Огляд Casinia Casino

Гравець з Італії хотів повторно відкрити справу проти Casinia, відчуваючи себе ошуканим після втрати 1060 євро під час гри на автоматі. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що справа не може бути продовжена через відсутність доказів на підтримку заяв гравця про несправедливе поводження. Гравцеві порадили звернутися до відповідного органу ліцензування або постачальника ігор для отримання додаткової підтримки. Отже, розгляд скарги було закрито.

Гравець з Австрії не зміг закрити свій рахунок, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино через чат і електронну пошту. Він висловив розчарування через відсутність відповіді та проблеми з отриманням виплат. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "відхилену" після запиту гравця видалити свій обліковий запис і всі пов’язані з ним дані.

Гравець із Польщі не може отримати доступ до свого облікового запису казино через помилку про те, що його обліковий запис аналізується. Незважаючи на те, що служба підтримки в режимі реального часу підтвердила, що його обліковий запис відкрито, він не може грати та не отримав відповіді на свій запит на видалення облікового запису, надісланий більше місяця тому. Він також отримує небажані повідомлення на свій телефон.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемою в казино Casinia після використання бонусних обертань у 150 євро, що призвело до прибутку приблизно в 200 євро, який він втратив, коли гра несподівано закрилася. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався за допомогою, він не отримав відповіді й запитав або свій виграш, або суму, яку він поставив. Група розгляду скарг дійшла висновку, що без достатніх доказів, зокрема необхідної історії ігор у форматі Excel, розслідування не може бути продовжено. У результаті скаргу було відхилено через відсутність підтверджуючих документів на підтвердження його вимоги.

Гравець з Греції з 5 лютого чекав на три зняття по 4500 євро кожен, без жодних запитів на KYC чи іншу документацію. Незважаючи на попередні успішні платежі, він отримав таку ж відповідь від служби підтримки клієнтів і помітив, що інші гравці стикаються з подібними проблемами. Після продовження спілкування було підтверджено, що всі зняті кошти були виплачені. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг, яка цінувала його співпрацю протягом усього процесу.

Гравець з Греції чекав на зняття 400 євро з 5 лютого, але офіційних оновлень не надходило. Незважаючи на те, що він є відомим власником рахунку з попередніми успішними зняттями коштів, він висловив стурбованість відсутністю зв’язку та затримкою. Врешті-решт проблему було вирішено, оскільки він підтвердив отримання платежу, хоча ще одне зняття залишалося незавершеним. Команда розгляду скарг зазначила, що скаргу може бути відхилено через відсутність подальшої відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 500 євро місяць тому, але з того часу нічого не змінилося. Попередні зняття коштів оброблялися протягом 24 годин, і команда підтримки постійно заявляла, що це займе ще 3 дні без надання додаткової допомоги. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що зняття було оброблено та виплачено. Гравець був поінформований про успішну транзакцію, але зрештою не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини зіткнулася з повторним кодом помилки 211 під час гри в слот Ancient Fortunes Poseidon Megaways, що вплинуло на її досвід джекпоту. Після затримок сума джекпоту значно зменшилася, а зареєстровані виграші не відображалися в її історії. Вона вважала, що слот було сфальсифіковано, і вважала, що не отримає належний виграш. Група розгляду скарг не змогла продовжити розслідування через відсутність її відповіді, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Португалії не отримав завершене зняття 300 євро, незважаючи на те, що отримав підтвердження електронною поштою. Наступні зняті 100 євро були зараховані на її банківський рахунок, але служба підтримки надала лише автоматичні відповіді, не відповідаючи на її запит про відсутність коштів. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець повідомив нам, що її виплата була отримана.

У гравця з Латвії було три запити на зняття коштів, найстаріший з яких був поданий 25 днів тому. Незважаючи на щоденні запити через живий чат, прогресу у виведенні не було. Гравець підтвердив, що здійснив попередні успішні зняття без проблем і надав необхідну документацію. Після втручання групи розгляду скарг гравець отримав решту двох коштів на загальну суму 587 євро після 15-денного очікування. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції чекав на два зняття по 500 євро з 15 січня і 21 січня відповідно. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки клієнтів, вона отримала лише стандартні відповіді без вирішення. Одне зняття було зрештою оброблено, але друге було скасовано, і його довелося запитувати знову. Команда розгляду скарг залишала скаргу відкритою, щоб стежити за ситуацією, але зрештою їй довелося відхилити її через відсутність відповіді від неї.

Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою у виведенні своїх коштів, оскільки він чекав 20 днів, не отримавши грошей або будь-якого повідомлення від казино. Він підтвердив, що перевірка облікового запису чи KYC не потрібні. Команда розгляду скарг втрутилася, і після того, як гравець надав необхідні документи, казино завершило перевірку облікового запису та обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії протягом 10 днів намагався зняти дві суми, 100 і 120 євро, але обидві залишалися «в процесі». Служба підтримки клієнтів надавала повторювані відповіді без вирішення, і гравець був невпевнений щодо законності процесу перевірки. Після 17 днів очікування другого зняття 220 євро гравець підтвердив, що зняття було оброблено. Проблема була вирішена за допомогою групи розгляду скарг і підтримки казино, хоча гравець висловив незадоволення послугами казино.

