Огляд Instant Casino

Гравець з Нідерландів повідомив, що їхній рахунок було закрито після того, як їм повідомили, що вони грають нелегально, незважаючи на те, що вони успішно зробили депозити. Вони висловили розчарування через відсутність у казино ліцензії та запитали, чому приймаються депозити, якщо їм не дозволяється грати. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця щодо стану його облікового запису та будь-якого спілкування з казино. Однак гравець не відповів на запити команди, в результаті чого скаргу було відхилено через недостатню інформацію.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами з виведенням грошей із казино, але не надав конкретних деталей щодо проблеми. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, запитуючи підтвердження способу оплати та відповідне повідомлення, але не отримала відповіді. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини подала запит на остаточне закриття свого облікового запису 13 березня 2025 року, але закриття відбулося лише тоді, без сповіщення. Вона вимагала відшкодування своїх депозитів у розмірі 1200 євро, але не отримала жодної відповіді від казино. Команда розгляду скарг підтвердила, що, незважаючи на те, що її обліковий запис наразі закрито, час обробки запитів на самовиключення в казино було визнано, і гравець був поінформований про те, що депозити, зроблені незабаром після таких запитів, як правило, не повертаються. Скаргу було закрито без подальшого вирішення щодо коштів.

Гравець із Німеччини мав підтверджений баланс у казино після того, як подав запит на деактивацію облікового запису та надав джерела платежу та підтвердження зарплати. Незважаючи на підтвердження від служби підтримки, що його справа розглядається, він не отримав жодних оновлень через чотири дні та надіслав кілька скріншотів і електронних листів без відповіді. Після постійного спілкування з казино та командою розгляду скарг він повідомив, що залишок у розмірі 3354,65 євро нарешті отримано. Проблема була позначена як вирішена в системі, і команда розгляду скарг висловила вдячність за співпрацю.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами зняття 500 євро, оскільки зняття не було прийнято. Його обліковий запис було закрито без пояснення причин, і він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів, незважаючи на численні спроби зв’язатися з ними. Команда розгляду скарг продовжила період спілкування для подальших запитів, але гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації. У результаті скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

У гравця з Італії виникли проблеми зі зняттям 450 євро, які він запитав 18 лютого. Незважаючи на те, що він виконав запит на перевірку та успішно отримав інші менші зняття коштів, 450 євро не надійшли навіть через 8 днів, що викликало занепокоєння. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець JESCHLUE поскаржився на затримку платежу. Казино заявило, що затримка сталася з вини постачальника платіжних послуг, але не надало жодних додаткових оновлень посереднику щодо цієї поточної скарги. У результаті скарга залишається без розгляду

Гравець з Німеччини зняв 500 євро з Instantcasino 1 лютого 2025 року, які були позначені як сплачені 4 лютого, але він не отримав кошти. Незважаючи на перевірку в своєму банку, гравець не зміг знайти суму, і Instantcasino заперечує відповідальність, стверджуючи, що платіж було здійснено. Проблему було вирішено, коли кошти були зараховані назад на його рахунок, а наступне зняття 500 євро було успішно переведено на його банківський рахунок протягом декількох хвилин. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів на загальну суму 3500 євро в Instant Casino, але не отримав чіткого відгуку про обробку платежу, незважаючи на успішну перевірку. Він кілька разів зв’язувався з чатом і шукав підтримки для вирішення проблеми. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, щоб надати додаткову інформацію; однак гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття 1800 євро з instantcasino.com, яке не оброблялося більше 48 годин, незважаючи на те, що кошти зазвичай надходили протягом 24 годин. Йому було важко зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, яка не надала чітких часових рамок виплати. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші були перераховані напередодні. Ми позначили скаргу як «вирішену» в нашій системі та вдячні гравцеві за співпрацю.

Гравцеві з Нідерландів було важко зняти загальну суму 1935 євро через серію зняттів і подальше блокування рахунку. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та надсилання численних електронних листів, він не отримав відповіді, а лише повідомили, що його обліковий запис закрито. Команда розгляду скарг не змогла продовжити дослідження проблеми через відсутність відповіді від гравця після кількох запитів, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Іспанії за два дні до цього зняв 824 євро, але не отримав кошти. Він не зміг отримати відповіді на свої електронні листи, а чат підключив його лише до ШІ без доступу до реальної підтримки. Команда розгляду скарг тримала скаргу відкритою протягом двох тижнів, порадивши йому набратися терпіння та співпрацювати з казино. Однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено, і йому повідомили, що він може знову відкрити її в будь-який час.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами під час виведення виграшу в 400 євро з Instantcasino. Після тривалого очікування кошти повернулися на рахунок гравця, і, незважаючи на проходження верифікації, рахунок був закритий через незначну помилку в даті реєстрації. Ми намагалися зібрати додаткову інформацію від гравця, щоб допомогти у вирішенні проблеми, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

