Огляд MostBet Casino

У гравця з України виникли труднощі з депозитом у 500 грн в казино, оскільки кошти були зняті, але не зараховані на рахунок. Казино не встановило чітких часових рамок для вирішення, що залишило гравця розчарованим. Ми запропонували зв’язатися з постачальником платіжних послуг, щоб відновити втрачену транзакцію, що може тривати до місяця. Однак через те, що гравець не відповів на наступні запити, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Вірменії заморозив свій акаунт через неповну верифікацію та подав усі необхідні документи. Він був готовий завершити відеоперевірку через Skype, але казино заявило, що це не може бути організовано раніше 21 жовтня, що він вважав несправедливим. Проблему було вирішено, коли казино розморозило його рахунок, і він зміг грати без подальших ускладнень.

Гравець з Індії повідомляє, що загальний депозит у розмірі 90 000, зроблений двома транзакціями, не був зарахований на його рахунок. Він стверджує, що казино заявило, що депозити вже були використані кимось іншим, незважаючи на те, що він не ділився своєю інформацією нікому, крім агента.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку, оскільки казино відмовилося прийняти підтвердження депозиту, зробленого через Exodus Crypto Wallet, вимагаючи знімка екрана з його ім’ям, що було неможливо з анонімними транзакціями. Гравець вважав, що казино не має розуміння того, як функціонують криптовалютні транзакції. Після надання необхідної інформації про транзакцію документи гравця були прийняті, і йому було запропоновано здійснити відеопідтвердження. Зрештою гравець вирішив не продовжувати процес перевірки та попросив відхилити скаргу, що й було зроблено командою розгляду скарг.

У гравця з Греції був заморожений рахунок у Mostbet, незважаючи на те, що раніше він мав успішні депозити та зняття коштів. Після очікування запланованого відеодзвінка для перевірки, яке було відкладено на 1,5 місяці, він не отримав відповіді на свої подальші запити. Проблему було вирішено, коли було встановлено, що група розгляду скарг не мала достатнього знання для розгляду скарг, пов’язаних зі ставками на спорт, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Алжиру протягом тижня не міг підтвердити свій номер мобільного телефону, через що вони не могли зняти гроші. Незважаючи на звернення через електронну пошту та чат, служба підтримки клієнтів казино не реагувала та не надала код підтвердження чи будь-яких пояснень. Згодом проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що зняв свої виграші, використовуючи телефонний номер іншої країни, хоча казино не приймало алжирські номери. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Індії повідомив, що його ігровий ідентифікатор був заморожений Mostbet без жодної причини. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування, але гравець не відповів на запити щодо власності облікового запису. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Іспанії не зміг зняти 542 євро, незважаючи на те, що він отримав попередню виплату в тій самій грі лише кілька хвилин тому. Гравець повідомив, що казино затримує платіж через процес перевірки, незважаючи на історію успішних транзакцій. Після кількох повідомлень скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації.

Гравець з Бразилії завершив перевірку рахунку та зробив ставку на всю внесену суму, але не зміг зняти свій баланс. Служба підтримки стверджувала, що він не відповідав вимогам щодо ставок, але не надала конкретних деталей щодо того, скільки ще залишилося зробити. Пізніше гравець виявив, що його початкові спроби зняття були перешкоджені використанням методу депозиту, який був недоступний для зняття. Після переходу на інший спосіб гравець успішно зняв свої кошти. Питання було вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Індії заморозив рахунок і подав усі необхідні документи. Незважаючи на виконання, вони неодноразово отримували вимоги повторно подати ті самі документи. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його проблему успішно вирішено. Наша команда позначила скаргу як "розглянуту".

Гравця з Перу попросили підтвердити свій рахунок на Mostbet за допомогою відеодзвінка в січні. Незважаючи на те, що він надіслав усі необхідні документи та три місяці очікував, його обліковий запис не було активовано, а його депозитні кошти залишалися недоступними. Він чекав 6 місяців без відповіді. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення проблеми, але зрештою позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Мексики вніс кошти через SPEI 10 липня 2024 року, але кошти не були відображені. Служба підтримки порадила почекати без вказівки конкретного терміну. Ми рекомендуємо зв’язатися з постачальником платіжних послуг для перевірки, яка може зайняти приблизно один місяць. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було успішно відображено 11 липня 2024 року, що вирішило проблему. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії мав виграш у розмірі 40 211 694 рупій, коли його обліковий запис MostBet було заморожено в березні 2024 року. Після того, як рахунок було розморожено 07.05.2024, виграшу не було. Він вимагав повернути свій виграш. Ми зв’язалися з казино MostBet, яке надало докази того, що гравець накопичив виграш, але згодом втратив кошти під час гри. У результаті скаргу відхилили через втрату гравцем коштів.

Рахунок гравця з Італії в Mostbet було заморожено 1 червня 2024 року. Незважаючи на те, що дзвінок для підтвердження через Skype було заплановано на 1 липня 2024 року, команда підтримки не ініціювала дзвінок, і гравець не отримав жодної відповіді на запит. Гравець зазначив, що займався лише ставками на спорт і отримав бонус у розмірі близько 320 євро. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно ставок на спорт, сфери, яка не входить у нашу компетенцію.

