Гравець з Японії успішно виконав вимоги щодо ставок та KYC після виграшу з бонусом на перший депозит, але зіткнувся з проблемою з виведенням коштів, яка не була оброблена, незважаючи на те, що запити залишилися без відповіді. Він вважає таку поведінку нечесною та планує подати скаргу.
Shuffle Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 30m 18s
Shuffle Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 год. тому
Переклад
Я зробив свій перший депозит після того, як побачив рекламу бонусу на перший депозит.
Я зміг використати ці гроші, щоб грати в слоти та вигравати великі дивіденди.
Я виконав вимоги щодо відіграшу та KYC, тому подав заявку на виведення коштів.
Чи чекав я день, чи тиждень, виведення коштів так і не відбулося.
Я хвилювався і запитував про це, але так і не отримав відповіді.
Я вважаю цю відповідь нечесною та просто шахрайською.
Я не знаю, що робити, тому буду писати скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановний/Шановна ootani0705,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
- Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було зроблено запит на виведення коштів?
- Чи відображається ваше виведення коштів як «очікує на розгляд»? Якщо так, чи не могли б ви додати скріншот вашого виведення коштів?
Досить часто повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з'являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше виведення. Саме тому ми радимо гравцям бути терплячими та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу. Якщо ви успішно пройшли перевірку KYC та ваш висновок був схвалений, я щиро вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Заздалегідь дякую.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
