Огляд Instant Casino

Гравець з Німеччини надіслав запит на зняття коштів на загальну суму 4000 євро в Instant Casino, які були позначені як «успішно оброблені». Незважаючи на політику казино, згідно з якою кошти мають бути перераховані протягом 3-5 робочих днів, він не отримав гроші станом на 1 грудня 2024 року. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність гравця відповідей на додаткові запитання.

Гравець з Австралії повідомив про серйозні проблеми з Instant Casino, включаючи незаконну конфіскацію 6000 євро виграшу після дотримання всіх вимог перевірки. Казино неодноразово закривало обліковий запис гравця без пояснення причин і не надало підтримки клієнтів, що викликало занепокоєння щодо можливих порушень нормативних документів і неетичної практики. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов, заявивши, що сторонні методи оплати суворо заборонені. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було врешті відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемою з Instant Casino, яке затримало його виведення коштів через надмірні та необґрунтовані вимоги перевірки. Незважаючи на надання достатньої кількості документів, включаючи дійсний паспорт і виписку з банківського рахунку, казино наполягло на фотографії втраченої картки, яку він не міг надати. Після подальшого спілкування гравець успішно завершив процес KYC і отримав підтвердження, що його запит на зняття було оброблено. Зрештою він отримав свої кошти, а скаргу було позначено як розглянуту. Гравець висловив стурбованість практикою казино та закликав інших бути обережними.

Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою отримання 2000 євро з Instant Casino, незважаючи на те, що отримав сповіщення електронною поштою про здійснення переказу. Після надання виписки з банківського рахунку за запитом гравець все ще чекав відповіді щодо ситуації. Після 12 днів очікування гравець отримав повідомлення про те, що виведення було успішно здійснено, але на його банківському рахунку не було коштів. Зрештою гравець підтвердив, що отримав гроші після повторного виведення коштів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини не отримав два запити на зняття коштів у розмірі 800 і 1100 євро від Instant Casino, які нібито були оброблені 23 листопада. Незважаючи на те, що він надіслав банківські виписки до служби підтримки та зв’язався з банком, він не отримав кошти, і йому порадили набратися терпіння. Проблему було вирішено, оскільки казино підтвердило, що перекази були відхилені банком, що призвело до повернення 1900 євро на баланс його казино, які він потім успішно зняв через криптовалюту. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся з труднощами через зміну банківського рахунку, в результаті чого кошти були надіслані на старий рахунок, який був закритий. Незважаючи на неодноразові спроби зв’язатися з казино та надати нові банківські реквізити, казино не співпрацювало та не змогло повернути кошти. Зрештою, нам довелося закрити скаргу як невирішену через відсутність відповіді з боку казино, порадивши гравцеві розглянути питання про те, щоб звернутися до Анжуйського управління ігор для подальшої допомоги.

Гравець із Греції не зміг верифікувати свій обліковий запис, оскільки система казино не прийняла надані ним документи для підтвердження місця проживання, включаючи рахунок за природний газ та електронну виписку з банківського рахунку. Ця проблема завадила гравцеві зняти кошти. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді для гравця, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді та зв’язку з ним, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Німеччини повідомив, що казино повільно блокувало гравців, які демонструють залежність від азартних ігор, дозволяючи їм продовжувати втрачати гроші під час затримки. Крім того, казино не реагувало на запити та скарги. Команда розгляду скарг розглянула справу та дійшла висновку, що хоча казино мало захищати гравців, гравець надав невірну інформацію для створення додаткових облікових записів, що дозволило йому обійти систему. У результаті скаргу не розглядали, а гравцеві порадили скористатися інструментом допомоги самовиключенню та звернутися за професійною допомогою щодо проблем з азартними іграми.

Гравець зі Швеції виграв 4000 євро в казино Goldenpanda, але зіткнувся з проблемами під час верифікації посвідчення особи після збою сайту. Незважаючи на те, що вона внесла 70 євро, вона не змогла завершити процес верифікації та не отримала жодної допомоги чи графіка виплати. Після її скарги проблему було вирішено, і вона отримала свій виграш. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі.

