Огляд Winsly Casino

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів у казино Winsly та на кількох афілійованих платформах, маючи загалом приблизно 1709,71 євро на всіх рахунках. Незважаючи на надання запитуваних документів, що посвідчують особу та адресу, її підтвердження коштів не було прийнято, і після 1,5 місяців спілкування вона отримала розпливчасті відповіді без чіткої причини затримок. Проблему було вирішено після втручання команди з розгляду скарг та сприяння спілкуванню з казино, що зрештою призвело до підтвердження гравцем отримання своїх коштів. Скаргу було позначено як вирішену.

У гравця зі Швеції виникла проблема з депозитом у розмірі 380 євро, який він зробив прямим банківським переказом на Winsly. Незважаючи на те, що він надав виписку з банківського рахунку та неодноразово звертався до них, він не отримав відповіді. Гравець запідозрив збій у системі та висловив стурбованість затримкою вирішення. Однак проблему було успішно вирішено, і гравець це підтвердив. Отже, ми закрили скаргу в нашій системі як "вирішену".

Гравець зі Швеції, який самовиключився через залежність від азартних ігор, рекламував Mad Rush Casino, дочірній сайт казино, які вона заблокувала. Після втрати 30 000 крон вона хотіла отримати відшкодування та закрити свій рахунок. Гравець стверджував, що спілкувався з одними і тими ж співробітниками на різних платформах казино, і звинуватив їх у нехтуванні своїм обов’язком заблокувати їй доступ через її залежність від азартних ігор. Однак вона не змогла надати докази свого запиту на самовиключення з Winsly Casino, незважаючи на численні запити від групи розгляду скарг. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції зняв 686 євро прямим банківським переказом SEPA на свій рахунок у Swedbank. Незважаючи на те, що 5 робочих днів очікування минув і казино показало підтвердження переказу коштів, гроші не надійшли. Банк перевірив відсутність надходжень коштів, а казино не відповіло та не надало оновлення через вісім робочих днів. Проблему було вирішено, коли гравець отримав виплату. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець зі Швеції подав запит на виключення облікового запису через проблеми з азартними іграми, однак казино проігнорувало його запит. Отже, гравець міг продовжувати входити в систему та робити депозити. Через два тижні казино закрило рахунок гравця, але не раніше, ніж гравець зробив додаткові депозити. Незважаючи на спроби гравця зв’язатися з казино, відповіді не було. Ми намагалися врегулювати ситуацію та звернулися до казино, але казино не реагувало. Тоді скаргу було класифіковано як «нерозглянуту», що потенційно могло вплинути на рейтинг безпеки казино на нашому веб-сайті.

Гравець зі Швеції намагався самовиключитися, але через непрацюючу електронну пошту, надану казино, він не зміг надіслати свій запит. Після того як знайшов альтернативну електронну адресу, його обліковий запис було закрито, але без відповіді на його запит про відшкодування депозитів з 26 грудня 2023 року. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Японії більше 10 днів чекав на виплату бездепозитного бонусу і більше тижня на другу виплату з власних коштів. Казино не надало жодної відповіді на відповідні запити, надіслані електронною поштою. Гравець надав необхідні документи, що посвідчують особу, і його попросили повторно подати заявку на зняття через помилку з реквізитами банківського рахунку. Незважаючи на те, що гравець подав повторну заявку з правильними даними та вніс додатковий депозит, зняття гравця залишилося нерозглянутим. Зрештою казино відповіло, заявивши, що виведення було оброблено. Однак гравець повідомив, що кошти були повернені на його рахунок у казино, а не зняті. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з казино для подальших роз’яснень, відповіді не було. Гравець вирішив витратити кошти, що залишилися, і припинити виведення. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино.

Гравець зі Швеції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до зв’язку з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.