Огляд Freedom Casino

Гравець з Нідерландів зіткнувся з труднощами під час скидання пароля свого облікового запису казино, оскільки він не отримував електронний лист для скидання пароля. Після того як команда розгляду скарг попросила більше деталей, щоб краще зрозуміти ситуацію, гравець повідомив їх, що проблему вирішено. Це була технічна проблема. Група розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену» в системі.

Гравець з Австрії був анульований через нерегулярну гру. Казино Bitdreams повернуло гравцеві депозити, але спочатку відмовилося виплатити виграш. Гравець зв’язався з нашою групою розгляду скарг, яка потім зв’язалася з казино. У відповідь Bitdreams навів конкретне правило щодо зміни суми ставок як причину анулювання виграшу. Група розгляду скарг визнала це правило незвичайним і порадила гравцеві звернутися до регулятора казино. Однак пізніше Bitdreams знову відкрила обліковий запис гравця та обробила зняття 1000 євро. Решту виграшу гравець програв. Справа була закрита як вирішена після заяви Bitdreams і відсутності подальшої відповіді гравця.

Гравець з Німеччини відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Він повинен був надати казино документ, що підтверджує використаний спосіб оплати. Незрозуміло, що сталося на задньому плані, але пізніше гравець підтвердив, що вже отримав свої кошти. На той час казино ще не було запрошено до ланцюжка. Скарга вирішена.

Гравець з Австрії чекала виплати 11 днів після виграшу в казино та зіткнулася з проблемами перевірки документів, сім разів надсилаючи документи без підтвердження. Незважаючи на погрози загострити проблему, казино продовжувало стверджувати, що її документи відсутні, що спонукало її вважати, що вони намагалися уникнути виплати її виграшу. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язалася з казино та підтвердила, що процес верифікації завершено, в результаті чого незабаром її було оброблено. Вона отримала свій виграш, а скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії вніс 21 євро в казино Bull, але виявив, що його баланс реальних грошей у розмірі 133 євро перетворився на бонусні гроші з високими вимогами до ставок після спроби купити бонус. Він стверджував, що не активував жодних бонусів чи безкоштовних обертань, і його спантеличила концепція «змішаної ставки», яку згадує служба підтримки клієнтів. Проблему було вирішено, коли Bull Casino визнало помилку, вибачилося та негайно конвертувало бонусні гроші назад у реальні гроші.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів, але не отримав підтвердження та не побачив кошти на своєму банківському рахунку, незважаючи на те, що служба підтримки повідомила, що вони були оброблені. Він не міг отримати доступ до історії зняття коштів і вважав службу підтримки марною. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що здійснив успішне виведення коштів, і надав необхідні документи. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження рішення з гравцем.