Огляд Casinia Casino

Гравець із Греції чекав на зняття 1500 євро понад 3 дні, що суперечить умовам казино. Незважаючи на щоденне спілкування з представниками казино, статус так і залишився «на розгляді». Гравець заявив, що її рахунок не був верифікований і виграші були за рахунок реальних грошей, а не бонусів. Ми рекомендували їй зачекати 14 днів, поки виплата буде оброблена, і розпочати процес підтвердження, щоб пришвидшити його. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші.

Гравець з Іспанії вніс гроші на свій рахунок у казино за 24 години до цього, але це не відобразилося на його балансі. Отримавши скаргу, ми порадили гравцеві звернутися до свого платіжного постачальника для розслідування, оскільки казино не контролювало цю проблему. Гравця також попросили надати квитанцію про оплату для подальшої допомоги. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення. У результаті скарга була відхилена.

У гравця з Німеччини сталася затримка з переведенням виграшу. Відповідь казино на запити завжди полягала в тому, що вони працюють над цим, перевищуючи заявлений час обробки в 1-3 дні в їхніх Умовах. Гравець також стверджував, що казино намагалося списати 500 євро з його рахунку. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що незавершене зняття гравця було оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, висловивши вдячність Групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з виведенням коштів у її онлайн-казино. Кожне зняття, яке вона намагалася обробити, не вдавалося, і через 3 дні кошти знову з’являлися на її рахунку в казино. Казино звинуватило банк, який заперечував гравець. Ми пояснили гравцеві, що на способи оплати вплинуло кілька факторів, і запропонували співпрацю з казино для вирішення проблеми. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії зробив два зняття коштів на загальну суму 1400 євро. Однак зняття було скасовано, і казино нібито наклало ставку x1 на скасовані гроші. Навіть після виконання цієї вимоги гравцеві не дозволили зняти всю суму. Гравець також повідомив про труднощі під час спілкування з казино, оскільки його електронна адреса служби підтримки була недійсною, а їхня служба чату була автоматизована. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили, що гравець зробив новий депозит у розмірі 60 євро після того, як зняття було скасовано, і вимога щодо ставок була пов’язана з цим депозитом. Незважаючи на заяву гравця про вимушену ставку на скасовану суму, жодних підтверджуючих доказів цього не знайдено. Тому ми не змогли допомогти гравцеві повернути втрачені кошти. Скарга була відхилена.

Гравець з Австрії зробив депозит у розмірі 50 євро за допомогою Klarna, який підтвердив його банк, але ця сума не відображена на його рахунку в казино. Отримавши його скаргу, ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими проблемами. Однак гравець висловив розчарування та, здавалося, не зацікавлений у вирішенні проблеми. Незважаючи на продовження часу відповіді та пропозицію додаткової допомоги, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії вніс 100 євро, отримав вітальний бонус і виграв 1500 євро. Він намагався зняти свій виграш, але виявив, що його баланс раптово вичерпався. Служба обслуговування клієнтів казино не реагувала та не зрозуміла щодо бонусної політики. Ми попросили гравця надати більше деталей і будь-яке відповідне спілкування з казино. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити кейс. Ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини самовиключився з Jackpottpiraten на 3 роки, але все ще міг внести кошти в Casinia Casino. Після того, як він подав запит на повернення коштів через бан, він не отримав відповіді від служби підтримки. Ми переглянули надіслане повідомлення та підтвердили, що гравець справді зв’язався з Casinia щодо свого самовиключення з JackpotPiraten. Однак, оскільки Casinia була ліцензована Curaçao Antillephone NV, самовиключення не застосовувалося автоматично. Оскільки ми не розглядали скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування, ми не змогли допомогти гравцеві отримати відшкодування лише через відсутність у казино дійсної ліцензії. Зрештою скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини шість днів чекав на виплату банківським переказом. Його обліковий запис було перевірено, і, незважаючи на перевірку в службі підтримки клієнтів, йому постійно повідомляли, що його зняття коштів «на завершальній стадії». Ми повідомили гравцеві, що обробка зняття коштів може тривати до 14 днів, і попросили його зачекати протягом цього періоду, перш ніж подавати скаргу. Через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції повідомив про затримку запиту на виведення коштів із онлайн-казино. Незважаючи на те, що він дотримувався ліміту зняття коштів у казино в 500 євро, він не отримав жодної відповіді від казино, і його зняття не було оброблено. Після того, як команда розгляду скарг порадила йому почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що його зняття було завершено успішно. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини поклала 50 євро на свій рахунок у казино, але кошти не були зараховані. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до служби підтримки, вона отримала ту саму відповідь без вирішення. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. На щастя, гравець повідомила нам, що вона повернула свої кошти на свій рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Італії не зміг зняти кошти зі свого рахунку в Casinia, незважаючи на те, що його баланс становив 1345 євро, через технічну проблему. Його спроби вирішити цю проблему зі службою обслуговування клієнтів протягом п’яти днів були безуспішними. Ми розглянули випадок і запропонували дочекатися, поки казино вручну обробить виведення коштів, оскільки іноді це може тривати до двох тижнів. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії звинувачує казино в незаконному закритті його рахунку та конфіскації його виграшу, стверджуючи, що він порушив їхні умови, зробивши депозит за допомогою картки не на своє ім'я. Гравець заперечує звинувачення, і після численних спроб домовитися казино відстояло своє рішення. Ми зв’язалися з казино, і після повторного розгляду ситуації казино вирішило відшкодувати гравцеві, але залишити його рахунок закритим відповідно до своїх умов. Гравець отримав свій виграш, і питання було підтверджено «вирішеним».

