Огляд MostBet Casino

Гравець із Португалії самовилучився, але продовжував нести збитки на суму 669,10 євро. Він повідомив, що казино не відповіло на його електронні листи щодо цього питання. Команда розгляду скарг пояснила, що самовиключення гравця було зареєстровано відповідно до SRIJ, але оскільки MostBet.com був ліцензований на Кюрасао, вони не зобов’язані дотримуватися правил SRIJ. Скаргу було закрито, оскільки всі можливості вичерпано, і гравцеві порадили використовувати BetBlocker, щоб обмежити доступ до азартних сайтів.

Гравець з Бангладеш заморозив свій обліковий запис MostBet на п'ять днів, і він надав необхідні документи, включаючи квитанцію про депозит. Однак казино не перевіряло дані та не відповідало на його електронні листи, що призвело до тривалого періоду очікування. Проблема була вирішена після того, як гравець здійснив відеодзвінок для перевірки, а казино підтвердило надані ним дані. Потім обліковий запис було активовано, а скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг. Вони повторно подали цю скаргу на прохання гравця. Згодом гравець повідомив, що його обліковий запис було знову заморожено після розморожування, і через відсутність відповіді на їхні запити скаргу зрештою знову відхилили.

Гравець з Індії повідомив, що Mostbet заблокував його обліковий запис без пояснення причини, незважаючи на виконання ним усіх необхідних кроків для верифікації облікового запису, включаючи дзвінок по Skype. Він намагався зрозуміти, чому його рахунок залишається заблокованим. Команда розгляду скарг звернулася до Mostbet з проханням надати роз’яснення щодо причин закриття рахунку, але казино не надало достатніх доказів будь-яких шахрайських дій. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту, а гравця повідомили, що будь-яка відповідь від казино в майбутньому може призвести до повторного відкриття справи.

Гравець з Індії не отримав виведення 5000 рупій, яке мало бути завершено майже рік тому. Незважаючи на неодноразові спроби вирішити проблему, Mostbet стверджує, що суму було успішно перераховано, але гравець її не отримав.

Гравець із Португалії вніс загалом 44 євро та виграв 227,42 євро під час гри, але зіткнувся з тимчасовим блокуванням рахунку без пояснення причин. Відповідно до вимог казино щодо перевірки, які він вважав необґрунтованими, гравець надіслав запитані документи електронною поштою, щоб відновити доступ до свого облікового запису, і чекав на відповідь. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Рахунок гравця з Мексики заблокував Mostbet, що не дозволило йому зняти понад 2000 MX. Казино цитувало різні правила щодо закриття рахунку, але не уточнило конкретну причину своїх дій. Команда розгляду скарг, розглянувши ситуацію, дійшла висновку, що їм не вистачає достатнього розуміння, щоб допомогти через обмежену ігрову діяльність гравця, яка була зосереджена в основному на спортивних ставках. Отже, скаргу було закрито, а гравцеві було запропоновано альтернативні ресурси для подальшої допомоги.

Гравець з Німеччини здобув значний виграш, але зіткнувся з відхиленням запитів на зняття коштів і не мав зв’язку з казино, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ним. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями щодо попередніх вилучень і перевірки KYC, але не отримала відповіді від гравця. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Греції кілька разів просив остаточне видалення свого облікового запису, але казино не виконали ці запити, незважаючи на підтвердження. Він вніс понад 2000 євро, і рахунок залишався активним. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи запити на закриття облікового запису та причину закриття, але гравець не відповідав на запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець із Марокко створив обліковий запис 12.03.2024, але його заморозили після внесення депозиту. Після надання особистої інформації та призначення дзвінка для перевірки на 12.10.2024 ніхто з ним не зв’язався, і його заявку в службу підтримки було закрито. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис гравця було розморожено 27.12.2024 після успішної перевірки. Гравець підтвердив, що проблему вдалося вирішити, і подякував за отриману допомогу.

У гравця з Марокко виникли деякі проблеми. Їх заблокували в онлайн-чаті, і вони не отримували відповідей на свої електронні листи. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді від гравця, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Індії не отримав запит на зняття 4150 від казино Mostbet 22 листопада, незважаючи на статус успішного. Після звернення в службу підтримки та надання банківських виписок він залишився без певного терміну вирішення проблеми. Проблему було вирішено, коли кошти було успішно зараховано на його банківський рахунок.

