Гравець з Аргентини повідомив, що казино конфіскувало його виграш, посилаючись на зв'язки з іншими обліковими записами, призначеними для використання бонусних пропозицій. Він наполягав, що ніколи не мав інших рахунків у казино, і вимагав розслідування, щоб повернути його виграш. Команда розгляду скарг намагалася звернутися до казино для роз’яснення, але зіткнулася з неодноразовими збоями в спілкуванні. Через відсутність співпраці з боку казино та відсутність дійсної ліцензії скаргу було позначено як «нерозглянуту» з можливістю повторного відкриття, якщо казино відповість у майбутньому.
Betcake Casino - Виграш гравця конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Без реакції
Блек-пойнти: 640
Сума: 3 533 €
Betcake Casino
Індекс безпеки:НизькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Казино конфіскувало мій виграш і залишило на моєму балансі лише суму депозиту.
Я почав грати на початку березня, зробив лише один депозит і отримав виграш, але незабаром суму конфіскували. Казино назвало таку причину: « Ми виявили кілька підключених облікових записів з єдиною метою скористатися нашою пропозицією вітального бонусу ». Я не можу з цим погодитися. Це дійсно нісенітниця. У мене ніколи не було жодного облікового запису в цьому казино. Я прошу провести подальше розслідування та повернути мої виграші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Йорусовичу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, яку ви зіткнулися з казино.
Щоб краще допомогти вам і повністю зрозуміти ситуацію, надайте нам більше деталей, відповівши на такі запитання:
- Чи можете ви підтвердити точну дату вашого депозиту та коли ви почали грати?
- Чи є у вас листування з казино з цього приводу (наприклад, електронні листи, журнали чатів)?
- У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
- Чи надали ви цьому казино будь-які документи, необхідні для перевірки?
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення чи документація, будь ласка, надішліть їх [email protected]
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jjorusovich,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Томасе,
Я зареєстрував акаунт у казино 04.03.2025, вніс депозит і почав грати в той же день.
Я грав у слоти.
Мене не просили пройти перевірку KYC перед внесенням депозиту та грою. Тож я грав і збирався завантажити документи, але незабаром мій виграш конфіскували, і після цього я не намагався підтвердити обліковий запис.
Я зв’язався зі службою підтримки казино через чат і, на жаль, не зберіг скріншот розмови, а лише скопіював цей текст: « Ми визначили кілька пов’язаних облікових записів з єдиною метою скористатися нашою пропозицією вітального бонусу ».
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дуже дякую, jjorusovich, за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Шановний Йорусовичу,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Betcake Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Betcake!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь дякую,
Мірка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Мірка Дубасова
Автоматичний переклад.