Гравець зі Швеції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг подовжила період запиту ще на 7 днів, щоб гравець міг відповісти щодо статусу відкликання. Однак, оскільки гравець не відповів на повідомлення команди, скаргу врешті-решт було відхилено через відсутність додаткової інформації для дослідження проблеми.

Гравець з Німеччини успішно завершила своє перше зняття коштів, але зіткнулася з проблемами з другим, оскільки її рахунок було призупинено та розглядалося після того, як вона подала виписку з банківського рахунку для перевірки. Без вирішення минуло понад 14 днів. Зрештою проблему було вирішено, і її виграш було виплачено їй.

У гравця зі Сполученого Королівства виникла проблема з депозитом після внесення 1000 євро: одну транзакцію прийняли, а іншу відхилили, але не повернули. Незважаючи на надання банківських виписок, які показують, що кошти були успішними, казино заперечує свою відповідальність, посилаючись на те, що звіти не відповідають дійсності. Гравець шукав допомоги у відновленні своїх коштів і зазначив поганий досвід обслуговування клієнтів. Зрештою скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації, необхідної для подальшого дослідження проблеми.

Гравець із Французької Гвіани чекав на зняття коштів, зроблене 17 січня 2024 року. Незважаючи на умови казино, які вказують, що зняття коштів має оброблятися протягом 24 годин, він не отримав платіж більше ніж через 6 днів і залишився без чіткої відповіді. Проблему було вирішено після підтвердження гравцем отримання платежу. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та висловили вдячність за співпрацю.

Гравець із Квебеку звернувся по допомогу щодо статусу виведення коштів, який залишився незмінним, незважаючи на заяви казино, що він триває. Після внесення 600 доларів і виграшу 1000 доларів вона не отримала відповіді на свої електронні листи. Команда розгляду скарг залишила скаргу відкритою для подальшого розвитку, але врешті-решт їй довелося відхилити через відсутність відповіді від гравця. Гравцю повідомили, що вона може повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою виведення коштів і не міг його скасувати, а також не отримав відповіді на запити електронною поштою. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування ще на 7 днів, але зрештою не змогла продовжити розслідування через відсутність відповіді гравця. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Німеччини зазнав значних затримок у виведенні виграшів через постійні запити на перевірку особи, незважаючи на те, що він надав офіційні документи. Через три дні без вирішення проблеми та незадовільної відповіді служби підтримки вона висловила стурбованість практикою казино та задумалася про судовий позов. Зрештою казино погодилося обробити непогашені платежі. Проблема була позначена як вирішена після цього підтвердження від гравця.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами InstantCasino.com щодо відповідальної гри. Незважаючи на численні запити на зниження лімітів депозитів і зрештою закриття рахунку, казино не відповіло на ці запити, що призвело до значної втрати коштів. Команда розгляду скарг подовжила період спілкування, щоб дозволити гравцеві надати необхідну документацію щодо самовиключення, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

У гравця з Іспанії виникла проблема з депозитом у розмірі 100 євро, який був знятий з його банківського рахунку, але не зарахований на його ігровий рахунок в казино. Команда розгляду скарг рекомендувала йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино не може надати подальшу допомогу без додаткової документації. Однак гравець не відповідав на запити щодо необхідної інформації, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемами з відкритим рахунком, незважаючи на те, що він повідомив про свою реєстрацію в CRUCKS через проблеми з азартними іграми. Казино не визнало цього і залишило його рахунок відкритим. Команда розгляду скарг пояснила, що гравець не дотримався належної процедури для запитів на самовиключення, оскільки він надіслав їх на неправильну електронну адресу. Отже, скаргу було визнано невиправданою, і гравця повідомили, що за таких обставин казино не зобов’язане повертати кошти або закривати рахунок.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Група розгляду скарг продовжила термін розслідування на сім днів; однак, через відсутність відповіді гравця на запити, скаргу було відхилено. Гравця повідомили, що скарга може бути повторно відкрита в будь-який момент.

