Огляд Casinia Casino

Гравець з Іспанії, який сам відмовився від азартних ігор, оскаржив депозит, який був дозволений, незважаючи на його статус самовиключення. Скарга була відхилена через те, що гравець не відповів на запити доказів самоусунення та додаткової інформації, необхідної для розслідування. У результаті жодних подальших дій щодо скарги вжити не вдалося.

Гравець із Португалії не отримав зняття 200 євро за 14 днів до цього, незважаючи на те, що він мав повністю верифікований обліковий запис і історію успішних зняття коштів. Казино не визнало жодних порушень, але не обробило платіж. Проблему було вирішено після того, як гравець надав необхідний зв’язок і було підтверджено отримання платежу на банківський рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії більше двох місяців чекав виходу з Casinia, спочатку йому сказали, що це займе від 3 до 5 днів. Незважаючи на неодноразові запити, фінансовий департамент продовжує затримувати відповіді та скасував кілька її запитів без пояснення причин.

Гравець із Польщі зіткнувся із закриттям рахунку на Casinia.com після запиту на зняття 500 євро, який не був оброблений. Незважаючи на неодноразові запити, він не отримав жодних пояснень щодо закриття рахунку чи статусу його зняття. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш, що призвело до того, що він вирішив не продовжувати гру на сайті. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату з гравцем.

Гравець з Греції виграв 4500 євро, але зіткнувся зі значними затримками зняття коштів через максимальний денний ліміт у 500 євро. Незважаючи на те, що перший запит на зняття коштів було подано 4 листопада, кошти ще не були внесені станом на 11 квітня, а додаткові запити, зроблені 5 і 6 числа, залишилися невирішеними. Команда розгляду скарг намагалася зібрати додаткову інформацію від гравця, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець з Німеччини не зміг вивести виграш через постійний ліміт зняття в 10 євро, незважаючи на те, що раніше він мав баланс 1389 євро, а потім виграв 6330 євро. Гравець звернувся за допомогою у вирішенні цієї проблеми. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді гравця, щоб надати необхідні деталі та знімки екрана, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравець із Греції зіткнувся з постійними затримками із запитом на виведення 500 євро, який очікував з 19 жовтня, незважаючи на те, що він не використовував бонус і не вимагав перевірки. Після кількох днів без обробки гравець отримав відкликання, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Португалії подав усі необхідні документи для верифікації рахунку, але не отримав схвалення виписки з банківського рахунку, поданої за три тижні до цього. Незважаючи на численні запити в чаті, казино не надало чіткої відповіді або не надіслало відповіді електронною поштою щодо затримки. Команда розгляду скарг продовжила період запиту на сім днів, щоб гравець міг відповісти, але через відсутність зв’язку з гравцем скаргу було відхилено.

Гравець із Нової Зеландії ініціював виведення коштів чотири робочі дні тому, але не отримав платіж чи жодних оновлень. Незважаючи на зв’язок через чат, він не отримав нової інформації, оскільки веб-сайт стверджував, що обробка має відбутися протягом трьох робочих днів. Скарга не може бути розглянута далі через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг. У результаті скарга була відхилена.

Гравець із Греції зіткнувся з 13-денною затримкою у виведенні коштів із Casinia та отримав повторювані відповіді про великий обсяг зняття коштів. Незважаючи на численні звернення, питання залишилося невирішеним. Гравець підтвердив, що завершив перевірку KYC. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти. Тому ми позначили проблему як вирішену.

Гравець з Італії зареєструвався в казино, виграв 300 євро і отримав повідомлення, що його обліковий запис не потребує перевірки KYC. Однак після кількох днів і виправдань щодо необробленого зняття, зробленого 23 вересня, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів, незважаючи на те, що надіслав кілька електронних листів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що зняття було зрештою оброблено.

Гравець з Іспанії неодноразово просила закрити свій рахунок, посилаючись на проблеми з азартними іграми та значні фінансові втрати, що перевищували 10 000 євро з листопада. Незважаючи на її зусилля, казино відкладало закриття та навіть намагалося запропонувати стимули для повторного відкриття рахунку. Ми поставили гравцеві додаткові запитання, щоб зібрати інформацію, необхідну для розслідування, однак гравець не відповів. Відповідно ми закрили скаргу.

Гравець з Греції три тижні тому подав запит на зняття коштів на Casinia, але через місяць кошти не були отримані. Незважаючи на щоденне спілкування з живою підтримкою, гравець неодноразово отримував відповіді про високе навантаження. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Німеччини повідомила про значне зниження своїх виграшів після активації Bonus Grab і використання безкоштовних обертань, знизившись з 3000 євро до 35 євро. Вона висловила розчарування через те, що не змогла ефективно зв’язатися зі службою підтримки, і помітила розбіжності в історії своїх дій, які не відображали її обертів і виграшів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб прояснити ситуацію, вимагаючи інформації про розбіжності та вимоги до ставок для безкоштовних обертань. Незважаючи на те, що казино надало деякі роз’яснення, гравець не відповів далі, що призвело до відхилення скарги через відсутність підтвердження рішення.

Гравець із Греції подав запит на зняття 200 євро з Casinia 11 вересня 2024 року, але через два тижні запит залишився необробленим. Незважаючи на те, що вона кілька разів зверталася в службу підтримки клієнтів і підтверджувала, що проблем з ідентифікацією немає, вона висловила розчарування та недовіру до надійності казино. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що 200 євро були внесені Casinia після нашого втручання. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що його обліковий запис не потребує верифікації, і висловив стурбованість затримкою. Після подальшого спілкування гравець підтвердив отримання своїх коштів, що змусило нас позначити проблему як успішно вирішену. Ми цінуємо співпрацю як гравця, так і казино під час цього процесу.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з тим, що казино не дозволило їй вивести виграш, незважаючи на численні запити та спілкування зі службою підтримки. Гравець заявив, що після затримки в обробці її зняття коштів і подальших проблем з її обліковим записом вона не змогла отримати доступ до своїх виграшів. Група розгляду скарг дійшла висновку, що затримка виведення коштів могла статися з законних причин, і підкреслила, що гравець несе відповідальність за управління своєю азартною діяльністю. У результаті скаргу було закрито без подальших дій.

У гравця з Греції виникла затримка у виведенні коштів, оскільки він подав запит на виведення коштів 4 вересня, але на той час обробка не була завершена. Раніше вона робила більші зняття без проблем або запитів на перевірку. Питання було вирішено після того, як вона отримала свій виграш, підтвердивши факт отримання своїх грошей. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець зі Словенії майже 20 днів чекав на три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, незважаючи на те, що служба підтримки запевняла його, що все в порядку. Він уже зняв 8 500 євро в липні та отримав лише 1 500 євро в серпні, із залишком 4 000 євро разом із 1 500 євро, що очікують на розгляд. Після ескалації проблеми гравець отримав усі свої виграші, а останні два зняття по 500 євро було успішно оброблено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та зазначила, що затримки могли бути спричинені великою кількістю запитів на зняття коштів. Гравець висловив вдячність за отриману допомогу та підкреслив, що казино потребує вдосконалення процесів виведення коштів.

У гравця з Португалії 17 серпня 2024 року було незавершене зняття в розмірі 170 євро, яке не було оброблено, незважаючи на її підтверджений обліковий запис і успішні попередні зняття. Після кількох запитів до служби підтримки вона неодноразово отримувала вибачення, але жодного рішення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання суми на свій рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Греції зіткнувся із затримками у виведенні коштів із Casinia: запит було зроблено 12/08, а інший 18/08, але він все ще чекав на транзакції. Незважаючи на щоденне спілкування з живою підтримкою, він отримував однакові відповіді про велике навантаження, що суперечило початковій оцінці в 3-5 робочих днів. Проблема була вирішена після того, як гравець надав необхідну інформацію, і він підтвердив отримання першої частини своїх коштів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виведення було завершено. Після цього підтвердження ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини чекав на оплату з 12.08.2024 і продовжував отримувати такі ж безкорисні відповіді від казино. Проблему не було вирішено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги. Команда підкреслила важливість спілкування для подальшого розслідування.

Гравець із Німеччини неодноразово просила закрити обліковий запис, але служба підтримки казино її ігнорувала з 1 серпня 2024 року. Незважаючи на подальші запити та внесення коштів, її рахунок залишався відкритим станом на 20 серпня 2024 року. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець повинен надати запит на самовиключення, щоб продовжити закриття її облікового запису, наголошуючи на важливості чіткого спілкування та документації в майбутніх запитах. Скаргу було закрито, оскільки не було надано необхідних доказів для подальших дій.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино щодо затримки в обробці вилучень гравця. Після подальшого спілкування казино підтвердило, що всі запити на зняття було оброблено. Відтоді гравець отримав кошти на свій рахунок, і з цим підтвердженням проблема вважалася вирішеною.

Гравець з Італії успішно здобув два виграші по 300 євро та 500 євро та обробив зняття коштів 14/08/2024 та 15/08/2024. Незважаючи на позитивну допомогу від служби підтримки клієнтів, гравець був стурбований негативними відгуками щодо процесу виведення грошей у казино. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав друге зняття після початкових затримок, і скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Рахунок гравця з Іспанії було закрито після того, як він витратив понад 4000 євро та виграв близько 1270 євро з бонусом. Гравець вимагав повного відшкодування всіх збитків. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що запит гравця про відшкодування депозитів був невиправданим, оскільки кошти були втрачені під час гри та не було доведено жодних особливих обставин, які виправдовували б відшкодування. Залишок балансу на момент закриття складався виключно з бонусних коштів, які не можна було зняти через недотримання вимог ставок. Казино діяло відповідно до своїх умов, і скаргу було закрито.