Рахунок гравця з Греції був заморожений без будь-якої причини, що сталося під час спроби зняти кошти. Команда розгляду скарг попросила надати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів. Оскільки гравець активно надсилав іншу скаргу щодо тієї самої проблеми, цю скаргу було закрито без можливості повторного відкриття.

Гравець з Німеччини виконав усі умови щодо обіцяного 40% бонусу на депозит у казино. Незважаючи на запевнення, що її виграш було конвертовано в реальні гроші, і ініціювало виведення коштів, казино скасувало її виграш і повернуло лише невелику частину. Команда розгляду скарг намагалася допомогти їй, попросивши надати додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити команди, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець протягом місяця намагався верифікувати свій рахунок, але його документи постійно відхилялися казино. Він також повідомив, що не міг отримати допомогу через чат, оскільки його неодноразово виганяли. Казино повідомило нам, що виведення коштів гравця було відкладено через неповний процес перевірки, і що гравець продовжив гру та втратив усі свої кошти. Оскільки гравець вирішив зіграти над своїм балансом до того, як скаргу вдалося вирішити, ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини вніс 33 євро на свій рахунок у Casinia. Сума була списана з його банківського рахунку, але не була відображена на його рахунку Casinia. Через певний проміжок часу гравець підтвердив, що казино вирішило проблему і його депозитні кошти були зараховані на його рахунок. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

У гравця з Греції сталося зависання гри під час гри, що призвело до зникнення його виграшу. Незважаючи на наш запит підтверджуючих доказів, таких як історія гри, гравець не зміг їх надати. Ми подовжили час відповіді, але гравець не відповів. Отже, через брак доказів і відповіді від гравця ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець повідомила нам, що вона отримала свої гроші, тому справу можна було закрити.

Гравець з Італії подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але казино негайно відновило рахунок без періоду охолодження. Зараз гравець просить повернути 1800 євро, депонованих після самовиключення. Оскільки гравець прямо не вказав, що бажає закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, нам довелося відхилити цю скаргу.

Гравець з Польщі отримав бонус безкоштовних обертань у Casinia та виграв 5604,21 злотих. Однак їхній баланс впав до нуля лише за 9 днів до того, як вимоги щодо ставок були виконані. Служба підтримки казино заявила, що їхній відділ перевіряє проблему, але гравець не отримав жодної відповіді. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Греції виграв 117,14 євро після пари в Casinia Casino, але виграш не був конвертований у реальний баланс і зник з його рахунку через 31 годину, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки казино.