Гравець із Малайзії очікував на зняття 318,18 малайзійських рингітів і не отримав жодної відповіді на свій електронний запит щодо цієї проблеми. Незважаючи на спроби гравця вирішити ситуацію, включаючи надання доказів правильності інформації та висловлювання розчарування через неодноразові затримки, казино не співпрацювало ефективно. Команда розгляду скарг намагалася зв’язатися з казино, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до eAnjouan Gaming Authority для подальшої допомоги.

Гравець з Великої Британії зіткнувся з технічними проблемами під час користування веб-сайтом казино, зокрема під час покупки бонусів. Після успішної покупки бонусу та накопичення виграшу на суму понад £150 гра зависла, що призвело до втрати виграшів і бонусів. Пізніше проблему було вирішено, оскільки гру було відновлено, і гравець успішно отримав її вилучення.

Гравець з Німеччини зіткнулася з проблемою виведення коштів після того, як її спільний рахунок було закрито без попередження. Вона надала необхідні документи для виплати 1000 євро, які було відхилено. Після спроби вирішити проблему вона вийшла зі свого облікового запису і більше не могла отримати доступ до свого виграшу понад 1800 євро. Незважаючи на її заяви про законне право власності на обліковий запис і неодноразові спроби зв’язатися з казино, рішення не було досягнуто, і казино не відповіло на її запити. Зрештою скаргу було закрито як нерозглянуту через відсутність співпраці з боку казино, а гравцеві порадили зв’язатися з Управлінням ігор Anjouan для подальшої допомоги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на виплату балансу свого рахунку після того, як змінив рішення щодо закриття свого облікового запису. Він вніс 50 євро і виграв від 90 до 95 євро, але під час ставки казино обробило його запит на закриття. Він надав нові банківські реквізити та посвідчення особи з фотографією для перевірки, але не отримав жодної інформації про баланс свого рахунку. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що кошти вже отримано.

Гравець з Іспанії вніс близько 1200 євро, але його рахунок закрили, коли вони спробували зняти 1500 євро. Вони не отримали жодної відповіді на свої електронні листи щодо ситуації. Група розгляду скарг виявила, що умови казино були порушені через використання стороннього способу оплати для депозитів. У результаті рішення казино про конфіскацію виграшу гравця було визнано справедливим, а скаргу відхилено.

Гравець з Греції успішно ініціював зняття 800 євро, що було підтверджено електронною поштою, але не отримав кошти, незважаючи на те, що попередні зняття було зараховано негайно. Казино не реагувало на чат і електронні листи щодо проблеми. Скаргу було вирішено, коли гравець отримав кошти через день.

Гравець з Німеччини подала запит на зняття 2250 євро 8 серпня та отримала підтвердження, що кошти були відправлені 10 серпня, але вона ще не отримала гроші. Незважаючи на щотижневі запити та надання виписок по рахунку, служба підтримки лише порадила їй набратися терпіння. Через два місяці вона отримала повідомлення від казино про те, що кошти повернуто на її рахунок, що дозволило їй знову спробувати зняти гроші. Зрештою вона успішно отримала свій виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства самовиключився через залежність від азартних ігор і закрив свій обліковий запис, але незабаром зміг відкрити новий обліковий запис, використовуючи ті самі особисті дані. Незважаючи на те, що він не знімав коштів, він вимагав повного відшкодування депозитів, внесених на новий рахунок, посилаючись на відсутність гарантій проти перереєстрації. Він вніс 585 євро на другий рахунок і зазначив, що казино не змогло належним чином відреагувати після закриття рахунку. Питання було закрито, коли гравець прийняв відповідь казино щодо методів керування обліковим записом, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1600 євро з Instant Casino, але через більше ніж 10 робочих днів кошти все ще не надійшли. Незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки та надання необхідних документів, у тому числі банківських виписок, гравець стикався з постійними затримками та додатковими вимогами щодо доказів. Після розгляду ситуації група розгляду скарг дійшла висновку, що блокування облікового запису казино, ймовірно, було спричинено виявленими діями, які потребують подальшого розслідування, що обмежує можливість адекватно оцінити скаргу. У результаті скарга була відхилена.

Гравець зі Швеції подав запит на видалення закритої віртуальної картки з казино, але отримав відмову через вимогу банківської виписки від Klarna Bank, яку не можна було надати для віртуальних карток. Він надав квитанції про трансакцію та дані картки, але казино продовжувало відмовляти у підтвердження права власності. Проблему було вирішено, коли казино видалило картку згідно з його бажанням, незважаючи на те, що спочатку вимагалася документація, яка була недоступна для віртуальних карт. Рішення відбулося без чіткого пояснення з боку казино.