Гравець з Австралії зіткнувся із затримкою у виведенні коштів, чекаючи 7 робочих днів, незважаючи на заявлені казино терміни в 1-3 дні. Вони не отримували жодних оновлень чи запитів на перевірку, і засмучували відсутність зв’язку та часті затримки. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Норвегії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець повідомив про відсутність дій з боку казино щодо процесу виведення коштів, незважаючи на заяву казино про триденний термін завершення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші йому нарешті надіслано. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Італії 7 днів чекав незавершеного зняття коштів. Незважаючи на зв’язок з казино через чат, проблема залишилася невирішеною. Гравець повідомив, що приблизно через 15 днів платіж був оброблений. Скарга була позначена як «вирішена» в системі після підтвердження успішного відкликання.

Гравець із Греції створив акаунт у Casinia, виграв значну суму та добровільно подав документи для підтвердження. Три запити на виведення коштів очікують на розгляд, причому перший із затримкою понад обіцяні 3–5 робочих днів. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки клієнтів, вона отримала лише загальні відповіді без належних оновлень. Проблему було вирішено, оскільки всі зняття було успішно завершено після того, як гравець повідомив про затримки. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Іспанії був розчарований Casinia Casino за затримку виведення коштів понад рекламовані 3-5 днів, чекаючи на той момент понад 7 днів. Після численних запитів він повідомив, що його зняття було скасовано без пояснення причин, що змусило його відтворити залишок. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником, але зрештою дійшла висновку, що оскільки гравець зіграв свій баланс до нуля, скаргу не можна задовольнити. Таким чином, скаргу було відхилено через відсутність будь-яких виграшів для зняття.

Гравець з Німеччини зіткнувся з затримками в отриманні виплат від казино, що давало постійні нові виправдання. Гравець не претендував на жодні бонуси. Скаргу було успішно вирішено після того, як гравець підтвердив, що проблема більше не викликає занепокоєння, що призвело до закриття справи командою розгляду скарг.

Гравець із Німеччини виграв 2500 євро, але зіткнувся із затримкою, що перевищує зазначені три робочі дні для зняття коштів, незважаючи на повторні запити протягом 10 днів. Він підозрював, що казино навмисно ухиляється від виплати його виграшу, і висловив розчарування через відсутність серйозної роботи. Ми порадили йому почекати 14 днів, оскільки можуть виникнути затримки через перевірку KYC або великі обсяги виведення коштів. Через 15 днів він так і не отримав свої гроші через проблеми з перевіркою. Зрештою гравець підтвердив отримання своїх виграшів частинами по 500 євро, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Греції попросив тричі зняти кошти по 500 євро кожен, останній раз 30 червня. Незважаючи на те, що умови казино обробляли зняття протягом трьох робочих днів, до 6 липня жодних оновлень не було надано. Щоденні живі чати заспокоїли player, але лише переслав проблему до фінансового відділу без будь-якого повідомлення електронною поштою. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати 14 днів, перш ніж вживати подальших дій. Гравець підтвердив отримання виграшу через 2-3 дні, вирішуючи проблему. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Акаунт гравця з Італії був закритий без будь-якої причини, і він шукав пояснень. Гравець підтвердив, що його баланс дорівнює нулю, і він в основному грав у слоти. Ми повідомили його, що казино мають право на власний розсуд закривати облікові записи, і, враховуючи нульовий баланс, подальша допомога надаватися не може. Гравцеві порадили вибрати іншу платформу для гри.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу. Після кількох спроб зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації відповідь не надійшла. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини втратив понад 1300 євро за три дні та зіткнувся з помилкою (код 211) під час спроби скористатися бонусним колесом. Незважаючи на те, що він зв’язався з декількома співробітниками та намагався вирішити проблему згідно з порадами, гравець продовжував стикатися з проблемою на різних пристроях. Незважаючи на те, що бонус зрештою з’явився, виграші все ще були відсутні, і гравець не отримав жодної суттєвої відповіді від казино. Скаргу відхилено через те, що гравець не надав необхідної історії ігор і не відповів на подальші запити щодо інформації.

Гравець з Бразилії чекав на отримання 1440,00 бразильських реалів з 19 червня, але зняття не було оброблено. Незважаючи на численні повідомлення та запевнення від служби підтримки клієнтів, виплату все ще було відкладено. Гравець підтвердив, що його обліковий запис підтверджено та використовував той самий спосіб оплати раніше. Після подальшого спілкування гравець повідомив, що гроші були надіслані на його рахунок. Проблему позначено як вирішену.

