Огляд TrueLuck Casino

Гравець з Греції подав офіційну скаргу щодо скасованого запиту на виведення €529,27, яка не була оброблена, незважаючи на заявлену політику казино. Вона кілька разів намагалася зв'язатися зі службою підтримки, але не отримала жодної відповіді, і кошти, схоже, були відсутні на її балансі. Служба розгляду скарг позначила скаргу як невирішену через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії або альтернативної служби вирішення спорів. Невирішений статус негативно вплинув на рейтинг казино, але безпосереднього вирішення проблеми для гравця досягнуто не було.

Гравець з Іспанії повідомив, що його обліковий запис із виграшем у розмірі 26 000 євро був заблокований казино, нібито для уникнення виплати. Він вважав, що запит на подальшу перевірку після виграшу був необґрунтованим, оскільки він уже завершив початковий процес перевірки. Проблема виникла через те, що він створив другий обліковий запис після запиту на закриття свого початкового облікового запису, що казино вважало порушенням своїх умов, що забороняють створення кількох облікових записів. Ми відхилили його, оскільки казино мало право застосовувати свої правила проти використання кількох облікових записів, включаючи блокування облікових записів та утримання виграшів.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою в казино Trueluck, де його ставки на гру були відхилені, а його кошти зникли. Незважаючи на спробу звернутися до казино за допомогою, він отримав лише некорисні відповіді. Ми переглянули надані докази, але не знайшли достатньо доказів розміщення ставки та результату, щоб перевірити претензію гравця. Оскільки казино повернуло відхилену ставку після затримки, ми вважали це прийнятним рішенням. Відповідно, скаргу було відхилено.

Гравець з Ірландії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Затримку виведення коштів пояснили як можливу причину очікування перевірки KYC або великої кількості запитів, з рекомендованим періодом очікування щонайменше 14 днів перед ескалацією проблеми. Після цього гравець підтвердив, що проблему вирішено. Після цього скарга була позначена як вирішена командою з розгляду скарг.

Гравчиня з Німеччини боролася з ігровою залежністю та надіслала понад 160 електронних листів із проханням закрити обліковий запис, але її запити проігнорували, і вона продовжувала отримувати рекламні пропозиції. Зрештою, обліковий запис гравця був остаточно закритий казино після втручання команди зі скарг. Однак казино не відповіло на запит гравця про повернення депозитів, внесених після її запиту на самовиключення та звіту про залежність. Через відсутність співпраці з боку казино, скаргу було закрито як невирішену командою зі скарг. Неліцензійний статус казино та відсутність альтернативної служби вирішення спорів запобігли подальшій ескалації.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з неодноразовими невдалими запитами на виведення коштів, незважаючи на те, що його було перевірено, і він не використовував бонуси чи безкоштовні обертання. Він не зміг отримати доступ до свого виграшу. Проблему було вирішено після того, як гравець надав запитувану інформацію та співпрацював з командою з розгляду скарг. Скаргу було позначено як вирішену після підтвердження гравцем того, що проблему вирішено.

Гравець з Хорватії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Гравець повідомив, що казино не дозволило йому підтвердити свій обліковий запис або ініціювати виведення коштів, наполягаючи на тому, що спочатку потрібно обробити депозит, що гравець заперечував. Незважаючи на численні повідомлення та попередження про потенційну шахрайську тактику, гравець не надав запитуваного підтвердження депозитів і не відповів на подальші запити. Як наслідок, скаргу було закрито через відсутність співпраці, але гравець міг знову відкрити її, відновивши спілкування.

Гравець з Греції виграв 100 000 у казино, але його виграш конфіскували, посилаючись на активний бонус, термін дії якого він оскаржував. Він надав докази того, що грав за правилами під час виграшу, і вважав, що 2000, запропонованих як сума доброї волі, було недостатньо. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень, але зіткнулася з постійними труднощами у зв'язку. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не дотримувалося жодної служби альтернативного вирішення спорів (ADR), скаргу було позначено як «невирішену» з надією, що негативний вплив на рейтинг казино може спонукати до відповіді в майбутньому.

Гравець з Нідерландів запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не був отриманий. Гравець повідомив, що запит на виведення 10 000 євро неодноразово скасовувався казино через «технічні причини» без чіткого пояснення чи рішення. Після того, як гравець не відповів на запити команди зі скарг, скаргу було закрито, але гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.