Гравець з Мексики не зміг зняти 5300 песо виграшу через відхилені запити на зняття. Незважаючи на те, що було подано кілька документів для підтвердження рахунку та підтвердження права власності на кредитну картку, казино все одно не дозволило зняти кошти. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Польщі повідомив, що під час верифікації MostBet закрив його рахунок і конфіскував 4000 євро, в тому числі невдалі дзвінки по Skype. Казино перестало відповідати на його запити та заблокувало його IP-адресу для доступу до сайту. Команда розгляду скарг втрутилася, але зрештою закрила скаргу як нерозглянуту через відсутність відповіді з боку MostBet і ненадання доказів щодо закриття облікового запису. Гравець вважав, що рахунок закрито, оскільки він був виграшним клієнтом, і висловив невдоволення практикою казино.

Гравець з Італії неодноразово повідомляв казино про свою залежність від азартних ігор, але казино ігнорували його запити, дозволяючи продовжувати гру та програвати. Він звернувся за допомогою у вирішенні цієї ситуації. Після розгляду доказів як від гравця, так і від казино було встановлено, що вимога гравця про відшкодування не має вагомих підстав. Казино достатньо довело, що електронний лист із нібито запитом на самовиключення гравця так і не було отримано, і хронологія свідчить про спробу зловживання політикою самовиключення. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану, а гравцеві надано ресурси для відповідальної гри та самовиключення.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з казино Mostbet, оскільки його виграші не виплачувалися. Незважаючи на попередні скарги, під час останніх чотирьох спроб вони продовжували скасувати зняття коштів. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації та подовжила час відповіді, але через відсутність відповіді від гравця скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, усі запити були відхилені через нібито нестабільність системи. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, він не отримав часових рамок, коли він зможе отримати свої гроші. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати необхідну інформацію для подальшого розслідування. Однак, оскільки гравець не відповів, скаргу відхилили.

Гравець із Бразилії не зміг зняти свій виграш у розмірі 500 реалів із Mostbet, оскільки всі запити на зняття коштів було скасовано, а кошти повернуто на його рахунок. Незважаючи на те, що ви звернулися до служби підтримки в чаті, вирішення проблеми чи пояснення не було надано. Група розгляду скарг дійшла висновку, що баланс гравця було втрачено або через активний бонус, або через недотримання вимог щодо ставок, що призвело до рішення закрити скаргу, оскільки початкова проблема більше не актуальна.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця. У результаті розслідування не могло продовжуватися.

Гравець із Польщі любив грати в казино, але зіткнувся з проблемами, пов’язаними з тим, що обіцяні бонуси не нараховувалися при депозиті, і неадекватною відповіддю служби підтримки клієнтів. Незважаючи на надання детальних пояснень і скріншотів, команда підтримки продовжувала запитувати ту саму інформацію, не вирішуючи проблему. Проблема була вирішена, коли гравець отримав позитивну відповідь від служби підтримки казино, яка призвела до успішної активації бонусу. Скарга була позначена як вирішена в системі команди скарг, і гравцеві було запропоновано поділитися відгуком про сервіс.

Рахунок гравця з Греції був заморожений у Mostbet з минулого вівторка після того, як його попросили надати документи для підтвердження. Минув тиждень без жодної відповіді, незважаючи на численні електронні листи та спроби вирішити проблему через чат. Гравець зіткнувся із затримками та кількома перенесеними відеодзвінками для перевірки, що призвело до розчарування через відсутність зв’язку та підтримки з боку казино. Зрештою, після наполегливих зусиль і допомоги з боку групи розгляду скарг, рахунок було розморожено, і гравець зміг зняти свої кошти. Проблему позначено як вирішену.

Гравець з Італії повідомив, що дві поспіль ставки на Lightning Storm були скасовані, але суми були списані без повернення. Незважаючи на те, що оператор підтвердив помилку, Mostbet не відповів на її повідомлення. Проблему було вирішено, оскільки команда розгляду скарг дійшла висновку, що доказів на підтримку претензії недостатньо, і скаргу було закрито через відсутність конкретних доказів від гравця. Гравцеві порадили звернутися безпосередньо до ліцензійних органів казино для отримання додаткової допомоги.

