Огляд GoralBet Casino

Гравець із Боснії та Герцеговини вніс 300 євро за допомогою криптовалюти та отримав понад 2000 євро виграшу, але після зняття 400 євро казино відхилило виведення коштів, посилаючись на недостатній ролловер, незважаючи на те, що гравець вважав, що він виконав вимоги. Крім того, гравець не міг отримати доступ до жодних азартних ігор у своєму обліковому записі. Проблему було вирішено, коли гравець врешті-решт отримав усі кошти з казино після спілкування за сприяння групи розгляду скарг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

У гравця з Бразилії було незавершене зняття з 25 вересня, незважаючи на те, що він пройшов повну перевірку, яку вимагає казино. Він намагався вирішити проблему за допомогою електронної пошти та чату, але не отримав відповіді. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, що призвело до того, що гравець отримав свої кошти після надання додаткових документів. Потім проблему було позначено як вирішену в системі.

Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемами зняття своїх виграшів після того, як зробив запит на 2000 євро, який був скасований через п’ять днів через перевірку безпеки, обмеживши його виведенням лише 500 євро на тиждень. Він завершив процес перевірки та надав додаткову документацію, але виявив, що відсутність живої підтримки не допомогла. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино та наступний запит на зняття коштів, він все ще не отримав свої кошти через тиждень. Команда розгляду скарг не змогла отримати відповідь від казино, що призвело до того, що скаргу було позначено як «нерозглянуту», а гравцеві порадили звернутися до Управління ліцензування Curaçao Antillephone NV для подальшої допомоги. Питання було вирішено пізніше, коли казино виконало свої зобов’язання, виплативши баланс гравця в повному обсязі після подання необхідних документів.

Гравець із Бразилії брав участь у турнірі з призом у 200 євро, заплативши вступний внесок у 295 євро. Казино не рахувало їхні ставки та не оновлювало табло, а також не відповідало на запити в чаті чи електронною поштою. Переможців не було оголошено, що змусило гравця повірити, що казино обманює. Команда розгляду скарг розглянула справу та виявила, що гравець не відповідає вимогам до турніру, оскільки найвища зроблена ставка становила 25 бразильських реалів, що нижче необхідного мінімуму в 117 бразильських реалів. Отже, скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Фінляндії, який зареєструвався як неповнолітній, не зміг отримати відповідь від казино про закриття свого рахунку. Гравець зізнався, що вказав невірні персональні дані під час реєстрації, і заявив, що звернувся до служби підтримки казино та завантажив необхідні документи. Ми пояснили, що через надання неправдивої інформації та наявність неповнолітнього віку ми не можемо допомогти зі скаргою. Гравцеві порадили звернутися до органу ліцензування, GCB, для подальшої допомоги.

Гравець з Бразилії намагався зняти кошти з 28 червня, але не отримав відповіді від казино в чаті чи електронною поштою, незважаючи на перевірку облікового запису. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів. Гравець підтвердив, що перевірку KYC завершено, але зіткнувся з подальшими затримками. Пізніше гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу було позначено як розглянуту.