Гравець з Марокко подав усі необхідні документи для процесу перевірки в Mostbet, але зіткнувся з тривалим місячним очікуванням останнього відеодзвінка через Skype. Гравець визнав цю затримку необґрунтованою та був розчарований неефективним процесом перевірки. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші наші запити, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Акаунт гравця з Індії заморозили. Незважаючи на завершення перевірки електронною поштою, казино запланувало дзвінок по Skype у серпні, який гравець вважав занадто далеким, і він попросив зробити дзвінок раніше, щоб розморозити свій рахунок. Гравець підтвердив, що електронний лист із запитом на додаткові гроші був шахрайським. Зрештою його рахунок було розморожено, але він перестав відповідати на подальші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Рахунок гравця з Польщі було заморожено без чіткого обґрунтування, і він боровся з відсутністю відповіді від служби підтримки. Після повторної подачі тих самих підтверджуючих документів, що й раніше, йому призначили відеодзвінок через 3,5 тижні. Він намагався зрозуміти причину блокування рахунку та затримки верифікації. Проблему було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було розморожено. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми повідомили гравця про звичайний час обробки виведення коштів і порадили набратися терпіння. Гравець не відповів на наступні повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

Рахунок гравця з Марокко заблокували після подання всіх необхідних документів. У казино не вистачало обслуговування клієнтів, пропонуючи контакт лише електронною поштою. Під час спроби авторизації гравець був перенаправлений на іншу сторінку. Ми не змогли продовжити розслідування через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Росії завершив процес верифікації, але протягом 2 місяців не отримував необхідний код виведення на мобільний телефон. Незважаючи на зміну номера телефону через службу підтримки, код все ще не надіслано. Казино заявило, що проблему з надсиланням коду було вирішено, і гравець успішно здійснив виведення. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець з Індії повідомив, що його рахунок заморожено без жодної інформації, а гроші застрягли. Вони домагалися або розморожування свого рахунку, або повернення грошей. Акаунт гравця був верифікований, а виграші накопичувалися реальними грошима. Незважаючи на численні запити, гравець не зміг забезпечити необхідний зв'язок з казино. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

9 червня 2024 року гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів вніс 30 доларів США, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки клієнтів і надіслали електронний лист до служби підтримки, відповіді не було. Після того як гравець повідомив нам про проблему, казино зв’язалося з ним і вирішило проблему, зарахувавши суму на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Польщі неодноразово стикався з блокуванням облікового запису після проходження двомісячної процедури KYC. Незважаючи на дві спроби зняття коштів, обліковий запис знову було заморожено, що спонукало до повторної перевірки. Скаргу було успішно вирішено після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис розморожено, а зняття було схвалено та отримано. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Перу не міг отримати доступ до свого облікового запису Mostbet кілька місяців. Незважаючи на спробу скинути пароль і завершення процесу відеопідтвердження, він не зміг отримати або зняти свій баланс у розмірі 330 доларів. Обіцяний час відповіді в 60 днів минув без вирішення. Команда розгляду скарг висловила занепокоєння щодо тривалого процесу перевірки та відсутності зв’язку з казино, що вказує на ознаки навмисної зупинки. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, і гравцеві порадили звернутися до відповідного органу ліцензування для подальшої допомоги.

Гравець із Китаю зіткнувся із затримкою виведення через вимоги KYC у казино Mostbet. Незважаючи на завершення необхідної процедури та очікування понад п’ять місяців, вона не змогла отримати доступ до своїх коштів. Після кількох зв’язків було виявлено, що номер телефону гравця з материкового Китаю не підтримується кодами підтвердження. Зрештою казино запропонувало індивідуальне рішення, яке дозволило гравцеві успішно виводити кошти. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Індії не зміг вивести свій виграш через технічну помилку, через яку він не зміг оновити номер свого мобільного на сайті онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми подали необхідні документи KYC, проблема залишилася невирішеною. Після того, як він зв’язався з групою розгляду скарг і надав усі необхідні відомості, його проблему було успішно вирішено, і він зміг отримати відкликання. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець із Сербії мав проблеми з казино Mostbet, де він не зміг зняти 738 євро, незважаючи на верифікований рахунок. Запит гравця на зняття коштів було відхилено кілька разів без чіткого пояснення. Гравцеві терміново знадобилися кошти для лікування. Після спілкування з казино та втручання групи розгляду скарг проблема була успішно вирішена. Зняття гравця було прийнято, і кошти були виплачені на його рахунок протягом двох годин.

Рахунок гравця з Бангладеш на Mostbet було заморожено, а зняття 3500 BDT було відхилено. Незважаючи на надання необхідних документів і обіцянку отримати доступ до свого облікового запису протягом тижня, їхній обліковий запис залишився замороженим. Після нашого втручання казино підтвердило, що рахунок гравця було розморожено 09.06.2024, а успішне виведення було здійснено 12.06.2024. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

Після втрати пароля в грудні 2023 року гравець із Росії звернувся до служби підтримки MostBet для відновлення пароля. Незважаючи на те, що він надав всю запитувану особисту інформацію, його доступ не було відновлено протягом понад чотирьох місяців, а його листування здебільшого ігнорувалося. Гравець підтвердив, що грав як в ігри казино, так і в ставки на спорт, не використовуючи жодних бонусів. Після того, як ми запросили казино поділитися своєю позицією, вони пояснили, що обліковий запис гравця було видалено в грудні за його запитом. Вони скерували гравця написати електронний лист для відновлення свого облікового запису. Згідно з інструкціями казино обліковий запис гравця було успішно відновлено. Гравець підтвердив рішення і подякував усім причетним.

