Огляд DirectionBet Casino

Гравець з Австрії попросив негайного самовиключення через ігрову залежність, але зіткнувся з постійними затримками та неадекватними відповідями з боку казино. Незважаючи на звернення за допомогою, він двічі вніс по 250 євро та один раз 100 євро, втративши все за короткий проміжок часу, і тепер просить допомоги у поверненні своїх коштів.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами під час виведення 15 000 євро, оскільки казино затримало виплату, незважаючи на отримання документів KYC. Після запиту на блокування свого облікового запису він не отримав відповіді та втратив усі свої кошти через тривалий процес виведення. Команда з розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу, оскільки гравець не відповів на запити про додаткову інформацію, що призвело до відхилення скарги. Зрештою, між гравцем та казино було досягнуто угоди, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець зі Швейцарії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Гравець висловив розчарування щодо обробки його виплати 2043 швейцарських франків, наголосивши на затримці, незважаючи на повну перевірку його облікового запису. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену після отримання підтвердження виведення коштів.

Гравець з Італії подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор 11 грудня. Він вимагав відшкодування 550 євро за кошти, на які він грав 17 грудня. Казино підтвердило, що його запит на самовідсторонення було оброблено 18 грудня, але гравець уже зробив депозит 17 грудня. Після обговорення з командою розгляду скарг казино погодилося повернути гравцеві депозити на загальну суму 558 євро. Проблему вирішено та позначено як таку в системі.

Гравець з Ірландії зіткнувся з труднощами під час закриття свого рахунку в казино після кількох запитів у чаті та електронною поштою, але не отримав відповіді. Незважаючи на те, що він висловив бажання закрити рахунок, через чотири місяці він залишився відкритим. Команда розгляду скарг втрутилася, захищаючи гравця та наголошуючи на необхідності своєчасних дій щодо запитів на самовиключення. Зрештою казино погодилося повернути гравцеві гроші, підтвердивши, що кошти були оброблені. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Фінляндії намагався закрити свій ігровий рахунок через проблеми з азартними іграми, незважаючи на численні спроби та подання необхідних документів, включаючи зображення рахунків і паспорт. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб дозволити гравцеві надати додаткову інформацію, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, що завадило подальшому дослідженню проблеми.

Гравець із Фінляндії подав запит на закриття рахунку 5 листопада через проблеми з азартними іграми, але казино не задовольнило цей запит. Відтоді вона поклала 135 євро на депозит і грала в азартні ігри, вимагаючи повернення коштів і негайного закриття рахунку. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та відзначила, що казино обробило її запит на самовиключення протягом розумного періоду часу, закривши її рахунок 12 листопада. Однак гравець робив депозити 5, 6 і 8 листопада, що призвело до висновку, що казино не може нести відповідальності за ці депозити. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Колумбії відповідав вимогам щодо ставок, зробивши ставку на загальну суму депозиту п’ять разів, і надав документи для підтвердження, але не отримав відповіді від казино після п’яти днів очікування. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виграш надійшов у його гаманець. Скарга була позначена як «вирішена» в системі після співпраці гравця.

Гравець із Квебеку намагалася закрити свій обліковий запис близько місяця, надсилаючи понад 10 електронних листів і користуючись чатом, але не отримала відповіді. Вона заявила, що має проблеми з азартними іграми. Ми запропонували гравцеві подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, що гравець незабаром зробив. На жаль, гравець не зв’язався з нами щодо результатів запиту та перестав відповідати. Відповідно скаргу було закрито.

Гравець зі Швейцарії намагався видалити свій обліковий запис казино протягом 15 днів, але не отримав жодної відповіді, незважаючи на надсилання 20 електронних листів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не надав необхідної інформації, яку запитувала команда розгляду скарг. Отже, скаргу було закрито через відсутність співпраці з боку гравця.