Shuffle Casino - Рахунок гравця заблоковано, а виведення коштів відкладено.

Привіт,

Я грав у Shuffle протягом минулого року без жодних проблем. За цей час я вже пройшов верифікацію 2-го рівня (підтвердження особи). Не було жодних затримок із виведенням коштів, вони завжди оброблялися миттєво. 6 січня я зробив депозит і помітив, що не можу робити жодних ставки. Після зв'язку з ними через онлайн-чат, вони сказали, що мені потрібно пройти верифікацію 3-го рівня, щоб забезпечити безпеку мого облікового запису, і мій обліковий запис перебуває в режимі лише виведення коштів. Я подав документи для верифікації, і їх було прийнято, але мій обліковий запис залишається заблокованим, тому я вивів внесену суму, і вона вже понад 5 днів відображається як «На розгляді». Мої більші суми виведення оброблялися без жодних проблем, але тепер вони чомусь мене переслідують. Я завжди був з повагою до них у онлайн-чаті, але зараз я більше не можу надсилати їм повідомлення, оскільки постійно отримую автоматичну відповідь: «Ми не можемо обслужити вас через службу підтримки наразі. Будь ласка, зв'яжіться з нами електронною поштою за адресою [email protected] з вашим запитом". Вони також не відповіли на жоден з електронних листів, які я надіслав [email protected] , повністю ігноруючи ситуацію. Сподіваюся, вони це побачать і вирішать проблему.

Дякую.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з Shuffle Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи правильно я розумію, що ви пройшли верифікацію 3-го та 4-го рівнів після того, як ваш обліковий запис було переведено в режим лише виведення коштів?
• Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?
• Ви використовували криптовалюту лише для депозитів та виплат?
• Чи отримали ви якусь відповідь від thecasino щодо статусу вашого облікового запису?
• Чи не могли б ви описати вашу загальну активність у казино за останні 3 місяці, наскільки вам відомо?
• Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цього інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Я вдячний за вашу відповідь.

Чи правильно я розумію, що ви пройшли верифікацію 3-го та 4-го рівнів після того, як ваш обліковий запис було переведено в режим лише виведення коштів?

Як ви дізналися про блокування вашого облікового запису?

До цього інциденту я вже пройшов верифікацію 2-го рівня (перевірка особи). Обліковий запис було переведено в режим лише зняття коштів, коли я спробував отримати доступ до гри Evolution Blackjack. Після звернення до служби підтримки мене попросили пройти 3-й рівень (підтвердження адреси), це практично остання розмова, яку я мав з ними, після цього вони взагалі нічого не повідомляли. Додаю скріншоти з електронного листа.

Ви використовували криптовалюту лише для депозитів та виплат?

Так, майже так, якщо я не зрозумів неправильно. Кошти, які я вніс, надійшли з мого рахунку на криптовалютній біржі, і саме туди я також переказую виграші, я не використовую криптовалюту для чогось іншого.

Чи отримали ви якусь відповідь від thecasino щодо статусу вашого облікового запису?

Ні, взагалі нічого не було отримано.

Чи не могли б ви описати вашу загальну активність у казино за останні 3 місяці, наскільки вам відомо?

Я майже завжди грав у блекджек, переважно в Evolution. Також я грав у деякі домашні ігри, такі як кості, та купував лотерейні квитки.

Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо цього інциденту? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Я додам їх до цього допису.

Дякую за детальне пояснення ситуації.

Казино завершило перевірку вашого облікового запису?

Чи обробило казино ваші виплати в результаті цього?

Будь ласка, повідомте мені.

Ні, майте на увазі, що вони не надіслали мені жодного електронного листа чи повідомлення, яке б свідчило про те, що вони щось намацали, або просто сказали мені відвалити, взагалі нічого. Повна ігнорування з їхнього боку. Чесно кажучи, я ніколи раніше не бачив такої поведінки від компанії. Їхня служба підтримки буквально відсутня або навмисно ігнорує певних людей.

Шановний Кіреган,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Шановний Кіреган,

Мені дуже шкода чути, що ваш обліковий запис заблокували. Я зв'яжуся з казино та спробую вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Shuffle Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Shuffle,

Чи не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця було заблоковано? Чи не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити докази сюди або надіслати її на мою електронну адресу. [email protected] Заздалегідь дякую за надану інформацію. З повагою, Яна.

Дякую, Яно. Я надіслала тобі електронного листа.

Мені подобається, що представник Shuffle Casino активніший за власну службу підтримки. Вони швидко відповіли спеціалісту з вирішення проблем, тоді як на запити підтримки відповіді залишаються тижнями. Ви, хлопці з Shuffle, вважаєте, що ми не заслуговуємо знати, що відбувається? Мене насправді не хвилює, що ваша команда з дотримання вимог вирішила зробити з моїм обліковим записом, але я б очікував принаймні відповіді, яка б говорила про те, що сталося, або що мій обліковий запис заблоковано назавжди. Я б не ставив під сумнів це рішення, оскільки, схоже, ваша команда з дотримання вимог має той самий рівень експертизи, що й ваша служба підтримки.

Шановний Кіреган,

Я зв’язався з командою казино щодо вашої справи. Оскільки це питання стосується аспектів процедур «Знай свого клієнта» (KYC) та боротьби з відмиванням грошей (AML), які містять конфіденційну інформацію, казино не може — якщо не забороняє — ділитися цією інформацією з нами відповідно до політики конфіденційності та нормативних вимог.

З огляду на ці обмеження, ми рекомендуємо вам подати скаргу безпосередньо до ліцензійного органу казино. Хоча ми б воліли допомогти вам через наш форум для скарг, ми розуміємо, що політика казино та чинні правила дозволяють їм надавати критично важливу інформацію та докази в таких випадках лише відповідним регуляторним органам.

Якщо ви ще цього не зробили, будь ласка, подайте скаргу до Управління з азартних ігор Кюрасао (CGA) електронною поштою за адресою [email protected] Вам може бути корисною наша стаття Як подати скаргу до регулятора | Casino Guru .

Будь ласка, повідомте мене, як тільки ви виконаєте цей крок, і поділіться доказами подання вашої скарги за адресою " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] Це допоможе мені стежити за ситуацією та реагувати за потреби.

Оскільки це питання стосується аспектів процедур «Знай свого клієнта» (KYC) та боротьби з відмиванням грошей (AML), які містять конфіденційну інформацію, казино не може — якщо це не заборонено — ділитися цими даними з нами відповідно до політики конфіденційності та нормативних вимог.

Що ж, я чудово розумію, що саме так проблеми ніколи не вирішуються, тому я б волів не продовжувати далі, бо в мене більше немає часу. Однак я ціную всі ваші зусилля щодо вирішення цієї проблеми. Будь ласка, закрийте цю скаргу. Дякую.

Шановний Кіреган,

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки наша мета — завжди допомагати гравцям вирішувати їхні проблеми, коли це можливо.

Якщо ви вирішите звернутися до управління азартних ігор Кюрасао в майбутньому, будь ласка, повідомте нас.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви завжди можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Чи є у вас запитання, занепокоєння чи нова справа, яка потребує розгляду, наша команда готова допомогти вам.

З повагою, Яна