Гравець із Греції попросив вивести 500 євро, але через тиждень він не отримав чіткої інформації про статус, незважаючи на те, що казино заявляло, що обробка зняття займала від 1 до 3 робочих днів. Команда розгляду скарг продовжила період очікування ще на 7 днів, порадивши гравцеві відповісти, щоб отримати подальшу допомогу. Однак, оскільки гравець не відповів, скаргу зрештою було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Італії повідомив про стабільно низькі виграші в Casinia, стверджуючи, що виплати за ті самі ставки на ті самі ігри були значно нижчими порівняно з іншими казино. Вона висловила розчарування через відсутність суттєвої компенсації, незважаючи на її скарги, і запитала, чому виграші були такими мінімальними. Група розгляду скарг, розглянувши її справу, дійшла висновку, що без підтверджуючих доказів, які б вказували на недобросовісну практику, скарга не могла бути розглянута далі, і була відхилена.

Гравець з Італії подав запит на закриття рахунку через проблеми з іграми, але виявив, що казино не закрило рахунок і навіть повернуло гроші. Пізніше гравець домагався остаточного закриття облікового запису через залежність від азартних ігор. Після спілкування з казино команда розгляду скарг підтвердила, що обліковий запис було закрито назавжди без можливості повторного відкриття, і не було незавершених зняття коштів. Проблему вважали вирішеною, і гравцеві порадили звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Іспанії виграв джек-пот і подав три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, що на загальну суму перевищило 20 000 євро, які залишилися незавершеними. Станом на 13 січня 2025 року зняття коштів все ще розглядалося, і гравець отримав лише загальні відповіді від казино. Гравець підтвердив, що зняття було частково зараховано. Гравець не відслідковував, чи продовжуються його виплати, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Іспанії запитував зняття по 500 євро 21 і 22 грудня, але після більш ніж 14 днів кошти залишалися на розгляді і не були затверджені. Незважаючи на те, що гравець звернувся до служби підтримки клієнтів, гравець не отримав жодних запитів на перевірку чи оновлення ситуації. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав відкликання після подальшого спілкування з командою розгляду скарг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини двічі намагався внести 100 євро, але, хоча гроші були списані з його рахунку, вони не з’явилися на його рахунку гравця і не були повернуті. Ця проблема виникла 29 і 30 грудня 2024 року, а кошти були списані 2 січня 2025 року. Після серії спілкування з казино та його банком казино запросило підтвердження оплати депозитів, яке гравець не надав. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді з боку гравця, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Німеччини подав запит на самовиключення з казино, який не був оброблений, незважаючи на численні електронні листи протягом тижнів. Вона заявляє, що казино не дотримувалося його умов, що призвело до значних фінансових втрат, і вона вимагає відшкодування своїх коштів.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг повідомила, що затримка могла бути спричинена перевіркою KYC або великою кількістю запитів, і порадила гравцеві почекати щонайменше 14 днів. Після того, як рекомендований проміжок часу минув без відповіді від гравця, скаргу було остаточно відхилено через відсутність залучення.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з постійними проблемами з казино, включаючи низький максимальний ліміт виведення коштів, відмову у виведенні коштів та оманливу інформацію від служби підтримки. Після кількох спроб закрити свій рахунок і отримання небажаних бонусів вона попросила відшкодування всіх своїх депозитів і допомоги в закритті свого рахунку, оскільки відчувала себе обдуреною та незадоволеною послугою. Команда розгляду скарг не змогла провести подальше розслідування через те, що гравець не відповідав на запити, і не мала іншого вибору, окрім як відхилити скаргу.

Гравець з Угорщини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки казино, гравець повідомив про постійні затримки та отримав повторювані відповіді щодо ситуації. Після майже трьох тижнів очікування та втрати балансу до нуля скаргу було врешті відхилено, оскільки не було виграшів для зняття. Команда розгляду скарг висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.

Гравець з Іспанії чекав на три зняття коштів на загальну суму 1405 євро, які були запрошені два тижні тому. Незважаючи на те, що казино було повідомлено про те, що верифікація облікового запису не потрібна та у нього немає бонусів, вони не підтвердили ці зняття коштів, стверджуючи про затримки через великий обсяг. Гравець хотів подати скаргу, оскільки казино перевищило заявлений максимальний час обробки в три дні. Проблему було вирішено, коли гравець отримав усі очікувані гроші.

