Огляд Shuffle Casino

Гравець з Таїланду зіткнувся з труднощами під час виведення близько 5000 доларів США зі свого рахунку в казино через те, що не отримав одноразові TP-коди. Після спроби вирішити проблему зі службою підтримки, вийшовши з системи та ввійшовши в систему, він заблокував свій обліковий запис і не отримав жодної відповіді від служби підтримки клієнтів.

Гравець з Грузії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Гравець виконав усі кроки перевірки KYC та подав необхідні документи, але зіткнувся із затримками в отриманні свого виграшу. Після спілкування з командою з розгляду скарг та казино, виведення коштів гравцем зрештою було оброблено. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання платежу.

Гравець з Кенії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання виведення коштів після певного періоду спілкування з казино. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та подякувала гравцеві за співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Канади ініціював самовиключення на шість місяців і попросив зробити його постійним через проблеми з азартними іграми. Однак через шість місяців він все ще зміг увійти в систему та програв 700 канадських доларів у Litecoin. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді від гравця на їхні запити. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець міг знову відкрити її в майбутньому, якщо забажає відновити спілкування.

Гравець з Данії чекав 17 днів на виведення коштів з Shuffle.com, яке застрягло «на розгляді». Незважаючи на завершення процесу KYC та попередні численні виведення коштів, він отримував лише загальні відповіді від служби підтримки клієнтів без термінів вирішення. Проблему було вирішено через 22 дні після отримання коштів, хоча жодних пояснень щодо затримки надано не було. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та запропонувала подальшу допомогу з будь-яких майбутніх проблем.

Гравець з України вніс 500 доларів і виграв 844 долари, але його обліковий запис було заблоковано, і він втратив доступ до служби підтримки клієнтів на понад місяць, не маючи змоги вивести свій виграш. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши у гравця додаткову інформацію та докази щодо стану його облікового запису та зв'язку з казино. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравець з Британської Колумбії два тижні тому запросив виведення 2070 канадських доларів або 9,58 Solana з Shuffle.com, і це питання все ще розглядається. Незважаючи на швидке проходження перевірки особи та підтвердження, він не може отримати відповідь від служби підтримки щодо статусу свого виведення.

Гравець з Росії створив запит на виведення коштів на суму 483 USDT та успішно підтвердив свою особу. Однак, після надсилання PDF-файлу для підтвердження адреси, казино відхилило його та попросило його зв'язатися зі службою підтримки електронною поштою. Він не отримав відповіді та згодом був заблокований у чаті. Команда зі скарг розслідувала це питання, але дійшла висновку, що документи гравця були підроблені, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Сербії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшів із казино Shuffle, оскільки його обліковий запис був заблокований, і він очікував на ручну перевірку підтвердження адреси, наданого 16 днів тому. Незважаючи на те, що документ був підтверджений, служба підтримки продовжувала надавати загальні відповіді без вирішення проблеми. Команда зі скарг втрутилася, і через 26 днів гравець отримав свої виведені кошти. Однак він повідомив, що його функції спортивних ставок та порад залишаються вимкненими, і хоча казино заявило, що спортивний розділ буде знову ввімкнено, йому довелося чекати 30 днів на опцію порад. Команда зі скарг позначила проблему як вирішену, але порадила гравцеві звернутися за додатковою допомогою щодо питань щодо спортивних ставок в іншому місці.

Гравець з Хорватії ініціював виведення 877,97 USDC 16 днів тому, пройшовши необхідну перевірку KYC та реальності, але не отримав відповіді від команди з питань дотримання вимог. Він висловив розчарування тривалою затримкою після внесення близько 7700 євро в казино, а також наявністю додаткових коштів у токенах. Проблему було вирішено після того, як він отримав свої кошти після 36-денного очікування, протягом якого він зіткнувся з неналежним спілкуванням з казино щодо статусу його виведення. Згодом команда зі скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Бельгії запросив виведення 1200 євро з крипто-казино, але запит залишався на розгляді через «перевірку чесності постачальника». Він не використовував жодних бонусів і був розчарований затримкою, особливо після попередніх успішних транзакцій. Проблему було вирішено, коли казино виплатило кошти.

Гравець з Філіппін вніс приблизно 6200 доларів, але зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу, який наразі перебував на стадії перевірки. Незважаючи на завершення процесу KYC, він продовжував отримувати повторювані повідомлення від казино. Після 14 днів без вирішення проблеми та відсутності зв'язку з гравцем, команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування.

