яку спочатку запитували на Casino Guru, ми з радістю надамо необхідне підтвердження цієї конкретної транзакції.

З найкращими побажаннями,

Команда Crowngreen

Казино CrownGreen неправдиво стверджує, що моя скарга стосувалася «лише» 2000 доларів, щоб вони могли уникнути повернення понад 25 000 доларів, які я втратив після того, як попросив самовиключення та зізнався у залежності. Вони ігнорували цей запит понад чотири тижні, прийняли понад 300 депозитів і тепер відмовляються надати історію каси, про яку неодноразово просив Матей. Їхня відповідь — це не співпраця, а приховування, маніпуляція та явна спроба уникнути відповідальності. Я буду продовжувати це, доки CrownGreen не буде повністю притягнуто до відповідальності або внесено до чорного списку.

Шановний Матейю,

Остання заява казино CrownGreen є глибоко оманливою та навмисно опускає найважливіші факти.

Казино продовжує ховатися за хибним твердженням, що цю скаргу було «подано на 2000 доларів». Ця сума базувалася на моєму початковому розумінні до перегляду повних банківських записів — і, що ще важливіше, до того, як CrownGreen нарешті задовольнила мій запит на самовиключення через кілька тижнів. Скаргу було подано, тому що казино проігнорувало цей запит, а не тому, що 2000 доларів становили повну втрату.

З 24 серпня по 25 вересня я зробив понад 300 депозитів на загальну суму понад 25 000 канадських доларів, і все це після того, як чітко попросив про самовиключення та розкрив свою залежність. Цей період — і ці втрати — є прямим наслідком нездатності CrownGreen діяти відповідально. Їхня спроба трактувати мою початкову цифру як «остаточний розрахунок» є образою справедливості, логіки та етики.

Так само неприйнятно, що CrownGreen досі відмовляється надати Матейю повну історію каси, незважаючи на численні офіційні запити. Ця відсутність сама по собі є доказом вини. Їхня відмова поділитися даними, які б підтвердили правду, красномовніше за будь-які заперечення, які вони можуть написати.

CrownGreen вже вийшла за рамки недбалості; це навмисне уникнення, експлуатація залежного гравця та відверта неповага до авторитету Casino Guru.

Я вимагаю повного повернення всіх депозитів, зроблених з 24 серпня по 25 вересня 2025 року — періоду, протягом якого моє самовиключення ігнорувалося, — і я продовжуватиму цю боротьбу, доки CrownGreen не буде внесено до чорного списку на кожній платформі відповідальної гри або доки вони не повернуть належну суму.

З повагою,

Шановний Матейю,

Я хочу додати один важливий момент для протоколу.

Казино CrownGreen працює за ліцензією Анжуанської юрисдикції, яка явно вимагає негайних дій щодо запитів на самовиключення та суворого дотримання стандартів відповідальної гри. У цьому випадку CrownGreen ігнорувало моє самовиключення понад чотири тижні, прийняло сотні депозитів від залежного гравця, який просив про допомогу, і тепер відмовляється надати історію каси, яку ви неодноразово запитували.

Якщо ліцензіат, що знаходиться під юрисдикцією Анжуанського університету, може поводитися таким чином без жодної відповідальності — ігноруючи запити на виключення, продовжуючи приймати депозити від вразливих гравців, приховуючи важливі фінансові записи та переписуючи наратив постфактум — то це викликає серйозні питання щодо того, чи можна взагалі довіряти казино, що працюють за ліцензією Анжуанського університету.

Я щиро сподіваюся, що CrownGreen оберуть прозорість та дотримання вимог, перш ніж це загостриться ще більше, адже захист гравців має бути важливим, а регуляторні органи повинні бути поінформовані, коли це не так.