Рахунок гравця з Росії на MostBet був заморожений. Вона завершила перевірку всіх необхідних документів і відео ще в лютому, однак на той час вона не отримала жодних оновлень або результатів, і минуло понад 60 днів. Крім того, вона не могла отримати доступ до свого облікового запису, оскільки в ньому відображалися помилки неправильного імені користувача та пароля. Після того, як гравець надав всю необхідну інформацію та докази, ми запросили казино пояснити свою сторону. Тоді казино повідомило нам, що рахунок гравця було розморожено в результаті верифікації 13.05.2024. Гравець підтвердив, що її обліковий запис розблокували, верифікацію пройшли, гроші зняли. Ми подякували гравцеві та казино за співпрацю та позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії зазнав труднощів із входом у свій обліковий запис навіть після спроби скинути пароль. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав відповіді. За цей час казино зняло гроші з його кредитної картки. Ми спробували виступити посередником між гравцем і казино, але гравець не зміг надати необхідні документи для підтвердження своєї особи. Отже, скаргу було відхилено через відмову гравця від співпраці.

Гравець з Індії подав запит на зняття 30 000 індійських рупій у казино Mostbet за 7 місяців до цього, але не отримав їх, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино та надати необхідні документи. Після того, як гравець опублікував негативний відгук про Mostbet на Trustpilot, казино нарешті оприлюднило його виграш. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання його зняття.

Гравець з Азербайджану мав проблеми з казино Mostbet, яке заблокувало його обліковий запис на понад 60 днів, незважаючи на те, що він завершив перевірку всіх документів і відео. Гравець хотів зняти свій баланс у 300 AZN. Казино підтвердило, що рахунок було розморожено 20.05.2024. Скаргу позначено як відхилену, оскільки ми не отримали підтвердження від гравця.

Гравець з Канади вніс 20 євро, але не зміг грати в слоти, оскільки його рахунок був заблокований. Гравець також не зміг зняти початковий депозит. Казино заявило, що обліковий запис заблоковано через неповну верифікацію, і попросило гравця надати необхідні документи. Незважаючи на заяву гравця про те, що він надіслав кілька електронних листів, казино стверджує, що вони їх не отримували. Команда казино повідомила нам, що обліковий запис гравця відновлено. Ми попросили гравця підтвердити вирішення проблеми, але гравець не відповів у визначений термін. Зрештою ми відхилили скаргу через відсутність подальшої відповіді від гравця.

Гравець з Індії неодноразово стикався з відмовою зняття з Mostbet. Він стверджував, що його обліковий запис не було перевірено, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Гравець також стверджував, що його ігровий рахунок зламали, в результаті чого баланс був нульовим. Ми повідомили йому, що ми не займаємося питаннями, пов’язаними з кіберзлочинністю, і запропонували йому звернутися до поліції та свого банку. Питання залишилося невирішеним, оскільки ми не мали законних повноважень для розслідування таких інцидентів.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Акаунт гравця було заморожено через необхідність верифікації. Казино вимагало дзвінка через Skype як частину цього процесу, який спочатку було відкладено через проблеми з розкладом. Однак дзвінок зрештою було проведено. Після дзвінка гравець не зміг отримати доступ до свого облікового запису. Пізніше казино повідомило гравця, що його обліковий запис було заблоковано через кілька облікових записів під його іменем. Гравець зізнався, що створив кілька акаунтів через технічні проблеми з сайтом казино. Ми повідомили гравцеві, що створення кількох облікових записів вважається несправедливим і суперечить політиці більшості казино. Скарга не була вирішена на користь гравця через порушення ним правил казино.

23 березня 2024 року гравець з Індії подав запит на зняття 30 000 рупій на Mostbet, який залишився невиконаним, незважаючи на надання виписок з банківського рахунку. Казино заявило, що гроші були перераховані, хоча гравець їх не отримав. Після постійних скарг гравця та нашого втручання ми запропонували казино надати докази транзакції. Потім казино надало ідентифікатор транзакції, і гравець підтвердив отримання грошей через 16 днів. Враховуючи підтвердження гравця та докази казино, ми вважали проблему вирішеною.

Гравець із Сербії насилу завершив перевірку номера телефону для виведення коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат і електронну пошту, він не отримав відповіді. Після того, як він подав нам свою скаргу, ми сприяли спілкуванню між ним і казино. Зрештою казино підтвердило, що номер телефону було успішно пов’язано з обліковим записом гравця, і процес перевірки завершено. Однак у гравця не було доступних коштів для виведення. Отже, нам довелося відхилити його скаргу, оскільки ми нічого більше не могли зробити.

Гравець з Індії ініціював зняття 50 000 рупій, які, хоча й були представлені на порталі як успішні, не надійшли на її банківський рахунок. Незважаючи на подані докази та виписку з банківського рахунку, служба підтримки казино вимагала додаткового банківського підтвердження про те, що платіж не було отримано. Проблема з вилученням тривала понад 20 днів. Банк гравця відмовився надати запитуваний лист, пропонуючи лише офіційну виписку з банківського рахунку. Казино наполягало на необхідності офіційної відповіді банку за результатами перевірки коду. Гравець не зміг отримати цей документ, перешкоджаючи розгляду скарги. Отже, скаргу було відхилено через те, що гравець не надав необхідних доказів.