Гравець з Німеччини повідомляє про проблеми з веб-сайтом казино, оскільки він часто перезавантажується під час ігор, особливо під час купівлі безкоштовних обертань або, здається, збирається виграти. Гравець вважає це недостовірним після покупки безкоштовних обертань на суму понад 2000 євро.

Гравець з Німеччини не може отримати доступ до свого облікового запису, який тимчасово заблокований для перевірок майже півтора тижні. Його кошти зберігаються на рахунку в казино. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино відновило бонус, що гравець підтвердив пізніше.

Гравець Brandyy111 подав скаргу на онлайн-казино, стверджуючи, що казино не вжило належних заходів, незважаючи на те, що знало про проблеми гравця з азартними іграми. Гравець спілкувався з VIP-менеджером казино Василем через WhatsApp, обговорюючи проблему та шукаючи допомоги. Однак команда казино стверджувала, що немає доказів того, що гравець повідомив казино про проблему з азартними іграми, і що вираження незадоволення програшами або часом, витраченим на гру, не обов’язково свідчить про проблему з азартними іграми. Згодом гравець поділився скріншотом розмови з Василем, на якому видно, що VIP-менеджер знає про азартні ігри гравця, але команда казино попросила формат, який можна було б перевірити. Рахунки гравця в казино були закриті шість тижнів тому. Гравець також стверджував, що VIP-менеджер продовжував пропонувати бонуси, незважаючи на проблеми гравця з азартними іграми. Команда казино рекомендувала гравцеві звернутися до органу ліцензування для вирішення через складність справи. Справа залишалася невирішеною, очікуючи рішення регулятора. Ми розглянули справу та докази, надані як гравцем, так і казино. Скріншоти розмови WhatsApp виявили суперечливу інформацію, і без перевіреної історії чату WhatsApp ми не змогли остаточно підтвердити справжність заяв. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися безпосередньо до органу ліцензування для прийняття рішення. Гравець звернувся до регулятора, який відповів заявою від казино. Гравець заперечив правильність цієї заяви та висловив невдоволення відповіддю регулятора. Гравець думав про те, щоб найняти адвоката на Кюрасао, щоб продовжити справу. Скаргу було закрито як нерозглянуту, в очікуванні рішення регулятора, і гравцеві було доручено інформувати нас про всі нові події.

Рахунок гравця з Польщі заблокували без додаткових пояснень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Австрії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

У гравця з Бразилії заблокували рахунок в казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні Загальних правил і умов. Казино заблокувало його рахунок і конфіскувало виграш. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино вирішило повторно відкрити рахунок гравця та відновити його баланс.

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець «MARQUEZ1990» стверджував, що двічі просив самовиключення, однак казино не вжило жодних дій. Пізніше гравець вніс депозит і втратив 3000 євро і знову попросив самовиключення. Казино заблокувало рахунок гравця після третього запиту і без надання допомоги. Гравець вимагав негайного відшкодування 3000 євро і намагався домовитися з казино про виплату 2000 євро у вигляді відшкодування і 1000 євро безпосередньо, але здавалося, що казино не відповідає. Відтоді оновлень більше не було.

Гравець з Індії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини активно виключався у казино-сестрах через проблему азартних ігор. Гравець вважає, що йому не слід було реєструвати новий рахунок в казино Cadabrus. Проблема була успішно вирішена, депозит гравця повернено.

Гравець з Німеччини чекав на численні запити на зняття коштів протягом 14 днів, незважаючи на те, що в умовах казино вказано 3-денний час обробки. Служба підтримки клієнтів неодноразово повідомляла йому про затримки. Після того, як скаргу гравця було направлено до групи розгляду скарг, вони запросили представників Rabona Casino приєднатися до обговорення. Казино відповіло, підтвердивши, що незавершені зняття були виплачені. Гравець підтвердив отримання своїх коштів, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Греції мав труднощі з виведенням свого виграшу в 800 євро з онлайн-казино через проблеми з перевіркою. Незважаючи на те, що я був VIP-учасником і неодноразово запитував перевірку облікового запису, процес залишався незавершеним протягом року. Казино стверджувало, що банк гравця Revolut заблокував виведення коштів через недостатню перевірку адреси. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки, але казино постійно вимагало додаткові. Після тривалого процесу спілкування та посередництва казино нарешті обробило виведення коштів гравця. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Скаргу було вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