З повагою,

Шановне казино Crowngreen , дякую за ваше пояснення. Хочу зазначити, що після подання скарги через Casino Guru гравець повинен заповнити інформацію про спірну суму. Протягом цього часу багато гравців перебувають у емоційному стресі - злі, відчайдушні, налякані... і сума, яку вони вводять, часто є неправильною. Іноді це лише приблизне уявлення про те, що було втрачено, оскільки вони не пам'ятають точну суму або не можуть перевірити, бо їхній обліковий запис заблоковано. А деякі гравці навіть збільшують реальну суму, додаючи всілякі компенсації за "емоційну шкоду", які, на їхню думку, їм заборгували. Тому ми не можемо вважати спірну суму, введену гравцем, остаточною.

Саме через це я запитував історію касових операцій, як я зазвичай роблю у випадках запізнілого закриття облікового запису. Це все частина процесу, щоб забезпечити справедливе ставлення до обох сторін. Ми не хочемо тиснути на казино, щоб воно повернуло суму, яку сплатили незадоволені гравці, а також щоб гравці отримали назад усі свої депозити, які взагалі не повинні були бути внесені.

Згідно з історією депозитів гравця, яку я отримав, депозити, зроблені протягом часу, коли, на нашу думку, рахунок вже мав бути закритий, становлять загалом 19 148 канадських доларів. Якщо це правильно, і ми віднімемо 2000, які вже було повернуто, то у нас все одно залишається 17 148 канадських доларів. А оскільки я досі не отримав жодних даних від вас, у мене немає підстав ставити під сумнів надані докази.

Дякую gpac2024 за додаткову інформацію та історію переказів, яку ви мені надіслали. Я передав вищезазначене керівництву казино, включаючи осіб, які приймають рішення, тому цей випадок покаже, чи можлива майбутня співпраця. Тепер поясню, чому я не можу вимагати повернення 25 000 канадських доларів: навіть у випадках ігрової залежності казино неможливо миттєво закрити рахунок. Потрібно провести численні внутрішні перевірки, починаючи від поточних ставок і закінчуючи перевіркою справжності запиту і закінчуючи підтвердженням того, що його запросив законний власник рахунку. Ці речі займають певний час, тому ми повинні надати казино достатньо часу для обробки цього запиту та закриття облікового запису. Якби ми цього не зробили, це було б несправедливо по відношенню до казино та відкрило б усілякі можливості для зловживання процесом самовиключення для так званих «безкоштовних ставок» деякими менш сумлінними гравцями. Тому будь-які кошти, внесені одразу після запиту (і протягом часу, який ми надаємо казино для обробки такого запиту), вважаються такими, що не підлягають поверненню Casino Guru. Я не можу назвати точні часові рамки, оскільки це частина внутрішніх процедур, але, сподіваюся, мені вдалося достатньо добре пояснити ситуацію. Поки що ми чекатимемо на відповідь від керівництва казино, і я повідомлю вам, як тільки отримаю відповідь, чи переглянули вони свою позицію.

Шановний Матейю,

Дякую за уважний перегляд документації та незалежне підтвердження суми депозитів, внесених протягом періоду, коли моє самовиключення вже мало бути застосоване. Я ціную вашу справедливість та ясність щодо цифри $19 148 та ваше пояснення внутрішньої процедури Casino Guru.

Я чекатиму на відповідь керівництва CrownGreen і щиро сподіваюся, що вони оберуть співпрацю, прозорість та відповідальність у належному вирішенні цього питання.

З повагою,

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Шановний Матейю,

Оскільки розширений період відповіді вже минув, а CrownGreen все ще відмовляється взаємодіяти або надавати історію каси, яку ви неодноразово запитували, я хочу публічно подякувати вам за роботу та прозорість, які ви продемонстрували протягом цього процесу.

Той факт, що CrownGreen навіть не визнає свого зобов'язання повертати депозити, внесені після запиту на самовиключення, особливо того, в якому прямо згадувалася залежність, багато говорить про їхню повну ігнорування правил відповідальної гри та основних захистів, на які покладаються вразливі гравці.

