Гравець з Австрії попросив негайного самовиключення через ігрову залежність, але зіткнувся з постійними затримками та неадекватними відповідями з боку казино. Незважаючи на звернення за допомогою, він двічі вніс по 250 євро та один раз 100 євро, втративши все за короткий проміжок часу, і тепер просить допомоги у поверненні своїх коштів.
DirectionBet Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 6h 7m 14s
DirectionBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад
Шановний пане/пані,
На жаль, у мене така ж проблема, як і в кількох інших людей із цим казино. Минулого тижня я терміново попросив про негайне самовиключення через онлайн-чат та електронну пошту. Мені постійно давали короткі пояснення, і в кожному електронному листі, навіть після більш детального опису моєї проблеми, просто йшлося про те, щоб ще раз описати проблему. Я був дуже роздратований. Сьогодні моя залежність знову взяла гору, і я двічі вніс по €250 та один раз €100. Звичайно, все зникло протягом 1,5 годин. Я кілька разів детально пояснив їм ситуацію та практично благав їх закрити мій рахунок. Чи не могли б ви допомогти мені повернути мої гроші?
Я відповів на другий електронний лист лише коротко, оскільки вже детально пояснив свої проблеми під час живого чату. (На жаль, у мене більше немає історії живого чату.)
Заздалегідь дякую за ваші зусилля; це справді ганебно, що хтось постійно піддається спокусі, особливо маючи доступ до онлайн-казино... 🙁
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
18 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
18 год. тому
Переклад
Шановний ch2106, щиро дякую за вашу скаргу. Мені щиро шкода, що у вас виник негативний досвід із казино DirectionBet. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Чи отримали ви якісь відповіді від казино електронною поштою щодо ваших запитів на самовиключення?
- Чи правильно я розумію, що ви наразі все ще маєте доступ до свого облікового запису?
- Чи не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC у цьому казино?
- Чи не могли б ви надіслати квитанції про ваші депозити разом із будь-якими додатковими доказами? Ви можете зв’язатися зі мною електронною поштою за адресою [email protected] або опублікуйте тут скріншоти.
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