Гравець з Німеччини вніс у казино приблизно 522 євро в біткойнах, які були списані з його рахунку, але не зараховані казино. Незважаючи на надання доказів транзакції та підтвердження постачальником платежів, що кошти були отримані казино, зв’язок із казино припинився. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець із Португалії висловив невдоволення казино через затримки в обробці двох вилучень у розмірі 1500 євро та 500 євро. Незважаючи на підтверджений рахунок, він неодноразово стикався з виправданнями від служби підтримки клієнтів щодо великих обсягів виведення коштів. Проблему було вирішено через два дні, і обидві суми зняття були успішно зараховані на його рахунок. Ми визнали співпрацю гравця та підтвердили, що скарга «вирішена».

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою у виведенні коштів із казино, незважаючи на його рекламу про цілодобову обробку виплат. Через 36 годин казино вказало на проблему великий обсяг. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, щоб отримати додаткові роз’яснення, але зрештою гравець не відповів на запити щодо додаткової інформації.

Гравець із Британської Колумбії намагалася зняти 1000 євро з 2 січня 2025 року, але кошти повернули на її рахунок у казино. Після другої спроби зняття коштів казино закрило обліковий запис гравця та не відповіло на жодне повідомлення щодо проблеми. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від неї.

Гравець зі Сполученого Королівства мав два ініційованих зняття 120,25 і 120,00, які не були оброблені, незважаючи на обіцянку казино миттєвого зняття. Крім того, гравець помітив, що функцію оновлення виведення було видалено, а чат був недоступний, а на його скаргу не було відповіді. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити команди, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравцеві зі Сполученого Королівства було відмовлено у знятті з 31 грудня, незважаючи на те, що він раніше перерахував кошти на той самий рахунок у листопаді. Звернення до служби підтримки призвело до нечітких запитів на інформацію без ясності. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на подальші запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Італії неодноразово просила закрити свій обліковий запис, але він залишався відкритим, незважаючи на численні листи, надіслані без відповіді. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію, але зрештою була змушена відхилити справу через відсутність зв’язку з гравцем. У результаті подальше розслідування або рішення на той час не були надані. Гравцю повідомили, що вона може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець зі Швеції зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу після того, як його рахунок був раптово закритий після виграшу в 1000 євро. У відповідь на запити служби підтримки щодо різних підтверджуючих документів гравець висловив занепокоєння щодо законності казино через подібний досвід, про який повідомляли інші. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді та запросила додаткову інформацію від гравця, щоб допомогти в розслідуванні. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемою з депозитом, який не був зарахований на його рахунок в казино або повернувся в його гаманець через чотири дні. Команда розгляду скарг порадила йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, зазначивши, що цей процес може тривати приблизно один місяць. Через відсутність відповіді гравця на наступні запити скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини успішно зареєструвався та вніс кошти в казино, але зіткнувся з проблемами зняття виграшу в розмірі 69 євро через дані, пов’язані з раніше закритим рахунком. Після подання необхідних документів гравець зіткнувся із затримкою в 14 днів, перш ніж отримати підтвердження, що відшкодування оброблено. Зрештою проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що суму повернуто. Скарга була позначена командою розгляду скарг як "вирішена".

Гравець із Нідерландів намагався відкликати відшкодування понад п’ять місяців, не відповідаючи на електронні листи та безкорисно спілкуючись у чаті. Після того, як ми нарешті повідомили, що відшкодування триває, минули тижні без отримання коштів. Команда розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино та забезпечивши передачу запиту гравця на повернення коштів для вирішення. У підсумку гравець тоді перебував у процесі отримання обіцяних коштів.

Гравець зі Сполученого Королівства мав незавершене зняття протягом 2 днів і подав скаргу, не отримавши жодних оновлень. Після повідомлення про те, що запит надіслано до відповідного відділу, гравець зіткнувся з циркулярним спілкуванням, що призвело до закриття чату без подальшої допомоги. Зрештою гравець підтвердив, що всі її зняття було оброблено після численних скарг і електронних листів, і команда скарг позначила проблему як вирішену. Було відмічено, що менші суми зняття, як правило, оброблялися швидше, ніж великі.

Гравець з Іспанії самовиключився з казино в серпні, але раніше вніс значну суму. Він також згадав про те, що йому нараховували завищені депозити та відкрив інший рахунок, використовуючи ту саму особисту інформацію. Гравець подав запит на відшкодування депозитів, зроблених протягом періоду самовідсторонення. Команда розгляду скарг спробувала зв’язатися з казино для роз’яснення, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.

