Гравець із Німеччини мав на своєму рахунку 2335 євро після того, як скористався вітальною пропозицією, але зіткнувся з неодноразовими скасуваннями виплат, і врешті-решт його рахунок був закритий. Незважаючи на завершення етапів перевірки та надання необхідних документів, казино стверджувало, що процес перевірки тривав надто довго та не надав достатньої інформації. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до того, що Bison Casino зв’язалося з ним, вибачилося за свої помилки та обробило його зняття протягом 24 годин. Крім того, він отримав бездепозитний бонус у розмірі 200 євро як жест доброї волі від казино.
Bison Casino - Рахунок гравця закрито без виплати.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 335 €
Bison Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Прекрасний добрий день,
Мене звуть Марвін ****, я скористався вітальною пропозицією деякий час тому, грав в азартну гру, і після азартної гри на моєму рахунку була сума 2335 євро, я виконав кроки верифікації (завантажив своє посвідчення особи, підтвердження моєї адреси) і зробив депозит через Crypto Soft Wallet. (Потрібно було підтвердження платежу з іменем та адресою платежу, що неможливо з гаманцем із самокеруванням.)
На подальші запитання в чаті щодо того, чи можлива виписка з банківського рахунку чи щось подібне, відповіді не було отримано (виписки з банківського рахунку також були надіслані!!).
Після кількох спроб подати запит на виплату, які завжди скасовувалися, мій рахунок просто закрили, а гроші залишили.
Вказана причина полягала в тому, що мій процес перевірки тривав надто довго, а дані перевірки не були надані.
-Я завантажив свої особисті дані, а також чисте підтвердження адреси та виписку з банківського рахунку.
Цим прошу допомоги і сподіваюся хоч якось повернути свої гроші.
З повагою та дякую за ваш час
Марвін ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановний Woizahoiza,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Bison Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи отримали ви відгук про статус перевірки ваших документів, чи вас просили надати альтернативні варіанти?
- Будь ласка, повідомте мені про хронологію ключових подій, що передували закриттю вашого облікового запису щодо запитів на документи, і коли ви їх надали. Поділіться знімками екрана тут або надішліть підтверджуючі докази на мою електронну адресу [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я написав їм електронний лист і з радістю надам будь-які додаткові документи, які вимагає сайт.
Після того як я зіграв вітальний бонус і було підтверджено, що гроші справжні, я негайно завантажив документи на сайт.
Потім, як я вже сказав, я кілька разів намагався зняти кошти, потім залишив обліковий запис неактивним приблизно на місяць, а потім хотів спробувати знову. Відтоді я був заблокований і не міг увійти знову.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Велике спасибі, Woizahoiza, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Woizahoiza,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я зв’яжуся з Bison Casino за межами цієї теми скарг і повідомлю вам будь-яку нову інформацію, щойно я її отримаю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Прекрасний добрий день,
Перш за все, велике спасибі Casino Guru і особливо Катаріні, яка взялася за мою справу.
Хочу подякувати всім за вирішення моєї справи та усунення незручностей.
Bison Casino негайно зв’язалося зі мною електронною поштою, вибачилося за свої помилки та обробило моє зняття протягом 24 годин.
Крім того, я отримав у подарунок бездепозитний бонус у розмірі 200 євро, що я вважаю дуже щедрим жестом.
Пам’ятаючи про це, я також хотів би ще раз подякувати Bison Casino на цьому сайті за те, що вони були такими чесними, одразу визнали їхні помилки, а також дали мені безкоштовний бонус у розмірі 200 євро.
Щодо Bison Casino я зробив висновок, що я дуже здивований і можу з радістю рекомендувати цей сайт як сайт казино для гри.
З повагою та подякою від Casino Guru
Войзагойза
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Woizahoiza,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Катаріна Дубоак
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