Гравець зі Сполученого Королівства мав дозвіл на зняття 1000 євро, які не були зараховані на його банківський рахунок. Проблема була вирішена після того, як гравець підтвердив, що кошти надійшли. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену" після підтвердження гравцем отримання.

Гравець зі Швеції створив обліковий запис у Instantcasino, вніс 300 євро та виграв загалом 1700 євро на зняття коштів. Однак її обліковий запис було закрито без пояснення причин після кількох невдалих спроб обробити її зняття коштів і зв’язатися зі службою підтримки, яка, як вона підозрювала, не відповідала або не існувала. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш, але вона все ще не отримала пояснення щодо закриття рахунку чи будь-якого подальшого повідомлення від казино. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Італії не зміг завантажити документи для підтвердження, необхідні для виведення коштів, оскільки в її ігровому обліковому записі не було розділу. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів і отримання нечітких відповідей у чаті, з 5 серпня не було вирішення, і гравець намагався повернути свій виграш. Проблему було вирішено після того, як технічна команда казино вирішила проблему з процесом подання документів. Однак гравець не відповів на наступні запити від групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого спілкування.

Гравець зі Сполученого Королівства, який зареєструвався в GAMSTOP через залежність від азартних ігор, повідомив, що InstantCasino не відповіло на його електронні листи щодо проблем з його обліковим записом. Незважаючи на те, що в банку були встановлені блокування для запобігання азартним іграм, він продовжував вкладати та робити ставки на суму понад 2000 фунтів стерлінгів. Команда розгляду скарг продовжила термін вирішення через відсутність призначеного розв’язувача, але зрештою довелося відхилити скаргу, оскільки гравець не відповів на подальші запити.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з її першим депозитом у Instant Casino. Незважаючи на надання скріншотів банківської транзакції, казино не прийняло доказів і запросило інші докази. Після кількох повідомлень і затримок в отриманні виписки з банківського рахунку гравець успішно подав необхідні документи. Після цього її платіж було оброблено, а команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець зі Швеції вніс кошти в казино і спочатку без проблем зняв 150 євро. Після того, як його обліковий запис було закрито, казино запросило додаткові документи для підтвердження, в тому числі фотографію посвідчення особи з обліковим записом IBAN у форматі PDF, які він надав. Незважаючи на надсилання необхідних документів, гравець не отримав жодної відповіді від казино. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис було повторно відкрито, і гравець зміг успішно зняти кошти, але гравець не підтвердив це.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 20 євро, зробив одноразову ставку на 420 євро та спробував зняти гроші. Незважаючи на отримання підтвердження електронною поштою про успішне виведення, кошти були повернуті на ігровий баланс, і гравцеві було запропоновано знову поставити 420 євро. Після конкурсу обліковий запис було закрито, а гравцеві було запропоновано надіслати банківські реквізити для ручного повернення коштів. Ми звернулися до служби підтримки казино, і гравець підтвердив, що гроші нарешті отримані. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші, незважаючи на те, що був зареєстрований у Gamstop і мав ігрові блоки на дебетових картках, оскільки транзакції не відображалися як продавці азартних ігор. На скаргу гравця не було відповіді, а команда підтримки стверджувала, що не може отримати доступ до відділу скарг. Під час перевірки було виявлено, що казино закрило обліковий запис гравця одразу після її запиту. Гравцеві порадили зв’язатися з органом ліцензування Gaming Curaçao для подальшої допомоги.

Гравець із Великобританії висловила занепокоєння щодо відповідності ліцензії казино та його зв’язку з іншим сайтом, Slotmonster, від якого вона сама виключилася. Незважаючи на самовідсторонення, їй все ж дозволили зробити депозит на платформі. Вона попросила повернути свої депозити, але казино не відповіло. Ми визначили, що оскільки вона не повідомила казино про свої проблеми з азартними іграми перед створенням облікового запису, а її обліковий запис уже закрито, ми не можемо надати жодної додаткової допомоги. Тому скаргу було відхилено.