Гравець з Іспанії повідомила про незвичайну активність в обліковому записі, включаючи неавторизоване стягнення плати з її кредитної картки та порушення на сайті ставок Casinia. Після того, як вона висловила занепокоєння, її обліковий запис було заблоковано без відповіді щодо її історії транзакцій, і вона запідозрила, що сайт працює без ліцензії. Вона втратила майже 40 000 євро через свою залежність від азартних ігор, викликану відсутністю обмежень на сайті. Скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню її проблем із казино.

Гравець із Греції виграв 35 000 євро в казино та успішно зняв перші 3 500 євро через тиждень. Однак із 6 грудня у нього було три додаткові запити на зняття коштів, які залишилися неоплаченими, і казино не надало нових оновлень. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб зібрати більше інформації, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою у виведенні 1500 євро з трьох незавершених вилучень, здійснених 28, 29 і 30 листопада, і минуло 14 днів після запитів. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке підтвердило, що зняття було завершено та виплачено. Гравець підтвердив отримання коштів, але подальші зняття ще не відбулися. Через відсутність відповіді від гравця щодо подальшої допомоги скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Іспанії насилу зняв 1609 євро з Casinia, незважаючи на завершення всіх необхідних перевірок безпеки та процесу KYC. Його запити на зняття коштів неодноразово скасовувалися. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запитуючи додаткову інформацію та спілкуючись із казино, але зрештою гравець не відповів на запити. У результаті скарга була відхилена.

Гравець зі Словенії повідомив, що його відкликання було відкладено на 14 днів, значно більше за обіцяні 3 дні. Він підтвердив, що пройшов перевірку KYC і що це був його перший запит на виплату після відтворення бонусів. Після втручання групи розгляду скарг переказ було успішно здійснено, і тепер гроші були на його банківському рахунку. У системі проблема була позначена як вирішена, а гравець подякував за отриману допомогу.

Гравець з Іспанії подав запит на перевірку трьох запитів на зняття коштів по 500 євро кожен, поданих 24 і 25 листопада, на суму 9000 євро. Незважаючи на попередню швидку обробку зняття коштів, гравець не отримував жодних оновлень із 6 грудня та продовжував отримувати ті самі загальні відповіді від служби підтримки клієнтів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги. Гравця повідомили, що скарга може бути повторно відкрита в будь-який момент.

Гравець з Греції зробив три запити на зняття коштів між 21 і 23 листопада, які залишилися необробленими. Незважаючи на підтверджений обліковий запис і два роки безперебійної гри, він продовжував отримувати прохання про терпіння від служби підтримки без рішення. Після постійного спілкування було підтверджено, що гравець отримав 1500 євро зі своїх 8000 євро, знятих до 11 грудня, і додаткові зняття очікуються. Однак гравець зрештою зменшив свій баланс до нуля, що призвело до відхилення скарги командою розгляду скарг через відсутність залишків коштів для зняття.

Гравець з Іспанії мав проблеми з незавершеними зняттями в розмірі 500 євро, які були запрошені за два тижні до Casinia, незважаючи на те, що він мав підтверджений рахунок. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, яка посилалася на затримки та проблеми з оплатою за допомогою карток Visa та Mastercard, гравець все ще чекав вирішення, а також згадав попередні затримки зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив отримання першого зняття, але продовжував чекати другого. Через 18 днів після отримання другого відкликання гравець подав запит на закриття скарги. Проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами отримання бонусів у Casinia Casino. Після використання бонусної картки та отримання бонусних грошей обліковий запис гравця не відображав кредити, і вона отримала відповідь про те, що вона не має права на будь-які бонусні пропозиції. Вона поставила під сумнів правомірність цього рішення з огляду на обставини. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло в межах своїх прав щодо відмови у наданні бонусів згідно з його положеннями та умовами, і врешті скаргу було відхилено через неможливість надати достатні докази заявлених виграшів.

Гравець з Іспанії, який сам відмовився від азартних ігор, оскаржив депозит, який був дозволений, незважаючи на його статус самовиключення. Скарга була відхилена через те, що гравець не відповів на запити доказів самоусунення та додаткової інформації, необхідної для розслідування. У результаті жодних подальших дій щодо скарги вжити не вдалося.

Гравець із Португалії не отримав зняття 200 євро за 14 днів до цього, незважаючи на те, що він мав повністю верифікований обліковий запис і історію успішних зняття коштів. Казино не визнало жодних порушень, але не обробило платіж. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідний зв’язок і було підтверджено отримання платежу на банківський рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії більше двох місяців чекав виходу з Casinia, спочатку йому сказали, що це займе від 3 до 5 днів. Незважаючи на неодноразові запити, фінансовий департамент продовжував затримувати відповіді та скасував кілька її запитів без пояснення причин. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. У зв’язку з цим скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління з питань ігор Anjoun для подальшої допомоги. Казино попросило повторно відкрити скаргу та заявило, що виведення було завершено, однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Польщі зіткнувся із закриттям рахунку на Casinia.com після запиту на зняття 500 євро, який не був оброблений. Незважаючи на неодноразові запити, він не отримав жодних пояснень щодо закриття рахунку чи статусу його зняття. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш, що призвело до того, що він вирішив не продовжувати гру на сайті. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату з гравцем.