У гравця з України виникли труднощі з депозитом у 500 грн в казино, оскільки кошти були зняті, але не зараховані на рахунок. Казино не встановило чітких часових рамок для вирішення, що залишило гравця розчарованим. Ми запропонували зв’язатися з постачальником платіжних послуг, щоб відновити втрачену транзакцію, що може тривати до місяця. Однак через те, що гравець не відповів на наступні запити, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Вірменії заморозив свій акаунт через неповну верифікацію та подав усі необхідні документи. Він був готовий завершити відеоперевірку через Skype, але казино заявило, що це не може бути організовано раніше 21 жовтня, що він вважав несправедливим. Проблему було вирішено, коли казино розморозило його рахунок, і він зміг грати без подальших ускладнень.

Гравець з Індії повідомив, що загальний депозит у розмірі 90 000, зроблений двома транзакціями, не був зарахований на його рахунок. Він стверджував, що казино заявило, що депозити вже були використані кимось іншим, незважаючи на те, що він не ділився своєю інформацією нікому, крім агента. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке підтвердило, що відсутній депозит у розмірі 60 000 було зараховано на рахунок гравця після перевірки. Згодом казино також підтвердило переказ решти 30 000, вирішивши проблему гравця. Скаргу вважали розглянутою, але оскільки гравець не підтвердив її вирішення та перестав відповідати, команда скарги була змушена закрити цю скаргу як відхилену.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами підтвердження рахунку, оскільки казино відмовилося прийняти підтвердження депозиту, зробленого через Exodus Crypto Wallet, вимагаючи знімка екрана з його ім’ям, що було неможливо з анонімними транзакціями. Гравець вважав, що казино не має розуміння того, як функціонують криптовалютні транзакції. Після надання необхідної інформації про транзакцію документи гравця були прийняті, і йому було запропоновано здійснити відеопідтвердження. Зрештою гравець вирішив не продовжувати процес перевірки та попросив відхилити скаргу, що й було зроблено командою розгляду скарг.

У гравця з Греції був заморожений рахунок у Mostbet, незважаючи на те, що раніше він мав успішні депозити та зняття коштів. Після очікування запланованого відеодзвінка для перевірки, яке було відкладено на 1,5 місяці, він не отримав відповіді на свої подальші запити. Проблему було вирішено, коли було встановлено, що група розгляду скарг не мала достатнього знання для розгляду скарг, пов’язаних зі ставками на спорт, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Алжиру протягом тижня не міг підтвердити свій номер мобільного телефону, через що вони не могли зняти гроші. Незважаючи на звернення через електронну пошту та чат, служба підтримки клієнтів казино не реагувала та не надала код підтвердження чи будь-яких пояснень. Згодом проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що зняв свої виграші, використовуючи телефонний номер іншої країни, хоча казино не приймало алжирські номери. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Індії повідомив, що його ігровий ідентифікатор був заморожений Mostbet без жодної причини. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб забезпечити подальше спілкування, але гравець не відповів на запити щодо власності облікового запису. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.

Гравець з Іспанії не зміг зняти 542 євро, незважаючи на те, що він отримав попередню виплату в тій самій грі лише кілька хвилин тому. Гравець повідомив, що казино затримує платіж через процес перевірки, незважаючи на історію успішних транзакцій. Після кількох повідомлень скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації.

Гравець з Бразилії завершив перевірку рахунку та зробив ставку на всю внесену суму, але не зміг зняти свій баланс. Служба підтримки стверджувала, що він не відповідав вимогам щодо ставок, але не надала конкретних деталей щодо того, скільки ще залишилося зробити. Пізніше гравець виявив, що його початкові спроби зняття були перешкоджені використанням методу депозиту, який був недоступний для зняття. Після переходу на інший спосіб гравець успішно зняв свої кошти. Питання було вирішено, а скаргу закрито.

Гравець з Індії заморозив рахунок і подав усі необхідні документи. Незважаючи на виконання, вони неодноразово отримували вимоги повторно подати ті самі документи. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що його проблему успішно вирішено. Наша команда позначила скаргу як "розглянуту".