Гравець зі Швейцарії звернувся до Casinia Casino з проханням заблокувати його рахунок через пристрасть до азартних ігор, але казино не задовольнило його запити, надіслані 29.04.2024 і 25.05.2024. В результаті він втратив 10 000 швейцарських франків і зіткнувся з фінансовою кризою. Ми пояснили, що без доказів інформування казино про його залежність від азартних ігор ми не зможемо допомогти з його вимогою про відшкодування. Скаргу відхилено через недоведеність.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів наприкінці травня, але його заблокували через проблему верифікації, на кону було приблизно 20 000 євро. Через кілька тижнів без прогресу вона отримала сповіщення про те, що її обліковий запис закрито згідно з пунктом 9.1 умов Casinia. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, у якій нам бракувало досвіду та спеціального відділу. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Греції зареєструвався в Casinia та попросив вивести 500 євро після внесення 650 євро. Зняття було скасовано через проблему з платіжним постачальником, яка призвела до неодноразових затримок. Гравець продовжував отримувати ті самі відповіді від казино без будь-яких запитів на перевірку чи вирішення. Проблему було остаточно вирішено після успішної обробки заявки гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Австралії заявив, що казино викрало його гроші, а потім заблокувало йому доступ до сайту. Він шукав свій виграш і закликав Casino Guru внести казино в чорний список через численні негативні відгуки та повідомлення про шахрайство. Незважаючи на численні запити, гравець не зміг надати достатніх доказів або конкретних деталей щодо блокування облікового запису. Отже, скаргу було закрито через відсутність співпраці та необхідної інформації від гравця.

Гравець із Португалії вніс 60 євро на депозит у Casinia, отримав бонус і виконав усі умови бонусу, але не зміг забрати свій виграш. Незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи для підтвердження, включаючи нову виписку з банківського рахунку, його рахунок було заблоковано, і йому повідомили, що він поверне лише свій початковий депозит у розмірі 60 євро замість своїх виграшів у 500 євро. Ми зв’язалися з казино, яке розглянуло справу та вирішило проблему зняття коштів, дозволивши гравцеві отримати свій виграш.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами зняття 500 євро з Casinia і кілька разів безуспішно зв’язувався з казино. Вона без проблем використовувала ту саму картку для депозиту, і їй терміново потрібна була допомога у вирішенні проблеми. Ми не змогли продовжити розслідування, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії закрив свій обліковий запис у Casinia після подання документів перевірки, оскільки казино стверджувало, що процес перевірки не був успішним. Гравець звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Під час розслідування ми визначили, що скарга була необґрунтованою через те, що гравець порушив умови казино, надавши змінені документи. Дії казино були визнані правильними та в межах своїх умов.

Гравець з Канади поскаржився на те, що Casinia Casino не надає автоматично бонуси за другий і третій депозит, на відміну від їхнього звичайного досвіду в інших онлайн-казино. Після того, як вони зазнали збитків, їм сказали, що вони повинні зв’язатися з казино, перш ніж використовувати реальні гроші для отримання бонусу. Ми не знайшли вітальних бонусів за другий і третій депозити на сторінці акцій казино та пояснили, що кожне казино має власну бонусну політику. Скаргу відхилили через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Бразилії повідомив про затримку процесу виведення коштів в онлайн-казино. Незважаючи на те, що спочатку було повідомлено, що процес триватиме три робочі дні, гравець не отримав свій виграш у розмірі 1800 бразильських реалів навіть через чотири дні. Гравець відчував, що казино навмисно зупиняє процес виплати. Команда розгляду скарг порадила йому зачекати 14 днів, перш ніж передавати проблему на ескалацію, оскільки такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Пізніше гравець підтвердив, що його проблему було вирішено через 9 днів і його відкликання було успішно оброблено.

У гравця з Греції були проблеми з вилученням. Гравець не зміг увійти до свого облікового запису після трьох запитів на зняття по 500 євро кожен. Незважаючи на запевнення служби живого чату, що фінансове управління зв’яжеться з ним, листування не надходило. Ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення гравцем умов казино, зокрема щодо розбіжностей із його депозитами. Казино отримало сповіщення від банку гравця, що призвело до закриття рахунку та відхилення скарги.

Гравець з Греції зробив запит на зняття коштів 7 травня, але він все ще оброблявся. Казино визнало затримку та попросило гравця продовжувати чекати. Гравець повідомив, що перевірка облікового запису не надходила, а статус зняття не змінився. Через деякий час гравець підтвердив, що гроші виплачені. Питання успішно вирішено.

У гравця з Італії сталося зависання гри під час гри на ставці в два євро відразу після того, як він виграв мега-джекпот. Ми визначили, що ставка не була записана в історію гри, що обмежувало нашу здатність допомагати. Незважаючи на те, що гравець надав знімки екрана та кілька разів зв’язувався з казино, проблема не вирішувалася. Гравець мав доступ до свого облікового запису та інших ігор, але зіткнувся з помилкою в певній грі. Скаргу було закрито, оскільки ми не могли вплинути на проблему з однією замороженою грою, і рекомендуємо зв’язатися з постачальником гри для подальшої допомоги.

