Гравець з Німеччини відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Зрештою ми відхилили цю скаргу, оскільки гравець вирішив переграти та програв спірну суму до того, як ми змогли вирішити скаргу, тому ця скарга більше не актуальна.
Казино продовжує вимагати нові документи. Після їх завантаження знову потрібні нові документи. Підтримка не допомагає.
Шановна karina_69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Хороший день,
Перевірка спрацювала після кількох спроб. Тоді будуть потрібні докази. Я його завантажив. Потім я отримав електронний лист про те, що я повністю перевірений. Тоді я хотів забрати гроші. Потрібні були нові документи. Я їх теж завантажив, а потім запитали нові документи минулого року.
Дуже дякую karina_69 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт karina_69,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити King Billy Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино King Billy!
Чи можете ви надати більше інформації щодо проблем із перевіркою гравця? Чи потрібні вам додаткові документи від гравця, щоб завершити процес KYC, чи яка причина затримки?
Привіт Майкл,
Перевірка не є проблемою. Для оплати завжди потрібні нові квитанції. Надходження депозитів за останній рік, які вже не грають жодної ролі
Шановна Каріна,
Один із методів оплати було підтверджено, і ваш обліковий запис підтверджено, але в якості додаткових документів наш платіжний відділ вирішив запросити у вас підтвердження інших методів оплати.
Ми повинні переконатися, що всі ваші способи оплати належать вашому банківському рахунку. Будь-який спосіб оплати повинен бути перевірений.
Наша команда надіслала вам електронний лист із усіма деталями.
З повагою,
Команда Короля Біллі
Дякуємо за відповідь Команда короля Біллі.
Шановна karina_69,
Відповідно до відповіді King Billy Team і в рамках KYC і AML, казино мають право вимагати від гравців перевірити кожен платіжний метод, який вони використовували для депозитів або зняття коштів. Жодне з ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC або AML. Я можу лише порекомендувати вам виконати кроки, зазначені в електронному листі, надісланому вам від казино.
Я завантажив те, що просили. Однак після завантаження постійно вимагаються нові документи, які раніше не вимагалися. Потрібно лише поглянути на реальні спади, я не єдиний, хто має цю проблему. Для чого потрібні документи минулого року? А якщо завантажувати, чи потрібні інші документи минулого року? Чому під час оплати не перевіряється вік? Ви можете внести без перевірки.
Шановна karina_69,
Я розумію, що ці процеси іноді можуть розчаровувати, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити більш зручним або швидким, це стандартна процедура, яку казино мають право.
Я можу лише порадити вам надати необхідні документи, оскільки я боюся, що без підтвердження способу оплати ми не зможемо просунути ваш процес виведення.
Так, нормально. Як я вже сказав, я завантажив квитанції. Але король Біллі хоче отримати квитанції з мого гаманця навичок. Але в мене тоді цього не було, все пройшло через негайну передачу, і я це завантажив. Я думаю, що це безглуздо. Ми можемо це закрити. Дякую
Шановна karina_69,
Щоб уточнити, казино попросило вас надати підтвердження того, що ви не маєте способу оплати?
Казино хоче отримати виписку з гаманця навичок. Але я використовував Skill лише як постачальника послуг для миттєвого переказу. Я ніколи не мав облікового запису в Skill.
там сказано, що ви можете використовувати його для депозиту в казино. Але це не правильно. Одразу, visa, MasterCard, нічого з цього взагалі не працює. Ми навіть не пропонували. Тільки вміння спрацьовує відразу, і для цього не потрібен гаманець
Зроблено, зараз грошей немає, а потім тихо
Шановна karina_69,
Розмаїттям і доступністю способів оплати не керує виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні всіх доступних методів оплати всім своїм клієнтам.
На жаль, оскільки ви вирішили зіграти над своїм балансом, перш ніж ми змогли вирішити вашу скаргу, я боюся, що наразі з нашого боку мало що можна зробити, щоб допомогти вам. Я розумію, що очікування на зняття коштів може бути неприємним, і в ідеалі ми хотіли б, щоб зняття коштів оброблялися протягом кількох годин, але, як я та моя колега Петронела зазначили, казино повинні перевіряти KYC та AML перед кожним зняттям коштів , і, як ви можете собі уявити, це потребує часу.
На жаль, оскільки ви вирішили переграти свої гроші, ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock