Гравець зі Швейцарії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Гравець висловив розчарування щодо обробки його виплати 2043 швейцарських франків, наголосивши на затримці, незважаючи на повну перевірку його облікового запису. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену після отримання підтвердження виведення коштів.
DirectionBet Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 043 CHF
DirectionBet Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Я хотів би подати офіційну скаргу на онлайн-казино DirectionBet, оскільки моє виведення коштів не обробляється вже кілька днів.
Сума виплати: 2043 швейцарських франків
Дата оплати: 10 липня 2025 року
Спосіб оплати: банківський переказ SEPA
Перевірка облікового запису: повністю завершено
З того дня, як я запросив виведення коштів, статус виведення був «Очікує на розгляд». Я кілька разів звертався до служби підтримки клієнтів і постійно отримую стандартні відповіді, такі як:
«Ваша виплата в надійних руках».
«Через численні запити наразі є затримки».
«Будь ласка, будьте терплячі».
Я не отримав жодної конкретної інформації — ні причини затримки, ні термінів, ні підтвердження обробки. Мої попередні виведення коштів зазвичай оброблялися протягом 1-2 днів, і функція «Скасувати» одразу зникла. Цього разу вона залишається активною, що вказує на те, що виведення коштів, ймовірно, ще навіть не було оброблено.
Нещодавно працівник служби підтримки сказав мені:
Ми не можемо визначити пріоритетність вашої виплати. Будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо у вас виникнуть додаткові запитання. " – на жаль, безрезультатно.
Я дуже стурбований цим процесом і вважаю, що DirectionBet або затримує виведення коштів без причини, або навмисно їх затримує. Тому я прошу Casino Guru допомогти мені, щоб мій вивід у розмірі 2043 швейцарських франків нарешті міг бути оброблений та виплачений.
Дякую за вашу допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Центр вирішення скарг
P.S.: Наша перша відповідь була сформована на основі інформації, яку ви надали під час подання скарги. Якщо виникло непорозуміння, і проблема полягає в іншому або не лише в затримці платежу, будьте певні — ми ретельно переглянемо деталі та зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння.
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Дякую за ваше повідомлення. Однак я розчарований обробкою моєї виплати у розмірі 2043 швейцарських франків, яку я запросив 10 липня 2025 року.
Поки що я отримав лише загальні відповіді, без чітких термінів, підтвердження чи видимих дій з боку казино.
Хочу наголосити, що авторитетні казино зазвичай обробляють виведення SEPA протягом 1-3 робочих днів. Такі затримки для мене абсолютно неприйнятні, особливо враховуючи, що мій обліковий запис повністю верифікований, і я виконав усі вимоги.
Я щиро сподіваюся, що Ви зможете розглянути мої занепокоєння з необхідною терміновістю, оскільки інакше я буду змушений поширити це питання публічно та через інші офіційні канали.
Дякую за вашу підтримку. Сподіваюся на своєчасне та справедливе рішення.
З найкращими побажаннями
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Дякую, що прийняли мою скаргу на DirectionBet.
Однак, я закликаю вас не чекати вісім днів, щоб вжити заходів, а негайно розглянути справу. Причини цього такі:
Платіж у розмірі 2043 швейцарських франків прострочено вже кілька днів.
Служба підтримки DirectionBet відповідає лише автоматичними стандартними фразами, але відмовляється надавати будь-яку чітку інформацію про статус виплати.
Я вже кілька разів встановлював дедлайни, але нічого не відбувається – натомість мене змушують чекати.
Постачальник не виявляє зацікавленості у швидкому вирішенні справи або у відповідальних діях.
Я опинився у скрутному фінансовому становищі і просто не можу дозволити собі чекати ще 8 днів, поки DirectionBet навмисно затримує та ігнорує свої зобов'язання щодо виведення коштів.
Тому я чемно, але наполегливо прошу вас:
Втрутьтесь якомога швидше та зв’яжіться з постачальником, перш ніж пошкодження стануть ще більшими.
Дякую за вашу підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми хотіли б повідомити всіх, хто стежить за цією справою, що гравець позначив цю скаргу як вирішену, натиснувши відповідну кнопку.
Шановний гравець,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «Вирішено» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми в майбутньому з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як завжди, наші послуги безкоштовні, і ми не приймаємо жодних чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш чесний відгук, а також будь-які пропозиції щодо покращення, будуть неймовірно цінними. Він також може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час та відгук.
З найкращими побажаннями,
Домініка
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
