Гравець з Німеччини зняв кошти 04.04, але наступного дня його попросили надати додаткові документи. Після подання необхідних документів 07.04 він не отримав жодної відповіді від казино. Згодом його обліковий запис було закрито без пояснень, а його звинуватили у шахрайстві та наявності кількох облікових записів, що він заперечував. Команда зі скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену» з можливістю повторного відкриття, якщо казино звернеться до неї.
Bull Casino - Відкликання гравця відкладено.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 1 173
Сума: 3 099 €
Bull Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Я зняв 04.04.
05.04 мені повідомили, що вимагають декілька документів.
Здала все 04.07. Відтоді жодної відповіді від казино не було.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний bloodyx3,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
- Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
- Чи були якісь із ваших документів затверджені відповідним відділом казино?
- Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Будь ласка, зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме платежів або доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось називає себе представником Casino.Guru і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – через цю платформу для подання скарг або за допомогою електронних адрес, указаних у вашій темі скарг.
Будьте обережні, а якщо у вас виникнуть сумніви, зв’яжіться безпосередньо з нами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
- Копія мого посвідчення особи (передня та зворотна сторони)
- Підтвердження адреси
- Селфі, де я тримаю свій документ, що посвідчує особу
- Мій останній 30-денний звіт Crypto (що трохи дивно, я ніколи не надсилаю щось подібне)
Перші два були 1 квітня. Третій – 4 квітня, останній – 7 квітня
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
так!
Чи були якісь із ваших документів затверджені відповідним відділом казино?
Тільки перші. Інші я не маю підтвердження схвалення
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Це моє перше зняття коштів на цьому сайті.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь. Чи були тим часом додаткові документи, які ви надіслали в казино, затверджені?
Коли казино останній раз спілкувалося з вами? Поділіться своєю останньою розмовою електронною поштою за адресою [email protected] або опублікуйте скріншоти тут.
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Зараз вони закрили мій обліковий запис без жодної інформації. Насправді не рекомендую грати там.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Зараз я отримав електронний лист. Нібито мене звинувачують у шахрайстві та кількох облікових записах, серед іншого. Це неправда, звичайно.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після закриття вашого облікового запису о [email protected] . Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, bloodyx3, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( [email protected] ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Привіт, bloodyx3,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв'яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Bull Casino долучитися до розмови.
Шановне казино Bull,
Будь ласка, надайте мені будь-які докази, що підтверджують ймовірні порушення ваших умов та положень, у яких звинувачують гравця. Ви можете надіслати мені цю інформацію за адресою [email protected]
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний bloodyx3,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Якщо ви хочете продовжити розгляд своєї скарги, ви можете подати її до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао (GCB) через цю контактну форму . Хоча GCB офіційно не розглядає спори між гравцями та операторами азартних ігор, вона може допомогти, тому варто спробувати.
Будь ласка, повідомте мені, чи відповіли вони і як [email protected] якщо ви спробуєте цей варіант.
Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Гуру казино
Автоматичний переклад.