Гравець з Японії пройшов усі необхідні перевірки, включаючи підтвердження адреси та підтвердження реальності, після реєстрації у квітні, використовуючи бонус на депозит. Незважаючи на виконання цих вимог, її запит на виведення коштів залишається на розгляді.

Гравець з Мальти, перевірений користувач Shuffle.com, мав запит на виведення 750 євро, який перебував у статусі «розгляд» понад 10 днів без чіткого рішення від служби підтримки. Він подав усі необхідні документи та навіть подав офіційну скаргу менеджеру з дотримання вимог. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що необхідні дії були виконані.

Гравець з Бразилії вніс близько 20 ETH на SHUFFLE та запросив виведення 24 ETH, яке перебувало на розгляді. Через два тижні його обліковий запис було заблоковано, і він занепокоївся щодо коштів, які він вніс на рахунок. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що отримав свої гроші.

Гравець з України запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг визнала розчарування гравця щодо тривалого процесу верифікації та відсутності зв'язку з казино. Було зазначено, що гравець успішно завершив верифікацію, але казино продовжувало затримувати виведення коштів, не надавши чіткої причини. Через відсутність відповіді від гравця після кількох запитів, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість відкрити її знову в майбутньому, якщо забажає.

Гравець з Литви чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг неодноразово зверталася до нього за оновленнями, але гравець не відповідав. В результаті розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Британської Колумбії запросив виведення коштів з казино Shuffle 23 квітня 2025 року, але через 17 днів кошти залишалися в очікуванні без чіткого повідомлення від служби підтримки. Незважаючи на наявність підтвердженого облікового запису, він зіткнувся із затримками та неінформативними відповідями щодо свого виведення. Після втручання команди зі скарг казино обробило його виведення коштів, і він підтвердив отримання платежу. Скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Угорщини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що виведення коштів буде оброблено, і гравець успішно отримав свій виграш. Скаргу було позначено як вирішену командою з розгляду скарг.

Гравець з Індії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг продовжила термін розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо статусу виведення коштів та необхідної документації.

Гравець з Онтаріо зіткнувся із затримкою виведення коштів з казино Shuffle, незважаючи на те, що він завершив процес перевірки особи, який відображався як «успішно завершений». Статус виведення залишався «в очікуванні» протягом кількох днів, що викликало занепокоєння щодо безпеки коштів. Після кількох звернень до команди з розгляду скарг, проблему було передано на розгляд, і з казино зв’язалися для отримання роз’яснень. Зрештою, виведення коштів гравцем було оброблено, а кошти отримано, що дозволило задовільно вирішити скаргу.

Гравець з Південної Кореї 1 травня 2025 року запросив виведення 394 Tether, але через 24 години він не отримав жодної відповіді від казино, лише повідомлення «Розглядається». Його активи були заморожені, незважаючи на відсутність незвичайної поведінки під час ставок. Команда з розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши записи спілкування з казино та продовживши термін розгляду скарги. Однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу було закрито з можливістю повторного відкриття в майбутньому.

Гравець з Японії місяць тому запросив виведення 5000 доларів США після надання всіх даних KYC, але не отримав кошти. Казино заявило, що вони все ще розслідують це питання, і гравець був розчарований відсутністю прогресу. Незважаючи на зусилля команди зі скарг щодо сприяння комунікації з казино, включаючи продовження часу відповіді та зв'язок через різні канали, казино перестало відповідати. Скаргу було закрито як невирішену через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець з Японії три тижні тому запросив виведення 4000 доларів США на USDT, але не отримав коштів. Хоча він пройшов перевірку особи та KYC, він не отримав жодної відповіді від казино щодо свого запиту щодо затримки. Після розслідування справи скаргу було визнано необґрунтованою, оскільки казино визначило, що його обліковий запис був пов'язаний з кількома іншими, створеними для використання бонусів на депозит, що порушує Умови та положення казино. В результаті йому дозволили вивести лише суму депозиту, а його обліковий запис було закрито назавжди.