Гравець з Іспанії тиждень чекав на зняття коштів, який залишався в стані перевірки, незважаючи на те, що йому не потрібно було нічого перевіряти. Казино неодноразово запевняло її, що переказ відбудеться найближчим часом, але не було виконано. Гравець підтвердив, що проблему вирішено і вона отримала свої гроші.

У гравця з Німеччини виникла проблема з депозитом в казино Casinia. Сума була списана з їхнього банку, але не була зарахована на їхній ігровий рахунок. Ми рекомендуємо гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для розслідування, оскільки казино зазвичай не може вирішити такі проблеми безпосередньо. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і попросив закрити справу. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням 462 євро виграшу в спортивних ставках із Casinia. Зняття коштів було скасовано через проблему з постачальником, і казино попросило інший метод оплати. Гравець вагався, чи варто надавати більше особистої інформації, і безуспішно звернувся до служби підтримки. Після запиту гравця про посередництво ми попросили роз’яснити альтернативні методи виведення коштів і верифікацію рахунку. Потім гравець спробував зробити новий запит на зняття через свій банківський рахунок. Незважаючи на початкові затримки та відсутність зв’язку з казино, пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

27 квітня 2024 року гравець з Іспанії мав запит на зняття 100 євро в казино. Незважаючи на запевнення казино, виведення коштів відкладалося без вирішення. Гравець заявив, що його обліковий запис не було перевірено, оскільки казино повідомило його, що на той момент верифікація не потрібна. Після подовження терміну розгляду скарги на 7 днів ми не отримали жодної відповіді від гравця. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Австрії подав запит на закриття рахунку, але не зміг зняти свої кошти на загальну суму 810 євро, незважаючи на постійне спілкування в чаті та електронною поштою. Перший запит на виплату було зроблено 12 квітня, і казино ще не зобов’язалося виплатити через два-три дні відповідно до своїх бізнес-умов. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми почали з ним діалог, щоб краще зрозуміти ситуацію. Пізніше гравець підтвердив, що казино успішно здійснило виплату. Потім ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравцеві з Польщі було несподівано заблоковано використання бонусів і покупку предметів у внутрішньому магазині казино за допомогою зароблених монет без будь-яких пояснень. Він був активним гравцем протягом 10 днів і успішно пройшов перевірку KYC. Однак після того, як він отримав рекламний електронний лист, казино відмовилося надати йому рекламований бонус, а також приз, який він виграв. Ми пояснили гравцеві, що бонуси надаються на розсуд казино і можуть бути відмовлені без будь-яких причин. Оскільки ми не могли вирішити це питання, ми відхилили скаргу.

Гравець з Австрії оскаржив процес відкладеної перевірки Casinia після виграшу 15 000 євро. Офіційні документи, включаючи оновлену виписку з банківського рахунку, постійно відхилялися без будь-яких обґрунтованих причин. Гравець зіткнувся з кількома проблемами з командою підтримки казино та процесом перевірки, який тривав майже місяць. Казино вимагало безліч документів і продовжувало процес перевірки. Після втручання групи розгляду скарг казино нарешті перевірило обліковий запис гравця та почало обробляти його зняття, хоча очікувалося, що процес триватиме більше двох місяців через ліміти на зняття в казино. Тоді питання вважалося вирішеним.

У гравця з Італії виникла проблема з двома незавершеними зняттями на загальну суму 500 євро, які залишилися необробленими через два робочі дні. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено і зняття коштів пройшли успішно.

Гравець з Іспанії чекав на зняття з 25 березня, але через затримки та відсутність відповіді служби підтримки він витратив свій виграш понад 8000 євро, який не вдалося зняти. З 1 квітня у нього також було незавершене зняття 500 євро. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино, оскільки зазвичай повна обробка коштів займає пару днів або навіть тижнів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до того, що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець з Греції більше двох місяців намагався перевірити свої документи, щоб вивести свій виграш. Незважаючи на те, що він часто спілкувався зі службою підтримки клієнтів, його обліковий запис було закрито для перевірки, і більше не було зв’язку з казино. Він надав усі необхідні документи для перевірки. Однак після розгляду справи та звернення до казино ми знайшли докази шахрайства в обліковому записі гравця. Тому ми дійшли висновку, що дії казино щодо закриття облікового запису гравця були виправданими, і скаргу відхилили.

Гравець із Греції чекав на обробку свого запиту на зняття з 18/03 і отримував ту саму відповідь від казино кожного разу, коли він зв’язувався з ними. Гравець підтвердив, що його не запитували про перевірку, виграш був не з бонусів, і це був його перший запит на зняття коштів. Після взаємодії з командою розгляду скарг проблему гравця було успішно вирішено. Тоді скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Гравець з Австрії чекав на зняття з 20 березня 2024 року, і йому постійно повідомляли, що є затримка. Незважаючи на положення та умови, згідно з якими виплата мала відбутися протягом двох-трьох робочих днів, гравець не отримав жодної відповіді на свої електронні листи. Сума виплати склала 250 євро. Вона грала і робила ставки на реальні гроші та бонусний кредит. Після нашого втручання та подальшої взаємодії з гравцем ми з’ясували, що виплату було успішно оброблено, і проблему вирішено.