Гравця з Перу попросили підтвердити свій рахунок на Mostbet за допомогою відеодзвінка в січні. Незважаючи на те, що він надіслав усі необхідні документи та три місяці очікував, його обліковий запис не було активовано, а його депозитні кошти залишалися недоступними. Він чекав 6 місяців без відповіді. Команда розгляду скарг намагалася залучити казино до вирішення проблеми, але зрештою позначила скаргу як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Мексики вніс кошти через SPEI 10 липня 2024 року, але кошти не були відображені. Служба підтримки порадила почекати без вказівки конкретного терміну. Ми рекомендуємо зв’язатися з постачальником платіжних послуг для перевірки, яка може зайняти приблизно один місяць. Пізніше гравець підтвердив, що депозит було успішно відображено 11 липня 2024 року, що вирішило проблему. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Індії мав виграш у розмірі 40 211 694 рупій, коли його обліковий запис MostBet було заморожено в березні 2024 року. Після того, як рахунок було розморожено 07.05.2024, виграшу не було. Він вимагав повернути свій виграш. Ми зв’язалися з казино MostBet, яке надало докази того, що гравець накопичив виграш, але згодом втратив кошти під час гри. У результаті скаргу відхилили через втрату гравцем коштів.

Рахунок гравця з Італії в Mostbet було заморожено 1 червня 2024 року. Незважаючи на те, що дзвінок для підтвердження через Skype було заплановано на 1 липня 2024 року, команда підтримки не ініціювала дзвінок, і гравець не отримав жодної відповіді на запит. Гравець зазначив, що займався лише ставками на спорт і отримав бонус у розмірі близько 320 євро. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно ставок на спорт, сфери, яка не входить у нашу компетенцію.

Гравець з Марокко подав усі необхідні документи для процесу перевірки в Mostbet, але зіткнувся з тривалим місячним очікуванням останнього відеодзвінка через Skype. Гравець визнав цю затримку необґрунтованою та був розчарований неефективним процесом перевірки. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші наші запити, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи вирішенню.

Акаунт гравця з Індії заморозили. Незважаючи на завершення перевірки електронною поштою, казино запланувало дзвінок по Skype у серпні, який гравець вважав занадто далеким, і він попросив зробити дзвінок раніше, щоб розморозити свій рахунок. Гравець підтвердив, що електронний лист із запитом на додаткові гроші був шахрайським. Зрештою його рахунок було розморожено, але він перестав відповідати на подальші запити. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Рахунок гравця з Польщі було заморожено без чіткого обґрунтування, і він боровся з відсутністю відповіді від служби підтримки. Після повторної подачі тих самих підтверджуючих документів, що й раніше, йому призначили відеодзвінок через 3,5 тижні. Він намагався зрозуміти причину блокування рахунку та затримки верифікації. Проблему було вирішено, оскільки обліковий запис гравця було розморожено. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Індії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми повідомили гравця про звичайний час обробки виведення коштів і порадили набратися терпіння. Гравець не відповів на наступні повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

Рахунок гравця з Марокко заблокували після подання всіх необхідних документів. У казино не вистачало обслуговування клієнтів, пропонуючи контакт лише електронною поштою. Під час спроби авторизації гравець був перенаправлений на іншу сторінку. Ми не змогли продовжити розслідування через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Росії завершив процес верифікації, але протягом 2 місяців не отримував необхідний код виведення на мобільний телефон. Незважаючи на зміну номера телефону через службу підтримки, код все ще не надіслано. Казино заявило, що проблему з надсиланням коду було вирішено, і гравець успішно здійснив виведення. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець з Індії повідомив, що його рахунок заморожено без жодної інформації, а гроші застрягли. Вони домагалися або розморожування свого рахунку, або повернення грошей. Акаунт гравця був верифікований, а виграші накопичувалися реальними грошима. Незважаючи на численні запити, гравець не зміг забезпечити необхідний зв'язок з казино. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