Гравець з Алжиру успішно підтвердив свій обліковий запис після надання документа для підтвердження своєї адреси, але він не отримав свій виграш після запиту на виведення коштів. Після певного часу спілкування з командою зі скарг гравець повідомив, що нарешті отримав свої виведені кошти. Проблему вважалося вирішеною, і команда зі скарг позначила справу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець з Великої Британії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Після кількох звернень та перевірки повністю підтвердженого облікового запису гравця, гравець підтвердив, що Shuffle Casino обробило очікуване виведення коштів. Проблему було позначено як вирішену командою зі скарг, і гравцеві було рекомендовано звертатися до служби підтримки з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець зі Шрі-Ланки запросив виведення коштів 26 березня 2025 року, і після завершення процесу верифікації 3-го рівня, її запит на виведення коштів залишався на розгляді понад місяць, незважаючи на те, що вона могла продовжувати робити ставки. Команда зі скарг зв'язалася з казино щодо поточного розгляду та додаткових перевірок, необхідних від гравця. Однак, через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування команди, скаргу було наразі закрито. Гравець мав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Грузії майже місяць чекав свого вилучення після завершення всіх необхідних етапів перевірки, включаючи біометричні дані. Він висловив розчарування «цілодобовою підтримкою», оскільки отримував лише шаблонні відповіді щодо поточних ручних перевірок без чітких часових рамок. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти зрештою були виплачені. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано поділитися своїм досвідом.

Гравець з Японії три тижні тому запросив виведення коштів у Shuffle Casino після виграшу, але його запит було заблоковано, і він більше не отримував відповідей служби підтримки. Він вважав, що казино порушує власні правила, і був стурбований тим, як поводяться з його внесеними коштами. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг, що призвело до відхилення скарги. Після ретельного розслідування скаргу було відхилено як необґрунтовану через докази того, що обліковий запис гравця був пов'язаний з кількома обліковими записами, що порушує політику боротьби з відмиванням грошей та умови казино.

Гравець з Росії два тижні чекав на зняття $5000 з сайту shuffle.com після виконання всіх етапів перевірки. Незважаючи на ці зусилля, кошти залишилися невиплаченими. Питання було вирішено майже через місяць, і гравець підтвердив, що гроші нарешті виплачені. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після того, як переконалася, що гравець отримав свої кошти.

Гравець з Великої Британії сім тижнів тому запросив виведення 13 тисяч із Shuffle.com, яке не було оброблено. Після кількох запитів на підтвердження, включаючи надсилання селфі, він зіткнувся з проблемами зв'язку зі службою підтримки та втратив доступ до живого чату, що ускладнювало вирішення ситуації. Незважаючи на спроби гравця звернутися за допомогою, казино не запропонувало задовільного рішення щодо його конфіскованого виграшу. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність відповіді гравця на запити, хоча він зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравець зі Сполучених Штатів подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Проблему було вирішено, коли гравець отримав платіж із затримкою понад 20 днів. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі після успішної виплати.

Гравець звернувся за допомогою щодо проблеми з виведенням коштів, подавши запит два тижні тому після виграшу спортивної ставки. Вони пройшли перевірку KYC, але зіткнулися із затримками, оскільки команда з дотримання вимог вимагала ручної перевірки, при цьому не було надано приблизний час вирішення проблеми. Ми зв'язалися з казино, яке вказало, що проблема пов'язана з наявністю у гравця кількох облікових записів. Через відсутність відповіді від гравця на подальші запити скаргу було закрито.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Ми втрутилися через 15 днів, коли не отримували її кошти та не мали зв’язку з казино. Проблему було вирішено, і вона підтвердила, що всі її виграші успішно виведено.

Гравець з Бразилії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та знайшла докази від казино, які свідчать про те, що гравець створив кілька облікових записів, що суперечило умовам казино. Відповідно, скаргу було відхилено.

Гравець з Альберти подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші на той день не були отримані. Група розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше розслідування; однак гравець не відповів на наступні запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Угорщини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Гравець підтвердив, що процес KYC завершено, а пізніше вказав, що двотижневий період очікування пройшов без отримання коштів. Однак через відсутність відповіді на запити групи розгляду скарг скаргу наразі закрито. Гравець все ще мав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він бажав продовжити розгляд справи.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші на той день не були отримані. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця щодо його статусу вилучення, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з України подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення було успішно отримано після очікування рівно 14 днів. Після цього підтвердження скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Японії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив про затримки через поточні перевірки відділу відповідності, незважаючи на завершення перевірки KYC. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що гравець зміг успішно вивести свої кошти. Скарга вважалася вирішеною до підтвердження отримання платежу від гравця.