Гравець з Австрії неодноразово намагалася закрити свій рахунок у Casinia Casino через проблеми з азартними іграми, починаючи з січня, але казино не діяло. Незважаючи на її прохання, казино призначило їй VIP-менеджера, запропонувало їй бонус, і вона продовжувала вносити додаткові кошти. Гравець вперше повідомила про свою залежність від азартних ігор у казино 29 березня, і її рахунок залишався відкритим і без обмежень навіть після неодноразових запитів на самовиключення. Після зв’язку з казино через чат її обліковий запис було остаточно заблоковано, але вона не отримала відповіді щодо фінансової компенсації. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не зміг надати необхідних доказів своїх депозитів у казино з моменту її першої згадки про залежність від азартних ігор. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії чекав на два вилучення з 18-го та 19-го відповідно. Служба підтримки неодноразово повідомляла йому, що воно обробляється, але статус залишається незмінним. Гравець повідомив групу розгляду скарг, що казино не просили його перевірити. Пізніше гравець отримав першу виплату, але ще чекав на решту двох. Казино заявило, що гравець скасував свої запити на зняття коштів до того, як вони могли бути оброблені, і використав усі свої кошти. Гравець не відповів на цю претензію, і скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравець з Греції не зміг вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що в умовах казино вказується три робочі дні для виплати, минуло понад вісім днів без відповіді. Гравець також скаржився на обслуговування клієнтів казино. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Греції чекав на зняття 1500 євро понад 3 дні, що суперечить умовам казино. Незважаючи на щоденне спілкування з представниками казино, статус так і залишився «на розгляді». Гравець заявив, що її рахунок не був верифікований і виграші були за рахунок реальних грошей, а не бонусів. Ми рекомендували їй зачекати 14 днів, поки виплата буде оброблена, і розпочати процес підтвердження, щоб пришвидшити його. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свої гроші.

Гравець з Іспанії вніс гроші на свій рахунок у казино за 24 години до цього, але це не відобразилося на його балансі. Отримавши скаргу, ми порадили гравцеві звернутися до свого платіжного постачальника для розслідування, оскільки казино не контролювало цю проблему. Гравця також попросили надати квитанцію про оплату для подальшої допомоги. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення. У результаті скарга була відхилена.

У гравця з Німеччини сталася затримка з переведенням виграшу. Відповідь казино на запити завжди полягала в тому, що вони працюють над цим, перевищуючи заявлений час обробки в 1-3 дні в їхніх Умовах. Гравець також стверджував, що казино намагалося списати 500 євро з його рахунку. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що незавершене зняття гравця було оброблено. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, висловивши вдячність Групі розгляду скарг за допомогу у вирішенні проблеми.

У гравця з Іспанії виникли проблеми з виведенням коштів у її онлайн-казино. Кожне зняття, яке вона намагалася обробити, не вдавалося, і через 3 дні кошти знову з’являлися на її рахунку в казино. Казино звинуватило банк, який заперечував гравець. Ми пояснили гравцеві, що на способи оплати вплинуло кілька факторів, і запропонували співпрацю з казино для вирішення проблеми. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії зробив два зняття коштів на загальну суму 1400 євро. Однак зняття було скасовано, і казино нібито наклало ставку x1 на скасовані гроші. Навіть після виконання цієї вимоги гравцеві не дозволили зняти всю суму. Гравець також повідомив про труднощі під час спілкування з казино, оскільки його електронна адреса служби підтримки була недійсною, а їхня служба чату була автоматизована. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили, що гравець зробив новий депозит у розмірі 60 євро після того, як зняття було скасовано, і вимога щодо ставок була пов’язана з цим депозитом. Незважаючи на заяву гравця про вимушену ставку на скасовану суму, жодних підтверджуючих доказів цього не знайдено. Тому ми не змогли допомогти гравцеві повернути втрачені кошти. Скарга була відхилена.

