Огляд 1win Casino

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Піднявши це питання, ми повідомили йому, що повна обробка зняття може зайняти кілька днів або навіть тижнів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми порадили йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець повідомив нам, що суму його запиту на зняття було повернено на його рахунок на сайті казино, і попросив нас закрити його скаргу. Відтоді ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Чилі попросив самовідсторонення від казино через особисті проблеми з азартними іграми. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки казино електронною поштою, він не отримав відповіді. Натомість казино запропонувало йому VIP-привілеї. Ми допомогли гравцеві, порадивши йому правильну процедуру подання заявки на самовиключення та попросивши його повторно надіслати свій запит до служби підтримки казино. Після того, як він повторно надіслав запит, обліковий запис гравця було заблоковано, вказуючи на те, що було застосовано самовиключення. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Таїланду виникли проблеми з виведенням 25 доларів США в ETH. Незважаючи на пораду онлайн-підтримки почекати та повторити спробу, запит на зняття коштів було відхилено п’ять разів. Ми повідомили гравця, що на доступність методів оплати впливають кілька факторів, і запитали, чи були вони поінформовані про будь-які альтернативні способи виведення коштів або чи був їхній обліковий запис підтверджений у минулому. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, ми не отримали відповіді від гравця. Тому нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді, призупинивши подальше розслідування.

Гравець із Молдови, який мав виграшний баланс, зіткнувся з раптовою блокуванням рахунку під час виведення коштів. Незважаючи на те, що він надіслав усі необхідні документи для перевірки та користувався обліковим записом протягом 2 років, гравець не зрозумів причину блокування. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через шахрайські дії згідно з їхніми правилами. Однак вони не надали жодних доказів на підтримку цього твердження. Гравець зізнався, що створив другий обліковий запис після блокування, що суперечило положенням і умовам казино. У зв’язку з цим ми не змогли надати подальшу допомогу в цій справі.

Акаунт гравця з Індії заблокували після того, як він успішно пройшов перевірку KYC через нібито порушення правил користування сайтом, включно з можливими шахрайськими діями. Незважаючи на те, що він вніс 15 000 INR і мав залишок у 14 200 INR, казино не надало жодних доказів, щоб виправдати ці претензії. Гравець попросив пояснення та відшкодування депозиту, що залишився. Після того, як ми запросили докази в казино, виявилося, що гравець мав дублікати облікових записів. У результаті ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги, і його скаргу було відхилено.

У гравця з Хорватії виникла проблема зі зміною електронної адреси на платформі 1win Casino. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино та надання необхідної інформації, проблема не була вирішена більше трьох тижнів. Обліковий запис гравця було перевірено, і він підтримував постійний зв’язок з живим агентом казино. Запит гравця на зміну електронної адреси було підтверджено казино за допомогою номера квитка, але зміна не була зроблена протягом обіцяних 24 годин. Після неодноразових запитів гравця та втручання нашої команди казино нарешті змінило електронну адресу гравця. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми.

Гравець з Аргентини повідомила, що казино затримало її гроші без будь-якої причини, а потім заблокувало її рахунок, коли вона подала скаргу. Ми звернулися до гравця для отримання додаткової інформації та продовжили час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець із Таджикистану подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Незважаючи на спроби нашої команди поспілкуватися з ним і двічі продовжити таймер скарги, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.

Гравець з Індії повідомив, що Win Online Casino безпідставно звинуватило його в шахрайстві, заблокувало його обліковий запис і утримало 30255 INR, незважаючи на успішну перевірку KYC. Додаткові 21 600 індійських рупій застрягли в платіжному шлюзі з 21 лютого, незважаючи на їхні запевнення щодо вирішення через 72 години. Казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних з гравцем, і перетину даних, що порушило їх умови. Через ці порушення рішення казино утримати кошти гравця було виправданим. Ми не змогли допомогти гравцеві в цьому випадку.