Гравець з Греції виграв 4500 євро, але зіткнувся зі значними затримками зняття коштів через максимальний денний ліміт у 500 євро. Незважаючи на те, що перший запит на зняття коштів було подано 4 листопада, кошти ще не були внесені станом на 11 квітня, а додаткові запити, зроблені 5 і 6 числа, залишилися невирішеними. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини не зміг вивести виграш через постійний ліміт зняття в 10 євро, незважаючи на те, що раніше він мав баланс 1389 євро, а потім виграв 6330 євро. Гравець звернувся за допомогою у вирішенні цієї проблеми. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді гравця, щоб надати необхідні деталі та знімки екрана, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець із Греції зіткнувся з постійними затримками із запитом на виведення 500 євро, який очікував з 19 жовтня, незважаючи на те, що він не використовував бонус і не вимагав перевірки. Після кількох днів без обробки гравець отримав відкликання, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Португалії подав усі необхідні документи для верифікації рахунку, але не отримав схвалення виписки з банківського рахунку, поданої за три тижні до цього. Незважаючи на численні запити в чаті, казино не надало чіткої відповіді або не надіслало відповіді електронною поштою щодо затримки. Команда розгляду скарг продовжила період запиту на сім днів, щоб гравець міг відповісти, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено.

Гравець із Нової Зеландії ініціював виведення коштів чотири робочі дні тому, але не отримав платіж чи жодних оновлень. Незважаючи на зв’язок через чат, він не отримав нової інформації, оскільки веб-сайт стверджував, що обробка має відбутися протягом трьох робочих днів. Скарга не може бути розглянута далі через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг. У результаті скарга була відхилена.

Гравець із Греції зіткнувся з 13-денною затримкою у виведенні коштів із Casinia та отримав повторювані відповіді про великий обсяг зняття коштів. Незважаючи на численні звернення, питання залишилося невирішеним. Гравець підтвердив, що завершив перевірку KYC. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Тому ми позначили проблему як вирішену.

Гравець з Італії зареєструвався в казино, виграв 300 євро і отримав повідомлення, що його обліковий запис не потребує перевірки KYC. Однак після кількох днів і виправдань щодо необробленого зняття, зробленого 23 вересня, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів, незважаючи на те, що надіслав кілька електронних листів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що зняття було зрештою оброблено.

Гравець з Іспанії неодноразово просила закрити свій рахунок, посилаючись на проблеми з азартними іграми та значні фінансові втрати, що перевищували 10 000 євро з листопада. Незважаючи на її зусилля, казино відкладало закриття та навіть намагалося запропонувати стимули для повторного відкриття рахунку. Ми поставили гравцеві додаткові запитання, щоб зібрати інформацію, необхідну для розслідування, однак гравець не відповів. Відповідно ми закрили скаргу.

Гравець з Греції три тижні тому подав запит на зняття коштів на Casinia, але через місяць кошти не були отримані. Незважаючи на щоденне спілкування з живою підтримкою, гравець неодноразово отримував відповіді про високе навантаження. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Німеччини повідомила про значне зниження своїх виграшів після активації Bonus Grab і використання безкоштовних обертань, знизившись з 3000 євро до 35 євро. Вона висловила розчарування через те, що не змогла ефективно зв’язатися зі службою підтримки, і помітила розбіжності в історії своїх дій, які не відображали її обертів і виграшів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб прояснити ситуацію, вимагаючи інформації про розбіжності та вимоги до ставок для безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що казино надало деякі роз’яснення, гравець не відповів далі, що призвело до відхилення скарги через відсутність підтвердження рішення.

Гравець із Греції подав запит на зняття 200 євро з Casinia 11 вересня 2024 року, але через два тижні запит залишився необробленим. Незважаючи на те, що вона кілька разів зверталася в службу підтримки клієнтів і підтверджувала, що проблем з ідентифікацією немає, вона висловила розчарування та недовіру до надійності казино. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що 200 євро були внесені Casinia після нашого втручання. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що його обліковий запис не потребує верифікації, і висловив стурбованість затримкою. Після подальшого спілкування гравець підтвердив отримання своїх коштів, що змусило нас позначити проблему як успішно вирішену. Ми цінуємо співпрацю як гравця, так і казино під час цього процесу.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з тим, що казино не дозволило їй вивести виграш, незважаючи на численні запити та спілкування зі службою підтримки. Гравець заявив, що після затримки в обробці її зняття коштів і подальших проблем з її обліковим записом вона не змогла отримати доступ до своїх виграшів. Група розгляду скарг дійшла висновку, що затримка виведення коштів могла статися з законних причин, і підкреслила, що гравець несе відповідальність за управління своєю азартною діяльністю. У результаті скаргу було закрито без подальших дій.

