Гравець з Греції подав офіційну скаргу щодо скасованого запиту на виведення €529,27, яка не була оброблена, незважаючи на заявлену політику казино. Вона кілька разів намагалася зв'язатися зі службою підтримки, але не отримала жодної відповіді, і кошти, схоже, були відсутні на її балансі. Служба розгляду скарг позначила скаргу як невирішену через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії або альтернативної служби вирішення спорів. Невирішений статус негативно вплинув на рейтинг казино, але безпосереднього вирішення проблеми для гравця досягнуто не було.
TrueLuck Casino - Виведення коштів гравцем скасовано, і кошти відсутні.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 357
Сума: 529 €
TrueLuck Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Вітаємо команду гуру казино,
Я хотів би подати офіційну скаргу щодо невирішеної проблеми з виведенням коштів у казино, оскільки досі я не отримав жодної відповіді від їхньої служби підтримки.
Два дні тому я подав запит на виведення коштів на суму €529,27. Згідно із заявленою політикою виведення коштів казино, транзакція мала бути оброблена та зарахована протягом 48 годин.
Однак сьогодні статус виведення коштів несподівано оновився на «Скасовано» без будь-якого попереднього повідомлення чи пояснень. Що ще важливіше, кошти не були зараховані назад на баланс мого казино, і на даний момент, схоже, гроші взагалі відсутні.
Я не можу підтвердити, чи було цю суму повернуто на мій рахунок, щоб я міг подати запит на нове зняття коштів. Баланс не відображає €529,27, і я не маю чіткої інформації про те, де зараз знаходяться кошти.
Я кілька разів намагався зв'язатися зі службою підтримки казино, але так і не отримав жодної відповіді.
Як доказ додаю відповідні скріншоти, що показують:
Початковий запит на зняття коштів
Статус «Скасовано»
Мій поточний баланс, на якому кошти не видно
Я дуже прошу вашої допомоги у зв'язку з казино та вирішенні цієї проблеми, оскільки це значна сума, і відсутність комунікації викликає занепокоєння.
Заздалегідь дякую за вашу підтримку.
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Шановний СТЕФОУС,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що досить часто повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися певний час, щоб гроші з’явилися на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Оскільки ваше виведення коштів скасовано, я хотів би попросити вас надати роз'яснення:
- Ви завершили процес верифікації, перш ніж намагатися вивести свої кошти?
- Чи були якісь конкретні умови, зазначені під час процесу виведення коштів, які ви могли пропустити?
- Чи не могли б ви вказати способи оплати, які ви використовували як для депозиту, так і для виведення коштів?
- Чи є якісь вимоги щодо ставок, які могли вплинути на ваш запит на виведення коштів?
Ваша співпраця та надання цієї інформації допоможе нам розслідувати проблему та знайти її вирішення. Крім того, якщо у вас є будь-які відповідні повідомлення з казино, які ви хотіли б переслати нам, будь ласка, надішліть їх на адресу [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо команду гуру казино,
Я хотів би детально розповісти про те, що сталося з Truelack.
Моє початкове виведення коштів було скасовано без поважної причини.
Протягом трьох днів я отримував ЛИШЕ автоматичні відповіді щонайменше від чотирьох різних агентів (Мелісси, Густаво, Майка, Мартіна), усі з яких повторювали один і той самий шаблон: «вашу справу перенаправлено до відповідної команди, будь ласка, зачекайте».
Сума в розмірі 527 євро так і не була повернута на мій банківський рахунок — вона просто зникла з розділу виведення коштів.
Після постійного тиску з мого боку, кошти були зараховані назад на баланс мого казино, оскільки казино визнало, що транзакцію нібито відхилив мій банк.
Потім я надіслав НОВЕ зняття коштів, використовуючи ТОЙ САМИЙ метод картки, як було вказано, і мені знову сказали чекати до 48 годин.
Того ж дня казино ЗНОВУ скасувало виведення коштів, повернувши баланс до 0 прогресу та продовживши точно таке ж автоматизоване спілкування.
Я запропонував альтернативні методи виплати (інший банківський рахунок та Revolut/Revolut IBAN), щоб уникнути будь-яких подальших виправдань, пов'язаних з «банківськими операціями». Незважаючи на це, жодної реальної спроби ручної виплати не було зроблено.
Така поведінка є неприйнятною та виглядає як навмисна затримка з метою уникнення оплати. Прошу вашого негайного втручання, щоб:
Казино ЗАРАЗ продовжує виплату новим способом, який я вказав,
або принаймні виконує миттєву тестову транзакцію, щоб виявити справжню проблему.
У мене є всі докази, і я додаю зведений скріншот усіх моїх депозитних транзакцій, і я можу надати їх по одному, якщо потрібно.
Будь ласка, допоможіть мені вирішити це, оскільки я вважаю, що казино ставиться до мене несправедливо.
Я надішлю вам докази всього вищезазначеного на вищевказану адресу електронної пошти
З повагою,
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний СТЕФОС
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний СТЕФУС,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника TrueLuck Casino долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цей випадок та вказати причину, чому гравцеві не було надано опцію виведення коштів для вирішення проблеми?
Заздалегідь дякую за надання інформації.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад
Шановний СТЕФОУС,
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодних послуг альтернативного вирішення спорів (ADR), немає жодного органу, до якого можна звернутися з питань азартних ігор.
Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти в цьому випадку.
Автоматичний переклад.
