Огляд Rockwin Casino

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з верифікацією облікового запису, оскільки казино неодноразово відхиляло його численні надані документи з нечітких причин, що призводило до затримок. Він звернувся за посередництвом у цьому питанні. Казино вимагало виписку з банківського рахунку, яка підтверджує депозити, здійснені за допомогою картки, яка використовувалася для оплати, та підтвердження адреси, видане протягом останніх 90 днів, яке гравець не зміг надати належним чином, незважаючи на численні спроби. Зрештою, гравець попросив закрити обліковий запис і втратив свій виграш. Ми закрили справу, оскільки гравець не повною мірою співпрацював у процесі верифікації, що було стандартною практикою в галузі.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами в процесі верифікації казино, пов'язаними з його цифровою карткою Visa від Trade Republic Bank. Незважаючи на подання форми підтвердження права власності, казино вимагало виписку з банківського рахунку з конкретними реквізитами картки, які банк не зміг надати. Він звернувся за допомогою у завершенні верифікації. Проблему було вирішено після того, як гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про успішне завершення процесу верифікації.

Гравець з Австралії запросив виведення коштів до подання цієї скарги. На жаль, його виграш ще не було отримано. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, продовживши термін для відповіді; однак через відсутність зв'язку з гравцем скаргу було відхилено.

Гравчиня з Австрії зіткнулася з проблемами з Rockwin, оскільки її прохання про закриття облікового запису були проігноровані, незважаючи на численні електронні листи. Команда зі скарг продовжила час відповіді на її скаргу, але зрештою закрила її через відсутність зв'язку з нею. Команда уточнила, що вони не можуть змусити казино закрити її обліковий запис, якщо не буде ознак проблем з азартними іграми. Відповідно, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість знову відкрити її в майбутньому, якщо захоче продовжити діалог.

Гравець з Австрії повідомив про проблему з казино, стверджуючи, що ставки в грі, в яку він грав, були змінені двічі, що свідчить про потенційне шахрайство. Команда розгляду скарг запросила від гравця докази, щоб продовжити розслідування. Однак через відсутність відповіді гравця на наступні запити скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини виграв 8000 євро і розділив виведення коштів на частини, очікуючи, що вони будуть оброблені протягом години відповідно до поширених запитань казино. Однак через чотири дні гравець не отримав жодних коштів і був розчарований повторними виправданнями від служби підтримки клієнтів, включаючи VIP-менеджера, який, здавалося, зволікав. Проблему було вирішено, коли гравець отримав усі свої виграші після подальшого спілкування з командою розгляду скарг, яка сприяла процесу. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Мальти подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Вони ще не отримали своїх грошей. Після подання скарги гравець отримав частину коштів, але продовжував стикатися із затримками та оманливою інформацією від казино щодо суми, що залишилася. Зрештою гравець підтвердив, що отримано повну суму, і проблему було позначено нами як вирішену.

Гравець з Австралії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і порадила проявити терпіння протягом цього періоду. Незважаючи на продовження терміну відповіді ще на 7 днів, гравець не відповів на жодне повідомлення команди. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.