Огляд Roby Casino

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами, пов’язаними з тим, що казино не обробляє його запити на зняття коштів на загальну суму 4000 євро з обмеженням до 500 євро на зняття. Незважаючи на численні запевнення служби підтримки, жоден із трьох запитів на зняття не було оброблено після семиденного очікування.

Гравець з Ірландії виграв приблизно 5500 євро в казино Roby, але зіткнувся із затримками у виведенні коштів через технічні проблеми, обмеження 500 євро на день і максимум три незавершені зняття. Незважаючи на те, що вони звернулися до служби підтримки, їх просять бути терплячими, що гравець вважає неприйнятним.

Гравець із Британської Колумбії просив зняти кошти на загальну суму 750,00 кожен протягом наступних днів, після чого закрив рахунок через залежність від азартних ігор. Незважаючи на повідомлення, що кошти будуть оброблені протягом 3 робочих днів, вони залишаються в черзі, що викликає занепокоєння, що казино може затримати виграш через закриття рахунку.

Гравець з Німеччини чекав на зняття 180 євро з 6 жовтня 2024 року, отримавши неодноразові запевнення від служби підтримки, що це буде оброблено протягом 3-5 робочих днів. Розчарування зростало, оскільки гравець відчував відсутність прогресу. Проблему було вирішено невдовзі після повідомлення групи розгляду скарг, а платіж оброблено менш ніж за 2 години. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звертатися за майбутніми проблемами.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів за сім днів до цього та завантажив необхідні документи для перевірки, але не отримав жодної відповіді від казино. Служба підтримки в чаті згадала триденний час обробки, який з тих пір минув без жодних підтверджень або дій. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець із Польщі зіткнувся із затримкою в обробці документів, яка тривала три місяці, незважаючи на численні сеанси чату з агентами служби підтримки, які обіцяли ескалацію. Крім того, електронні листи в службу підтримки залишилися без відповіді. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб з’ясувати проблему перевірки, яка призвела до того, що гравець отримав свій виграш. Скарга була позначена як вирішена в системі після підтвердження від гравця.

Гравець із Чехії зіткнувся з труднощами під час виведення 129 800 чеських крон із Roby Casino після того, як виникли проблеми з активацією бонусу. Після активації 20 безкоштовних обертань його баланс несподівано впав до нуля, і після кількох спроб вирішити проблему зі службою підтримки він вийшов зі свого облікового запису та не зміг увійти знову. Команда скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити справу. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини подав три запити на зняття коштів і попросив верифікувати свій рахунок. Казино тричі відхиляло документ, пов'язаний з його депозитом Paysafe 1 червня, вимагаючи історію транзакцій за останні 3-6 місяців. Однак Paysafe зберігав транзакції лише протягом одного місяця, тому він не міг надати необхідну інформацію. Гравець втратив усі свої гроші та попросив закрити скаргу, що було зроблено відповідно до його чіткого прохання.