Гравець з України зіткнувся з проблемою виведення коштів у Shuffle Casino після того, як успішно збільшив свій баланс за допомогою ставок. Незважаючи на численні спроби зняти свій виграш, його запити залишалися в режимі очікування без чіткого зв’язку зі службою підтримки, включаючи запити на підтвердження його адреси реєстрації. Після загострення справи через скарги, його кошти були негайно виплачені. Проблему позначено як вирішену.

Гравець з Північної Македонії самовиключився з Shuffle.com через залежність від азартних ігор, але зумів відкрити новий обліковий запис, незважаючи на використання тих самих даних KYC. Він програв приблизно $3100-$3200, граючи на новому рахунку, і попросив відшкодування, відчуваючи себе незахищеним з боку казино. Група розгляду скарг дійшла висновку, що відповідальність за створення кількох облікових записів лежить на гравці, оскільки він не повідомив казино про свої проблеми з азартними іграми. Отже, команда не змогла протистояти казино щодо повернення будь-якого балансу, і скаргу було закрито.

Гравець з Канади чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг втрутилася після того, як гравець повідомив про постійні затримки та відсутність оновлень від казино. Під час розслідування казино показало, що гравець мав кілька облікових записів, що порушувало їхню політику. Отже, скаргу було відхилено, оскільки дії, вжиті казино, були визнані виправданими.

Гравець з Латвії чекав 17 днів на зняття 900 євро з 16 лютого, незважаючи на те, що завершив усі необхідні процедури KYC. Вона не отримувала жодної інформації чи оновлень щодо своїх грошей. Проблему було вирішено, і вона отримала свій виграш після спілкування з казино щодо затримки обробки її платежу. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Албанії зіткнувся з проблемою з блокуванням його облікового запису, через що він не зміг зняти свої 50 доларів. Незважаючи на те, що він чекав понад 5 місяців, він не зміг зв’язатися зі службою підтримки по допомогу. Команда розгляду скарг спробувала зібрати більше інформації та попросила гравця зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою казино, але він не відповів на подальші запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів за два тижні до того, як виграв гроші під час перетасування, але кошти залишалися на розгляді до завершення KYC. Після виконання всіх вимог KYC, включаючи перевірку активності, казино звинуватило гравця у наявності кількох облікових записів, що викликало плутанину щодо часу цього звинувачення. Гравець домагався вирішення та обробки свого зняття. Команда розгляду скарг розглянула справу та зв’язалася з казино, але зрештою скаргу було визнано необґрунтованою через докази кількох порушень облікового запису та підрахунку карт, що призвело до відхилення претензій гравця. Гравцю було рекомендовано звернутися до органу ліцензування казино, якщо він не погоджується з висновком.

Гравець з Квебеку чекав 14 днів на свій вихід із Shuffle, незважаючи на те, що він пройшов усі перевірки KYC. Його документи були негайно затверджені, і він продовжував мати доступ до гри без проблем. Він попросив роз’яснення щодо триваючої перевірки вручну, як заявила служба підтримки. Проблему було вирішено, коли гравець отримав повну виплату через 27 днів, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець з Альберти зіткнувся з проблемою виведення коштів після проходження первинної верифікації облікового запису. Він подав документи на верифікацію 3 рівня, яка розглядалася вже два місяці, а служба підтримки не вказала чітких термінів вирішення. Він шукав допомоги у виведенні своїх коштів на загальну суму 860 доларів. Команда розгляду скарг зібрала інформацію як від гравця, так і від казино, але зрештою визначила, що проблема стосується ставок на спорт, що призвело до відхилення скарги. Гравцеві порадили шукати рішення через більш відповідні канали.

Гравець з Росії зіткнувся з труднощами з виведенням грошей через тривалу верифікацію, оскільки посилання для перевірки обличчя не працювало. Незважаючи на отримання порад від служби підтримки, він вважав ці рішення неефективними. Команда розгляду скарг не змогла продовжити розслідування чи надати рішення через відсутність відповіді гравця на їхні запити. Отже, справу було відхилено, але гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Румунії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг втрутилася після рекомендованого періоду очікування, і зв’язок із казино було встановлено. Було встановлено, що обліковий запис гравця було позначено як порушення, пов’язані зі ставками на відомі результати, що призвело до утримання виграшів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність достатніх підстав для втручання, і подальшу допомогу було запропоновано шляхом прямого спілкування електронною поштою.

