Огляд Vulkan.bet Casino

Гравець «BULBASOR» подав запит на зняття 3000 злотих з Vulkan.bet і йому порадили розділити його на три запити по 1000 злотих через технічні проблеми. Один запит було оброблено, один скасовано без пояснення причин, а один залишався на розгляді через тиждень. Підтримка в чаті не допомогла, а на електронний лист підтримки не надійшло жодної відповіді. Казино не відреагувало на цю скаргу, і з того часу більше не було оновлень.

Підтверджений обліковий запис гравця з Бразилії заблокували після того, як вона подала запит на зняття коштів 26.06.2024. Служба підтримки стверджувала, що вона використовувала кошти для ставок із високими ставками та переходу на ігри в казино. Незважаючи на те, що гравець виконував вимоги щодо перерахунку як у спорті, так і в казино, виграш гравця в розмірі 450 доларів США було утримано, і вона вимагала відшкодування принаймні свого депозиту в розмірі 150 доларів США. Скаргу було відхилено, оскільки вона стосувалася спортивних ставок, які виходили за межі нашого форуму.

Гравець з Ісландії спробував зняти частину свого виграшу (3700 датських крон), але його рахунок був заблокований з незрозумілих причин. Загальна непогашена сума становила близько 24 000 датських крон. Гравець використовував картку своєї дружини для депозитів, що порушило умови казино, які забороняють платежі третім особам. Незважаючи на надання документів, що підтверджують дозвіл його дружини, казино не прийняло це через правила боротьби з відмиванням грошей. У результаті ми не змогли допомогти, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини боровся із затримкою виведення коштів на Vulkan.bet. Незважаючи на неодноразові спроби та пропозиції служби підтримки вилучити меншими порціями, усі спроби були скасовані. Гравець запідозрив хитрість, щоб змусити їх програти свої виграші. Акаунт гравця був верифікований з квітня 2022 року, а виграші накопичувалися за реальні гроші. Гравець мав обмеження на зняття коштів до 600 євро на день, але казино завжди скасовувало зняття коштів. Гравцеві порадили спробувати знімати 200 євро на день. Однак гравець попросив видалити ланцюжок скарги, і згодом його було відхилено відповідно до запиту гравця.

У гравця з Чилі виникла проблема із затримкою запиту на зняття коштів в онлайн-казино. Незважаючи на перевірку її облікового запису та подання необхідних документів, казино скасувало її запит на зняття коштів, посилаючись на подальші процедури перевірки. Гравець повторно подав новий запит на зняття коштів і виконав вимоги казино щодо перевірки, але кошти не були оброблені протягом встановленого періоду. Після кількох взаємодій зі службою підтримки клієнтів казино казино визнало помилку та обробило платіж. Відтоді гравець отримав свій виграш і мав намір закрити свій рахунок через те, що казино впоралося з ситуацією. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Грузії чекав на зняття менше двох тижнів. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів і може бути відкладена через такі фактори, як перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця бути терплячим і співпрацювати з казино. Команда подовжила час розгляду скарги на 7 днів, але не отримала відповіді від гравця. У результаті скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Як VIP-клієнт, гравець з Австрії зіткнувся з проблемою з Vulkan.bet після того, як його звинуватили в порушенні Правила 11.7, пов’язаного зі зловживанням бонусами. Його рахунок було заблоковано, а його баланс у розмірі приблизно 6000 євро конфісковано. Гравець спростував ці звинувачення і намагався відновити рівновагу. Незважаючи на те, що він був повністю перевіреним і є VIP-учасником, гравець не отримав чіткого пояснення щодо закриття облікового запису. Гравець використовував і спортивні бонуси, і бонуси казино, і наполягав, що дотримувався умов казино. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації, але були змушені відхилити скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт, що не входило в нашу компетенцію.

Обліковий запис гравця з Австрії було призупинено через нібито порушення правила 11.7. Вона наполягала, що ніколи не грала в казино, але її баланс у 1400 євро був збережений. Казино заявило, що це рішення керівництва. Розглянувши справу, ми виявили, що положення та умови казино дійсно дозволяли їм затримувати кошти через підозру в забороненій діяльності. Однак, оскільки нам не вистачало необхідного досвіду в суперечках щодо ставок на спорт, ми не змогли надалі допомогти гравцеві в цьому питанні.