У гравця з Польщі постійно виникали проблеми зі зняттям коштів в онлайн-казино. Незважаючи на успішну перевірку та запевнення служби підтримки клієнтів, його запити на зняття коштів постійно скасовувалися з поясненням, що вони «перебувають на розгляді». Гравець підтвердив, що його обліковий запис був доступний, він грав у рулетку та ставки на спорт і не використовував жодних бонусів. Гравець повідомив, що нарешті отримав свої гроші. Проблему було позначено як вирішену.

Італійський гравець вніс 150 євро на рахунок Rabona. Після того, як він збільшив свій баланс до 1200 євро, його запит на зняття коштів ініціював обмеження облікового запису, численні запити документів і подальше закриття рахунку. Казино також скасувало поточний банківський переказ. Він хотів відновити доступ або отримати відшкодування. Після ретельного розслідування та спілкування між гравцем, групою розгляду скарг і казино, казино вирішило виплатити конфіскований залишок на рахунку гравця. Гравець підтвердив, що отримав повну суму, як обіцяло казино. Питання успішно вирішено.

Гравець з Австрії два місяці намагався верифікувати свій обліковий запис, але всі сім наданих документів підтвердження адреси були відхилені. Його ідентифікаційна картка та історія транзакцій були прийняті казино. Гравець спочатку подав змінену виписку з банківського рахунку, яка була відхилена. Потім він надав невідредаговану версію, але зіткнувся з продовженням відмов. Після тривалої консультації з казино та посередництва групи розгляду скарг було виявлено, що гравець помилково зареєстрував свій обліковий запис у неправильній країні проживання. Як тільки це було виправлено, казино успішно перевірило обліковий запис гравця, і він зміг зняти свій виграш.

Гравець з Греції поскаржився на тривалий процес вилучення. У нього виникли труднощі з методом виведення коштів, оскільки він показав інший метод (Visa), ніж той, який він використовував для депозиту (Mastercard). Він також згадав отримання незрозумілої інформації від служби підтримки в реальному часі та листи підтримки, які не відповідають. Пізніше гравець повідомив, що проблему було вирішено після кількох взаємодій із онлайн-чатом казино. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції виграв у ігровому автоматі, але виграш не було зараховано на рахунок, і жодного запису про виграш не було зроблено, незважаючи на те, що записи про ставки були зареєстровані. Гравець чекав пояснення електронною поштою від казино. Як доказ гравець надав скріншот трансакції ставки. Команда розгляду скарг попросила надати додаткові докази та повну історію гри. Через деякий час гравець підтвердив, що проблему вирішено і казино виплатило виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся із затримками у виведенні своїх виграшів. Незважаючи на розміщення запиту на зняття 21.12.2023, станом на 26.12.2023 статус все ще очікує на розгляд. Служба підтримки казино радить почекати. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Спочатку гравець повідомив про затримку отримання 200 бразильських реалів, які пізніше були успішно виплачені казино. Однак наступний запит на зняття 832,00 BRL зіткнувся з проблемами через системну помилку в кінці казино. Незважаючи на застереження казино про 3-денний період обробки, гравець не отримав свої кошти на четвертий день. Після того як наша команда порадила набратися терпіння та дала казино два тижні на обробку платежу, гравець підтвердив, що він отримав своє зняття. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець із Франції зіткнувся із закриттям рахунку після двох запитів на зняття коштів. Усі запитані документи перевірки були подані та затверджені Rabona до того, як обліковий запис було закрито. Гравець повідомив нас, що отримав свій виграш, і скаргу закрито як вирішене.

Гравець з Канади відчуває труднощі з проходженням верифікації облікового запису в казино. Ми зв'язалися з казино і дізналися, що обліковий запис гравця перевірено. Пізніше казино повідомило нам, що виплату оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на кілька вилучень менш ніж за 2 тижні до подання цієї скарги. Вони ще не опрацьовані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили скаргу як вирішену.