Гравця з Єгипту, який нещодавно досяг золотого рівня, зіткнулися з звинуваченнями у наявності кількох облікових записів, які він заперечував, що не дозволило йому отримати бонус за перезавантаження в розмірі 100 доларів. Проблему було вирішено, оскільки було підтверджено, що баланс не було конфісковано, і гравець визнав ситуацію щодо кількох облікових записів свого сусіда по кімнаті. Група розгляду скарг продовжила час відповіді для подальших роз’яснень, але не отримала подальшої відповіді

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець висловив розчарування через тривалий розгляд його зняття коштів і заявив, що його обліковий запис було перевірено без проблем. Однак казино повідомило, що його обліковий запис було позначено як підключення до іншого облікового запису, що порушувало їх умови. Отже, ми повідомили гравця, що через це порушення ми не можемо надати подальшу допомогу з його скаргою, і її було відхилено.

Гравець зі Словенії більше 15 днів чекав на зняття коштів із Shuffle Casino після верифікації свого облікового запису. Незважаючи на те, що він вніс 1500 євро та виграв 600 євро, його зняття залишалося на розгляді без чіткого графіка вирішення. Проблему було вирішено після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг, що призвело до розгляду ситуації. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було повністю підтверджено, і після подальшої переписки зняття коштів було оброблено. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Німеччини вимагав відшкодування збитків проти Casino Shuffle.com за незаконні азартні ігри та шахрайство після того, як він зміг зареєструватися, зробити депозит і зняти гроші на сайті, але отримав повідомлення, що вони не приймають гравців з Німеччини. Незважаючи на те, що вона вимагала підтвердження ліцензії на азартні ігри в Німеччині, вона отримала лише ліцензію Кюрасао та не мала огляду своїх депозитів і зняття коштів. Вона вимагала негайної компенсації збитків. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки казино прямо не обмежувало гравців з Німеччини, гравець міг вільно грати там, і вони закрили скаргу, оскільки не було запитів на подальшу допомогу.

Гравець з Фінляндії майже місяць тому запросив виведення 844 доларів США з Shuffle, виконавши всі процедури перевірки KYC. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки, він не отримав жодних суттєвих відповідей, і його виведення залишилося необробленим. Команда зі скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино щодо затримки, але було встановлено, що гравець та його друг, які користувалися одним пристроєм та підключенням до Інтернету, висловили занепокоєння щодо чесності використання облікового запису. Відповідно, скаргу було відхилено через потенційне порушення умов казино, пов'язане з кількома обліковими записами на одному пристрої.

Гравець з Естонії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу, але її не отримали. Після ретельного розслідування казино підтвердило, що гравець справді зняв свої кошти. На жаль, питання було закрито/відхилено, оскільки скаржник не зміг підтвердити успішне відкликання або надати оновлення протягом стандартного часу розгляду скарги.

У гравця з Бельгії виникли проблеми з виведенням коштів. Незважаючи на завершення повного процесу перевірки, включаючи перевірку посвідчення особи та відео в реальному часі, казино продовжувало утримувати його виграші без вагомих пояснень. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.

Гравець з Марокко подав запит на зняття коштів, зроблений за три тижні до цього, і чекав з 28 грудня. Незважаючи на завершення процесу KYC, вирішення не було. Проблема залишилася невирішеною, оскільки група розгляду скарг заявила, що керування декількома обліковими записами в одній сім’ї порушує Правила та умови казино, що унеможливлює перевірку права власності на обліковий запис. Крім того, команда пояснила, що вони не розглядали скарги, пов’язані зі ставками на спорт, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Марокко три тижні чекав, щоб зняти 4000 доларів США після завершення всіх етапів перевірки. Раніше він зробив депозити на загальну суму 15 000, але втратив більшу частину суми, залишивши лише 4 000 для зняття. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино щодо позову гравця, але казино заявило, що виграш уже виплачено. Через відсутність відповіді гравця на наступні запити скаргу було відхилено.