Гравець з Гани зіткнувся з проблемою в казино 1win, яке заблокувало його обліковий запис через порушення правил після того, як він спробував зняти виграш. Гравець стверджував, що не порушував жодних умов і зробив багато успішних виводів раніше. Він також заявив, що мав лише один рахунок у казино і не використовував жодних бонусів. Незважаючи на його спроби зв'язатися з казино, він не отримав відповіді. Ми запросили 1win Casino приєднатися до розмови та надати більше інформації про блокування рахунку. Казино надало докази на підтримку свого рішення, вказуючи на те, що гравець порушив умови казино, маючи кілька облікових записів, пов’язаних із схожими електронними адресами, способами оплати та IP-адресами. У результаті скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Індії зазнав значних затримок у процесі виведення коштів у казино 1win, який він ініціював понад 16 днів тому. Незважаючи на те, що ми надали всі необхідні документи KYC, від казино не було жодного прогресу чи зв’язку. Гравець звинуватив казино в блокуванні його рахунку та утримуванні його виведення без належних доказів. Переглянувши справу та докази, надані казино, ми виявили, що гравець мав кілька облікових записів і певні перетини даних між цими обліковими записами, що було серйозним порушенням правил казино. Тому ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та відповідно до своїх умов. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші не отримали. Гравець стверджував, що казино заблокувало його рахунок і затримало його кошти без належного обґрунтування. Казино надало докази кількох облікових записів, пов’язаних із користувачами, і перетину даних, що було порушенням умов казино та унеможливило KYC. Група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.

Гравець з Австрії два місяці чекав на виплату 6250,00 євро. Незважаючи на подані всі необхідні документи, казино лише відповіло, попросивши терпіння. Після того, як гравець звернувся до групи розгляду скарг, ми запросили представників казино приєднатися до обговорення. Казино підтвердило, що перевірка пройшла успішно і що виплата доступна. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

У лютому 2023 року гравець з Південної Африки вніс 369 депозитів, які не відобразилися на її рахунку в казино. Незважаючи на її спроби зв’язатися з фінансовим відділом казино з підтвердженням платежу, вона не отримала допомоги. Ми порадили гравцеві зв’язатися з банком для розслідування, оскільки, ймовірно, це була проблема транзакції. Ми продовжили термін розгляду скарги, щоб дати можливість банку провести розслідування, однак гравець не відповів протягом зазначеного часу. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Індії подав запит на відкликання, перш ніж подати свою скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після того, як питання було передано групі розгляду скарг, вони порадили йому зачекати стандартного часу розгляду 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що його зняття було успішно оброблено і він отримав свій виграш. У результаті команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Нігерії мав обліковий запис у 1win, але після того, як він виграв 11 000 доларів у іграх казино monopoly, казино заблокувало його рахунок. Гравець надіслав необхідні документи для перевірки, але рахунок залишився заблокованим, а його виграш не повернули. Гравець уточнив, що у нього був лише один обліковий запис, який раніше було перевірено казино. Він заперечував, що порушував правила казино, зокрема правило 9.7 щодо кількох облікових записів. Казино стверджувало, що гравець подав повторну скаргу, але не надало додаткових деталей. Зрештою гравець повідомив нас, що його проблему вирішено, і ми закрили скаргу.

Гравець з Індії поскаржився на заблокований рахунок у казино 1win, заперечуючи будь-які шахрайські дії, звинувачені казино. Незважаючи на те, що його обліковий запис був перевірений і він не використовував бонуси, гравець стверджував, що його обліковий запис було заблоковано після виграшу значної суми в 2 992 527 INR. Казино стверджувало, що рахунок був заблокований через порушення пункту 9.7, який охоплював шахрайські дії проти букмекерської компанії. Гравець запросив докази ймовірного шахрайства. Переглянувши справу та знайшовши збіги особистої інформації, ми дійшли висновку, що скарга була необґрунтованою через порушення умов і положень казино, які передбачали використання кількох облікових записів однією особою. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Італії використовував тимчасові банківські картки для операцій в казино 1 Win. Після того, як вона виграла 1100 євро та спробувала зняти гроші, казино запросило додаткову інформацію про одноразові картки, які вона використовувала для транзакцій. Незважаючи на те, що вона надала запитувану інформацію, казино заблокувало її обліковий запис за ймовірне шахрайство. Гравець звернувся до групи розгляду скарг, і казино зрештою розблокувало її обліковий запис і підтвердило, що зняття коштів доступне. Однак її зняття коштів залишалося незавершеним, і казино не відповіло на подальші запити про затримку. Гравець почав отримувати вилучення коштів поетапно через максимальний ліміт зняття в розмірі 450 євро за раз. Ми кілька разів подовжували термін подання скарги для оновлень, але гравець перестав відповідати. Після цього гравець підтвердив, що отримав свої платежі, і ми позначили скаргу як «вирішену».