У гравця з Греції виникла затримка у виведенні коштів, оскільки він подав запит на виведення коштів 4 вересня, але на той час обробка не була завершена. Раніше вона робила більші зняття без проблем або запитів на перевірку. Питання було вирішено після того, як вона отримала свій виграш, підтвердивши факт отримання своїх грошей. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець зі Словенії майже 20 днів чекав на три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, незважаючи на те, що служба підтримки запевняла його, що все в порядку. Він уже зняв 8 500 євро в липні та отримав лише 1 500 євро в серпні, із залишком 4 000 євро разом із 1 500 євро, що очікують на розгляд. Після ескалації проблеми гравець отримав усі свої виграші, а останні два зняття по 500 євро було успішно оброблено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та зазначила, що затримки могли бути спричинені великою кількістю запитів на зняття коштів. Гравець висловив вдячність за отриману допомогу та підкреслив, що казино потребує вдосконалення процесів виведення коштів.

У гравця з Португалії 17 серпня 2024 року було незавершене зняття в розмірі 170 євро, яке не було оброблено, незважаючи на її підтверджений обліковий запис і успішні попередні зняття. Після кількох запитів до служби підтримки вона неодноразово отримувала вибачення, але жодного рішення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання суми на свій рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Греції зіткнувся із затримками у виведенні коштів із Casinia: запит було зроблено 12/08, а інший 18/08, але він все ще чекав на транзакції. Незважаючи на щоденне спілкування з живою підтримкою, він отримував однакові відповіді про велике навантаження, що суперечило початковій оцінці в 3-5 робочих днів. Проблема була вирішена після того, як гравець надав необхідну інформацію, і він підтвердив отримання першої частини своїх коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виведення було завершено. Після цього підтвердження ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини чекав на оплату з 12.08.2024 і продовжував отримувати такі ж безкорисні відповіді від казино. Проблему не було вирішено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги. Команда підкреслила важливість спілкування для подальшого розслідування.

Гравець із Німеччини неодноразово просила закрити обліковий запис, але служба підтримки казино її ігнорувала з 1 серпня 2024 року. Незважаючи на подальші запити та внесення коштів, її рахунок залишався відкритим станом на 20 серпня 2024 року. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець повинен надати запит на самовиключення, щоб продовжити закриття її облікового запису, наголошуючи на важливості чіткого спілкування та документації в майбутніх запитах. Скаргу було закрито, оскільки не було надано необхідних доказів для подальших дій.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино щодо затримки в обробці вилучень гравця. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що всі запити на зняття було оброблено. Відтоді гравець отримав кошти на свій рахунок, і з цим підтвердженням проблема вважалася вирішеною.

Гравець з Італії успішно здобув два виграші по 300 євро та 500 євро та обробив зняття коштів 14/08/2024 та 15/08/2024. Незважаючи на позитивну допомогу від служби підтримки клієнтів, гравець був стурбований негативними відгуками щодо процесу виведення грошей у казино. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав друге зняття після початкових затримок, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Рахунок гравця з Іспанії було закрито після того, як він витратив понад 4000 євро та виграв близько 1270 євро з бонусом. Гравець вимагав повного відшкодування всіх збитків. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що запит гравця про відшкодування депозитів був невиправданим, оскільки кошти були втрачені під час гри та не було доведено жодних особливих обставин, які виправдовували б відшкодування. Залишок балансу на момент закриття складався виключно з бонусних коштів, які не можна було зняти через недотримання вимог ставок. Казино діяло відповідно до своїх умов, і скаргу було закрито.

Гравець з Австралії зіткнувся із затримкою у виведенні коштів, чекаючи 7 робочих днів, незважаючи на заявлені казино терміни в 1-3 дні. Вони не отримували жодних оновлень чи запитів на перевірку, і засмучували відсутність зв’язку та часті затримки. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Норвегії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив про відсутність дій з боку казино щодо процесу виведення коштів, незважаючи на заяву казино про триденний термін завершення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші йому нарешті надіслано. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Італії 7 днів чекав незавершеного зняття коштів. Незважаючи на зв’язок з казино через чат, проблема залишилася невирішеною. Гравець повідомив, що приблизно через 15 днів платіж був оброблений. Скарга була позначена як «вирішена» в системі після підтвердження успішного відкликання.

Гравець із Греції створив акаунт у Casinia, виграв значну суму та добровільно подав документи для підтвердження. Три запити на виведення коштів очікують на розгляд, причому перший із затримкою понад обіцяні 3–5 робочих днів. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки клієнтів, вона отримала лише загальні відповіді без належних оновлень. Проблему було вирішено, оскільки всі зняття було успішно завершено після того, як гравець повідомив про затримки. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії був розчарований Casinia Casino за затримку виведення коштів понад рекламовані 3-5 днів, чекаючи на той момент понад 7 днів. Після численних запитів він повідомив, що його зняття було скасовано без пояснення причин, що змусило його відтворити залишок. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, але зрештою дійшла висновку, що оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля, скаргу не можна задовольнити. Таким чином, скаргу було відхилено через відсутність будь-яких виграшів для зняття.

Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками в отриманні виплат від казино, що давало постійні нові виправдання. Гравець не претендував на жодні бонуси. Скаргу було успішно вирішено після того, як гравець підтвердив, що проблема більше не викликає занепокоєння, що призвело до закриття справи командою розгляду скарг.

Гравець із Німеччини виграв 2500 євро, але зіткнувся із затримкою, що перевищує зазначені три робочі дні для зняття коштів, незважаючи на повторні запити протягом 10 днів. Він підозрював, що казино навмисно ухиляється від виплати його виграшу, і висловив розчарування через відсутність серйозної роботи. Ми порадили йому почекати 14 днів, оскільки можуть виникнути затримки через перевірку KYC або великі обсяги виведення коштів. Через 15 днів він так і не отримав свої гроші через проблеми з перевіркою. Зрештою гравець підтвердив отримання своїх виграшів частинами по 500 євро, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Греції попросив тричі зняти кошти по 500 євро кожен, останній раз 30 червня. Незважаючи на те, що умови казино обробляли зняття протягом трьох робочих днів, до 6 липня жодних оновлень не було надано. Щоденні живі чати заспокоїли player, але лише переслав проблему до фінансового відділу без будь-якого повідомлення електронною поштою. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів, перш ніж вживати подальших дій. Гравець підтвердив отримання виграшу через 2-3 дні, вирішуючи проблему. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Акаунт гравця з Італії був закритий без будь-якої причини, і він шукав пояснень. Гравець підтвердив, що його баланс дорівнює нулю, і він в основному грав у слоти. Ми повідомили його, що казино мають право на власний розсуд закривати облікові записи, і, враховуючи нульовий баланс, подальша допомога надаватися не може. Гравцеві порадили вибрати іншу платформу для гри.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Після кількох спроб зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації відповідь не надійшла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини втратив понад 1300 євро за три дні та зіткнувся з помилкою (код 211) під час спроби скористатися бонусним колесом. Незважаючи на те, що він зв’язався з декількома співробітниками та намагався вирішити проблему згідно з порадами, гравець продовжував стикатися з проблемою на різних пристроях. Незважаючи на те, що бонус зрештою з’явився, виграші все ще були відсутні, і гравець не отримав жодної суттєвої відповіді від казино. Скаргу відхилено через те, що гравець не надав необхідної історії ігор і не відповів на подальші запити щодо інформації.

Гравець з Бразилії чекав на отримання 1440,00 бразильських реалів з 19 червня, але зняття не було оброблено. Незважаючи на численні повідомлення та запевнення від служби підтримки клієнтів, виплату все ще було відкладено. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено та використовував той самий спосіб оплати раніше. Після подальшого спілкування гравець повідомив, що гроші були надіслані на його рахунок. Проблему позначено як вирішену.

Гравець зі Швейцарії звернувся до Casinia Casino з проханням заблокувати його рахунок через пристрасть до азартних ігор, але казино не задовольнило його запити, надіслані 29.04.2024 і 25.05.2024. В результаті він втратив 10 000 швейцарських франків і зіткнувся з фінансовою кризою. Ми пояснили, що без доказів інформування казино про його залежність від азартних ігор ми не зможемо допомогти з його вимогою про відшкодування. Скаргу відхилено через недоведеність.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів наприкінці травня, але його заблокували через проблему верифікації, на кону було приблизно 20 000 євро. Через кілька тижнів без прогресу вона отримала сповіщення про те, що її обліковий запис закрито згідно з пунктом 9.1 умов Casinia. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, у якій нам бракувало досвіду та спеціального відділу. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Греції зареєструвався в Casinia та попросив вивести 500 євро після внесення 650 євро. Зняття було скасовано через проблему з платіжним постачальником, яка призвела до неодноразових затримок. Гравець продовжував отримувати ті самі відповіді від казино без будь-яких запитів на перевірку чи вирішення. Проблему було остаточно вирішено після успішної обробки заявки гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Австралії заявив, що казино викрало його гроші, а потім заблокувало йому доступ до сайту. Він шукав свій виграш і закликав Casino Guru внести казино в чорний список через численні негативні відгуки та повідомлення про шахрайство. Незважаючи на численні запити, гравець не зміг надати достатніх доказів або конкретних деталей щодо блокування облікового запису. Отже, скаргу було закрито через відсутність співпраці та необхідної інформації від гравця.