Рахунок гравця з Німеччини закрив Vulkanbet, пославшись на порушення нецільового використання бонусних коштів. Гравець, який мав приблизно 6700 євро на своєму рахунку, стверджував, що його виграш був отриманий від спортивних ставок, а не від зловживання бонусом. Оскільки ми в основному розглядали скарги на онлайн-казино, спочатку ми відхилили скаргу через її природу ставок на спорт. Однак після того, як гравець наполягав, що він також брав участь в іграх казино, ми повторно відкрили скаргу та зв’язалися з Vulkanbet для отримання додаткової інформації. Казино визнало помилку в інтерпретації даних, розблокувало рахунок гравця та відновило його баланс. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було закрито як вирішене.

У гравця з Австрії виникла проблема з обліковим записом, який було призупинено. В основному він брав участь у спортивних ставках та іграх у казино, гарантуючи відсутність активного бонусу. Казино звинуватило гравця в порушенні умов гри в казино. Після вивчення справи ми запросили до розмови казино. Казино надало докази щодо порушення гравцем умов, зокрема щодо змови та кількох облікових записів, пов’язаних із схожими IP-адресами, ідентифікаторами пристроїв і контрольними кодами. Виграші гравця також в основному походять від спортивних ставок, які вийшли за межі нашої компетенції. Ми дійшли висновку, що скарга є необґрунтованою через ці порушення та дотримання казино умов.

Гравець з Канади повідомив, що його рахунок на Vulkan.bet було закрито та конфісковано 250 доларів США за порушення правила 11.8. Гравець уточнив, що проблема пов'язана зі ставками на спорт, а не з іграми в казино. Однак ми повідомили гравця, що нам не вистачає досвіду для розгляду спорів щодо ставок на спорт і що на той час не було спеціального відділу для таких питань. Отже, ми не змогли допомогти в цьому питанні, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини вніс 80 євро на свій рахунок онлайн-казино, але баланс не був зарахований. До цієї емісії він зробив кілька депозитів. Незважаючи на те, що він звернувся до свого банку та служби підтримки казино, проблема не була вирішена. Гравець надав необхідні документи на підтвердження своєї претензії. Казино відповіло, заявивши, що транзакція могла бути відхилена банком гравця або системою обробки, і вони зарахували на рахунок гравця 80 євро. Однак без підтвердження від гравця щодо рішення нам довелося відхилити скаргу.

Гравець із Чилі був заблокований у казино Vulkan.bet без видимих причин. Гравець вніс 1030 євро на 5 депозитів, виграв до 1300 євро, але її рахунок був заблокований, коли її баланс впав до 500 євро, втративши більше половини своїх депозитів. Казино пояснило, що обліковий запис гравця було припинено відповідно до їхніх Умов, що дозволило їм припинити надання послуг на власний розсуд. Казино також підтвердило, що всі запити гравців на зняття було оброблено, а залишок був меншим за мінімальну суму зняття. Незважаючи на продовження кінцевого терміну для відповіді гравця, ми не отримали жодного повідомлення, що змусило нас зробити висновок, що проблему вирішено.

Онлайн-казино закрило обліковий запис гравця з Польщі через нібито порушення правила 5.5.4, тобто він мав кілька облікових записів. Він оскаржив це, заявивши, що другий обліковий запис належить його невістці, і обидва облікові записи пройшли перевірку KYC. Метою гравця було повернути застряглий виграш. Пізніше гравець повідомив, що його рахунок був несподівано розблокований, і він зміг подати заявку на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Проблему було успішно вирішено, і згодом обліковий запис гравця було знову закрито казино.

Рахунок гравця з Норвегії було закрито, а казино відхилило виграш, оскільки вони стверджували, що він мав кілька облікових записів і використовував свою картку для транзакцій на різних рахунках. Гравець заперечив ці заяви та надав докази того, що таких транзакцій не було. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке визнало помилку та розблокувало обліковий запис гравця. Однак потім казино запросило додаткові документи для перевірки, які гравець стверджував, що надсилав кілька разів. Незважаючи на неодноразові спроби команди зв’язатися з гравцем, проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді з боку гравця. Зрештою скаргу було відхилено через бездіяльність з боку гравця.

Гравець з Болгарії повідомив, що його рахунок був заблокований без будь-яких пояснень або наданих доказів після того, як він виграв велику суму в 3500 євро. Гравець заявив, що він використовував платформу для спортивних ставок більше шести місяців, а також використовував їхні бонуси. Він зіткнувся з проблемою після успішної ставки на Валенсію, яка збільшила його баланс до 3500 євро. Коли він спробував зняти свій виграш, він виявив, що його рахунок заблоковано. Однак ми пояснили, що наш форум розглядає лише скарги, пов’язані з онлайн-казино, а не ставками на спорт. Ми запропонували надати гравцеві список веб-сайтів, які могли б допомогти йому вирішити проблему зі ставками на спорт. Отже, скаргу було відхилено через те, що проблема виходить за межі нашої юрисдикції.