Гравець з Індії повідомив, що його ігровий рахунок несподівано заблокували, і вимагав повернути свої 16 000 доларів на гаманець криптовалюти. Гравець стверджував, що пройшов повну перевірку KYC і заперечував будь-які шахрайські дії. Казино, однак, посилалося на свій пункт 9.7, який дозволяв їм блокувати облікові записи, що здійснюють шахрайські дії. Гравець заперечував наявність кількох акаунтів, але казино надало докази цього. Ми підтвердили докази та виявили, що гравець порушує умови казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки було визнано, що гравець не має права на будь-які виграші через порушення правил казино.

Гравець з Аргентини не міг отримати доступ до свого рахунку в казино після спроби зняття коштів у грудні 23 року. Після завершення процесу KYC на запит їм сказали, що їхній обліковий запис буде перевірено протягом 14–30 днів. Тоді їхній обліковий запис було заблоковано, а служба безпеки казино не відповіла на їхні запити. Гравець наполіг на тому, що грав у слоти без бонусу. Казино відповіло, вказавши на шахрайство як причину блокування рахунку, посилаючись на свої умови. На запит казино надало докази дублікатів облікових записів. Тому ми не змогли допомогти гравцеві й відхилили скаргу.

Гравець з Латвії постійно стикався з проблемами, пов’язаними з відмовою на виведення коштів у розмірі 300 євро, і вважав підтримку в прямому ефірі марною. Гравець підтвердив, що його обліковий запис повністю підтверджено KYC і бонусів не було. Служба підтримки казино постійно повідомляла, що виведення буде завершено через 48 годин, але гроші так і не зійшли з рахунку. Після скарги гравець повідомив, що відкликання пройшло успішно. Тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії, який боровся з ігровою залежністю, за чотири місяці втратив 20 тисяч євро. Він стверджував, що, незважаючи на численні запити, казино не змогло закрити його рахунок і відхилило його спроби зняття коштів. Гравець домагався відшкодування. Однак він не зміг надати казино докази свого запиту на самовиключення. Ми пояснили важливість наявності таких доказів, але без них ми не змогли б допомогти. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на наші подальші запити.

Гравцю з Індії, який виграв велику суму грошей у грі казино «Lucky Jet» на платформі 1win, заблокували рахунок. Незважаючи на численні спроби надіслати необхідні документи для перевірки, він не отримав відповіді від казино. Гравець стверджував, що втратив доступ до своєї зареєстрованої електронної пошти та номера телефону, і йому порадили у чаті підтримки казино відкрити новий обліковий запис. Однак пізніше казино використало це як причину для блокування його рахунку. Гравець надав скріншот чату як доказ, але казино оскаржило його достовірність. Після ретельного розслідування ми виявили, що заяви гравця були підозрілими через схожість його випадку з іншими скаргами та поширення того самого знімка екрана. Ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх умов.

Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Він підтвердив, що в минулому здійснив успішні зняття коштів і що грав на депозитні гроші, а не на бонус. Однак він не надав додаткової запитуваної інформації, включно з подробицями свого останнього зняття грошей і спілкування з казино. Незважаючи на подовження терміну для відповіді двічі, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

У гравця з Перу виникли проблеми з виведенням 800 солей з онлайн-казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою обслуговування клієнтів, проблема залишилася невирішеною, і йому просто порадили почекати. Гравець не відповів протягом зазначеного терміну в 14 днів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Індії протягом року переживав блокування рахунку в казино 1win. Незважаючи на те, що ми надіслали необхідні дані для розблокування, жодної допомоги від казино не було. Гравець прагнув повернути залишок у розмірі 16 016 доларів США. Однак ми не змогли допомогти гравцеві через затримку у звіті про проблему, яка підпадала під нашу політику «нерозкритих випадків». Гравець також подав численні скарги з різних акаунтів, що ще більше ускладнило ситуацію. Таким чином, скаргу було відхилено.