Гравець з Туреччини зіткнувся з 21-денною затримкою в перевірці документів облікового запису, незважаючи на те, що він кілька разів надсилав чіткі фотографії. Казино не реагувало, що змусило гравця запідозрити, що це може бути шахрайство. Команда розгляду скарг втрутилася, але казино заявило, що гравець брав участь у зловживаннях ставками, що призвело до утримання виграшів і видалення з платформи. Команда дійшла висновку, що вони не можуть надати подальшу допомогу через характер скарги, пов’язаної зі ставками на спорт, що виходить за межі їхніх поточних можливостей.

Гравець з Норвегії 2,5 місяці чекав на зняття коштів і отримав марні відповіді від служби підтримки клієнтів, які вказували на те, що команда відповідності розглядала його заявку на перевірку. Після того, як він відповів на їхні повідомлення, не було зв’язку. Проблему було вирішено після того, як гравець надав запитані документи KYC, що призвело до того, що казино обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, і команда розгляду скарг позначила скаргу як «розглянуту».

Гравець з Болгарії зіткнувся з обмеженнями облікового запису після успішного виведення коштів і досягнення обороту в 200 тис. Незважаючи на успішне завершення перевірки адреси, казино продовжувало вручну переглядати документи протягом майже 10 днів, залишаючи гравця не в змозі отримати доступ до своїх коштів або робити ставки. Команда розгляду скарг дослідила цю проблему, але зрештою закрила скаргу як «відхилену» через ознаки іншого пов’язаного облікового запису/кількох облікових записів, але головним чином через порушення правил, пов’язаних зі ставками на спорт, що є свого роду проблемою, яку casino.guru наразі не розглядає.

Гравець з М'янми подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв'язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що його зняття 26 000 доларів все ще розглядається через перевірку KYC, незважаючи на історію успішних транзакцій. Ми намагалися допомогти, запросивши додаткову інформацію та повідомлення від гравця, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

Гравець із Сінгапуру оскаржив відмову Shuffle Casino в участі в Airdrop після того, як отримав схвалення для KYC, проживаючи в обмеженій юрисдикції. Він заявив, що казино не повинно було дозволяти йому вносити депозит і робити ставки, якщо його місцезнаходження забороняло йому брати участь. Гравець вимагав відшкодування своїх депозитів, стверджуючи, що отримав неправомірне збагачення через нагляд з боку казино. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що оскільки гравець не мав реальних грошових виграшів і мав лише жетони перетасування, вони не змогли надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено. Гравцеві порадили звернутися до ліцензійного органу казино для подальшої допомоги.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив, що пройшов перевірку життєздатності, але його відкликання залишилося необробленим через 14 днів. Після втручання проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що отримав свій виграш у розмірі 2200 доларів США, хоча на суму вплинув обмінний курс. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець із Північної Македонії відкрив другий рахунок у казино, незважаючи на встановлення лімітів для свого першого рахунку, щоб контролювати втрати. Незважаючи на те, що він визнав порушення умов обслуговування, він запитав, чому казино дозволило йому продовжувати грати в азартні ігри, і домагався відшкодування своїх програшів. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та відзначила, що гравець не подав запит на самовиключення або завершив процес перевірки жодного облікового запису. Отже, було встановлено, що створення кількох облікових записів порушило Правила та умови казино, що призвело до відхилення скарги та запиту на повернення коштів.

Гравець з Росії не отримав відповіді після того, як тижнем раніше подав усі необхідні документи для підтвердження для виведення 500 доларів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Бразилії мав самовиключений рахунок із залишками коштів, які він хотів зняти. Незважаючи на самоусунення, він намагався повернути свої гроші. Команда розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію та продовживши час відповіді, але гравець не відповів на запити. У результаті скарга була відхилена.

Гравець із Канади зіткнувся із затримкою у виведенні коштів із Shuffle Casino після запиту 30 вересня. Хоча гравець завершив процес перевірки, надавши необхідні документи, кошти не були перераховані, а команда підтримки лише заявила, що документи все ще розглядаються, незважаючи на підтвердження успішної перевірки на їх веб-сайті. Питання було вирішено, оскільки зняття було схвалено, і гравець отримав свої гроші.

Гравець з України подав запит на зняття 270 USDT 8 вересня та завершив процес KYC. Однак після 30 днів очікування та численних контактів зі службою підтримки, яка лише радила почекати, гравець не отримав кошти. Пізніше казино підтвердило, що підтвердження гравця було прийнято, але назвало причиною обмеження облікового запису образливу поведінку, пов’язану зі ставками на спорт. Через те, що скарга пов’язана зі ставками на спорт, команда розгляду скарг не змогла надати подальшої допомоги та порадила гравцеві звернутися за допомогою до інших служб, що спеціалізуються на питаннях ставок на спорт.