9 червня 2024 року гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів вніс 30 доларів США, але ця сума не була зарахована на його рахунок. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки клієнтів і надіслали електронний лист до служби підтримки, відповіді не було. Після того як гравець повідомив нам про проблему, казино зв’язалося з ним і вирішило проблему, зарахувавши суму на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Польщі неодноразово стикався з блокуванням облікового запису після проходження двомісячної процедури KYC. Незважаючи на дві спроби зняття коштів, обліковий запис знову було заморожено, що спонукало до повторної перевірки. Скаргу було успішно вирішено після того, як гравець підтвердив, що його обліковий запис розморожено, а зняття було схвалено та отримано. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Перу не міг отримати доступ до свого облікового запису Mostbet кілька місяців. Незважаючи на спробу скинути пароль і завершення процесу відеопідтвердження, він не зміг отримати або зняти свій баланс у розмірі 330 доларів. Обіцяний час відповіді в 60 днів минув без вирішення. Команда розгляду скарг висловила занепокоєння щодо тривалого процесу перевірки та відсутності зв’язку з казино, що вказує на ознаки навмисної зупинки. Отже, скаргу було закрито як нерозглянуту, і гравцеві порадили звернутися до відповідного органу ліцензування для подальшої допомоги.

Гравець із Китаю зіткнувся із затримкою виведення через вимоги KYC у казино Mostbet. Незважаючи на завершення необхідної процедури та очікування понад п’ять місяців, вона не змогла отримати доступ до своїх коштів. Після кількох зв’язків було виявлено, що номер телефону гравця з материкового Китаю не підтримується кодами підтвердження. Зрештою казино запропонувало індивідуальне рішення, яке дозволило гравцеві успішно виводити кошти. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Індії не зміг вивести свій виграш через технічну помилку, через яку він не зміг оновити номер свого мобільного на сайті онлайн-казино. Незважаючи на те, що ми подали необхідні документи KYC, проблема залишилася невирішеною. Після того, як він зв’язався з групою розгляду скарг і надав усі необхідні відомості, його проблему було успішно вирішено, і він зміг отримати відкликання. Потім група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі.

Гравець із Сербії мав проблеми з казино Mostbet, де він не зміг зняти 738 євро, незважаючи на верифікований рахунок. Запит гравця на зняття коштів було відхилено кілька разів без чіткого пояснення. Гравцеві терміново знадобилися кошти для лікування. Після спілкування з казино та втручання групи розгляду скарг проблема була успішно вирішена. Зняття гравця було прийнято, і кошти були виплачені на його рахунок протягом двох годин.

Рахунок гравця з Бангладеш на Mostbet було заморожено, а зняття 3500 BDT було відхилено. Незважаючи на надання необхідних документів і обіцянку отримати доступ до свого облікового запису протягом тижня, їхній обліковий запис залишився замороженим. Після нашого втручання казино підтвердило, що рахунок гравця було розморожено 09.06.2024, а успішне виведення було здійснено 12.06.2024. Гравець підтвердив рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

Після втрати пароля в грудні 2023 року гравець із Росії звернувся до служби підтримки MostBet для відновлення пароля. Незважаючи на те, що він надав всю запитувану особисту інформацію, його доступ не було відновлено протягом понад чотирьох місяців, а його листування здебільшого ігнорувалося. Гравець підтвердив, що грав як в ігри казино, так і в ставки на спорт, не використовуючи жодних бонусів. Після того, як ми запросили казино поділитися своєю позицією, вони пояснили, що обліковий запис гравця було видалено в грудні за його запитом. Вони скерували гравця написати електронний лист для відновлення свого облікового запису. Згідно з інструкціями казино обліковий запис гравця було успішно відновлено. Гравець підтвердив рішення і подякував усім причетним.

Рахунок гравця з Росії на MostBet був заморожений. Вона завершила перевірку всіх необхідних документів і відео ще в лютому, однак на той час вона не отримала жодних оновлень або результатів, і минуло понад 60 днів. Крім того, вона не могла отримати доступ до свого облікового запису, оскільки в ньому відображалися помилки неправильного імені користувача та пароля. Після того, як гравець надав всю необхідну інформацію та докази, ми запросили казино пояснити свою сторону. Тоді казино повідомило нам, що рахунок гравця було розморожено в результаті верифікації 13.05.2024. Гравець підтвердив, що її обліковий запис розблокували, верифікацію пройшли, гроші зняли. Ми подякували гравцеві та казино за співпрацю та позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії зазнав труднощів із входом у свій обліковий запис навіть після спроби скинути пароль. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, він не отримав відповіді. За цей час казино зняло гроші з його кредитної картки. Ми спробували виступити посередником між гравцем і казино, але гравець не зміг надати необхідні документи для підтвердження своєї особи. Отже, скаргу було відхилено через відмову гравця від співпраці.