Акаунт гравця закрили, оскільки він не пройшов верифікацію. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Бразилії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. Після зовнішньої розмови з казино воно зрештою було готове переглянути своє рішення та вирішило заплатити гравцеві. Гравець підтвердив успішне виведення більше ніж через 2 місяці після того, як було зроблено запит на виведення. Скарга вирішена.

Гравець з Баварії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії був заблокований після запиту на відкликання. Казино звинуватило його у відкритті кількох акаунтів. Казино відповіло на скаргу та заявило, що обліковий запис гравця було закрито помилково. Вони вибачилися за плутанину та повідомили гравця, що рахунок знову відкрито, щоб вони могли продовжити зняття коштів. Гравець підтвердив отримання свого платежу, тому проблему було вирішено.

Гравець з Польщі попросив відкликання майже за три тижні до подання цієї скарги. Платіж був затриманий через проблеми на стороні постачальника платежів. Гравець отримав свої кошти приблизно через 6 тижнів після того, як було надіслано запит на виведення. Скарга вирішена.

Гравець з Угорщини незадоволений процесом вилучення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини вніс кошти на свій рахунок в казино, але сума не була зарахована на його баланс. Усі відсутні кошти були зараховані на рахунок гравця через 2 місяці. Причина затримки невідома. Після підтвердження гравця скаргу було закрито як «Вирішено».

Гравець з Іспанії вніс у казино 700 USDT, виграв і спробував зняти загалом 1480 USDT. Казино обмежило суми виведення коштів і скасувало решту спроб виведення коштів. Гравець не отримав допомоги від служби підтримки клієнтів і хотів зняти залишок. Після того, як гравець подав скаргу, ми попросили надати додаткову інформацію про проблему зняття коштів і статус підтвердження облікового запису гравця. Казино відповіло, заявивши, що зняття було скасовано через неповну перевірку рахунку. Після перевірки облікового запису гравець міг зняти 500 USDT і вирішив залишити решту балансу для майбутніх ставок. Гравець висловив задоволення рішенням і дав дозвіл закрити скаргу.

Акаунт гравця з Австрії заблокували під час процедури верифікації через платіж третьої особи. Після того, як ми зв’язалися з казино та детальніше перевірили докази, казино погодилося виплатити виграш гравця та закрити його рахунок. Таким чином, справу вирішено.

Гравець з Румунії незадоволений обмеженнями на вихід. Після того, як гравець накопичив значні виграші, він дізнався приблизно 500 євро щоденний ліміт на зняття. Після звернення до казино ліміт виходу гравця був збільшений до 1500 €, але він все ще не був задоволений результатом. Ми закрили цю скаргу як відхилену, оскільки не маємо компетенції змінювати ліміти вилучення казино. Після повторної розгляду скарги згідно з проханням гравця, казино надало задовольняючий варіант відкликання гравця, який вирішив скаргу.

Фінський гравець зіткнувся з проблемами в казино Wazamba, де його виграші скасовувалися без пояснення причин. Незважаючи на успішні депозити з двох різних рахунків, виведення 500 євро на Skrill було відкладено. У гравця залишилося зняти 606,01 євро. Гравець повідомив, що казино не надавало жодної допомоги та не пропонувало альтернативних методів виведення коштів. Після скарги гравця казино почало обробляти зняття коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав усі свої виграші. Таким чином, проблему було успішно вирішено.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою в отриманні запиту на відкликання, надісланого 17.01.2024. Крім того, з його заробітку було вираховано 420 євро, і причина цього вирахування була незрозумілою. Гравець пояснив, що його рахунок було скинуто до нуля після відрахування, а решта коштів була втрачена в азартних іграх. Його незавершене зняття становило 500 євро, які пізніше були отримані. Ми підтвердили, що відрахування відповідає положенням і умовам казино щодо максимальної суми, яку можна вивільнити з бонусу. Гравець підтвердив отримання свого вилучення, успішно вирішивши скаргу.