У гравця з Німеччини виникла проблема, коли його біткойн-депозит у розмірі 0,023456 BTC (14,50 євро) у казино не був зарахований на його рахунок. Казино наполягало на тому, що гравець мав зробити ще один депозит, перш ніж кошти могли бути зараховані, і відмовилося надавати допомогу. Ми втрутилися та зв’язалися з казино, яке стверджувало, що гравець не сплатив мінімально необхідного депозиту для мережі. Гравець подав запит на скасування або відшкодування, оскільки він не зміг зробити інший депозит. Казино направило запит до свого фінансового відділу для розгляду, але зрештою запропонувало гравцеві внести решту біткойнів, щоб виконати вимоги щодо мінімального депозиту. Гравець не відповів на наші повідомлення, і скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Росії вніс 10 тисяч і збільшив його до 61 969. Незважаючи на успішне завершення всіх процесів перевірки, його відкликання очікувало понад 60 днів без вказівки поважної причини. Йому також не дозволили робити ставки. Гравець зосередився на спортивних ставках і накопичував виграші без бонусів. Казино надало лише стандартну відповідь без будь-яких пояснень затримки. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг щодо розслідування та вирішення проблеми, гравець не відповів на подальші запити. Тому скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

У гравця з Перу був заблокований обліковий запис, і їй сказали чекати 60 днів на доступ після подання документів. Незважаючи на обіцяний графік, минуло понад 120 днів без доступу до облікового запису або можливості зняти свої кошти в розмірі 350 доларів США. Крім того, відновлення пароля не працювало, а служба підтримки перестала відповідати. Скаргу було закрито як нерозглянуту через неспроможність казино надати своєчасні оновлення та вирішити проблему, що свідчить про навмисне зупинення. Гравцеві порадили подати скаргу в орган ліцензування Curaçao Antillephone NV

У гравця з Португалії виникли труднощі з казино Mostbet, яке відмовилося виконати його запит на зняття коштів. Ми попросили його надати докладнішу інформацію про його проблему та будь-яке спілкування, яке він мав із казино. Ми подовжили термін розгляду скарги на 7 днів, щоб він відповів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Росії виникла проблема з процедурою KYC в онлайн-казино. Його рахунок був заблокований через труднощі з наданням інформації про поповнення рахунку за допомогою криптовалюти. Гравець припустив, що доступ до його історії транзакцій міг би допомогти отримати необхідну інформацію. Однак спочатку казино не реагувало. Ми втрутилися та спілкувалися з казино від імені гравця. Після подальшого обговорення казино перейшло до наступного етапу перевірки облікового запису, яким став відеодзвінок. Гравець успішно пройшов відеоверифікацію. Згодом виникла затримка в отриманні гравцем його виграшу. На наш запит казино підтвердило, що рахунок гравця було розморожено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу в повному обсязі. Ми подякували і гравцеві, і казино за співпрацю та позначили скаргу як вирішену.

У гравця з Камбоджі виникли труднощі з доступом до облікового запису Mostbet після того, як він забув пароль. Незважаючи на його спроби відновити його, необхідний код підтвердження не було надіслано на його зареєстровану контактну інформацію. Рахунок перевіряли близько трьох місяців і містили реальні гроші. Гравець кілька разів звертався до казино, але не отримав жодної відповіді. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, вони заявили, що гравцеві було надіслано сповіщення про «підозрілу спробу входу», і проблему було вирішено відповідно до іншого сайту скарг. Однак гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність подальшого спілкування з боку гравця.

Гравець з Перу не зміг зняти свій виграш після перевірки рахунку. Незважаючи на те, що раніше він вніс 160, він повідомив, що кошти зникли. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем, щоб отримати більше інформації про його ситуацію, щоб допомогти йому краще. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити справу, оскільки ми не могли продовжити подальше розслідування чи надати можливі рішення.

Рахунок гравця з Єгипту був заморожений відразу після того, як він зробив депозит і ще до того, як він міг почати гру. Він відповів на виклик Skype для перевірки, але не отримав відповіді більше місяця, незважаючи на те, що надіслав численні листи. Гравець вніс 3 євро з бонусним кодом для нової реєстрації, очікуючи отримати 7,50 євро на свій рахунок. Однак він отримав лише початкові 3 євро, а згодом його рахунок було заморожено. Після того, як ми втрутилися та зв’язалися з казино, вони пояснили, що обліковий запис було заморожено через їх процес перевірки, який може тривати до 60 днів. Потім казино розморозило рахунок гравця. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, і подякував нам за допомогу.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами з виведенням виграшів через постійні збої в роботі сайту та підозри в шахрайстві. Казино постійно вимагало багато підтверджень особи та адреси. Одного разу вона змогла зняти 9500 реалів, але відтоді не може. Незважаючи на наші зусилля зрозуміти та вирішити ситуацію, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії вніс гроші на свій рахунок, але кредит не був відображений на його рахунку в казино. Незважаючи на його запити, питання неодноразово переносилося на розгляд фінансового відділу казино. Команда розгляду скарг рекомендувала йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не могло безпосередньо вирішити проблему. Вони також порадили йому не вкладати більше коштів, доки проблема не буде вирішена. Гравця попросили надати підтвердження оплати, але він не відповів на подальші повідомлення. Отже, ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Португалії подав запит на самовідсторонення, але йому все одно дозволили внести депозит і витратити додаткові 600 євро. Гравець вимагав повернення додаткових депозитів. Вона стверджувала, що подала запит на самовиключення 7 лютого, але казино закрило її рахунок лише 11 лютого, під час якого вона внесла додаткові 1500 євро. Казино заявило, що через високе навантаження обробка запитів зайняла деякий час. Переглянувши інформацію, ми визначили, що гравець не має права на відшкодування, оскільки період часу, протягом якого його обліковий запис було закрито, вважався достатнім.

