Огляд Mad Rush Casino

Гравець зі Швеції, який зізнався, що має залежність від азартних ігор, за короткий час програв 10 000 євро в Madrush Casino. Раніше він був забанений у Winsly Casino, дочірній компанії Madrush. Незважаючи на його запити про деактивацію облікового запису та журнали чату, казино не відповіло. Гравець мав намір повідомити казино про їхні практики. Однак ми повідомили гравця, що не можемо допомогти з проблемами, пов’язаними з GDPR, і рекомендували звернутися до відповідних органів. Згодом скаргу було відхилено через ці причини.

У гравця зі Швеції виникли проблеми з його запитом на зняття 1027 євро з онлайн-казино. Незважаючи на заяви казино про очікування свого банку, власний банк гравця не повідомляв про спроби внесення коштів. Гравець підтвердив, що казино повернуло його зняття на рахунок його гравця, і він подав запит на нове зняття. Однак гравець повідомив, що казино знову повернуло кошти на його ігровий рахунок. Незважаючи на наші зусилля бути посередником, гравець подав запит на закриття справи, перш ніж підтвердити, чи проблему вирішено. У результаті ми відхилили скаргу через відсутність подальших відповідей від гравця.

Гравець зі Швеції, який виграв 40,76 євро, стверджував, що його баланс помилково впав до 8,65 євро після трьох раундів. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино через електронну пошту та чат, він не отримав відповіді. Гравець надав нам повідомлення між нею та казино, але не відповів на подальші запити. У результаті скарга була відхилена.

Гравець зі Швеції втратив свій бонус у Gonzo Quest і Jungle Spirit NETENT і не отримав жодної відповіді від служби підтримки клієнтів казино в чаті чи електронною поштою. Ми намагалися зв’язатися з гравцем для отримання додаткової інформації та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції успішно отримав одне зняття з казино, але друге зняття, хоча, як повідомляється, було схвалено, не було отримано. Незважаючи на те, що гравець надав виписки з банківського рахунку та мав розмови з банком, гравець все одно не зміг отримати доступ до цих коштів. Команда розгляду скарг намагалася врегулювати ситуацію, неодноразово звертаючись до казино. Однак через відсутність відповіді від казино ми не змогли вирішити проблему, тому довелося закрити скаргу як «невирішену». Це негативно вплинуло на рейтинг казино.

У гравця зі Швеції була проблема із затримкою виведення 300 євро з Mad Rush Casino. Незважаючи на перевірку її документів і схвалення вилучення, процес тривав довше, ніж очікувалося, що призвело до розчарування. Казино спочатку скасувало виведення коштів без пояснень, після чого гравцеві довелося відновити процес. Після втручання групи розгляду скарг і спілкування з казино проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання своїх коштів.

У гравця зі Швеції виникли затримки в процесі виведення коштів через технічні проблеми в казино. Перевірка облікового запису гравця все ще очікується, оскільки казино запросило додаткові документи. Незважаючи на пораду групи розгляду скарг надати необхідні документи для перевірки, гравець не зміг відповісти протягом зазначеного терміну. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Ми продовжили таймер відповіді гравця на 7 днів, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Швеції зробив запит на зняття 3000 євро. Через п'ять днів казино попросило гравця використовувати інший спосіб оплати для виведення коштів. Гравець підтвердив отримання початкових 3000 євро, але повідомив про ще одне незавершене зняття 4400 євро. Ми запросили казино, щоб уточнити причину затримки платежу. Однак, незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино, ми не отримали відповіді. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми порадили гравцеві звернутися до податкової та митної служби Естонії та до Європейської організації з вирішення суперечок в Інтернеті, щоб отримати подальшу допомогу.

Гравець зі Швеції не зміг отримати відповідь від Madrush Casino щодо ненаданих безкоштовних обертань і зняття 30 євро, які не були оброблені. Незважаючи на наші зусилля вирішити проблему, казино не відповіло на наші запити. Ми порадили гравцеві чекати до 14 днів, поки зняття коштів відобразиться на його банківському рахунку, але він підтвердив, що не отримав гроші навіть після цього періоду. Гравець також не був впевнений щодо процесу KYC. Ми позначили скаргу як "нерозглянуту" через відсутність співпраці з боку казино. Ми рекомендуємо гравцеві звернутися до Естонської податкової та митної служби та до Європейської організації з онлайн-розв’язання суперечок, щоб отримати подальшу допомогу.