Огляд Casino Sky

Гравець MALMO1910 скаржиться, що їхній рахунок не було закрито негайно після їхнього запиту, що дозволило їм зіграти понад 2000 євро. Після того, як гравець надіслав електронний лист до служби підтримки клієнтів із запитом на закриття облікового запису, він усе ще міг увійти в систему та зробити депозити. Після повторного звернення до служби підтримки електронною поштою та в чаті казино підтвердило, що відповість, але раптом обліковий запис гравця було заблоковано без попередження. Потім гравець подав запит на відшкодування депозиту в службу підтримки клієнтів. Однак казино не відповіло ні гравцеві, ні посереднику. Остаточний статус цієї скарги залишається невирішеним.

Гравець з Нідерландів втратив 58 000 євро, а його рахунок був заблокований після запиту на зняття коштів. Ми спробували зібрати більше інформації, поставивши конкретні запитання про його самовиключення та спілкування з казино. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Нідерландів чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець зіткнувся з проблемами з казино, заявивши, що не може зняти свої виграші, оскільки казино стверджує, що вони ще не отримали депозит. Гравець був засмучений часом очікування виведення коштів, але пізніше підтвердив, що проблему вирішено.

Рахунок гравця з Нідерландів заблокували після того, як він попросив бонус за лояльність, оскільки він так і не зміг зняти кошти. Команда розгляду скарг попросила гравця надати додаткову інформацію щодо блокування облікового запису та запитала підтвердження, чи пройшов гравець повну перевірку KYC. Однак казино не відповіло на запити. Отже, група розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування та була змушена закрити скаргу як нерозглянуту. Після повторного розгляду скарги було виявлено, що казино закрило рахунок через нульовий баланс, і команда скарг пояснила, що вони не можуть допомогти з питаннями ліцензування. У результаті справа була визнана нерозкритою.

Гравець з Японії мав проблеми з CasinoSky. Після виграшу з бездепозитного бонусу його рахунок було закрито, а виграш конфісковано через імовірну наявність кількох облікових записів. Гравець наполягав на тому, що він раніше не користувався казино і що проблеми з дублюванням облікових записів не могло бути. Незважаючи на наші спроби розібратися в ситуації, ставлячи відповідні запитання, ми не отримали відповіді від гравця. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

У гравця зі Швеції виникла проблема із затримкою виведення 3000 євро з онлайн-казино. Незважаючи на те, що казино заявило, що зняття було оброблено, кошти не надійшли на його банківський рахунок. Раніше гравець успішно виводив кошти та пройшов процес перевірки KYC. Пізніше проблема була вирішена, і гравець підтвердив отримання своїх коштів.

Гравець зі Швеції повідомив про постійні проблеми з мимовільним виходом зі свого облікового запису Casino Sky, особливо коли вони намагалися подвоїти ставки. Це призвело до їх втрачених виграшів, оцінених у 601 євро. Гравець повідомив про проблему в службу підтримки казино, але не отримав жодної відповіді чи рішення. Після того, як гравець згадав про зв’язок з нами, казино перерахувало втрачені виграші на рахунок гравця. Однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з верифікацією рахунку в онлайн-казино, що призвело до труднощів з виведенням коштів. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино відхилило його виплату та продовжило запитувати додаткові документи. Гравець підкорився, але казино не реагувало на спроби нашої групи розгляду скарг врегулювати ситуацію. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту» через те, що казино не відповіло. Однак пізніше скаргу було повторно відкрито на запит казино, в якому було зазначено, що гравець був перевірений і грав з ними до жовтня 2021 року. Гравець підтвердив, що в якийсь момент відновив доступ до свого облікового запису, що змусило нас позначити скаргу як "вирішено".