Гравець зі Словенії стверджувала, що казино закрило її облікові записи та облікові записи її хлопця, звинувативши їх у наявності кількох облікових записів. Обидва виконали особисті процеси KYC, підтвердивши, що вони різні люди з різних домогосподарств. Пізніше казино змінило свою думку, припустивши натомість, що вона зловживала бонусами. Казино надало докази того, що той самий пристрій та IP-адреса використовувалися для обох облікових записів і використовувалися схожі стратегії ставок. Гравець пояснив, що ці подібності пов’язані з їхніми близькими стосунками та спільним оточенням. Казино запропонувало повернути останній зроблений депозит як компроміс, який гравець прийняв. Потім казино тимчасово розблокувало один рахунок, щоб дозволити зняття депозиту. Скарга була залишена відкритою в очікуванні підтвердження від гравця про отримання депозиту, але подальшої відповіді не було, тому скаргу врешті-решт відхилили.

Обліковий запис словенського гравця було призупинено після його першої ставки через звинувачення у наявності кількох облікових записів. Гравець це заперечує, заявляючи, що так званий дублікат аккаунта належить його дівчині. Обидва облікові записи пройшли перевірку KYC, і, незважаючи на надання додаткового підтвердження особи, казино відмовляється повторно активувати облікові записи або повертати депозит. Скаргу було закрито, оскільки вона стосувалася спортивних ставок.

У гравця з Німеччини виникли технічні проблеми в казино Vulkan.bet, які призвели до неочікувано високих сум ставок і втрати 270 євро. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він не отримав рішення, і згодом був забанений у казино. Тоді він вимагав відшкодування. Ми вимагали від гравця доказів, щоб підтвердити його заяви. Однак скріншоти, які він надав, виявилися непереконливими. Гравець згадав ліміт ставок у Німеччині, але без конкретних доказів технічних помилок ми не змогли допомогти. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини два місяці мучився з процесом верифікації акаунту. Незважаючи на те, що необхідний документ неодноразово завантажувався, він постійно отримував відхилення. Він зробив значні депозити та був стурбований своїм статусом зняття коштів. Після втручання групи розгляду скарг і зв’язку з казино перевірка гравця була підтверджена. Здавалося, що гравець міг надіслати запит на зняття після перевірки, але без його підтвердження нам довелося відхилити скаргу.

Казино назавжди заблокувало його обліковий запис гравця з Бразилії через нібито порушення правила 10.5, яке стосувалося шахрайства або невідповідних дій. Казино конфіскувало його баланс приблизно в 10700 реалів. Незважаючи на те, що команда звернулася до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію, команда розгляду скарг не отримала жодної відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Чилі зіткнулася із затримкою отримання виплати, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино. У казино пояснили, що затримка сталася через проблеми із зовнішнім постачальником платежів. Після нашого втручання казино порадило гравцеві зробити ще один запит на виведення коштів, який був успішним. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і проблему позначено як вирішену.

Гравець з Боснії та Герцеговини заблокував виграш через звинувачення в порушенні правил і дублюванні рахунку з боку казино. Він оскаржив ці претензії, стверджуючи, що обліковий запис його друга не пов’язаний. Ми повідомили гравця про загальну заборону на розголошення даних для входу в онлайн-казино, що могло призвести до звинувачень у шахрайстві, змові чи веденні кількох облікових записів і призвести до конфіскації коштів. Незважаючи на продовження терміну розгляду скарги на 7 днів, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою щодо комісії за зняття коштів. Незважаючи на отримання кредиту в розмірі 50 євро на свій рахунок після скасування зняття коштів, частина цього була вирахувана як комісія під час наступного зняття. Більше того, на думку гравця, ця комісія не мала застосовуватися, оскільки це був бонусний депозит, який завершився. Служба підтримки в чаті казино не сприйняла її занепокоєння. Скаргу було вирішено, оскільки казино повернуло плату гравцеві.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравця з Аргентини звинуватили у відкритті кількох акаунтів через збіг IP. Зібравши всю необхідну інформацію та деталі від казино, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану. Є достатні підстави вважати, що ваш обліковий запис брав участь у підозрілих діях і не використовувався для ігрових цілей, або навіть є ознаки можливого відмивання грошей. Враховуючи надані докази, довести щось інше було б дуже важко або ймовірно неможливо. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Баден-Вюртемберга чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Акаунт гравця з Індії заблокували без додаткових пояснень. Казино повідомило нам, що рахунок заблоковано через додаткову перевірку. Для цього обліковий запис гравця було розблоковано. Після перевірки гравця конфісковані виграші були повторно зараховані на його рахунок у казино, і він отримав своє зняття за відносно короткий час. Скарга вирішена.