Гравець з Індії подав запит на зняття 30 000 індійських рупій у казино Mostbet за 7 місяців до цього, але не отримав їх, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки казино та надати необхідні документи. Після того, як гравець опублікував негативний відгук про Mostbet на Trustpilot, казино нарешті оприлюднило його виграш. Ми позначили скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання його зняття.

Гравець з Азербайджану мав проблеми з казино Mostbet, яке заблокувало його обліковий запис на понад 60 днів, незважаючи на те, що він завершив перевірку всіх документів і відео. Гравець хотів зняти свій баланс у 300 AZN. Казино підтвердило, що рахунок було розморожено 20.05.2024. Скаргу позначено як відхилену, оскільки ми не отримали підтвердження від гравця.

Гравець з Канади вніс 20 євро, але не зміг грати в слоти, оскільки його рахунок був заблокований. Гравець також не зміг зняти початковий депозит. Казино заявило, що обліковий запис заблоковано через неповну верифікацію, і попросило гравця надати необхідні документи. Незважаючи на заяву гравця про те, що він надіслав кілька електронних листів, казино стверджує, що вони їх не отримували. Команда казино повідомила нам, що обліковий запис гравця відновлено. Ми попросили гравця підтвердити вирішення проблеми, але гравець не відповів у визначений термін. Зрештою ми відхилили скаргу через відсутність подальшої відповіді від гравця.

Гравець з Індії неодноразово стикався з відмовою зняття з Mostbet. Він стверджував, що його обліковий запис не було перевірено, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Гравець також стверджував, що його ігровий рахунок зламали, в результаті чого баланс був нульовим. Ми повідомили йому, що ми не займаємося питаннями, пов’язаними з кіберзлочинністю, і запропонували йому звернутися до поліції та свого банку. Питання залишилося невирішеним, оскільки ми не мали законних повноважень для розслідування таких інцидентів.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Акаунт гравця було заморожено через необхідність верифікації. Казино вимагало дзвінка через Skype як частину цього процесу, який спочатку було відкладено через проблеми з розкладом. Однак дзвінок зрештою було проведено. Після дзвінка гравець не зміг отримати доступ до свого облікового запису. Пізніше казино повідомило гравця, що його обліковий запис було заблоковано через кілька облікових записів під його іменем. Гравець зізнався, що створив кілька акаунтів через технічні проблеми з сайтом казино. Ми повідомили гравцеві, що створення кількох облікових записів вважається несправедливим і суперечить політиці більшості казино. Скарга не була вирішена на користь гравця через порушення ним правил казино.

23 березня 2024 року гравець з Індії подав запит на зняття 30 000 рупій на Mostbet, який залишився невиконаним, незважаючи на надання виписок з банківського рахунку. Казино заявило, що гроші були перераховані, хоча гравець їх не отримав. Після постійних скарг гравця та нашого втручання ми запропонували казино надати докази транзакції. Потім казино надало ідентифікатор транзакції, і гравець підтвердив отримання грошей через 16 днів. Враховуючи підтвердження гравця та докази казино, ми вважали проблему вирішеною.

Гравець із Сербії насилу завершив перевірку номера телефону для виведення коштів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат і електронну пошту, він не отримав відповіді. Після того, як він подав нам свою скаргу, ми сприяли спілкуванню між ним і казино. Зрештою казино підтвердило, що номер телефону було успішно пов’язано з обліковим записом гравця, і процес перевірки завершено. Однак у гравця не було доступних коштів для виведення. Отже, нам довелося відхилити його скаргу, оскільки ми нічого більше не могли зробити.