Гравець з Канади неодноразово просив самовиключення з казино в листопаді та грудні 2023 року в чаті та електронною поштою, але не отримав відповіді. Отже, обліковий запис гравця залишався активним, і він втратив приблизно 500 канадських доларів. Ми звернулися до казино від імені гравця. Казино визнало свою помилку та запропонувало відшкодувати втрачену суму. Після затримки казино підтвердило, що транзакцію повернення було успішно завершено. Гравець підтвердив отримання відшкодування, вирішуючи проблему.

Гравець з Італії виграв 257 євро, використовуючи бонусний баланс у програмі лояльності казино, але отримав лише 23 євро на своєму реальному балансі, незважаючи на те, що виконав усі вимоги щодо ставок. Казино затримало відповідь, незважаючи на те, що гравець надав всю необхідну інформацію. Ми намагалися допомогти гравцеві, запитуючи додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Чехії поскаржився на те, що не отримав рекламований кешбек у розмірі 10% у казино Mostbet, незважаючи на виконання умов ставок. Він також висловив невдоволення відповіддю підтримки казино. Після того, як команда розгляду скарг попросила надати додаткові докази, включаючи стенограми спілкування та історію ставок, гравець не відповів. У зв’язку з цим ми не змогли продовжити досліджувати цю проблему і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Росії зробив депозит і виграв $100 в казино Mostbet. Казино заморозило рахунок, і, незважаючи на те, що гравець завершив процес перевірки, включаючи конференцію по Skype, гравець все ще чекав на завершення процесу. Гравець вважав, що затримка сталася через стандартну практику казино для проведення процедури KYC. Казино пояснило, що перевірка може тривати до 60 днів, і підтвердило, що рахунок гравця було розморожено. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, його обліковий запис розблоковано, і він зміг зняти свої кошти. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Німеччини подав запит назавжди закрити свій обліковий запис через постійні програші. Замість того, щоб виконати його прохання, казино продовжувало заохочувати його грати. Потім гравець вимагав повного відшкодування всіх депозитів, зроблених після його запиту на закриття рахунку. Незважаючи на наполягання гравця, казино закрило його рахунок лише після кількох повідомлень. Ми пояснили, що ми допомагаємо із запитами на повернення коштів у ситуаціях невдалого самовиключення, а не коли казино не закривають облікові записи. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець з Хорватії зіткнувся з проблемою перевірки свого мобільного номера на платформі казино, через що він не міг зняти гроші. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів, він не отримав жодної відповіді. Після того, як гравець порушив проблему групі розгляду скарг, вони зв’язалися з казино для роз’яснення. Казино визнало проблему нестандартною ситуацією та підтвердило, що номер телефону гравця успішно прив’язаний до його облікового запису. Вони порадили гравцеві знову спробувати зняти свої кошти. Дотримуючись цієї поради, гравець зміг успішно вивести 950 доларів США з казино. Тому проблему було вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

Гравець з Індії чотири місяці тому подав запит на зняття двох коштів на загальну суму 30 000 індійських рупій у казино MostBet, але транзакції все ще очікували. Незважаючи на надання всіх необхідних документів і скріншотів, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Його рахунок був верифікований чотири місяці тому, і виграші були накопичені з його власного депозиту, а не з бонусу. Казино заявило, що зняття було підтверджено, і порадило гравцеві зв’язатися зі своїми банками, IDFC і Kotak Mahindra, які не мали записів про транзакції. Гравця попросили надати додаткові документи, але він не відповів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами із закриттям свого облікового запису Mostbet, оскільки необхідний код підтвердження не був отриманий електронною поштою. Він висловив занепокоєння щодо альтернативного методу перевірки казино, який передбачав надсилання фотографії його паспорта або посвідчення особи. Гравець не відповів на наступні запитання групи розгляду скарг, що призвело до неможливості подальшого розслідування справи. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець із Бангладеш не зміг вивести свій виграш у розмірі 4 68 490 рупій із казино Mostbet через розбіжність імені під час процесу перевірки ідентифікатора. Його спроби зняття коштів постійно скасовувалися протягом чотирьох днів. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію, щоб допомогти вирішити проблему, включаючи подробиці про поточний процес перевірки, затверджені документи та нещодавнє спілкування з казино. Однак гравець не відповів на наші запити протягом продовженого семиденного періоду. У результаті у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець з Камбоджі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Казино відповіло на скаргу, заявивши, що виведення гравця було успішним, і попросило підтвердження. Однак гравець не відповів на запит групи розгляду скарг щодо підтвердження. У результаті ми не змогли продовжити розслідування через відсутність відповіді з боку гравця, і нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Тунісу повідомив, що його рахунок у Mostbet був заморожений незабаром після внесення 172 USDT. Незважаючи на те, що він здійснив дзвінок Skype для перевірки, йому повідомили, що процес може тривати до 60 днів. Минуло вже 48 днів. Він стверджував, що його рахунок було заморожено відразу після депозиту, і він ще не використовував рахунок. Він надіслав усі необхідні документи для перевірки, і йому повідомили, що процес триватиме до 3 днів. Після того, як ми звернулися до казино Mostbet, нам повідомили, що рахунок гравця розморожено. Однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Греції не зміг отримати доступ до свого рахунку після того, як зробив депозит у розмірі 15 євро. Незважаючи на те, що ми звернулися до казино та надали необхідну документацію, проблема залишилася невирішеною. Він мав запланувати дзвінок по Skype для підтвердження свого облікового запису, але не з’явився через проблеми, пов’язані з роботою. Ми двічі продовжували час розгляду скарги, пропонуючи йому можливість відповісти та перенести дзвінок. Однак через відсутність відповіді нам довелося відхилити скаргу. Проблема залишилася невирішеною через те, що гравець не пройшов процес перевірки в казино.