Гравець з Австрії зробив депозит у розмірі 50 євро за допомогою Klarna, який підтвердив його банк, але ця сума не відображена на його рахунку в казино. Отримавши його скаргу, ми порадили йому звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими проблемами. Однак гравець висловив розчарування та, здавалося, не зацікавлений у вирішенні проблеми. Незважаючи на продовження часу відповіді та пропозицію додаткової допомоги, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії вніс 100 євро, отримав вітальний бонус і виграв 1500 євро. Він намагався зняти свій виграш, але виявив, що його баланс раптово вичерпався. Служба обслуговування клієнтів казино не реагувала та не зрозуміла щодо бонусної політики. Ми попросили гравця надати більше деталей і будь-яке відповідне спілкування з казино. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити кейс. Ми не змогли продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини самовиключився з Jackpottpiraten на 3 роки, але все ще міг внести кошти в Casinia Casino. Після того, як він подав запит на повернення коштів через бан, він не отримав відповіді від служби підтримки. Ми переглянули надіслане повідомлення та підтвердили, що гравець справді зв’язався з Casinia щодо свого самовиключення з JackpotPiraten. Однак, оскільки Casinia була ліцензована Curaçao Antillephone NV, самовиключення не застосовувалося автоматично. Оскільки ми не розглядали скарги, пов’язані з правилами та політикою ліцензування, ми не змогли допомогти гравцеві отримати відшкодування лише через відсутність у казино дійсної ліцензії. Зрештою скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Німеччини шість днів чекав на виплату банківським переказом. Його обліковий запис було перевірено, і, незважаючи на перевірку в службі підтримки клієнтів, йому постійно повідомляли, що його зняття коштів «на завершальній стадії». Ми повідомили гравцеві, що обробка зняття коштів може тривати до 14 днів, і попросили його зачекати протягом цього періоду, перш ніж подавати скаргу. Через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Греції повідомив про затримку запиту на виведення коштів із онлайн-казино. Незважаючи на те, що він дотримувався ліміту зняття коштів у казино в 500 євро, він не отримав жодної відповіді від казино, і його зняття не було оброблено. Після того, як команда розгляду скарг порадила йому почекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, гравець підтвердив, що його зняття було завершено успішно. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини поклала 50 євро на свій рахунок у казино, але кошти не були зараховані. Незважаючи на те, що вона неодноразово зверталася до служби підтримки, вона отримала ту саму відповідь без вирішення. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. На щастя, гравець повідомила нам, що вона повернула свої кошти на свій рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Італії не зміг зняти кошти зі свого рахунку в Casinia, незважаючи на те, що його баланс становив 1345 євро, через технічну проблему. Його спроби вирішити цю проблему зі службою обслуговування клієнтів протягом п’яти днів були безуспішними. Ми розглянули випадок і запропонували дочекатися, поки казино вручну обробить виведення коштів, оскільки іноді це може тривати до двох тижнів. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії звинувачує казино в незаконному закритті його рахунку та конфіскації його виграшу, стверджуючи, що він порушив їхні умови, зробивши депозит за допомогою картки не на своє ім'я. Гравець заперечує звинувачення, і після численних спроб домовитися казино відстояло своє рішення. Ми зв’язалися з казино, і після повторного розгляду ситуації казино вирішило відшкодувати гравцеві, але залишити його рахунок закритим відповідно до своїх умов. Гравець отримав свій виграш, і питання було підтверджено «вирішеним».

Рахунок гравця з Греції був заморожений без будь-якої причини, що сталося під час спроби зняти кошти. Команда розгляду скарг попросила надати додаткову інформацію, щоб краще зрозуміти ситуацію, але гравець не відповів. Оскільки гравець активно надсилав іншу скаргу щодо тієї самої проблеми, цю скаргу було закрито без можливості повторного відкриття.

Гравець з Німеччини виконав усі умови щодо обіцяного 40% бонусу на депозит у казино. Незважаючи на запевнення, що її виграш було конвертовано в реальні гроші, і ініціювало виведення коштів, казино скасувало її виграш і повернуло лише невелику частину. Команда розгляду скарг намагалася допомогти їй, попросивши надати додаткову інформацію та продовживши час відповіді. Однак гравець не відповів на запити команди, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець протягом місяця намагався верифікувати свій рахунок, але його документи постійно відхилялися казино. Він також повідомив, що не міг отримати допомогу через чат, оскільки його неодноразово виганяли. Казино повідомило нам, що виведення коштів гравця було відкладено через неповний процес перевірки, і що гравець продовжив гру та втратив усі свої кошти. Оскільки гравець вирішив зіграти над своїм балансом до того, як скаргу вдалося вирішити, ми не змогли надати подальшу допомогу та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини вніс 33 євро на свій рахунок у Casinia. Сума була списана з його банківського рахунку, але не була відображена на його рахунку Casinia. Через певний проміжок часу гравець підтвердив, що казино вирішило проблему і його депозитні кошти були зараховані на його рахунок. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

У гравця з Греції сталося зависання гри під час гри, що призвело до зникнення його виграшу. Незважаючи на наш запит підтверджуючих доказів, таких як історія гри, гравець не зміг їх надати. Ми подовжили час відповіді, але гравець не відповів. Отже, через брак доказів і відповіді від гравця ми не змогли продовжити дослідження проблеми та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець повідомила нам, що вона отримала свої гроші, тому справу можна було закрити.

Гравець з Італії подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, але казино негайно відновило рахунок без періоду охолодження. Зараз гравець просить повернути 1800 євро, депонованих після самовиключення. Оскільки гравець прямо не вказав, що бажає закрити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, нам довелося відхилити цю скаргу.