Їхня відмова від будь-якої співпраці ще більше підкреслює серйозність цієї ситуації. Казино, яке ігнорує самовиключення, продовжує приймати депозити від визнаного наркомана, а потім відмовляється від будь-якої прозорості, становить явний ризик для гравців.

Яким би не був результат, я впевнений, що індекс безпеки та система попереджень Casino Guru відображатимуть цю поведінку, щоб мільйони гравців, які покладаються на вашу платформу, були повністю поінформовані. Забезпечення того, щоб громадськість знала про поведінку цього казино, було б найближчим до справжнього правосуддя у випадку, коли оператор обрав мовчання замість відповідальності.

Ще раз дякую за ваш професіоналізм та відданість справі захисту гравців.

З повагою,

gpac2024

Шановний gpac2024 . Після тривалого внутрішнього обговорення я дізнався про деякі зміни в управлінні казино, які зараз відбуваються. Оскільки сума оскарження досить велика, і я все ж таки хочу, щоб мої скарги були вирішені, я востаннє продовжую термін дії.

Мої колеги з інших команд зв’яжуться з групою казино та залучать нових менеджерів. Однак, якщо до цієї п’ятниці не буде досягнуто жодного реального результату, або якщо я відчуватиму, що відповіді просто затягують час, я закрию скаргу як невирішену, як тільки закінчиться відведений час.

Шановний gpac2024 , радий повідомити тобі гарні новини!

Після сьогоднішнього дзвінка та подальших переговорів з керівництвом казино, мене запевнили, що CrownGreen Casino поверне решту 17 148 канадських доларів. Команда вже працює над платежем, тому очікуйте, що вони зв'яжуться з вами найближчим часом щодо методу та кроків обробки.

Я зараз обміняю таймер на вас, і, будь ласка, повідомте мене, щойно отримаєте відповідь від команди казино, або якщо ви не отримаєте жодних повідомлень чи прямого відшкодування до наступного вівторка (09/12). Враховуючи суму, я хотів би дати фінансовій команді достатньо часу для її обробки. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися.

Шановний Матейю,

Дякую за оновлення та за всю вашу роботу над цією справою. CrownGreen вже має мою банківську інформацію, а також електронну адресу, яку вони використовували під час обробки початкового повернення 2000 доларів. Я підтверджу вам це, щойно отримаю додаткові кошти або якщо не отримаю від них відповіді до вівторка.

Ще раз дякую за вашу постійну підтримку.

Шановний Матейю,

Я отримав електронного листа від CrownGreen із вказівкою увійти до свого облікового запису, щоб зняти кошти. Під час спроби зробити це я отримав повідомлення про помилку, яке свідчить про те, що до облікового запису неможливо отримати доступ. Я надіслав вам скріншот повідомлення про помилку. Я просто хотів повідомити вас, оскільки припускаю, що доступ до облікового запису все ще може бути обмежений через остаточне закриття. Будь ласка, повідомте мене, якщо потрібні подальші кроки з мого боку. Ще раз дякую за вашу допомогу.

Шановний Матейю,

Казино доручило мені скинути пароль, але посилання для скидання не спрацювало. Потім вони написали, що зв'яжуться зі мною і що це може зайняти деякий час. Оскільки у них вже є мої банківські реквізити та електронна адреса, яка використовувалася для попереднього переказу, я хотів би перевірити, чи дійсно доступ до мого облікового запису потрібен для процесу повернення коштів. Я чекатиму на ваші вказівки.

Ще раз дякую за вашу підтримку.

Шановний Матейю,

Мені вдалося отримати доступ до свого облікового запису та побачити баланс у розмірі 8 386,58 доларів США. Оскільки ліміт виведення коштів становить 7 000 доларів США, у мене тепер є два незавершених виведення коштів на загальну суму.

Після виплати цих коштів залишок заборгованості для досягнення узгодженого відшкодування у розмірі 17 148 доларів США становитиме 8 761,42 доларів США.

Я повідомлю вас, щойно кошти будуть зараховані та решта суми буде сплачена. Ще раз дякую за вашу постійну допомогу.