Гравець з Бразилії повідомив казино про свою залежність від азартних ігор і попросив заблокувати обліковий запис. Однак через те, що казино не реагувало, він продовжив вносити депозит і втратив 4500 реалів. Казино також продемонструвало невідповідність політиці відповідального ведення азартних ігор, проігнорувавши його запит на постійне блокування. Ми надали поради щодо ефективнішого подання запиту на самовиключення та подовжили час відповіді на 7 днів. На жаль, через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу, але ми залишилися готові допомогти, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Рахунок гравця з України був заморожений казино. Незважаючи на відправку необхідних документів, відповіді він не отримував протягом місяця. З гравця утримується 550 доларів США. Ми відхилили скаргу на підставі того факту, що гравець зосередився виключно на спортивних ставках. Оскільки ми не маємо розуміння цієї сфери азартних ігор, ми направили гравця на платформи, які могли б допомогти, і відхилили скаргу.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами під час верифікації свого рахунку в казино, намагаючись вивести свій виграш у розмірі понад 4200 євро на свою біткойн-адресу. Він повідомив, що казино відправило кошти на непов’язану адресу, і не відповіло на його спроби зв’язатися з ними. Скарга була направлена до відділу безпеки казино для розслідування. Після низки обговорень казино підтвердило, що рахунок гравця було розблоковано, а кошти повернуто. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему було вирішено.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Він звинуватив казино в шахрайстві, стверджуючи, що вони надали неправдиві номери транзакцій. Пройшовши деякий час назад і вперед, він підтвердив отримання частини свого виграшу, але частину втратив у процесі. Ми вважали справу вирішеною, оскільки гравець отримав більшу частину свого виграшу.

Гравець з Перу повідомив про проблему з виведенням свого виграшу в розмірі 260 PEN з MOSTBET, незважаючи на те, що він пройшов усі запитані перевірки. Казино повідомило його про порушення правила 2.10, але не надало конкретних деталей. Через два з половиною місяці кошти все ще не були вивільнені, і спроби вирішити проблему через чат і електронну пошту були безуспішними. Казино відповіло, зазначивши, що обліковий запис гравця був активним і виграшна ставка перевірялася, але пізніше була успішно нарахована. Команда розгляду скарг намагалася продовжити час розгляду скарги, але без підтвердження від гравця скаргу зрештою було відхилено.

Гравець із Мексики отримав затримку відповіді щодо підтвердження рахунку після внесення 5000 песо. Після першого дзвінка по Skype за 40 днів до цього вона не отримала відповіді від казино. Казино відповіло, заявивши, що перевірка рахунку є багатоетапним процесом, який іноді може тривати більше 60 днів, але повідомило їй, що її рахунок було розморожено. Однак гравець не відповів на подальше повідомлення від нашої команди, що призвело до відхилення її скарги через відсутність необхідної співпраці.

У гравця з Квебеку була затримка верифікації облікового запису близько 10 тижнів. Незважаючи на виконання необхідних кроків і отримання гарантій під час перевірочної співбесіди, обліковий запис залишається непідтвердженим.

У гравця з Перу його виграш у розмірі 580 PEN утримав казино Mostbet, яке заявило про порушення правила 2.10. Однак гравець наполягав на тому, що він не скоював жодного фолу, і, незважаючи на неодноразові запити, казино відмовилося уточнити, яке саме правило було порушено. Проблема гравця була пов’язана з грою зі ставками на спорт, і він не використав жодного бонусу. Після втручання групи розгляду скарг казино повідомило гравця, що його виграшну ставку було перевірено та зараховано на його рахунок. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Китаю не зміг прив’язати номер свого мобільного телефону до свого рахунку Mostbet, що було необхідною умовою для виведення коштів. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки та надав потрібні коди підтвердження, він не отримав рішення, а потім взагалі не зміг увійти до свого облікового запису. Виявилося, що гравець мав контакт із шахрайською електронною адресою, яка не належить казино. Ми повідомили гравця, що казино ніколи не вимагатиме такої конфіденційної інформації, і проблема підпадає під юрисдикцію кіберзлочинності. Таким чином, ми не змогли допомогти, і скаргу було відхилено.

У гравця з Норвегії виникли проблеми з верифікацією облікового запису в Mostbet, що призвело до заморожування його облікового запису та блокування варіантів виведення коштів. Казино пояснило проблему технічними проблемами з мікрофоном гравця під час розмови Skype для перевірки, яку гравець оскаржив. Гравець прагнув зняти 4978,12 норвезьких крон. Після серії спілкування з казино та командою розгляду скарг обліковий запис гравця було розморожено, але він зіткнувся з труднощами під час входу через помилку «підозріла спроба входу». Казино вирішило цю проблему, наказавши гравцеві скинути свій пароль. Тоді гравець зміг зняти свої кошти, фактично вирішивши проблему.