Гравець з Японії пройшов автентифікацію KYC і подав запит на зняття 140 000 ієн і 200 000 ієн, але ці запити залишилися необробленими. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, гравець отримував лише оновлення, які перевіряла команда відповідності. Команда розгляду скарг розглянула справу та зв’язалася з казино, яке надало докази того, що гравець порушив умови, відкривши кілька облікових записів для зловживання бонусами. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану, а дії казино залишено без змін.

Гравець з Китаю зіткнувся з проблемами підтвердження особи, пройшовши кілька перевірок, але все одно був підданий перевірці вручну. Тим часом їх відкликання розглядалося протягом 13 днів без вирішення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що кошти гравця були успішно виведені 29 вересня. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до висновку, що скарга не підлягає подальшому розслідуванню і в кінцевому підсумку була відхилено.

Гравець із Японії зіткнувся з проблемами доступу до Pragmatic Play у Shuffle Casino та отримав неадекватну підтримку від служби підтримки клієнтів. Після висловлення розчарування представником служби підтримки спілкування зі службою підтримки було розірвано, залишивши гравця без вказівок і відповідей на електронні листи. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, але зрештою відхилила справу через відсутність відповіді гравця. Отже, на той час не можна було провести подальше розслідування чи рішення.

Гравець із Литви подав запит на зняття 521,58 USDT три тижні тому, але все ще проходив перевірку KYC, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Казино не повідомило часових рамок процесу або будь-яких деталей. Після втручання групи розгляду скарг гравця попросили виконати перевірку живучості, що призвело до схвалення його вилучення. Потім проблему було позначено як вирішену в системі.

Гравець з Румунії зіткнувся з проблемами виведення коштів через звинувачення в кількох облікових записах, незважаючи на те, що обидва облікові записи були перевірені KYC. Спілкування зі службою підтримки казино виявилося марним, навіть після того, як гравець запропонував надати документацію через FaceTime. Команда розгляду скарг втрутилася, прояснивши ситуацію з казино, яке врешті-решт погодилося відновити зняття грошей з рахунку гравця. Гравець успішно зняв кошти після усунення помилки, яка перешкоджала виведенню. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Норвегії зняв виграш із бонусу на перший депозит, але отримав лише половину суми. Після шести тижнів очікування на решту коштів казино запросило підтвердження адреси, яке було схвалено, але потім рахунок було закрито, а кошти, що залишилися, конфісковані. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та дійшла висновку, що гравець або вступив у змову з іншими, або використовував кілька облікових записів, щоб скористатися вітальною пропозицією казино, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Мальти повідомив про значні збитки понад 44 000 доларів після того, як йому дозволили створити кілька облікових записів, незважаючи на те, що він раніше самовиключився через залежність від азартних ігор. Гравець підкреслив, що Shuffle не зміг застосувати відповідальні заходи щодо азартних ігор, що дозволило йому робити депозит і втрачати значні суми грошей. Він вимагав відшкодування збитків, водночас висловлюючи готовність підписати документи про відмову від майбутніх претензій, якщо питання буде вирішено. Скарга була відхилена через відсутність доказів прохання гравця про самовідсторонення, що було необхідно для подальшого розслідування.

Обліковий запис гравця з Єгипту заблокувало казино, яке звинуватило його у створенні кількох акаунтів. Незважаючи на завершення та проходження процесу KYC, його виведення коштів залишалося заблокованим. Він хотів нормально користуватися своїм обліковим записом і вирішити проблему зняття коштів. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись за додатковою інформацією та продовживши термін вирішення. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Філіппін плавно знімав кошти, доки його нещодавню перемогу не було позначено, що вимагає документації KYC. Незважаючи на оперативне подання документів, обліковий запис гравця було призупинено через нібито наявність кількох облікових записів, які гравець заперечував. Казино уточнило, що проблема стосувалася виключно спортивних ставок. Отже, ми не змогли допомогти, оскільки наша експертиза не охоплювала спори щодо спортивних ставок, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Японії конвертував свій початковий депозитний бонус у готівку та зняв 3000 доларів США з Shuffle Casino. Однак подальше виведення 4740 доларів США було заблоковано через очікування підтвердження адреси (KYC3), яке не було оброблено казино. Пізніше казино надало докази того, що гравець порушив умови бонусу, створивши кілька облікових записів для зловживання бонусом за перший депозит. Ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Аргентини повідомив, що йому заблокували підтримку після того, як він поскаржився на безперервні втрати та просив бонус. Гравець також заявив, що численні запити електронною поштою на видалення облікового запису залишилися без відповіді. Ми повідомили гравця, що ми не можемо диктувати правила бонусів або змушувати казино закривати облікові записи гравців, якщо вони не виявлять проблем з азартними іграми. Тоді гравець подав запит на видалення свого облікового запису на нашій платформі, що ми виконали та закрили скаргу.