Дякую за оновлення, сподіваюся, що відтепер усе буде добре. Будь ласка, тримайте мене в курсі, і як тільки всі гроші будуть перераховані, ми зможемо закрити справу як вирішену.

Шановний Матейю,

Ми пишемо Вам, щоб надати оновлену інформацію щодо цієї справи.

Гравцю було оброблено додаткове відшкодування у розмірі 8 386,58 канадських доларів.

Ця сума включає чисті збитки гравця, без урахування виведених коштів (30 225 канадських доларів), усі бонуси, отримані протягом ігрового періоду (6 007,42 канадських доларів), та раніше повернені 2 000 канадських доларів.

Ми сподіваємося, що це рішення буде задовільним і допоможе завершити це питання.

Якщо вам потрібна додаткова інформація з нашого боку, будь ласка, звертайтеся до нас.

З найкращими побажаннями,

Команда Crowngreen

Шановний Матейю,

Дякую за оновлення. Хочу уточнити, що цифри, надані CrownGreen, не відповідають моїй підтвердженій банківській діяльності. Я не отримував зняття коштів на загальну суму 30 225 канадських доларів протягом відповідного періоду, а також мене не повідомляли, що бонуси будуть вирахувані з суми повернення коштів.

Щодо суми відшкодування, то 17 148 канадських доларів – це та сума, яку ви розрахували, і та сума, яку CrownGreen погодилася повернути. Хоча я не можу особисто підтвердити точну остаточну суму без історії каси, це залишається єдиним розрахунком, що ґрунтується на фактичних доказах, і CrownGreen досі не надала касові записи, які ви неодноразово запитували для їх перевірки або внесення змін.

Станом на сьогодні я успішно зняв 8 386,58 канадських доларів. Виходячи з узгодженої суми повернення коштів у розмірі 17 148 канадських доларів, залишок до сплати становить 8 761,42 канадських доларів.

Я шанобливо прошу повернення коштів здійснити, як було спочатку домовлено, якщо CrownGreen не надасть повну історію каси для підтвердження будь-якого іншого розрахунку.

Ще раз дякую за вашу постійну допомогу та прозорість

Шановне казино Crowngreen , я думав, ми вже встановили, що бонуси не враховуються в загальній сумі виведених коштів, так само як і виграші. У понеділок у мене буде дзвінок представникам казино, і ми обговоримо це далі.

Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Казино надало мені ще одну історію каси, яку мені потрібно переглянути, але я опублікую оновлення, як тільки впораюся з цим завданням.

Шановний gpac2024 , після перегляду 19 сторінок депозитів та зняття коштів, які відбулися протягом встановленого нами раніше періоду, схоже, що всі депозити та зняття коштів, включаючи два зняття, здійснені у грудні, вичерпані. Після закриття рахунку та припинення маркетингових комунікацій, я вважаю, що ми дійшли висновку. Будь ласка, повідомте мене, чи вважаєте ви проблему вирішеною задовільно. Щиро дякую.

Шановний Матейю,

Дякую, що знайшли час переглянути записи та за ваші постійні зусилля протягом усього цього процесу. Хоча цей результат не здається задовільним, враховуючи обставини та те, як було розглянуто мій запит на самовиключення, я розумію обмеження того, чого можна досягти на цьому етапі. Я приймаю це як остаточний результат розгляду скарги. Ще раз дякую за ваш професіоналізм та наполегливість.

Шановний gpac2024 , дякуємо за підтвердження. Наразі я відхиляю цю скаргу, оскільки ми не вважаємо скарги, за якими гравці не повністю задоволені результатами, успішно вирішеними. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що я не зміг допомогти вам ефективніше в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Я також наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на ваш комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Він безкоштовний, і для максимального захисту рекомендується попросити члена сім’ї або друга встановити пароль замість вас. Також я б порадив заблокувати всі номери мобільних телефонів та адреси електронної пошти, з яких вам надсилають рекламні матеріали .

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.