Огляд Roby Casino

Гравець із Греції подав запит на зняття 300 євро шість днів тому та не зміг отримати чітку інформацію, незважаючи на численні спроби зв’язатися з онлайн-чатом Robycasino. Він був стурбований статусом свого відкликання. Команда розгляду скарг визнала проблему та повідомила йому, що обробка відкликання може тривати довше через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак, оскільки гравець не відповів на наступні запити, скаргу наразі відхилено.

Гравець із Нової Шотландії самовиключився з казино у вересні 2024 року, але отримав маркетингові електронні листи в січні 2025 року та через залежність від азартних ігор вніс 285 канадських доларів. Після звернення до казино для повернення коштів через попередньо підтверджене самовиключення гравець чекав відповіді щодо технічної проблеми, яка дозволила йому внести депозит. Проблему було вирішено, коли казино підтвердило, що обліковий запис гравця закрито, депозит у розмірі 285 канадських доларів повернуто, а рекламні матеріали надсилатися не будуть. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Греції не отримав обробку трьох запитів на зняття коштів по 500 євро кожен, які очікували на розгляд протягом останніх чотирьох робочих днів. Після численних перевірок і затримок гравець нарешті отримав загальну суму в 1500 євро майже через 15 днів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Ірландії подав запит на закриття рахунку через залежність від азартних ігор, що було підтверджено казино. Однак пізніше він отримав рекламні електронні листи, зміг увійти в систему та вніс депозити на загальну суму 205 євро. Він домагався відшкодування цих депозитів, посилаючись на порушення зобов’язань щодо відповідальної гри. Проблему було вирішено, коли казино успішно повернуло кошти, підтвердило остаточне закриття облікового запису та запевнило, що йому більше не надсилатимуться маркетингові пропозиції. Гравець висловив задоволення рішенням і відзначив підтримку, отриману від групи розгляду скарг.

Гравець зі Швейцарії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино від імені гравця, який зіткнувся із затримками в отриманні коштів. Після постійних подальших дій і оновлень гравець підтвердив, що остаточне виведення було успішно завершено. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

У гравця з Німеччини було три незавершені зняття коштів у Roby Casino, починаючи з кінця грудня та початку січня, які не були оброблені після обіцяних трьох робочих днів. Незважаючи на пропозицію надати необхідну перевірку, гравець не отримав суттєвих оновлень і наполягав на поданні скарги через 14 робочих днів без вирішення. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язалася з казино та зрештою вирішила проблему, що призвело до того, що гравець отримав усі незавершені зняття коштів. Скаргу було позначено як "вирішено" після підтвердження успішних транзакцій.

Гравець з Угорщини подав запит на зняття 250 євро з Roby Casino, який було ініційовано більше місяця тому, але досі не отримав гроші. Команда підтримки надавала повторювані відповіді без будь-якого вирішення. Після нашого втручання казино підтвердило, що гравець скасував попереднє зняття коштів і що нове зняття 200 євро було оброблено та виплачено. Гравця попросили підтвердити отримання коштів. Скарга вважалася вирішеною до підтвердження від гравця.

Гравець з Греції зіткнувся з проблемами в Roby Casino, де обіцяні бонуси та фріспіни не нараховувалися після депозиту в 20 євро. Незважаючи на численні спроби вирішити проблему через службу підтримки, він почувався введеним в оману й отримав лише 20 євро бонусу замість рекламованої пропозиції. Скарга була в кінцевому підсумку відхилена після прямого прохання гравця закрити інцидент, що вказує на те, що він більше не бажає далі розглядати цю справу. Ми висловили жаль, що не змогли допомогти йому більш ефективно.

Гравець зі Швейцарії мав два незавершених зняття по 500 франків кожен, які оброблялися протягом 15 днів. Незважаючи на численні контакти з казино, він отримав однакову відповідь щодо затримок і був розчарований вирішенням ситуації. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб пояснити причини затримки. Після цього втручання гравець підтвердив, що повну суму 1000 франків було успішно надіслано на його банківський рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини закрила свій рахунок у Nova Jackpot через залежність від азартних ігор, а пізніше відкрила рахунок у Roby Casino, втративши приблизно 1500 євро. Вона поставила під сумнів, чи варто було казино Roby дозволяти їй створення облікового запису, враховуючи її самовиключення в Nova Jackpot, який був частиною того самого провайдера. Проблему було вирішено, оскільки скаргу було відхилено після прямого прохання гравця закрити його, визнаючи, що вона лише подала запит на самовиключення з Nova Jackpot і не знайшла зв’язку з Roby Casino.

Гравець з Німеччини тричі запитував зняття по 500 євро за попередні два тижні, але не отримав жодних виплат. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки та відсутність необхідності перевірки облікового запису, гравець отримав виправдання та розчарувався через затримки, які перевищували заявлені 3-5 робочих днів для виплат. Через 19 днів платіж нарешті було здійснено, і жодних дій робити не потрібно. Проблему позначено як вирішену, а гравцеві подяковано за співпрацю.