Гравець зі Швеції не отримав відкликання, ініційоване 12 лютого після завершення процесу перевірки. Незважаючи на те, що він надіслав необхідні документи, він не отримав жодного повідомлення від казино щодо своїх коштів. Команда розгляду скарг визнала занепокоєння гравця, але не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді на їхні запити. У результаті скарга була відхилена.

Гравець із Флориди успішно підтвердив криптовалютний депозит, але кошти не з’явилися на його рахунку в казино. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, зв’язавшись з казино для роз’яснення статусу депозиту, але не отримала відповіді, незважаючи на неодноразові зусилля. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино. Гравцеві порадили звернутися до Анжуйського ігрового управління для отримання додаткової допомоги.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання платежу через Interac eTransfer, що зайняло близько 30 годин. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець із Греції зіткнувся з проблемами виведення коштів із Instant Casino після внесення значних депозитів. Його перше зняття було анульовано, і казино закрило його рахунок, посилаючись на попередній депозит, зроблений за допомогою кредитної картки його брата, як причину збереження його виграшу. Команда розгляду скарг розглянула справу та підтвердила, що умови казино забороняють використовувати сторонні способи оплати без попереднього дозволу. Скаргу було закрито, подальшої допомоги не надано.

Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів на загальну суму 4000 євро в Instant Casino, які були позначені як «успішно оброблені». Незважаючи на політику казино, згідно з якою кошти мають бути перераховані протягом 3-5 робочих днів, він не отримав гроші станом на 1 грудня 2024 року. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність гравця відповідей на додаткові запитання.

Гравець з Австралії повідомив про серйозні проблеми з Instant Casino, включаючи незаконну конфіскацію 6000 євро виграшу після дотримання всіх вимог перевірки. Казино неодноразово закривало обліковий запис гравця без пояснення причин і не надало підтримки клієнтів, що викликало занепокоєння щодо можливих порушень нормативних документів і неетичної практики. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, заявивши, що сторонні методи оплати суворо заборонені. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було врешті відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемою з Instant Casino, яке затримало його виведення коштів через надмірні та необґрунтовані вимоги перевірки. Незважаючи на надання достатньої кількості документів, включаючи дійсний паспорт і виписку з банківського рахунку, казино наполягло на фотографії втраченої картки, яку він не міг надати. Після подальшого спілкування гравець успішно завершив процес KYC і отримав підтвердження, що його запит на зняття було оброблено. Зрештою він отримав свої кошти, а скаргу було позначено як розглянуту. Гравець висловив стурбованість практикою казино та закликав інших бути обережними.

Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою отримання 2000 євро з Instant Casino, незважаючи на те, що отримав сповіщення електронною поштою про здійснення переказу. Після надання виписки з банківського рахунку за запитом гравець все ще чекав відповіді щодо ситуації. Після 12 днів очікування гравець отримав повідомлення про те, що виведення було успішно здійснено, але на його банківському рахунку не було коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав гроші після повторного виведення коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини не отримав два запити на зняття коштів у розмірі 800 і 1100 євро від Instant Casino, які нібито були оброблені 23 листопада. Незважаючи на те, що він надіслав банківські виписки до служби підтримки та зв’язався з банком, він не отримав кошти, і йому порадили набратися терпіння. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що перекази були відхилені банком, що призвело до повернення 1900 євро на баланс його казино, які він потім успішно зняв через криптовалюту. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся з труднощами через зміну банківського рахунку, в результаті чого кошти були надіслані на старий рахунок, який був закритий. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино та надати нові банківські реквізити, казино не співпрацювало та не змогло повернути кошти. Зрештою, нам довелося закрити скаргу як невирішену через відсутність відповіді з боку казино, порадивши гравцеві розглянути питання про те, щоб звернутися до Анжуйського управління ігор для подальшої допомоги.

Гравець із Греції не зміг верифікувати свій обліковий запис, оскільки система казино не прийняла надані ним документи для підтвердження місця проживання, включаючи рахунок за природний газ та електронну виписку з банківського рахунку. Ця проблема завадила гравцеві зняти кошти. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді та зв’язку з ним, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Німеччини повідомив, що казино повільно блокувало гравців, які демонструють залежність від азартних ігор, дозволяючи їм продовжувати втрачати гроші під час затримки. Крім того, казино не реагувало на запити та скарги. Команда розгляду скарг розглянула справу та дійшла висновку, що хоча казино мало захищати гравців, гравець надав невірну інформацію для створення додаткових облікових записів, що дозволило йому обійти систему. У результаті скаргу не розглядали, а гравцеві порадили скористатися інструментом допомоги самовиключенню та звернутися за професійною допомогою щодо проблем з азартними іграми.

