Огляд Bison Casino

Гравець з Польщі запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання скарги. Його гроші ще не були отримані. Команда з розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити щодо статусу виведення коштів. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, але гравець мав можливість відкрити її знову в майбутньому, якщо бажав продовжити звертатися за допомогою.

Гравець із Німеччини мав на своєму рахунку 2335 євро після того, як скористався вітальною пропозицією, але зіткнувся з неодноразовими скасуваннями виплат, і врешті-решт його рахунок був закритий. Незважаючи на завершення етапів перевірки та надання необхідних документів, казино стверджувало, що процес перевірки тривав надто довго та не надав достатньої інформації. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до того, що Bison Casino зв’язалося з ним, вибачилося за свої помилки та обробило його зняття протягом 24 годин. Крім того, він отримав бездепозитний бонус у розмірі 200 євро як жест доброї волі від казино.

Гравець з Польщі мав обліковий запис у Casino Bison, який було підтверджено, але після виграшу 26 000 злотих казино заявило, що виграші були анульовані через системну помилку. Після повторної активації облікового запису гравцеві повідомили, що немає можливості зняти ні депозити, ні виграші, що призвело до підозр у шахрайстві. Команда з розгляду скарг спробувала зв'язатися з казино для отримання роз'яснень та вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», і гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з ліцензування інтерактивних продуктів Кюрасао для отримання додаткової допомоги. Пізніше казино повторно відкрило скаргу, і було надано докази технічної помилки. Скаргу було перекласифіковано відповідно до нових доказів.

Гравець з Польщі отримав випадковий бонус під час гри в баккара в казино Bison, ненавмисно порушивши ліміт максимальної ставки. Після втрати бонусних виграшів навмисно, щоб скинути баланс, він пізніше виграв з новим бонусом, але з нього було вираховано 4719,65 злотих через попереднє порушення. Гравець вважав, що це відрахування було помилкою, і вимагав додаткового перегляду, оскільки відповідь казино лише повторювала умови бонусу. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.