Огляд Casino Heroes

Гравець з Фінляндії виграв 2925 євро, використовуючи вітальний бонус у Casino Heroes. Однак після перевірки його рахунку казино конфіскувало його виграш без будь-яких пояснень. Гравець стверджував, що дотримувався ліміту максимальної ставки під час бонусних ставок, і надав додаткові документи для пояснення своїх грошових операцій. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, але вони лише заявили, що їхня служба безпеки помітила порушення умов і умов казино, не надавши додаткових деталей чи доказів. Через відсутність необхідної інформації нам довелося закрити скаргу як нерозглянуту та порадили гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

У гравця з Німеччини був заблокований рахунок і конфісковано виграш. Очевидно, гравець самовиключився з іншого казино-сестри під тим же брендом. Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми знову відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Batwolf просив вилучити 500 фунтів стерлінгів і отримав його відносно швидко. Потім він попросив ще одну суму в розмірі 2 000 фунтів стерлінгів, але вона дуже затягнулася. Казино стверджувало, що його виграш прийшов і хотів бачити його повні банківські виписки, які він відмовився дати їм, і казино вирішило закрити рахунок Batwolf. Після того, як казино надало йому ідентифікаційний номер операції, він зміг відстежити його, і він показав, що гроші повинні прибути на його банківський рахунок дуже скоро. Пізніше, казино заявило, що виплата вже була оброблена, але все ж таки, вони запропонували Ботвольфу допомогу у виявленні під час контакту з їхнім банком, але гравець відмовився від опціону і вирішив перевірити самостійно. Банк повідомив його, що на його рахунку немає такої угоди і рекомендується знову звернутися до казино. Казино стверджувало, що вони безпосередньо пересилали платіжні докази гравцеві, але після того, як він розмовляв з NatWest, вони сказали йому, що в казино виникла помилка, і що платіж не пройшов, і їм доведеться повторно надіслати його Batwolf. Але в черговий раз казино попросило якийсь доказ з банку гравця, але вони відмовилися надавати будь-які. Більше інформації відтоді не існує.

Tulikas0 з Фінляндії просив вилучити € 3,600, а наступного дня він визнав, що його рахунок закритий. Через одинадцять днів казино все ще не повідомило його про причину їхніх дій. З тих пір немає додаткової інформації.

Том, гравець з Великої Британії, підписався на бонус привітального подарунку на 5 гектарів у героїв казино та завершив вимоги до ставок з максимальною перемогою в розмірі 100 фунтів стерлінгів. Після цього він був нагороджений деякими вільними спинами, з якими він грав, і отримав свій баланс до 270 фунтів стерлінгів з вимогою до 40 секунд, приблизно 1400 фунтів стерлінгів. Том тоді намагався зняти свою перемогу, лише конфісковавши 170 фунтів стерлінгів, оскільки казино знав, що вони отримали бонусні кошти. Казино повідомило Том, що вони скасували запит на зняття коштів у розмірі 270 фунтів стерлінгів і залишили 100 гривень на рахунку, щоб він міг зняти 100 фунтів стерлінгів. Один з учасників чату також повідомив Том, що як тільки він зустрів вимоги до ставки, перемога перетвориться на реальні гроші, однак казино стверджував, що це не буде, оскільки відповідно до їхніх бонусних умов максимальна перемога становить 100 фунтів стерлінгів. Немає додаткової інформації про цю справу, але ми вважаємо, що в цей час казино було правильним.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з верифікацією рахунку в онлайн-казино, що призвело до труднощів з виведенням коштів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино відхилило його виплату та продовжило запитувати додаткові документи. Гравець підкорився, але казино не реагувало на спроби нашої групи розгляду скарг врегулювати ситуацію. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту» через те, що казино не відповіло. Однак пізніше скаргу було повторно відкрито на запит казино, в якому було зазначено, що гравець був перевірений і грав з ними до жовтня 2021 року. Гравець підтвердив, що в якийсь момент відновив доступ до свого облікового запису, що змусило нас позначити скаргу як "вирішено".