Гравець із Португалії вніс 60 євро на депозит у Casinia, отримав бонус і виконав усі умови бонусу, але не зміг забрати свій виграш. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для підтвердження, включаючи нову виписку з банківського рахунку, його рахунок було заблоковано, і йому повідомили, що він поверне лише свій початковий депозит у розмірі 60 євро замість своїх виграшів у 500 євро. Ми зв’язалися з казино, яке розглянуло справу та вирішило проблему зняття коштів, дозволивши гравцеві отримати свій виграш.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами зняття 500 євро з Casinia і кілька разів безуспішно зв’язувався з казино. Вона без проблем використовувала ту саму картку для депозиту, і їй терміново потрібна була допомога у вирішенні проблеми. Ми не змогли продовжити розслідування, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії закрив свій обліковий запис у Casinia після подання документів перевірки, оскільки казино стверджувало, що процес перевірки не був успішним. Гравець звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Під час розслідування ми визначили, що скарга була необґрунтованою через те, що гравець порушив умови казино, надавши змінені документи. Дії казино були визнані правильними та в межах своїх умов.

Гравець з Канади поскаржився на те, що Casinia Casino не надає автоматично бонуси за другий і третій депозит, на відміну від їхнього звичайного досвіду в інших онлайн-казино. Після того, як вони зазнали збитків, їм сказали, що вони повинні зв’язатися з казино, перш ніж використовувати реальні гроші для отримання бонусу. Ми не знайшли вітальних бонусів за другий і третій депозити на сторінці акцій казино та пояснили, що кожне казино має власну бонусну політику. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Бразилії повідомив про затримку процесу виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що спочатку було повідомлено, що процес триватиме три робочі дні, гравець не отримав свій виграш у розмірі 1800 бразильських реалів навіть через чотири дні. Гравець відчував, що казино навмисно зупиняє процес виплати. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати 14 днів, перш ніж передавати проблему на ескалацію, оскільки такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему було вирішено через 9 днів і його відкликання було успішно оброблено.

У гравця з Греції були проблеми з вилученням. Гравець не зміг увійти до свого облікового запису після трьох запитів на зняття по 500 євро кожен. Незважаючи на запевнення служби живого чату, що фінансове управління зв’яжеться з ним, листування не надходило. Ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення гравцем умов казино, зокрема щодо розбіжностей із його депозитами. Казино отримало сповіщення від банку гравця, що призвело до закриття рахунку та відхилення скарги.

Гравець з Греції зробив запит на зняття коштів 7 травня, але він все ще оброблявся. Казино визнало затримку та попросило гравця продовжувати чекати. Гравець повідомив, що перевірка облікового запису не надходила, а статус зняття не змінився. Через деякий час гравець підтвердив, що гроші виплачені. Питання успішно вирішено.

У гравця з Італії сталося зависання гри під час гри на ставці в два євро відразу після того, як він виграв мега-джекпот. Ми визначили, що ставка не була записана в історію гри, що обмежувало нашу здатність допомагати. Незважаючи на те, що гравець надав знімки екрана та кілька разів зв’язувався з казино, проблема не вирішувалася. Гравець мав доступ до свого облікового запису та інших ігор, але зіткнувся з помилкою в певній грі. Скаргу було закрито, оскільки ми не могли вплинути на проблему з однією замороженою грою, і рекомендуємо зв’язатися з постачальником гри для подальшої допомоги.

Гравець з Іспанії тиждень чекав на зняття коштів, який залишався в стані перевірки, незважаючи на те, що йому не потрібно було нічого перевіряти. Казино неодноразово запевняло її, що переказ відбудеться найближчим часом, але не було виконано. Гравець підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої гроші.

У гравця з Німеччини виникла проблема з депозитом в казино Casinia. Сума була списана з їхнього банку, але не була зарахована на їхній ігровий рахунок. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино зазвичай не може вирішити такі проблеми безпосередньо. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і попросив закрити справу. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням 462 євро виграшу в спортивних ставках із Casinia. Зняття коштів було скасовано через проблему з постачальником, і казино попросило інший метод оплати. Гравець вагався, чи варто надавати більше особистої інформації, і безуспішно звернувся до служби підтримки. Після запиту гравця про посередництво ми попросили роз’яснити альтернативні методи виведення коштів і верифікацію рахунку. Потім гравець спробував зробити новий запит на зняття через свій банківський рахунок. Незважаючи на початкові затримки та відсутність зв’язку з казино, пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