Гравець із Німеччини зіткнувся з проблемами, пов’язаними з тим, що казино не обробляло його запити на зняття коштів на загальну суму 4000 євро, обмежену 500 євро на зняття. Незважаючи на численні запевнення служби підтримки, після семиденного очікування жоден із трьох запитів на зняття не було оброблено. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що гроші виплачено. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звернутися за допомогою в майбутньому, якщо вона знадобиться.

Гравець з Ірландії виграв приблизно 5500 євро в казино Roby, але зіткнувся із затримками зняття коштів через технічні проблеми, які були обмежені 500 євро на день і максимум три незавершених зняття. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, йому сказали бути терплячими, що гравець вважав неприйнятним. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець із Британської Колумбії просив зняти кошти на загальну суму 750,00 кожен протягом наступних днів, а потім закрити рахунок через залежність від азартних ігор. Незважаючи на інформацію про те, що кошти будуть оброблені протягом 3 робочих днів, вони залишалися в черзі, що викликало занепокоєння, що казино може затримати виграш через закриття рахунку. Проблему було вирішено, коли казино виплатило виграш після втручання групи розгляду скарг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини чекав на зняття 180 євро з 6 жовтня 2024 року, отримавши неодноразові запевнення від служби підтримки, що це буде оброблено протягом 3-5 робочих днів. Розчарування зростало, оскільки гравець відчував відсутність прогресу. Проблему було вирішено невдовзі після повідомлення групи розгляду скарг, а платіж оброблено менш ніж за 2 години. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравцеві було запропоновано звертатися за майбутніми проблемами.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів за сім днів до цього та завантажив необхідні документи для перевірки, але не отримав жодної відповіді від казино. Служба підтримки в чаті згадала триденний час обробки, який з тих пір минув без жодних підтверджень або дій. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець із Польщі зіткнувся із затримкою в обробці документів, яка тривала три місяці, незважаючи на численні сеанси чату з агентами служби підтримки, які обіцяли ескалацію. Крім того, електронні листи в службу підтримки залишилися без відповіді. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино, щоб з’ясувати проблему перевірки, яка призвела до того, що гравець отримав свій виграш. Скарга була позначена як вирішена в системі після підтвердження від гравця.

Гравець із Чехії зіткнувся з труднощами під час виведення 129 800 чеських крон із Roby Casino після того, як виникли проблеми з активацією бонусу. Після активації 20 безкоштовних обертань його баланс несподівано впав до нуля, і після кількох спроб вирішити проблему зі службою підтримки він вийшов зі свого облікового запису та не зміг увійти знову. Команда скарг спробувала допомогти, запросивши додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити справу. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини подав три запити на зняття коштів і попросив верифікувати свій рахунок. Казино тричі відхиляло документ, пов'язаний з його депозитом Paysafe 1 червня, вимагаючи історію транзакцій за останні 3-6 місяців. Однак Paysafe зберігав транзакції лише протягом одного місяця, тому він не міг надати необхідну інформацію. Гравець втратив усі свої гроші та попросив закрити скаргу, що було зроблено відповідно до його чіткого прохання.

Гравець з Австралії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець зіткнувся з труднощами з казино щодо процесу виведення коштів, зокрема щодо банківського рахунку, пов’язаного з його кредитною карткою. Після кількох повідомлень і подання документів зняття було остаточно схвалено, а виграш було успішно перераховано на рахунок гравця. Вирішенню справи сприяло наше втручання, яке змусило казино розглянути справу ретельніше.

Гравець з Ірландії виграв 5101 євро в Casinorex, але не зміг зняти кошти, оскільки його обліковий запис було вимкнено без пояснення причин. Незважаючи на подання різних документів KYC за запитом, включаючи селфі з посвідченням особи та фінансову звітність, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію, що призвело до значних затримок. Відділ казино по боротьбі з шахрайством назавжди закрив обліковий запис гравця через порушення їхніх положень та умов, хоча гравець був поінформований, що його залишковий баланс буде повернено. Зняття було оброблено, і гравцеві було рекомендовано перевірити підтвердження платежу. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до того, що команда розгляду скарг класифікувала скаргу як «вирішену».

У гравця з Німеччини виникли труднощі з виведенням її виграшу з Casinorex через проблеми з верифікацією її двох різних банківських рахунків, які використовувалися для депозиту та зняття. Незважаючи на те, що вона надала законні докази для обох облікових записів, її виграш було зараховано назад на її ігровий рахунок. Пізніше її проблему було успішно вирішено, а її виграш було переведено на її рахунок.

Тиждень тому гравець з Австрії подав запит на вихід. З тих пір це очікує на розгляд. Казино повідомило гравця про проблему з PaySafeCard і попросило обробити виведення коштів через Skrill. Гравець швидко отримав виграш, і скарга вирішується.

За бажанням гравця з Австралії було відкрито його рахунок, в той час як до нього застосовувалось самовиключення. Скарга була вирішена. Казино пояснило, що самовиключення гравця було скасовано, оскільки гравець не згадав про свою азартну залежність на той момент і про те, що це стало причиною того, що вони вимагали самовиключення. Гравцеві була повернена сума всіх депозитів, внесених після повторного відкриття його рахунку.