Гравець зі Швеції виграв 4000 євро в казино Goldenpanda, але зіткнувся з проблемами під час верифікації посвідчення особи після збою сайту. Незважаючи на те, що вона внесла 70 євро, вона не змогла завершити процес верифікації та не отримала жодної допомоги чи графіка виплати. Після її скарги проблему було вирішено, і вона отримала свій виграш. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі.

Гравець із Малайзії очікував на зняття 318,18 малайзійських рингітів і не отримав жодної відповіді на свій електронний запит щодо цієї проблеми. Незважаючи на спроби гравця вирішити ситуацію, включаючи надання доказів правильності інформації та висловлювання розчарування через неодноразові затримки, казино не співпрацювало ефективно. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до eAnjouan Gaming Authority для подальшої допомоги.

Гравець з Великої Британії зіткнувся з технічними проблемами під час користування веб-сайтом казино, зокрема під час покупки бонусів. Після успішної покупки бонусу та накопичення виграшу на суму понад £150 гра зависла, що призвело до втрати виграшів і бонусів. Пізніше проблему було вирішено, оскільки гру було відновлено, і гравець успішно отримав її вилучення.

Гравець з Німеччини зіткнулася з проблемою виведення коштів після того, як її спільний рахунок було закрито без попередження. Вона надала необхідні документи для виплати 1000 євро, які було відхилено. Після спроби вирішити проблему вона вийшла зі свого облікового запису і більше не могла отримати доступ до свого виграшу понад 1800 євро. Незважаючи на її заяви про законне право власності на обліковий запис і неодноразові спроби зв’язатися з казино, рішення не було досягнуто, і казино не відповіло на її запити. Зрештою скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино, а гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на виплату балансу свого рахунку після того, як змінив рішення щодо закриття свого облікового запису. Він вніс 50 євро і виграв від 90 до 95 євро, але під час ставки казино обробило його запит на закриття. Він надав нові банківські реквізити та посвідчення особи з фотографією для перевірки, але не отримав жодної інформації про баланс свого рахунку. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що кошти вже отримано.

Гравець з Іспанії вніс близько 1200 євро, але його рахунок закрили, коли вони спробували зняти 1500 євро. Вони не отримали жодної відповіді на свої електронні листи щодо ситуації. Група розгляду скарг виявила, що умови казино були порушені через використання стороннього способу оплати для депозитів. У результаті рішення казино про конфіскацію виграшу гравця було визнано справедливим, а скаргу відхилено.

Гравець з Греції успішно ініціював зняття 800 євро, що було підтверджено електронною поштою, але не отримав кошти, незважаючи на те, що попередні зняття було зараховано негайно. Казино не реагувало на чат і електронні листи щодо проблеми. Скаргу було вирішено, коли гравець отримав кошти через день.

Гравець з Німеччини подала запит на зняття 2250 євро 8 серпня та отримала підтвердження, що кошти були відправлені 10 серпня, але вона ще не отримала гроші. Незважаючи на щотижневі запити та надання виписок по рахунку, служба підтримки лише порадила їй набратися терпіння. Через два місяці вона отримала повідомлення від казино про те, що кошти повернуто на її рахунок, що дозволило їй знову спробувати зняти гроші. Зрештою вона успішно отримала свій виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився через залежність від азартних ігор і закрив свій обліковий запис, але незабаром зміг відкрити новий обліковий запис, використовуючи ті самі особисті дані. Незважаючи на те, що він не знімав коштів, він вимагав повного відшкодування депозитів, внесених на новий рахунок, посилаючись на відсутність гарантій проти перереєстрації. Він вніс 585 євро на другий рахунок і зазначив, що казино не змогло належним чином відреагувати після закриття рахунку. Питання було закрито, коли гравець прийняв відповідь казино щодо методів керування обліковим записом, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1600 євро з Instant Casino, але через більше ніж 10 робочих днів кошти все ще не надійшли. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки та надання необхідних документів, у тому числі банківських виписок, гравець стикався з постійними затримками та додатковими вимогами щодо доказів. Після розгляду ситуації група розгляду скарг дійшла висновку, що блокування облікового запису казино, ймовірно, було спричинено виявленими діями, які потребують подальшого розслідування, що обмежує можливість адекватно оцінити скаргу. У результаті скарга була відхилена.