27 квітня 2024 року гравець з Іспанії мав запит на зняття 100 євро в казино. Незважаючи на запевнення казино, виведення коштів відкладалося без вирішення. Гравець заявив, що його обліковий запис не було перевірено, оскільки казино повідомило його, що на той момент верифікація не потрібна. Після подовження терміну розгляду скарги на 7 днів ми не отримали жодної відповіді від гравця. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Австрії подав запит на закриття рахунку, але не зміг зняти свої кошти на загальну суму 810 євро, незважаючи на постійне спілкування в чаті та електронною поштою. Перший запит на виплату було зроблено 12 квітня, і казино ще не зобов’язалося виплатити через два-три дні відповідно до своїх бізнес-умов. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми почали з ним діалог, щоб краще зрозуміти ситуацію. Пізніше гравець підтвердив, що казино успішно здійснило виплату. Потім ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравцеві з Польщі було несподівано заблоковано використання бонусів і покупку предметів у внутрішньому магазині казино за допомогою зароблених монет без будь-яких пояснень. Він був активним гравцем протягом 10 днів і успішно пройшов перевірку KYC. Однак після того, як він отримав рекламний електронний лист, казино відмовилося надати йому рекламований бонус, а також приз, який він виграв. Ми пояснили гравцеві, що бонуси надаються на розсуд казино і можуть бути відмовлені без будь-яких причин. Оскільки ми не могли вирішити це питання, ми відхилили скаргу.

Гравець з Австрії оскаржив процес відкладеної перевірки Casinia після виграшу 15 000 євро. Офіційні документи, включаючи оновлену виписку з банківського рахунку, постійно відхилялися без будь-яких обґрунтованих причин. Гравець зіткнувся з кількома проблемами з командою підтримки казино та процесом перевірки, який тривав майже місяць. Казино вимагало безліч документів і продовжувало процес перевірки. Після втручання групи розгляду скарг казино нарешті перевірило обліковий запис гравця та почало обробляти його зняття, хоча очікувалося, що процес триватиме більше двох місяців через ліміти на зняття в казино. Тоді питання вважалося вирішеним.

У гравця з Італії виникла проблема з двома незавершеними зняттями на загальну суму 500 євро, які залишилися необробленими через два робочі дні. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено і зняття коштів пройшли успішно.

Гравець з Іспанії чекав на зняття з 25 березня, але через затримки та відсутність відповіді служби підтримки він витратив свій виграш понад 8000 євро, який не вдалося зняти. З 1 квітня у нього також було незавершене зняття 500 євро. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино, оскільки зазвичай повна обробка коштів займає пару днів або навіть тижнів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Греції більше двох місяців намагався перевірити свої документи, щоб вивести свій виграш. Незважаючи на те, що він часто спілкувався зі службою підтримки клієнтів, його обліковий запис було закрито для перевірки, і більше не було зв’язку з казино. Він надав усі необхідні документи для перевірки. Однак після розгляду справи та звернення до казино ми знайшли докази шахрайства в обліковому записі гравця. Тому ми дійшли висновку, що дії казино щодо закриття облікового запису гравця були виправданими, і скаргу відхилили.

Гравець із Греції чекав на обробку свого запиту на зняття з 18/03 і отримував ту саму відповідь від казино кожного разу, коли він зв’язувався з ними. Гравець підтвердив, що його не запитували про перевірку, виграш був не з бонусів, і це був його перший запит на зняття коштів. Після взаємодії з командою розгляду скарг проблему гравця було успішно вирішено. Тоді скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Гравець з Австрії чекав на зняття з 20 березня 2024 року, і йому постійно повідомляли, що є затримка. Незважаючи на положення та умови, згідно з якими виплата мала відбутися протягом двох-трьох робочих днів, гравець не отримав жодної відповіді на свої електронні листи. Сума виплати склала 250 євро. Вона грала і робила ставки на реальні гроші та бонусний кредит. Після нашого втручання та подальшої взаємодії з гравцем ми з’ясували, що виплату було успішно оброблено, і проблему вирішено.

Гравець з Австрії неодноразово намагалася закрити свій рахунок у Casinia Casino через проблеми з азартними іграми, починаючи з січня, але казино не діяло. Незважаючи на її прохання, казино призначило їй VIP-менеджера, запропонувало їй бонус, і вона продовжувала вносити додаткові кошти. Гравець вперше повідомила про свою залежність від азартних ігор у казино 29 березня, і її рахунок залишався відкритим і без обмежень навіть після неодноразових запитів на самовиключення. Після зв’язку з казино через чат її обліковий запис було остаточно заблоковано, але вона не отримала відповіді щодо фінансової компенсації. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не зміг надати необхідних доказів своїх депозитів у казино з моменту її першої згадки про залежність від азартних ігор. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії чекав на два вилучення з 18-го та 19-го відповідно. Служба підтримки неодноразово повідомляла йому, що воно обробляється, але статус залишається незмінним. Гравець повідомив групу розгляду скарг, що казино не просили його перевірити. Пізніше гравець отримав першу виплату, але ще чекав на решту двох. Казино заявило, що гравець скасував свої запити на зняття коштів до того, як вони могли бути оброблені, і використав усі свої кошти. Гравець не відповів на цю претензію, і скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Греції не зміг вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що в умовах казино вказується три робочі дні для виплати, минуло понад вісім днів без відповіді. Гравець також скаржився на обслуговування клієнтів казино. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.