Гравець з Індії ініціював зняття 50 000 рупій, які, хоча й були представлені на порталі як успішні, не надійшли на її банківський рахунок. Незважаючи на подані докази та виписку з банківського рахунку, служба підтримки казино вимагала додаткового банківського підтвердження про те, що платіж не було отримано. Проблема з вилученням тривала понад 20 днів. Банк гравця відмовився надати запитуваний лист, пропонуючи лише офіційну виписку з банківського рахунку. Казино наполягало на необхідності офіційної відповіді банку за результатами перевірки коду. Гравець не зміг отримати цей документ, перешкоджаючи розгляду скарги. Отже, скаргу було відхилено через те, що гравець не надав необхідних доказів.

У гравця з Німеччини виникла проблема, коли його біткойн-депозит у розмірі 0,023456 BTC (14,50 євро) у казино не був зарахований на його рахунок. Казино наполягало на тому, що гравець мав зробити ще один депозит, перш ніж кошти могли бути зараховані, і відмовилося надавати допомогу. Ми втрутилися та зв’язалися з казино, яке стверджувало, що гравець не сплатив мінімально необхідного депозиту для мережі. Гравець подав запит на скасування або відшкодування, оскільки він не зміг зробити інший депозит. Казино направило запит до свого фінансового відділу для розгляду, але зрештою запропонувало гравцеві внести решту біткойнів, щоб виконати вимоги щодо мінімального депозиту. Гравець не відповів на наші повідомлення, і скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Росії вніс 10 тисяч і збільшив його до 61 969. Незважаючи на успішне завершення всіх процесів перевірки, його відкликання очікувало понад 60 днів без вказівки поважної причини. Йому також не дозволили робити ставки. Гравець зосередився на спортивних ставках і накопичував виграші без бонусів. Казино надало лише стандартну відповідь без будь-яких пояснень затримки. Незважаючи на зусилля групи розгляду скарг щодо розслідування та вирішення проблеми, гравець не відповів на подальші запити. Тому скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

У гравця з Перу був заблокований обліковий запис, і їй сказали чекати 60 днів на доступ після подання документів. Незважаючи на обіцяний графік, минуло понад 120 днів без доступу до облікового запису або можливості зняти свої кошти в розмірі 350 доларів США. Крім того, відновлення пароля не працювало, а служба підтримки перестала відповідати. Скаргу було закрито як нерозглянуту через неспроможність казино надати своєчасні оновлення та вирішити проблему, що свідчить про навмисне зупинення. Гравцеві порадили подати скаргу в орган ліцензування Curaçao Antillephone NV

У гравця з Португалії виникли труднощі з казино Mostbet, яке відмовилося виконати його запит на зняття коштів. Ми попросили його надати докладнішу інформацію про його проблему та будь-яке спілкування, яке він мав із казино. Ми подовжили термін розгляду скарги на 7 днів, щоб він відповів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

У гравця з Росії виникла проблема з процедурою KYC в онлайн-казино. Його рахунок був заблокований через труднощі з наданням інформації про поповнення рахунку за допомогою криптовалюти. Гравець припустив, що доступ до його історії транзакцій міг би допомогти отримати необхідну інформацію. Однак спочатку казино не реагувало. Ми втрутилися та спілкувалися з казино від імені гравця. Після подальшого обговорення казино перейшло до наступного етапу перевірки облікового запису, яким став відеодзвінок. Гравець успішно пройшов відеоверифікацію. Згодом виникла затримка в отриманні гравцем його виграшу. На наш запит казино підтвердило, що рахунок гравця було розморожено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу в повному обсязі. Ми подякували і гравцеві, і казино за співпрацю та позначили скаргу як вирішену.

У гравця з Камбоджі виникли труднощі з доступом до облікового запису Mostbet після того, як він забув пароль. Незважаючи на його спроби відновити його, необхідний код підтвердження не було надіслано на його зареєстровану контактну інформацію. Рахунок перевіряли близько трьох місяців і містили реальні гроші. Гравець кілька разів звертався до казино, але не отримав жодної відповіді. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, вони заявили, що гравцеві було надіслано сповіщення про «підозрілу спробу входу», і проблему було вирішено відповідно до іншого сайту скарг. Однак гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність подальшого спілкування з боку гравця.