Гравець з Квебеку чекав три місяці на виведення коштів з Bull Casino, зіткнувшись із ускладненнями через вимогу використовувати той самий метод виведення, що й для депозиту, який був недоступний. Його неодноразово просили надати детальні документи KYC, і він був розчарований затримкою та зміною вимог, включаючи необхідність виписок у форматі PDF замість документів, надісланих поштою з його банку. Незважаючи на спроби команди зі скарг зв'язатися з казино та вирішити проблему, жодної співпраці з боку казино не було отримано, що призвело до того, що скаргу було позначено як «невирішену». Гравцеві було рекомендовано звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги.
Bull Casino - Запит гравця на виведення коштів затримується.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 136
Сума: C$2 154
Bull Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Спочатку казино Bull не дозволило мені вивести кошти, бо вони сказали, що мені потрібно використовувати той самий метод виведення, що й для внесення депозиту, але це було неможливо, бо на їхньому власному вебсайті навіть не було такої опції. Я вніс депозит за допомогою картки Visa. Ця проблема тривала деякий час.
потім після цього вони почали просити багато додаткових документів KYC, таких як виписки з банківського рахунку, посвідчення особи, селфі з посвідченням особи, підтвердження адреси. Потім вони попросили мене надіслати виписки з зовсім іншого банку, який я навіть не використовую для депозитів. Вони попросили мене лише вказати цей інший непов'язаний банк, тому що побачили перекази в моєму іншому банку разом з депозитом.
Тож я надіслав їм виписки з іншого банку. А потім майже місяць не мав від них жодної відповіді.
Потім вони попросили мене надати докази виписок, що підтверджують перекази між моїми банківськими рахунками. Тож мені довелося замовити спеціальні виписки, щоб банк надіслав їх мені поштою. Після деякого очікування, поки банк їх надішле, я нарешті отримав їх поштою та надіслав їм фотографію паперового виписки. Тепер вони кажуть, що приймають лише PDF-файли, а не фізичні паперові виписки. Але мій банк надсилає їх поштою лише тоді, коли ви запитуєте старіші виписки.
Мій початковий депозит становив 528,23$. Я використав вітальний бонус 100% до 300$. І я грав у гру «Ніндзя проти самураїв». Я вніс депозит картковим способом. І виграв 2154,60$.
Я додав усі свої електронні листи з казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Шановна amarcanada111,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи є якісь інші способи виведення коштів, які ви могли б використовувати?
- Чи є у вас зараз якісь незавершені виведення коштів?
- Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис у казино досі не підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Чи є якісь інші способи виведення коштів, які ви могли б використовувати?
Наразі існує 3 способи виведення коштів: Interac, Mifinity та Bitcoin.
Чи є у вас зараз якісь незавершені виведення коштів?
У мене очікується 2154,60.
Чи не могли б ви уточнити, коли саме ви надіслали останній документ? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис у казино досі не підтверджено?
Останній документ я надіслав 17 квітня, але проблема триває з січня. Я пройшов перевірку на вебсайті казино, але мене попросили надати шалену кількість додаткових документів електронною поштою.
Тепер проблема в тому, що я замовив стару банківську виписку, яку вони запросили. Її надіслали мені поштою у паперовому вигляді. Тепер вони кажуть, що приймають лише PDF, але я не можу отримати її у форматі PDF.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Дякуємо за вашу відповідь, amarcanada111. Чи не могли б ви повідомити нам про поточний статус вашого запиту на виведення коштів? Чи позначено він як очікує розгляду чи оброблений у вашому обліковому записі казино? Якщо можливо, будь ласка, опублікуйте скріншот вашої історії виведення коштів тут, у цій темі.
Крім того, будь ласка, надсилайте всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати це тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, amarcanada111,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт, вибачте за затримку з відповіддю. Поточний статус мого виведення коштів такий: кошти повернулися на мій рахунок у казино. Казино не має опції показу історії виведення коштів. Я додав необхідні скріншоти, щоб підтвердити це, а також розмову в чаті, яка показує, що вони не знають, де вона знаходиться. Я також надіслав вам електронною поштою всі мої листи з казино. Казино також видалило всю мою історію азартних ігор на своєму вебсайті, як ви можете бачити на скріншотах.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, amarcanada111, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна amarcanada111,
Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Bull Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Bull,
Чи не могли б ви прокоментувати ситуацію?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна amarcanada111,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао (Регулятор заявляє, що він не розглядатиме окремі суперечки між гравцями та операторами, але якщо ви хочете спробувати зв’язатися з ними, скористайтеся наступним посиланням: https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact) та подати їм скаргу. Управління з азартних ігор має більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Мені шкода, що я не зміг бути більш корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан, гуру казино
Автоматичний переклад.