У гравця з Португалії виникли труднощі з букмекерською конторою Mostbet щодо зарахування бонусу на перший депозит і 120 фріспінів. Незважаючи на те, що він кілька разів звертався до служби підтримки та надав всю необхідну інформацію, проблема не вирішувалася, і гравець підозрював, що це технічна проблема. Казино підтвердило, що з технічних причин гравець спочатку не отримав бонус. Як компенсацію казино нарахувало гравцеві бонус у розмірі 125% від депозиту та 250 безкоштовних обертань. Однак скаргу довелося відхилити через відсутність підтвердження резолюції від гравця.

Гравець з Індії чекає на бонус на перший депозит і 250 безкоштовних обертань за останні 16 днів. Незважаючи на неодноразові подальші дії, вона отримує ту саму відповідь, що проблема все ще досліджується та не отримала підтримки електронною поштою. Вона звинувачує казино в шахрайстві. Скаргу відхилили через використання нецензурної лексики.

Гравець з Чехії зробив депозит і грав у казино Mostbet, однак його рахунок був заблокований із залишком близько 385 євро. Гравець стверджував, що надав усі необхідні документи для перевірки, але казино знадобилося тривалий період для перевірки його облікового запису. У відповідь казино заявили, що процес підтвердження рахунку може тривати до 60 днів або довше. Після завершення процесу перевірки казино заявило, що рахунок гравця розморожено. Однак гравець наполіг на повному відшкодуванні своїх депозитів, стверджуючи, що казино є незаконним у його країні. Казино стверджувало, що втрачені кошти не підлягають поверненню і що з балансу гравця не було неправильного списання коштів. Команда розгляду скарг, розглянувши докази, надані казино, дійшла висновку, що гравець втратив усі свої кошти, і, отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Польщі створив новий обліковий запис і вніс кошти, забувши про існуючий рахунок. Після входу до старого облікового запису він зіткнувся з труднощами доступу до нового, де був зроблений його нещодавній депозит. Чат казино був марним і перестав відповідати на його електронні листи. Гравець неодноразово стикався з проблемами підтвердження облікового запису, скасуванням зняття коштів, і його просили кілька разів внести депозит різними методами безуспішно. Обліковий запис кілька разів було помилково заморожено через те, що співробітник технічної підтримки Mostbet пов’язав свою електронну пошту та телефон з обліковим записом гравця та спробував несанкціоноване зняття коштів. Після більш ніж трьох місяців і тривалої комунікації зняття коштів гравцем було оброблено, але рахунок залишився замороженим. Згодом технічну проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що ситуацію вдалося вирішити, хоча й висловив невдоволення тривалим процесом вирішення. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Ми пояснили йому, що для повної обробки зняття коштів зазвичай потрібно кілька днів або навіть тижнів, що могло бути пов’язано з незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Ми порадили йому набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак проблему було успішно вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання свого виграшу. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Мексики зіткнувся з тривалою проблемою з підтвердженням рахунку в казино Mostbet, яка заморозила його рахунок і затримала виведення 47 тис. Він надав усі необхідні документи та пройшов співбесіду по Skype понад 60 днів тому, але йому все одно сказали почекати. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб прояснити ситуацію, і Mostbet Casino відповіло, заявивши, що рахунок гравця було розморожено. Гравця попросили підтвердити, чи проблему вирішено, але подальшої відповіді не надійшло. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Пакистану вніс 10 000 PKR на свій рахунок у казино Mostbet, але ця сума не була зарахована. З цією проблемою він стикався не вперше. Після того як гравець надав усі необхідні підтвердження платежу, фінансовий відділ казино знайшов час, щоб перевірити дані. Незважаючи на затримку та відсутність зв’язку з казино, що викликало занепокоєння гравця, проблему врешті-решт було вирішено. Казино підтвердило, що кошти були успішно зараховані на ігровий рахунок гравця, що гравець пізніше підтвердив.

Гравець з Португалії стверджував, що 140 євро зникли з його рахунку в казино, і нічого не було зроблено, незважаючи на його спроби зв'язатися зі службою підтримки. Щоб зрозуміти та вирішити ситуацію, ми запросили додаткову інформацію від гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Італії вніс гроші за допомогою картки Revolut Visa в Mostbet, але депозит не відобразився на рахунку казино. Незважаючи на наявність підтвердження транзакції від свого банку, проблема гравця не була розглянута в чаті служби підтримки казино. Після того, як гравець отримав повідомлення від Mostbet із підтвердженням проблеми з оплатою, проблема була вирішена більш ніж через 24 години, і депозит нарешті відобразився на рахунку гравця. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Австрії не зміг зареєструвати номер мобільного телефону в казино, вимога для зняття коштів. Гравець безуспішно намагався використати кілька номерів і не отримав жодної допомоги від служби підтримки онлайн-чату казино. Було встановлено контакт із представником казино, який послався на технічні труднощі з підключенням австрійських телефонних номерів. Представник надав список країн, номери яких можна зв’язати, і попросив гравця зв’язатися з ними за номером однієї з цих країн. Гравець висловив розчарування, оскільки він не мав доступу до номера з перелічених країн. Тоді казино запропонувало індивідуальне рішення, і після деякої затримки номер телефону гравця було пов’язано з його обліковим записом. Тоді гравець зміг успішно зняти свій виграш, і ця скарга була закрита як вирішена.

Гравець зі Швеції брав участь у казино Mostbet, де після кількох депозитів і досвіду з іграми його рахунок раптово заморозили. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та його філіями, його спроби залишаються невирішеними, залишаючи його тривожним і збентеженим.

