Огляд Bull Casino

Гравець з Квебеку чекав три місяці на виведення коштів з Bull Casino, зіткнувшись із ускладненнями через вимогу використовувати той самий метод виведення, що й для депозиту, який був недоступний. Його неодноразово просили надати детальні документи KYC, і він був розчарований затримкою та зміною вимог, включаючи необхідність виписок у форматі PDF замість документів, надісланих поштою з його банку. Незважаючи на спроби команди зі скарг зв'язатися з казино та вирішити проблему, жодної співпраці з боку казино не було отримано, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Німеччини зняв кошти 04.04, але наступного дня його попросили надати додаткові документи. Після подання необхідних документів 07.04 він не отримав жодної відповіді від казино. Згодом його обліковий запис було закрито без пояснень, а його звинуватили у шахрайстві та наявності кількох облікових записів, що він заперечував. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з можливістю повторного відкриття, якщо казино звернеться до неї.

Гравець з Німеччини виграв 1200 євро, але попросив тайм-аут, протягом якого його обліковий запис було передчасно повторно активовано після того, як він відповів на запитання. Він втратив свій виграш одразу після повторної активації та попросив відшкодування, стверджуючи, що казино порушило свою власну політику, дозволивши доступ до облікового запису до закінчення періоду перерви. Питання було вирішено шляхом висновку, що дії казино не є порушенням, яке виправдовує відшкодування, оскільки тайм-аут був запобіжним заходом, а не суворим самовиключенням. Гравець не зміг надати достатніх доказів проблеми з азартними іграми, що призвело до закриття скарги.

Гравець із Квебеку подав запит на зняття коштів за 7 тижнів до цього, але протягом останніх двох місяців зіткнувся з необґрунтованими запитами документів від казино. Він виконав усі запити, але казино затримало відповіді та неправдиво стверджувало, що йому потрібно надати додаткову документацію. Команда розгляду скарг намагалася сприяти спілкуванню між гравцем і казино, але зрештою закрила скаргу як нерозглянуту через відсутність відповіді з боку казино. Очікувалося, що це закриття негативно вплине на рейтинг казино, дозволяючи іншим гравцям отримувати інформацію про його досвід.

Гравець з Норвегії зіткнулася з конфіскацією її виграшу в BullCasino, незважаючи на те, що вона виконала вимоги Know Your Customer (KYC). Після внесення 200 євро та отримання вітального бонусу її виграш було конфісковано, оскільки кошти від погашення особистої позики вважалися «позиченими». Вона вимагала перегляду своєї справи та повернення виграшу. Група розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки і вона, і особа, яка повернула позику, були зареєстрованими гравцями в казино, це є порушенням правил казино, що унеможливлює аргументацію на її користь. Таким чином, її вимога про повернення виграшу не була задоволена.

Гравець з Австрії чекала виплати 11 днів після виграшу в казино та зіткнулася з проблемами перевірки документів, сім разів надсилаючи документи без підтвердження. Незважаючи на погрози загострити проблему, казино продовжувало стверджувати, що її документи відсутні, що спонукало її вважати, що вони намагалися уникнути виплати її виграшу. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язалася з казино та підтвердила, що процес верифікації завершено, в результаті чого незабаром її було оброблено. Вона отримала свій виграш, а скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вніс 21 євро в казино Bull, але виявив, що його баланс реальних грошей у розмірі 133 євро перетворився на бонусні гроші з високими вимогами до ставок після спроби купити бонус. Він стверджував, що не активував жодних бонусів чи безкоштовних обертань, і його спантеличила концепція «змішаної ставки», яку згадує служба підтримки клієнтів. Проблему було вирішено, коли Bull Casino визнало помилку, вибачилося та негайно конвертувало бонусні гроші назад у реальні гроші.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів, але не отримав підтвердження та не побачив кошти на своєму банківському рахунку, незважаючи на те, що служба підтримки повідомила, що вони були оброблені. Він не міг отримати доступ до історії зняття коштів і вважав службу підтримки марною. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що здійснив успішне виведення коштів, і надав необхідні документи. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження рішення з гравцем.

Гравець зі Швеції, який боровся із залежністю від азартних ігор, подав прохання про виключення з усіх казино, які працюють за тією ж ліцензією, що й Freedom Casino, після програшу близько 2000 євро. Однак він почав отримувати рекламу від Bullcasino.com, яка діяла за тією ж ліцензією, і втратив додаткові 700 євро. Він запитав, як казино отримало його контактну інформацію, незважаючи на його прохання про виключення, і домагався відшкодування. Незважаючи на його занепокоєння, ми виявили, що самовиключення застосовувалося лише до конкретного сайту, на який було подано запит, а не до всіх сайтів-сестерів з тією самою ліцензією. Оскільки гравець безпосередньо не самовиключився з Bull Casino, ми не змогли допомогти у відновленні втрачених депозитів. Скаргу було відхилено.

Гравець MALMO1910 скаржиться, що їхній рахунок не було закрито негайно після їхнього запиту, що дозволило їм зіграти понад 2000 євро. Після того, як гравець надіслав електронний лист до служби підтримки клієнтів із запитом на закриття облікового запису, він усе ще міг увійти в систему та зробити депозити. Після повторного звернення до служби підтримки електронною поштою та в чаті казино підтвердило, що відповість, але раптом обліковий запис гравця було заблоковано без попередження. Потім гравець подав запит на відшкодування депозиту в службу підтримки клієнтів. Однак казино не відповіло ні гравцеві, ні посереднику. Остаточний статус цієї скарги залишається невирішеним.