Гравець із Перу зіткнувся із затримкою виведення через проблеми з перевіркою облікового запису. Незважаючи на її спроби, вона не змогла завантажити необхідні документи та не отримала відповіді від казино. Після скарги гравця ми зв’язалися з казино та сприяли спілкуванню між двома сторонами. Казино підтвердило отримання документів і згодом перевірило обліковий запис гравця. Тоді гравець підтвердив, що її відкликання було успішним. З нашою допомогою проблему вдалося вирішити.

У гравця з Перу неодноразово траплялися затримки у її запиті на зняття, незважаючи на перевірку всіх необхідних документів. Казино пояснило затримки проблемами з постачальником платіжних послуг, але не надало рішення. Для транзакції гравець використовував підтверджений особистий банківський рахунок. Після низки повідомлень казино запропонувало альтернативні банківські системи для виведення коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші через свій рахунок Skrill, таким чином вирішивши проблему.

У гравця з Сінгапуру виникли проблеми з депозитом у розмірі 25 доларів США, який не відобразився на його рахунку в казино Wazamba. Незважаючи на звернення до служби підтримки та фінансового відділу казино, гравець не отримав жодної допомоги. Це був перший депозит гравця в казино. Однак згодом проблема була вирішена, і депозит був зарахований на рахунок гравця. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Британської Колумбії не змогла зняти 750 доларів США зі свого рахунку в казино Wazamba через одну буквену помилку в її адресі електронної пошти, яку, як стверджували в казино, вони не можуть виправити. Після понад місяця безуспішних спроб вирішити проблему гравець звернувся до нас по допомогу. У відповідь ми почали діалог з казино та гравцем. Казино запропонувало вручну перерахувати кошти на банківський рахунок гравця. Після надання необхідної банківської інформації гравець отримав свої кошти майже через два місяці після її початкової скарги. Потім проблему було позначено як вирішену.

Після гри «Dracula Riches» у Wazamba Casino гравець з Іспанії виграв 12,50 євро в безкоштовній грі, які не були зараховані на її рахунок. Однак проблему було вирішено, коли казино внесло заявлену суму на її рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Берліна подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Ми повідомили гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів, і заохочували його дочекатися цього періоду, перш ніж подавати скаргу. Ми також повідомили йому, що затримки можуть бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Після продовження терміну розгляду скарги на сім днів гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами щодо виведення свого виграшу в розмірі 25 000 євро з Wazamba. Навіть після повторних запитів на зняття коштів і триденного періоду очікування на спробу його кошти продовжують повертатися на ігровий рахунок. Після того, як команда скарги звернулася до казино, було підтверджено, що перевірку гравця було успішно завершено. Зняття налаштовано на обробку відповідно до встановлених лімітів виплат. Гравець підтвердив, що отримав максимальну дозволену суму для зняття коштів за листопад, і очікує подальших виплат згідно з графіком казино. Згідно з підтвердженням гравця, ця скарга на даний момент вважається вирішеною. Команда зі скарг повідомила гравцеві, що якщо виникнуть будь-які проблеми з виплатами, і є переконання, що команда казино не вирішує належним чином проблеми, вони можуть знову зв’язатися з групою зі скарг. У такому випадку команда знову розглядатиме скаргу та докладе всіх зусиль, щоб допомогти гравцеві.

Гравець з Нігерії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. Однак зняття коштів тривало довше, ніж зазвичай. Пізніше, під час розгляду скарги, користувач підтвердив, що проблему вирішено. Відповідно скаргу було закрито.

