Огляд Betcake Casino

У гравця з Росії виникли проблеми з неліцензійним казино, яке вимагало перевірки, але не перевіряло документи вчасно. Процес перевірки затягувався, підтримка чату була некомпетентною, а обіцянки щодо вирішення постійно відкладалися. Документи гравця перевірили через два дні, але процес виведення тривав довше заявленого терміну. Проблема була позначена як вирішена командою скарг після того, як гравець підтвердив вирішення.

Гравець з Аргентини повідомив, що казино конфіскувало його виграш, посилаючись на зв'язки з іншими обліковими записами, призначеними для використання бонусних пропозицій. Він наполягав, що ніколи не мав інших рахунків у казино, і вимагав розслідування, щоб повернути його виграш. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але зіткнулася з неодноразовими збоями в спілкуванні. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного відкриття, якщо казино відповість у майбутньому.

Гравець з Греції виявив, що його рахунок закритий, і він не зміг зняти свій баланс. Незважаючи на те, що він звернувся до казино, він не отримав жодної відповіді. Через кілька днів казино знову відкрилося за іншою URL-адресою, що дозволило йому отримати доступ до свого облікового запису та успішно зняти свої виграші.

Гравець із Казахстану з 23 грудня чекав на обробку запиту на виведення 300 євро після попередніх успішних транзакцій. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і підтримував постійний зв’язок зі службою підтримки, він зіткнувся з затримками, і зрештою його проігнорувала служба підтримки після того, як висловив своє розчарування. Команда розгляду скарг неодноразово намагалася зв’язатися з казино щодо блокування облікового запису гравця та відсутності зв’язку, але не отримала відповіді. Оскільки казино працювало без дійсної ліцензії та не посилалося на жодну службу ADR, скаргу було позначено як «невирішене» в системі з рекомендацією розглянути можливість перегляду казино в майбутньому.