Акаунт гравця заблокували через дублікат. Спочатку ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино відповіло із запізненням. Після повторного розгляду скарги казино надало докази, що підтверджують свої претензії. Скарга гравця була відхилена.

Акаунт гравця з Португалії заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло та заявило, що рахунок не було заблоковано, але вони чекають документів для перевірки. Гравець надіслав відповідні документи, а потім незабаром повідомив, що проблему вирішено.

Відкликання гравця було відкладено на понад 2 тижні. Зняття коштів неодноразово скасовувалися, і казино попросило гравця спробувати зняти ще раз. Через деякий час гравець отримав свої платежі, і проблема була вирішена.

Гравець з Мексики заблокований. Казино звинуватило його у відкритті кількох акаунтів. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець і його батько грали з одного пристрою та використовували бездепозитні бонуси.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за 4 дні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Крім того, гравець поскаржився на проблеми з лімітом втрат. Справу було успішно вирішено, і гравець отримав зняття та відповідне повернення коштів.

Гравця з Німеччини звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Пізніше скаргу було повторно відкрито на основі оновлення, отриманого від казино. Казино розглянуло справу, розблокувало рахунок скаржника та дозволило йому зняти кошти, оскільки виграш був отриманий не лише за рахунок бездепозитного бонусу. Гравець підтвердив, що успішно отримав кошти більше ніж через 9 місяців після подання скарги. Скарга вирішена.

Гравець не зміг зняти рахунок, оскільки її платіж не було підтверджено. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Скарга була повторно відкрита після отримання електронного листа від представника казино. Гравця попросили надати казино документи, що підтверджують використання методів оплати – віртуальних карт. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини намагався закрити свій рахунок через залежність від азартних ігор, однак його запити залишилися без уваги. Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло у вказаний термін. Через п’ять місяців ми знову подали цю скаргу на прохання казино. Гравець отримав адекватну компенсацію. Ми закрили скаргу як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив, що вважає проблему вирішеною.

Гравець не зміг зняти рахунок, оскільки не знав, як завершити перевірку свого облікового запису. Казино не відповіло, тому скаргу було закрито як «нерозглянуту». Казино попросило повторно відкрити скаргу, заявивши, що гравець має нульовий баланс на своєму рахунку, але запитало, чи вони все ще мають проблеми з перевіркою. Від гравця не було жодної відповіді, тому скаргу було відхилено.

Гравець з В'єтнаму чекав на зняття з початку грудня. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Скаргу було повторно відкрито на прохання казино. Вони заявили, що вже отримали заяву про відкликання гравця. Гравець не відповів, щоб підтвердити це, тому скаргу врешті-решт відхилили.

Гравець з Японії насилу виводить виграші. Запити відхиляються, ймовірно, через технічні проблеми. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло. Через деякий час казино попросило повторно відкрити цю скаргу та заявило, що гравець відновив доступ до свого облікового запису та продовжує грати в казино. Гравець відповів і підтвердив, що казино покращилось і тепер можна виводити кошти, тому проблему вирішено.

Гравця з Перу звинуватили у використанні кількох акаунтів. Спочатку від казино не було жодної відповіді. Після отримання електронного листа від казино скаргу було повторно відкрито, однак гравець не відреагував.

Гравець з Росії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Казино не відповіло протягом зазначеного часу, тому ми закрили скаргу як «нерозглянуту». Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Скаргу було закрито як «Вирішено» після того, як гравець підтвердив, що успішно пройшов процес перевірки та зняв свої виграші.

Гравець з Малайзії подав запит на відкликання більш ніж за 2 тижні до подання скарги. Пізніше гравець повідомив нам, що його запит на зняття було скасовано, оскільки він занадто довго перебував у стані «обробки». Ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло на скаргу гравця в заданий проміжок часу. Понад рік потому скаргу було повторно відкрито на вимогу казино. Команда казино повідомила нам, що гравець обнулив свій залишковий баланс і що проблема зі зняттям коштів була спричинена не їхньою помилкою, а скоріше постачальником платежів. Після того, як ці заяви були доведені казино, ми закрили цю скаргу як "Відхилено".