Огляд Shuffle Casino

Гравець із Литви подав запит на зняття 521,58 USDT три тижні тому, але все ще проходив перевірку KYC, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Казино не повідомило часових рамок процесу або будь-яких деталей. Після втручання групи розгляду скарг гравця попросили виконати перевірку живучості, що призвело до схвалення його вилучення. Потім проблему було позначено як вирішену в системі.

Гравець з Румунії зіткнувся з проблемами виведення коштів через звинувачення в кількох облікових записах, незважаючи на те, що обидва облікові записи були перевірені KYC. Спілкування зі службою підтримки казино виявилося марним, навіть після того, як гравець запропонував надати документацію через FaceTime. Команда розгляду скарг втрутилася, прояснивши ситуацію з казино, яке врешті-решт погодилося відновити зняття грошей з рахунку гравця. Гравець успішно зняв кошти після усунення помилки, яка перешкоджала виведенню. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Норвегії зняв виграш із бонусу на перший депозит, але отримав лише половину суми. Після шести тижнів очікування на решту коштів казино запросило підтвердження адреси, яке було схвалено, але потім рахунок було закрито, а кошти, що залишилися, конфісковані. Команда розгляду скарг дослідила ситуацію та дійшла висновку, що гравець або вступив у змову з іншими, або використовував кілька облікових записів, щоб скористатися вітальною пропозицією казино, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Мальти повідомив про значні збитки понад 44 000 доларів після того, як йому дозволили створити кілька облікових записів, незважаючи на те, що він раніше самовиключився через залежність від азартних ігор. Гравець підкреслив, що Shuffle не зміг застосувати відповідальні заходи щодо азартних ігор, що дозволило йому робити депозит і втрачати значні суми грошей. Він вимагав відшкодування збитків, водночас висловлюючи готовність підписати документи про відмову від майбутніх претензій, якщо питання буде вирішено. Скарга була відхилена через відсутність доказів прохання гравця про самовідсторонення, що було необхідно для подальшого розслідування.

Обліковий запис гравця з Єгипту заблокувало казино, яке звинуватило його у створенні кількох акаунтів. Незважаючи на завершення та проходження процесу KYC, його виведення коштів залишалося заблокованим. Він хотів нормально користуватися своїм обліковим записом і вирішити проблему зняття коштів. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, звернувшись за додатковою інформацією та продовживши термін вирішення. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Філіппін плавно знімав кошти, доки його нещодавню перемогу не було позначено, що вимагає документації KYC. Незважаючи на оперативне подання документів, обліковий запис гравця було призупинено через нібито наявність кількох облікових записів, які гравець заперечував. Казино уточнило, що проблема стосувалася виключно спортивних ставок. Отже, ми не змогли допомогти, оскільки наша експертиза не охоплювала спори щодо спортивних ставок, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Японії конвертував свій початковий депозитний бонус у готівку та зняв 3000 доларів США з Shuffle Casino. Однак подальше виведення 4740 доларів США було заблоковано через очікування підтвердження адреси (KYC3), яке не було оброблено казино. Пізніше казино надало докази того, що гравець порушив умови бонусу, створивши кілька облікових записів для зловживання бонусом за перший депозит. Ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Аргентини повідомив, що йому заблокували підтримку після того, як він поскаржився на безперервні втрати та просив бонус. Гравець також заявив, що численні запити електронною поштою на видалення облікового запису залишилися без відповіді. Ми повідомили гравця, що ми не можемо диктувати правила бонусів або змушувати казино закривати облікові записи гравців, якщо вони не виявлять проблем з азартними іграми. Тоді гравець подав запит на видалення свого облікового запису на нашій платформі, що ми виконали та закрили скаргу.

Гравець з Бразилії не зміг отримати доступ до свого рахунку в казино, що не дозволило йому зняти свої кошти. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, і він подав запит на самовиключення, але не назавжди. Незважаючи на це, обліковий запис було призупинено, і гравець не міг отримати доступ до своїх коштів. Ми спробували зібрати більше інформації від гравця, щоб краще зрозуміти ситуацію та допомогти її вирішити. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення.

Гравець з Німеччини вніс 0,1 btc в онлайн-казино і зумів збільшити свій баланс до 0,177 btc. Однак казино заблокувало можливість виведення коштів для гравця, звинувативши його у наявності кількох облікових записів через подібні моделі гри та географічне розташування з другом. Гравець спростував ці звинувачення, заявивши, що він мав лише один обліковий запис і не порушував жодних правил. Казино пов’язало обліковий запис гравця з іншим обліковим записом, який було закрито через шахрайство, стверджуючи, що гравець заробив більшу частину своїх виграшів на спортивних ставках. Зрештою гравець повідомив про досягнення угоди з казино, що вирішило проблему. Однак пізніше гравець зізнався, що використовував стратегію ставок зловживання, що призвело до відхилення їхньої скарги.

Гравець з Італії не зміг вивести виграші з Shuffle. Казино заявило про порушення умов через використання VPN і залучення надійних ставок. Гравець оскаржив тлумачення цих термінів казино. Гравець зізнався, що використовував VPN, але стверджував, що він не використовувався під час ставок на Shuffle. Він також визнав, що брав участь у впевнених ставках, але стверджував, що Shuffle не повинен був турбуватися про його діяльність щодо ставок на інших платформах. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації, але зрештою довелося відхилити скаргу гравця через її відношення до спортивних ставок, які виходили за межі нашої компетенції.

Гравець з України зіткнувся із затримкою у виведенні 160 USDT, хоча його обліковий запис було перевірено. Він також зіткнувся з труднощами під час зв’язку зі службою підтримки клієнтів казино. Ми порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що завадило подальшому розслідуванню. Однак пізніше ми знову подали скаргу на запит від казино, яке підтвердило, що виграш гравця було повністю виплачено після того, як він надав необхідну документацію KYC. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із США знайшов свій обліковий запис на платформі Shuffle заблокованим із 0,12 ETH. Казино заявило, що кілька облікових записів було створено з однієї IP-адреси та пристрою з однаковою схемою ставок, таким чином порушуючи умови їх послуг. Гравець заявив, що він використовував VPN у підтримуваному регіоні та лише один пристрій для ставок, схожий на пристрій багатьох інших гравців. Він заперечував використання неправдивих даних про особу. Гравець також додав, що надав лише базову інформацію KYC1. Переглянувши справу, ми виявили, що основна проблема зосереджена навколо використання гравцем ставок на спорт, про що ми наразі не маємо достатнього розуміння. Таким чином, ми не змогли належним чином оцінити проблему, тому скаргу було відхилено.

Гравець з Норвегії зіткнувся з системною помилкою під час автоматичних ставок на гру в кості. Після того, як серія перемог збільшила його баланс із $75 до $425, система ставок не змогла скинути ставку зі $120 до $0,94 після програшу, виснаживши баланс за три обертання. Гравець також помітив відсутність відповіді з боку казино. Незважаючи на спробу гравця надати відео як доказ, ми не змогли прийняти його, оскільки воно не показувало безпосередньо його гру. Отже, через відсутність вагомих доказів ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії має проблему з онлайн-казино в Нідерландах, яке працює з криптовалютою. Хоча деякі ігри дозволяли доступ, інші ігри забороняли його через обмеження щодо розташування. Після звернення в службу підтримки обліковий запис гравця було закрито, і він хоче повернути втрачені кошти.