Гравець із Франції виграв бонус у розмірі 150 євро, який намагався зняти. Незважаючи на те, що гравець отримав запевнення від служби чату казино, що він оброблений, гроші не отримав. Казино тоді стверджувало, що деяка інформація була неправильною, але гравець не мав зрозумілості щодо точних проблем. Як доказ гравець надав скріншоти. Команда розгляду скарг втрутилася, встановивши таймер на додаткові 3 дні, щоб казино обробило платіж. Коли прогресу не було досягнуто, команда звернулася до казино. Тоді казино перерахувало виграш на рахунок гравця та вибачилося за незручності, пообіцявши обробити запит на зняття коштів у першочерговому порядку. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Греції було незавершене зняття виграшів через вимогу пролонгації з попередньо повернутого депозиту. Незважаючи на те, що повернення депозиту відбулося через помилку казино, вимога щодо ставок не була скасована, що завадило гравцеві зняти свій поточний виграш. Гравець пояснив, що робив ставку на свій депозит кілька разів, але казино наполягало на вимозі пролонгації. Ми звернулися до казино, і вони погодилися вручну виплатити баланс гравця. Потім гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Казино також попросили скасувати решту вимог щодо ставок для майбутніх депозитів.

Німецький гравець має проблеми з процесом перевірки в казино Wazamba. Незважаючи на те, що ми кілька разів надсилали необхідні підтвердження кредитної картки за останні шість місяців, зв’язок зупиняється, і казино неодноразово запитує ті самі документи. Ми зв'язалися з казино, і його представник повідомив, що історія транзакцій з банківського рахунку відсутня. Гравець підкреслив, що його надсилали кілька разів раніше, однак після повторного надсилання вони повідомили нам, що обліковий запис нарешті підтверджено, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Затримка була пов’язана з вимогою казино, щоб гравець підтвердив свою особу. Група розгляду скарг позначила скаргу як розглянуту.

Гравець із Німеччини зіткнувся з труднощами під час процедури верифікації облікового запису казино, яка вимагає подання 6-місячної історії транзакцій, розмір якої не повинен перевищувати 5 МБ і має складатися максимум із 5 окремих файлів. Гравець стурбований можливим блокуванням облікового запису та повідомляє про те, що не може отримати доступ до підтримки в реальному часі.

У гравця з Австралії виникла проблема з казино Wazamba щодо відсутності бонусу в розмірі 45 доларів. Спочатку він виграв два бонуси по 45 доларів у грі, але після використання одного другий зник. Він був незадоволений відповіддю підтримки в прямому ефірі. Скаргу було вирішено, оскільки казино видало гравцеві бонус у більшій сумі

Гравець з Австрії активував спортивний вітальний бонус на Wazamba, реалізував його на 99%, але не зміг зробити більше ставок. Він намагався зв’язатися зі службою підтримки, але не отримав переконливої відповіді, а термін його дії незабаром закінчився. Раніше гравець не активував подібних бонусів від цього казино, і на той момент не було відкритих ставок. Казино пояснило, що бонус застряг через технічні оновлення, і додало суму на баланс гравця. Однак обліковий запис гравця повинен був пройти верифікацію, перш ніж можна було зняти гроші. Казино запросило документи, які гравець надав після затримки через відпустку. Потім казино запросило історію транзакцій із крипто-гаманця гравця, яку також надали. Казино повідомило, що загальний баланс гравця виплачується відповідно до його поточного рівня VIP і що його рахунок залишатиметься закритим. Гравець підтвердив отримання кількох транзакцій на суму його загального балансу в Wazamba. Проблему з Wazamba було вирішено.

Гравець з Іспанії вніс 20 євро на Wazamba, отримав виграш у 520 євро, але не зміг отримати доступ до свого облікового запису чи зняти виграш. Гравець підтвердив, що його виграш отримано, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини зареєструвався в казино Wazamba, вніс 800 євро і виграв 700 євро. Однак казино закрило свій рахунок, посилаючись на «нечесну модель ставок», і запропонувало відшкодування останнього депозиту. Гравець засмучений і вважає цю дію несправедливою. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив отримання платежу.

Гравцеві з Греції Wazamba Casino запропонувало бонус на депозит, згодом його рахунок було закрито, а виграш конфісковано через порушення Умови 6.6.4 щодо перевірки облікового запису. Згодом проблему було успішно вирішено, обліковий запис гравця було розблоковано, а виграш повернуто.

Гравець із Німеччини вніс гроші через CashtoCode у казино, але кошти застрягли на стадії «обробки» та не зараховуються на його рахунок. Багаторазове звернення гравця до онлайн-чату казино призвело лише до запевнень щодо терпіння. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Гравець із Франції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.