Гравець з Польщі отримав бонус безкоштовних обертань у Casinia та виграв 5604,21 злотих. Однак їхній баланс впав до нуля лише за 9 днів до того, як вимоги щодо ставок були виконані. Служба підтримки казино заявила, що їхній відділ перевіряє проблему, але гравець не отримав жодної відповіді. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Греції виграв 117,14 євро після пари в Casinia Casino, але виграш не був конвертований у реальний баланс і зник з його рахунку через 31 годину, незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися зі службою підтримки казино.

Гравець з Німеччини повідомляє про проблеми з веб-сайтом казино, оскільки він часто перезавантажується під час ігор, особливо під час купівлі безкоштовних обертань або, здається, збирається виграти. Гравець вважає це недостовірним після покупки безкоштовних обертань на суму понад 2000 євро.

Гравець з Німеччини не може отримати доступ до свого облікового запису, який тимчасово заблокований для перевірок майже півтора тижні. Його кошти зберігаються на рахунку в казино. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино відновило бонус, що гравець підтвердив пізніше.

Гравець Brandyy111 подав скаргу на онлайн-казино, стверджуючи, що казино не вжило належних заходів, незважаючи на те, що знало про проблеми гравця з азартними іграми. Гравець спілкувався з VIP-менеджером казино Василем через WhatsApp, обговорюючи проблему та шукаючи допомоги. Однак команда казино стверджувала, що немає доказів того, що гравець повідомив казино про проблему з азартними іграми, і що вираження незадоволення програшами або часом, витраченим на гру, не обов’язково свідчить про проблему з азартними іграми. Згодом гравець поділився скріншотом розмови з Василем, на якому видно, що VIP-менеджер знає про азартні ігри гравця, але команда казино попросила формат, який можна було б перевірити. Рахунки гравця в казино були закриті шість тижнів тому. Гравець також стверджував, що VIP-менеджер продовжував пропонувати бонуси, незважаючи на проблеми гравця з азартними іграми. Команда казино рекомендувала гравцеві звернутися до органу ліцензування для вирішення через складність справи. Справа залишалася невирішеною, очікуючи рішення регулятора. Ми розглянули справу та докази, надані як гравцем, так і казино. Скріншоти розмови WhatsApp виявили суперечливу інформацію, і без перевіреної історії чату WhatsApp ми не змогли остаточно підтвердити справжність заяв. Тому ми рекомендували гравцеві звернутися безпосередньо до органу ліцензування для прийняття рішення. Гравець звернувся до регулятора, який відповів заявою від казино. Гравець заперечив правильність цієї заяви та висловив невдоволення відповіддю регулятора. Гравець думав про те, щоб найняти адвоката на Кюрасао, щоб продовжити справу. Скаргу було закрито як нерозглянуту, в очікуванні рішення регулятора, і гравцеві було доручено інформувати нас про всі нові події.

Рахунок гравця з Польщі заблокували без додаткових пояснень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Австрії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

У гравця з Бразилії заблокували рахунок в казино. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравця з Німеччини звинуватили в порушенні Загальних правил і умов. Казино заблокувало його рахунок і конфіскувало виграш. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино вирішило повторно відкрити рахунок гравця та відновити його баланс.

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії повідомив, що їх виведення з казино затримано. Гравець зіткнувся з проблемами з кількома зняттями після того, як спочатку успішно зняв 500 євро із загального виграшу в 2000 євро. Після зв’язку з казино всі три незавершені зняття коштів було зрештою оброблено та надійшло на її банківський рахунок.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг порадила терпіти та співпрацювати з казино, зазначивши, що обробка коштів може зайняти час через перевірку KYC або велику кількість запитів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і виграш отримано.

Гравець з Греції подав прохання про відкликання два тижні тому. Незважаючи на надання казино необхідних документів для підтвердження, його обліковий запис не було підтверджено. Гравець зіткнувся із затримками та непослідовними відповідями служби підтримки казино. Після кількох взаємодій і повторної подачі документів його обліковий запис було підтверджено. Казино підтвердило, що зняті кошти гравця були виплачені 30 травня, 31 травня та 2 червня. Гравець визнав, що проблема вирішена.

Фінський гравець вніс 20 євро, виграв і спробував зняти 172,79 євро. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису та численні запити на зняття коштів, виплату не схвалювали більше трьох тижнів. У чаті йому постійно говорили, що платіж буде оброблений «будь-якої миті». Казино підтвердило, що обліковий запис гравця перевірено, а запит на зняття коштів оброблено. Відтоді гравець підтвердив отримання коштів, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж не було оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття коштів зазвичай займає деякий час, що могло бути спричинено незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття. Команда запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Бразилії отримав дві премії, обидві скасовані без пояснення причин. Незважаючи на звернення до служби підтримки, казино не змогло повторно активувати бонуси. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив, що отримав бонус.