Jungliwin Casino - Рахунок гравця заблоковано, а у виплаті відмовлено.

Привіт, я приєднався до Jungliwin 18.06.23 і заплатив 500 євро. Після того, як я виграв трохи грошей, Jungliwin заблокував мій рахунок.

Я написав JungliWin 18.6.23 і запитав, чому вони закрили мій рахунок і попросили виплатити гроші на мій рахунок. Зараз я написав їм кілька електронних листів і завжди отримую одну й ту саму відповідь протягом 10 днів: вони переслали її до відповідного відділу, і оскільки це складна ситуація, мені потрібно дочекатися їхнього відгуку.

Чому він комплексний? Я заплатив, виграв, а вони закрили мій рахунок і відмовилися виплачувати.

Я також попросив їх назвати мені точну суму на моєму рахунку, але вони відмовилися відповідати.

Я вважаю, що вони хочуть мене зрадити і хочуть зберегти мої гроші, в т.ч. гроші, які я виграв.

Допомога буде дуже вдячна.

Шановний Mikaxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що у вас було близько 850 євро на вашому рахунку казино, коли казино заблокувало вам доступ? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним – ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

звичайно я можу:

Я ніколи не використовую бонуси, тобто я заплатив 500 євро і зробив 5 ставок лише на одну спортивну гру (різні результати). Я виграв усі ставки. Звичайно, я не робив скріншотів своїх ставок, оскільки не очікував закриття облікового запису. Тож до того, як я зміг перевірити свій баланс, казино вже заблокувало мій рахунок. Тож JungliWin закрив мій рахунок відразу після моїх перших ставок.

На моєму рахунку має бути 825-850 євро. Я зробив 5 ставок на 1 гру (європейська баскетбольна команда Словенія проти Франції), але я більше не знаю точних котирувань і скільки я поставив на кожен результат. Але на моєму рахунку має бути щось близько 850 євро.

Так, це ставки на спорт. Але проблема не в цьому. Проблема в тому, що я відкрив рахунок, а вони просто закрили його без причини. І тепер вони завжди відповідають електронною поштою, коли я запитую: «Ваш запит уже передано до нашого відповідального відділу та зараз обробляється, будь ласка, почекайте деякий час. Щойно ми отримаємо будь-які оновлення, ми повідомимо зв'язатися з вами електронною поштою". - з 10 днів.

Сподіваюся, це допоможе

Найкращий

Саша

Дякую за відповідь, Мікакс. Я хотів би підкреслити, що наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, якщо ви зосереджені лише на спортивних ставках.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Привіт Крістіна,

вибачте, але я не розумію. Це не скарга на спортивні питання.

Проблема така: я відкрив рахунок, а вони його закрили. Це не має нічого спільного зі спортивними ставками чи казино. Справа в тому, що вони закрили мій рахунок без причини і, я повинен припустити, намагалися вкрасти мої гроші... або, принаймні, я не розумію їхніх намірів.

Якщо ви все ще вважаєте, що це не проблема казиногуру, розкажіть мені про інші сторінки. Проблема: я сподіваюся, що вони мають казино в списку. Як, наприклад, запитати гравців не має.

Найкращий

Саша

Я повинен додати...

ви порекомендуєте наступні сторінки:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Ніхто з них не має Jungliwin на своїй сторінці, тобто якщо ви не приймете скаргу, тоді не буде допомоги, і Jungliwin може робити все, що їм заманеться, і зберігати мої гроші так, як вони хочуть.

Це був би поганий сигнал.

Найкращий

Саша

Гаразд, тільки до відома. Мені вдалося відкрити справу на запит гравців...

Будь ласка, зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.