Гравець зі Швеції подав запит на видалення закритої віртуальної картки з казино, але отримав відмову через вимогу банківської виписки від Klarna Bank, яку не можна було надати для віртуальних карток. Він надав квитанції про трансакцію та дані картки, але казино продовжувало відмовляти у підтвердження права власності. Проблему було вирішено, коли казино видалило картку згідно з його бажанням, незважаючи на те, що спочатку вимагалася документація, яка була недоступна для віртуальних карт. Рішення відбулося без чіткого пояснення з боку казино.

Гравець зі Сполученого Королівства мав дозвіл на зняття 1000 євро, які не були зараховані на його банківський рахунок. Проблема була вирішена після того, як гравець підтвердив, що кошти надійшли. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання.

Гравець зі Швеції створив обліковий запис у Instantcasino, вніс 300 євро та виграв загалом 1700 євро на зняття коштів. Однак її обліковий запис було закрито без пояснення причин після кількох невдалих спроб обробити її зняття коштів і зв’язатися зі службою підтримки, яка, як вона підозрювала, не відповідала або не існувала. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш, але вона все ще не отримала пояснення щодо закриття рахунку чи будь-якого подальшого повідомлення від казино. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії не зміг завантажити документи для підтвердження, необхідні для виведення коштів, оскільки в її ігровому обліковому записі не було розділу. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів і отримання нечітких відповідей у чаті, з 5 серпня не було вирішення, і гравець намагався повернути свій виграш. Проблему було вирішено після того, як технічна команда казино вирішила проблему з процесом подання документів. Однак гравець не відповів на наступні запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.

Гравець зі Сполученого Королівства, який зареєструвався в GAMSTOP через залежність від азартних ігор, повідомив, що InstantCasino не відповіло на його електронні листи щодо проблем з його обліковим записом. Незважаючи на те, що в банку були встановлені блокування для запобігання азартним іграм, він продовжував вкладати та робити ставки на суму понад 2000 фунтів стерлінгів. Команда розгляду скарг продовжила термін вирішення через відсутність призначеного розв’язувача, але зрештою довелося відхилити скаргу, оскільки гравець не відповів на подальші запити.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з її першим депозитом у Instant Casino. Незважаючи на надання скріншотів банківської транзакції, казино не прийняло доказів і запросило інші докази. Після кількох повідомлень і затримок в отриманні виписки з банківського рахунку гравець успішно подав необхідні документи. Після цього її платіж було оброблено, а команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець зі Швеції вніс кошти в казино і спочатку без проблем зняв 150 євро. Після того, як його обліковий запис було закрито, казино запросило додаткові документи для підтвердження, в тому числі фотографію посвідчення особи з обліковим записом IBAN у форматі PDF, які він надав. Незважаючи на надсилання необхідних документів, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис було повторно відкрито, і гравець зміг успішно зняти кошти, але гравець не підтвердив це.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 20 євро, зробив одноразову ставку на 420 євро та спробував зняти гроші. Незважаючи на отримання підтвердження електронною поштою про успішне виведення, кошти були повернуті на ігровий баланс, і гравцеві було запропоновано знову поставити 420 євро. Після конкурсу обліковий запис було закрито, а гравцеві було запропоновано надіслати банківські реквізити для ручного повернення коштів. Ми звернулися до служби підтримки казино, і гравець підтвердив, що гроші нарешті отримані. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші, незважаючи на те, що був зареєстрований у Gamstop і мав ігрові блоки на дебетових картках, оскільки транзакції не відображалися як продавці азартних ігор. На скаргу гравця не було відповіді, а команда підтримки стверджувала, що не може отримати доступ до відділу скарг. Під час перевірки було виявлено, що казино закрило обліковий запис гравця одразу після її запиту. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curaçao для подальшої допомоги.

Гравець із Великобританії висловила занепокоєння щодо відповідності ліцензії казино та його зв’язку з іншим сайтом, Slotmonster, від якого вона сама виключилася. Незважаючи на самовідсторонення, їй все ж дозволили зробити депозит на платформі. Вона попросила повернути свої депозити, але казино не відповіло. Ми визначили, що оскільки вона не повідомила казино про свої проблеми з азартними іграми перед створенням облікового запису, а її обліковий запис уже закрито, ми не можемо надати жодної додаткової допомоги. Тому скаргу було відхилено.