Огляд Merlin Casino

Гравець з Німеччини вніс 200 євро і виграв 492 євро, граючи в автомати з липким бонусом, який пізніше скасував. Після використання балансу реальних грошей для гри в рулетку казино вирахувало всі його виграші, стверджуючи, що він порушив умови бонусу, незважаючи на відсутність активного бонусу на той час. Він вважав таке поводження несправедливим. Проблему було вирішено, коли казино визнало помилку та погодилося відшкодувати гравцеві. Отримано підтвердження повернення коштів, а скаргу позначено як «вирішено».

Гравець з Португалії подав запит на закриття облікового запису в казино Merlin через проблеми з азартними іграми, але після підтвердження того, що закриття не можна скасувати, казино знову відкрило рахунок через кілька тижнів. Після повторного відкриття гравець вніс понад 960 євро, але потім знову подав запит на закриття та повернув гроші. Команда розгляду скарг переглянула докази та виявила недостатні докази того, що казино було повідомлено про проблеми гравця з азартними іграми до повторного відкриття рахунку. Отже, справу було закрито, а гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино для подальших дій.

Гравець з Нігерії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Проблему було вирішено, оскільки через два тижні гравець підтвердив, що зняття коштів було успішно завершено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після того, як гравець повідомив, що питання було вирішено.

Гравця з Аргентини звинуватили в порушенні правил казино про «п'ятничний бонус», але він мав знімок екрана, на якому було видно, що вимоги щодо ставок не були вказані в умовах бонусу, коли вони грали. Казино заявило, що змінить правила, щоб зробити їх більш зрозумілими, і гравець отримав докази електронною поштою на підтвердження цього. Команда розгляду скарг звернулася до казино, оскільки ми вважаємо застосування цього правила несправедливим. Казино вирішило виплатити виграш гравця після розгляду справи через заяви, надані гравцеві службою підтримки казино. Гравець підтвердив отримання виграшу, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Альберти помилково вніс кошти на неправильну адресу в казино Merlin. Хоча казино знайшло гаманець і пообіцяло зарахувати його на рахунок гравця, цього не сталося через день. У неодноразових запевненнях служби підтримки не вистачало конкретних оновлень або роз’яснень. Гравець підтвердив, що депозит було зараховано через 36 годин. Скаргу було закрито як вирішену.

У гравця з Бразилії виникли проблеми зі своїм рахунком у казино після того, як вона спробувала зняти свій бонусний виграш. Казино анулювало її виграш, пославшись на «кілька IP-адрес» як причину. Гравець стверджував, що в Бразилії IP-адреси є динамічними, і казино мало взяти це до уваги, перш ніж пропонувати бонус. Ми не змогли провести подальше розслідування через те, що гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини звинуватив казино в тому, що він затримав його виграш через нібито купівлю бонусу, коли активний бонус був у грі. Гравець спростував це, заявивши, що гра Hotline, в яку він грав, навіть не пропонувала опцію бонусної покупки. Після того, як гравець надав свою історію ставок і деталі підтвердження, ми зв’язалися з казино для уточнення. Казино стверджувало, що гравець активував функцію бонусу, що суперечило їхнім правилам, коли в грі був активний бонус. Незважаючи на заперечення гравця, докази, надані казино, підтвердили його заяву. У результаті ми визнали дії казино виправданими, а скаргу відхилили.