Гравець з Угорщини двічі виводив кошти в USDT з Mostbet і отримав менше грошей через несприятливі обмінні курси. Він не був належним чином проінформований про ці ставки заздалегідь і не міг знайти цю інформацію в правилах. Ми пояснили гравцеві, що ці комісії часто стягуються третьою стороною (постачальником платежів), і казино не контролюють комісії за транзакції чи обмін валюти. Незважаючи на наші спроби допомогти, гравець не відповів, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Мексики зазнав блокування рахунку казино. Казино вимагає численні документи, що посвідчують особу, включаючи особисті фотографії, дані банківської картки, додаткові документи, що посвідчують особу, і вхід у Skype для запланованої відеоконференції для підтвердження особи.

Гравець із Польщі просить допомоги у відновленні коштів, які нібито були вилучені з його рахунку Mostbet. Казино відповіло та заявило, що Департамент безпеки розслідує ситуацію. Через короткий проміжок часу казино повідомило нам, що рахунок і баланс гравця відновлено. Гравець підтвердив це, і скаргу було вирішено.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент платіж не було оброблено. Гравець уточнив, що проблема була не у виведенні коштів, а у виграші купона, який казино спочатку відмовилося виплачувати. Казино розглянуло справу та підтвердило, що купон гравця було розморожено та розраховано як виграш. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австралії вніс 64 XRP у казино, але не може отримати належну підтримку, оскільки всі відповіді здаються автоматизованими або керованими ботом. Скаргу було вирішено, оскільки гроші гравця були зараховані.

Гравець з Пакистану поклала 14 000 PKR на свій рахунок у MostBet, але кошти не були зараховані. Вона зв’язалася зі службою технічної підтримки та надіслала скріншоти платежів без дозволу. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з України має проблеми з верифікацією рахунку, оскільки казино не дозволяє йому зняти кошти або повернути депозит. Він провів коротку розмову по Skype зі службою підтримки казино, запевнивши, що все в порядку, однак він не отримав жодного електронного листа. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас, що обліковий запис гравця нарешті було розблоковано після всіх необхідних перевірок, які можуть тривати до 60 днів. Гравець підтвердив, що отримав доступ до свого облікового запису та подав запит на зняття коштів. Через 2 дні ми отримали підтвердження, що гроші успішно виведено, тому скаргу було закрито як вирішену.

Гравець з України зробив численні депозити в казино за допомогою USDT BEP-20. Однак він помилково надіслав свій депозит на попередню адресу депозиту замість новоствореної, що призвело до того, що його депозит не було зараховано на його рахунок. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів і надав всю необхідну інформацію, його проблема залишається невирішеною через шість днів. Пізніше гравець і казино повідомили нам, що депозит було зараховано на рахунок, і ця скарга була закрита як вирішена.

У гравця з Польщі відбулася затримка в одному з чотирьох запитів на зняття готівки в онлайн-казино. Незважаючи на запевнення служби підтримки, платіж не було оброблено протягом заявлених 72 годин, що призвело до скарги гравця. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж посилати проблему. Казино підтвердило, що затриманий платіж у розмірі 4000 злотих був зарахований на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з України зіткнувся з повним запитом KYC після внесення другого депозиту та використання VPN, незважаючи на втрату свого першого депозиту. Він був збентежений тим, що його попросили надати фотографію втраченої банківської картки та використати Skype для перевірки, оскільки він скористався сторонньою службою для депозиту. Гравець висловив занепокоєння щодо того, що казино належить Росії, і підозрював збір даних у зловмисних цілях. Однак він вирішив не продовжувати процес перевірки з міркувань безпеки. Скарга була закрита на прохання гравця.

Гравець із Мексики попросив зняти 8000 мексиканських песо. Незважаючи на те, що суму було вираховано та гравець безперервно спілкувався зі службою підтримки протягом трьох днів, кошти не були отримані з моменту ініціації транзакції 15 вересня 2023 року. Ми повідомили йому, що обробка зняття може зайняти до 14 днів через різні причини, такі як перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття коштів. Однак пізніше гравець підтвердив, що отримав кошти. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець висловив розчарування через затримку та відсутність прозорості з боку казино. Згідно з даними казино, запити на зняття коштів були відхилені через проблеми з платіжною системою. Незважаючи на те, що гравець намагався зняти кошти через інший рахунок, запит гравця було відхилено. Казино запропонувало гравцеві звернутися до свого банку для вирішення проблеми. Однак гравець стверджував, що банк не встановив жодних обмежень на його транзакції. Ми попросили гравця надати докази цього твердження, але він не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із Португалії не може заблокувати свій обліковий запис на сайті казино через підозру на нечесну гру. Він повідомляє про труднощі зв’язку з казино по допомогу, зокрема про те, що електронні листи не відповідають, і відсутність команди підтримки. Пізніше гравець повідомив нас, що його обліковий запис успішно заблоковано, і ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Мексики має проблеми зі зняттям коштів після виграшу в ігрових автоматах. Його обліковий запис заблокували без пояснення причин після звернення до служби технічної підтримки. Незважаючи на проходження процесу перевірки через SKYPE і надання всієї необхідної інформації та документів, його обліковий запис залишається заблокованим через 60 днів без жодного чіткого повідомлення з боку казино. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас про перевірку облікового запису гравця з міркувань безпеки відповідно до його умов, зазначивши, що процедура може тривати більше 60 днів. Пізніше казино повідомило, що обліковий запис нарешті верифіковано. Гравець підтвердив це, тому ми закрили комаплінт як вирішено.