Огляд Bull Casino

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вніс 21 євро в казино Bull, але виявив, що його баланс реальних грошей у розмірі 133 євро перетворився на бонусні гроші з високими вимогами до ставок після спроби купити бонус. Він стверджував, що не активував жодних бонусів чи безкоштовних обертань, і його спантеличила концепція «змішаної ставки», яку згадує служба підтримки клієнтів. Проблему було вирішено, коли Bull Casino визнало помилку, вибачилося та негайно конвертувало бонусні гроші назад у реальні гроші.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів, але не отримав підтвердження та не побачив кошти на своєму банківському рахунку, незважаючи на те, що служба підтримки повідомила, що вони були оброблені. Він не міг отримати доступ до історії зняття коштів і вважав службу підтримки марною. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що здійснив успішне виведення коштів, і надав необхідні документи. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження рішення з гравцем.

Гравець зі Швеції, який боровся із залежністю від азартних ігор, подав прохання про виключення з усіх казино, які працюють за тією ж ліцензією, що й Freedom Casino, після програшу близько 2000 євро. Однак він почав отримувати рекламу від Bullcasino.com, яка діяла за тією ж ліцензією, і втратив додаткові 700 євро. Він запитав, як казино отримало його контактну інформацію, незважаючи на його прохання про виключення, і домагався відшкодування. Незважаючи на його занепокоєння, ми виявили, що самовиключення застосовувалося лише до конкретного сайту, на який було подано запит, а не до всіх сайтів-сестерів з тією самою ліцензією. Оскільки гравець безпосередньо не самовиключився з Bull Casino, ми не змогли допомогти у відновленні втрачених депозитів. Скаргу було відхилено.