Огляд Instant Casino

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на виплату балансу свого рахунку після того, як змінив рішення щодо закриття свого облікового запису. Він вніс 50 євро і виграв від 90 до 95 євро, але під час ставки казино обробило його запит на закриття. Він надав нові банківські реквізити та посвідчення особи з фотографією для перевірки, але не отримав жодної інформації про баланс свого рахунку. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що кошти вже отримано.

Гравець з Іспанії вніс близько 1200 євро, але його рахунок закрили, коли вони спробували зняти 1500 євро. Вони не отримали жодної відповіді на свої електронні листи щодо ситуації. Група розгляду скарг виявила, що умови казино були порушені через використання стороннього способу оплати для депозитів. У результаті рішення казино про конфіскацію виграшу гравця було визнано справедливим, а скаргу відхилено.

Гравець з Греції успішно ініціював зняття 800 євро, що було підтверджено електронною поштою, але не отримав кошти, незважаючи на те, що попередні зняття було зараховано негайно. Казино не реагувало на чат і електронні листи щодо проблеми. Скаргу було вирішено, коли гравець отримав кошти через день.

Гравець з Німеччини подала запит на зняття 2250 євро 8 серпня та отримала підтвердження, що кошти були відправлені 10 серпня, але вона ще не отримала гроші. Незважаючи на щотижневі запити та надання виписок по рахунку, служба підтримки лише порадила їй набратися терпіння. Через два місяці вона отримала повідомлення від казино про те, що кошти повернуто на її рахунок, що дозволило їй знову спробувати зняти гроші. Зрештою вона успішно отримала свій виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився через залежність від азартних ігор і закрив свій обліковий запис, але незабаром зміг відкрити новий обліковий запис, використовуючи ті самі особисті дані. Незважаючи на те, що він не знімав коштів, він вимагав повного відшкодування депозитів, внесених на новий рахунок, посилаючись на відсутність гарантій проти перереєстрації. Він вніс 585 євро на другий рахунок і зазначив, що казино не змогло належним чином відреагувати після закриття рахунку. Питання було закрито, коли гравець прийняв відповідь казино щодо методів керування обліковим записом, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1600 євро з Instant Casino, але через більше ніж 10 робочих днів кошти все ще не надійшли. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки та надання необхідних документів, у тому числі банківських виписок, гравець стикався з постійними затримками та додатковими вимогами щодо доказів. Після розгляду ситуації група розгляду скарг дійшла висновку, що блокування облікового запису казино, ймовірно, було спричинено виявленими діями, які потребують подальшого розслідування, що обмежує можливість адекватно оцінити скаргу. У результаті скарга була відхилена.

Гравець зі Швеції подав запит на видалення закритої віртуальної картки з казино, але отримав відмову через вимогу банківської виписки від Klarna Bank, яку не можна було надати для віртуальних карток. Він надав квитанції про трансакцію та дані картки, але казино продовжувало відмовляти у підтвердження права власності. Проблему було вирішено, коли казино видалило картку згідно з його бажанням, незважаючи на те, що спочатку вимагалася документація, яка була недоступна для віртуальних карт. Рішення відбулося без чіткого пояснення з боку казино.

Гравець зі Сполученого Королівства мав дозвіл на зняття 1000 євро, які не були зараховані на його банківський рахунок. Проблема була вирішена після того, як гравець підтвердив, що кошти надійшли. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання.

Гравець зі Швеції створив обліковий запис у Instantcasino, вніс 300 євро та виграв загалом 1700 євро на зняття коштів. Однак її обліковий запис було закрито без пояснення причин після кількох невдалих спроб обробити її зняття коштів і зв’язатися зі службою підтримки, яка, як вона підозрювала, не відповідала або не існувала. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш, але вона все ще не отримала пояснення щодо закриття рахунку чи будь-якого подальшого повідомлення від казино. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії не зміг завантажити документи для підтвердження, необхідні для виведення коштів, оскільки в її ігровому обліковому записі не було розділу. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів і отримання нечітких відповідей у чаті, з 5 серпня не було вирішення, і гравець намагався повернути свій виграш. Проблему було вирішено після того, як технічна команда казино вирішила проблему з процесом подання документів. Однак гравець не відповів на наступні запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.

Гравець зі Сполученого Королівства, який зареєструвався в GAMSTOP через залежність від азартних ігор, повідомив, що InstantCasino не відповіло на його електронні листи щодо проблем з його обліковим записом. Незважаючи на те, що в банку були встановлені блокування для запобігання азартним іграм, він продовжував вкладати та робити ставки на суму понад 2000 фунтів стерлінгів. Команда розгляду скарг продовжила термін вирішення через відсутність призначеного розв’язувача, але зрештою довелося відхилити скаргу, оскільки гравець не відповів на подальші запити.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з її першим депозитом у Instant Casino. Незважаючи на надання скріншотів банківської транзакції, казино не прийняло доказів і запросило інші докази. Після кількох повідомлень і затримок в отриманні виписки з банківського рахунку гравець успішно подав необхідні документи. Після цього її платіж було оброблено, а команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець зі Швеції вніс кошти в казино і спочатку без проблем зняв 150 євро. Після того, як його обліковий запис було закрито, казино запросило додаткові документи для підтвердження, в тому числі фотографію посвідчення особи з обліковим записом IBAN у форматі PDF, які він надав. Незважаючи на надсилання необхідних документів, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис було повторно відкрито, і гравець зміг успішно зняти кошти, але гравець не підтвердив це.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 20 євро, зробив одноразову ставку на 420 євро та спробував зняти гроші. Незважаючи на отримання підтвердження електронною поштою про успішне виведення, кошти були повернуті на ігровий баланс, і гравцеві було запропоновано знову поставити 420 євро. Після конкурсу обліковий запис було закрито, а гравцеві було запропоновано надіслати банківські реквізити для ручного повернення коштів. Ми звернулися до служби підтримки казино, і гравець підтвердив, що гроші нарешті отримані. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші, незважаючи на те, що був зареєстрований у Gamstop і мав ігрові блоки на дебетових картках, оскільки транзакції не відображалися як продавці азартних ігор. На скаргу гравця не було відповіді, а команда підтримки стверджувала, що не може отримати доступ до відділу скарг. Під час перевірки було виявлено, що казино закрило обліковий запис гравця одразу після її запиту. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curaçao для подальшої допомоги.

Гравець із Великобританії висловила занепокоєння щодо відповідності ліцензії казино та його зв’язку з іншим сайтом, Slotmonster, від якого вона сама виключилася. Незважаючи на самовідсторонення, їй все ж дозволили зробити депозит на платформі. Вона попросила повернути свої депозити, але казино не відповіло. Ми визначили, що оскільки вона не повідомила казино про свої проблеми з азартними іграми перед створенням облікового запису, а її обліковий запис уже закрито, ми не можемо надати жодної додаткової допомоги. Тому скаргу було відхилено.