Гравець з Бразилії не зміг отримати доступ до свого рахунку в казино, що не дозволило йому зняти свої кошти. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він подав запит на самовиключення, але не назавжди. Незважаючи на це, обліковий запис було призупинено, і гравець не міг отримати доступ до своїх коштів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти її вирішити. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення.

Гравець з Німеччини вніс 0,1 btc в онлайн-казино і зумів збільшити свій баланс до 0,177 btc. Однак казино заблокувало можливість виведення коштів для гравця, звинувативши його у наявності кількох облікових записів через подібні моделі гри та географічне розташування з другом. Гравець спростував ці звинувачення, заявивши, що він мав лише один обліковий запис і не порушував жодних правил. Казино пов’язало обліковий запис гравця з іншим обліковим записом, який було закрито через шахрайство, стверджуючи, що гравець заробив більшу частину своїх виграшів на спортивних ставках. Зрештою гравець повідомив про досягнення угоди з казино, що вирішило проблему. Однак пізніше гравець зізнався, що використовував стратегію ставок зловживання, що призвело до відхилення їхньої скарги.

Гравець з Італії не зміг вивести виграші з Shuffle. Казино заявило про порушення умов через використання VPN і залучення надійних ставок. Гравець оскаржив тлумачення цих термінів казино. Гравець зізнався, що використовував VPN, але стверджував, що він не використовувався під час ставок на Shuffle. Він також визнав, що брав участь у впевнених ставках, але стверджував, що Shuffle не повинен був турбуватися про його діяльність щодо ставок на інших платформах. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації, але зрештою довелося відхилити скаргу гравця через її відношення до спортивних ставок, які виходили за межі нашої компетенції.

Гравець з України зіткнувся із затримкою у виведенні 160 USDT, хоча його обліковий запис було перевірено. Він також зіткнувся з труднощами під час зв’язку зі службою підтримки клієнтів казино. Ми порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню. Однак пізніше ми знову подали скаргу на запит від казино, яке підтвердило, що виграш гравця було повністю виплачено після того, як він надав необхідну документацію KYC. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із США знайшов свій обліковий запис на платформі Shuffle заблокованим із 0,12 ETH. Казино заявило, що кілька облікових записів було створено з однієї IP-адреси та пристрою з однаковою схемою ставок, таким чином порушуючи умови їх послуг. Гравець заявив, що він використовував VPN у підтримуваному регіоні та лише один пристрій для ставок, схожий на пристрій багатьох інших гравців. Він заперечував використання неправдивих даних про особу. Гравець також додав, що надав лише базову інформацію KYC1. Переглянувши справу, ми виявили, що основна проблема зосереджена навколо використання гравцем ставок на спорт, про що ми наразі не маємо достатнього розуміння. Таким чином, ми не змогли належним чином оцінити проблему, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Норвегії зіткнувся з системною помилкою під час автоматичних ставок на гру в кості. Після того, як серія перемог збільшила його баланс із $75 до $425, система ставок не змогла скинути ставку зі $120 до $0,94 після програшу, виснаживши баланс за три обертання. Гравець також помітив відсутність відповіді з боку казино. Незважаючи на спробу гравця надати відео як доказ, ми не змогли прийняти його, оскільки воно не показувало безпосередньо його гру. Отже, через відсутність вагомих доказів ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії має проблему з онлайн-казино в Нідерландах, яке працює з криптовалютою. Хоча деякі ігри дозволяли доступ, інші ігри забороняли його через обмеження щодо розташування. Після звернення в службу підтримки обліковий запис гравця було закрито, і він хоче повернути втрачені кошти.