Огляд Lucky Jungle Casino

Гравець зі Швеції боровся із залежністю від азартних ігор і зареєструвався на Luckyjungle.com. Зазнавши значних втрат, вона звернулася до казино з проханням повернути кошти, посилаючись на відсутність догляду та відсутність процесу KYC, що сприяло її проблемам із азартними іграми. Група розгляду скарг переглянула її спілкування з казино та дійшла висновку, що казино вжило заходів, щоб захистити її після того, як вона повідомила їм про свою проблему з азартними іграми. Отже, скаргу було закрито, оскільки було встановлено, що казино виконало свої зобов’язання щодо цього.

Гравець із Данії виявив, що його обліковий запис закрито, коли він спробував увійти після подання запиту на зняття 409 крон. Він не зміг зв’язатися з казино й не отримав відповіді на свої електронні листи. Рахунок гравця було перевірено, а виграші були накопичені реальними грошима. Однак у встановлений термін казино не відповіло. У результаті нам довелося закрити скаргу як «нерозглянуту», що негативно вплинуло на рейтинг казино.

Гравець зі Швеції, який боровся із залежністю від азартних ігор, самовиключився за допомогою послуги, наданої шведською державою. Незважаючи на це, казино продовжувало заохочувати подальші депозити. Потім гравець вимагав повернути гроші. Ми попросили гравця надати докази свого запиту на самовиключення та додаткові відомості на підтримку своєї скарги. Однак через відсутність відповіді від гравця, незважаючи на продовження терміну відповіді, нам довелося відхилити скаргу. Ми готові допомогти гравцеві, якщо він вирішить надати необхідну інформацію в майбутньому.

Гравець зі Швеції намагався самовиключитися, але через непрацюючу електронну пошту, надану казино, він не зміг надіслати свій запит. Після того як знайшов альтернативну електронну адресу, його обліковий запис було закрито, але без відповіді на його запит про відшкодування депозитів з 26 грудня 2023 року. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Японії більше 10 днів чекав на виплату бездепозитного бонусу і більше тижня на другу виплату з власних коштів. Казино не надало жодної відповіді на відповідні запити, надіслані електронною поштою. Гравець надав необхідні документи, що посвідчують особу, і його попросили повторно подати заявку на зняття через помилку з реквізитами банківського рахунку. Незважаючи на те, що гравець подав повторну заявку з правильними даними та вніс додатковий депозит, зняття гравця залишилося нерозглянутим. Зрештою казино відповіло, заявивши, що виведення було оброблено. Однак гравець повідомив, що кошти були повернені на його рахунок у казино, а не зняті. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для подальших роз’яснень, відповіді не було. Гравець вирішив витратити кошти, що залишилися, і припинити виведення. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець зі Швеції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до зв’язку з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії повідомив, що з його банку було списано депозит у розмірі 30 євро, але він не був зарахований на його рахунок у казино. Він звернувся до служби підтримки клієнтів, але безрезультатно, і попросив повернути 30 євро до свого банку, щоб він міг закрити свій рахунок. Було рекомендовано вирішити проблему, звернувшись до постачальника платіжних послуг для розслідування, яке може тривати близько місяця, оскільки казино не може безпосередньо втрутитися. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу було позначено як закриту командою зі скарг.

Гравець зі Швеції роками грала в казино Amok, але її депозити значно зросли протягом березня та квітня того ж року, досягнувши 200 000 за один місяць. Незважаючи на таку ненормальну поведінку, казино не поцікавилося її самопочуттям. Гравець запитував бонуси кілька разів на день, і вона навіть почала брати смс-позики, щоб грати. Її обліковий запис було перевірено з 2021 року, і вона вважала, що казино мало відреагувати на її збільшення депозитів. Однак, оскільки вона не вжила жодних заходів, щоб запобігти своїм депозитам, і не повідомила казино про будь-які проблеми з азартними іграми, ми дійшли висновку, що казино не зобов’язане контролювати її депозити. Тому скаргу було закрито як необґрунтовану.