Огляд EmirBet Casino

У гравця зі Швеції виникла проблема зняття коштів: незважаючи на запевнення казино, що виплата була пріоритетною, він не отримав свій виграш, а його електронні листи залишилися без відповіді. Після того як гравець подав скаргу, ми попросили надати додаткову інформацію для подальшого розслідування справи. Однак гравець не відповів на наші додаткові запитання протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини намагався самовиключитися з 01.03.2024, але служба підтримки казино не реагувала. Після того, як гравець подав скаргу, ми попросили надати додаткові деталі та докази його спілкування з казино. Гравець надав необхідну інформацію, що змусило нас залучити до обговорення представника казино. Казино пояснило, що через великий обсяг виникла затримка в обробці запиту гравця, але підтвердило, що обліковий запис гравця було виключено. Гравець підтвердив вирішення проблеми.

Гравець з Ірландії відкрив рахунок і вніс 1700 євро, незважаючи на самовиключення через залежність від азартних ігор. Він стверджував, що казино порушило умови ліцензії, не перешкоджаючи йому доступу до своїх послуг. Ми попросили його надати докази свого запиту на самовиключення безпосередньо в казино, але він не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що повна обробка зняття коштів займає кілька днів або навіть тижнів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття коштів. Команда подовжила час вирішення скарги на 7 днів, але гравець не відповів. У результаті скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації від гравця.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів 01.11.2024, але казино постійно відкладало його, і не було жодного прогресу, незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи. Гравець повідомив, що виплата нібито була оброблена, але кошти ще не надійшли. Ми порадили гравцеві зачекати два тижні, щоб дозволити казино обробити платіж, і залишили скаргу відкритою для подальших оновлень. Однак через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Італії попросив вивести 1400 євро через Litecoin, але стверджував, що так і не отримав гроші. Казино заявило, що вони виплатили його зняття, але гравець стверджував, що вони надіслали його на іншу адресу. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та доказами, але він не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці.

Гравець з Бразилії зіткнувся з затримкою в процедурі виведення з Emirbet з 9 грудня. Незважаючи на те, що вони негайно надали знімок екрана свого цифрового гаманця та фотографію з ідентифікатором, прогресу не було, і вони вважають, що це навмисна тактика затримки з боку казино.

Гравець з Об’єднаних Арабських Еміратів мав незавершені виграші в ігрових автоматах і спортивних ставках, і, незважаючи на те, що звернувся до чату в прямому ефірі, мав занепокоєння щодо того, що Emirbet не виплатить виплату, оскільки вона очікувала 48 годин. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки KYC, у тому числі свою фотографію біля свого посвідчення особи. Незважаючи на це, казино не відповіло на його запити та не обробило його зняття. Ми порадили гравцеві почекати два тижні, поки буде оброблено виведення коштів, і встановити таймер на додаткові 5 днів, щоб казино відповіло. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити подальше розслідування або надати можливі рішення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Після подання скарги гравець підтвердив, що його перевірку KYC успішно завершено. Через деякий час гравець повідомив, що отримав кошти на свій банківський рахунок. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Спочатку у гравця виникла проблема зі зняттям 1261,00 євро, яку було вирішено. Однак потім він порушив нове питання щодо незавершеного зняття 3738,00 євро. Ми порадили гравцеві почекати два тижні, щоб дозволити казино обробити платіж. Незважаючи на продовження періоду розгляду скарги на додатковий тиждень, гравець не відповів на наші повідомлення. Як наслідок, ми не змогли далі досліджувати проблему, і нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Австрії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець повідомив нам, що отримав свій виграш, тому цю скаргу було закрито як вирішене.