У гравця з Аргентини виникли проблеми з виведенням її виграшу на Astropay з онлайн-казино 1win. Гравець і казино звинувачували один одного в проблемі. Гравець надіслав деяку інформацію електронною поштою, але не зміг відповісти на подальші запити. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини вніс 13000 і спробував зняти 20900, після чого його рахунок у казино було заблоковано. Він стверджував, що ніколи не порушував жодних правил і використовував лише один обліковий запис і одну картку. Гравець пройшов повну перевірку KYC і раніше здійснив успішне виведення коштів. Він грав у гру «Авіатор» у казино. Однак після того, як команда розгляду скарг переглянула докази, надані казино, було встановлено, що гравець порушив умови казино, ведучи кілька облікових записів, пов’язаних із особистою інформацією, однаковими електронними адресами, номерами телефонів та IP-адресами. Тому скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Гравець з Індії не міг отримати доступ до своєї зареєстрованої адреси електронної пошти, і йому не вдалося зв’язатися з командою 1win, щоб оновити свою електронну адресу. Він підтвердив свій обліковий запис і надав ідентифікатор свого ігрового облікового запису для довідки. Незважаючи на його численні прохання та надання інформації про свою розмову команді 1win Security, він не зміг вирішити проблему. Ми вирішили закрити цю скаргу, оскільки гравець мав повторну скаргу щодо тієї самої проблеми.

Гравець з Аргентини вніс 7000 песо в казино 1win і спробував зняти свій виграш. Однак він зіткнувся з проблемою під час перевірки електронної пошти, оскільки він не отримував код підтвердження. Незважаючи на зміну електронної адреси та звернення до служби підтримки казино, проблема залишилася невирішеною. Ми спробували допомогти гравцеві, попросивши надати додаткові подробиці та будь-яке спілкування між ним і казино. На жаль, гравець не відповів на наші запити, через що ми не змогли провести подальше розслідування, що призвело до відхилення його скарги.

У гравця з Індії було незавершене зняття 6525923,96 рупій, починаючи з 22.12.2023, яке не було оброблено більше місяця. Акаунт гравця був заблокований 62 дні тому, і, незважаючи на надання необхідних документів, обліковий запис залишився заблокованим. Казино стверджувало, що гравець порушив пункт 9.7 їхніх положень та умов, який включав шахрайські дії, такі як створення кількох облікових записів і зловживання програмами лояльності. Гравець заперечував ці звинувачення. Ми запросили казино допомогти вирішити проблему, але вони відповіли, що скарга була дублікатом. На основі наданих доказів ми дійшли висновку, що гравець порушив умови казино, маючи кілька облікових записів. Скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Індії вісім днів намагався оновити свою електронну адресу, але безуспішно. Протягом трьох місяців він спілкувався зі службою підтримки клієнтів казино, але його запит не було виконано. Його обліковий запис було заблоковано, і він не мав доступу до своєї зареєстрованої електронної пошти. Він заявив, що має на рахунку 16 016 доларів. Незважаючи на його благання про допомогу, ми з жалем повідомили йому, що не можемо допомогти через те, що проблемі вже більше року, що робить її «замороженою справою». Таким чином, скаргу було відхилено.

Гравець з Індії повідомив, що його акаунт заблоковано. Він просив або розблокувати свій рахунок, або повернути його баланс. Команда розгляду скарг спробувала виступити посередником у вирішенні проблеми, попросивши гравця надати виписку з GPay для перевірки. Однак гравець не зміг надати запитуваний документ, що призвело до тупикової ситуації. Казино наполягало на необхідності документа для підтвердження особи. Оскільки гравець не виконав запити як від казино, так і від групи розгляду скарг, його скаргу зрештою було відхилено.

Гравець з Індії заблокував обліковий запис під час гри в 1win без вказівки причини. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки, вони не отримали відповіді від служби безпеки протягом останніх 35 днів.

Гравець з Еквадору зіткнувся з труднощами з вилученням своїх виграшів у 50 доларів. Після початку зняття коштів його попросили надати номери карток для підтвердження особи. Тепер казино каже, що процес завершення може тривати від 14 до 30 днів.

У гравця з Індії була проблема з блокуванням його облікового запису в онлайн-казино 1win. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів і надав необхідні документи для перевірки, він не отримав відповіді більше двох тижнів. Потім гравець звернувся по допомогу до групи розгляду скарг. Після низки повідомлень і надання гравцем додаткових документів, казино завершило процес перевірки та розблокувало обліковий запис гравця. Гравець підтвердив, що зможе отримати доступ до свого облікового запису та зняти свої кошти. Проблему було успішно вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

Обліковий запис гравця з Аргентини заблокували без пояснення причин, і незважаючи на те, що вони подали документи KYC понад 35 днів тому, вони не отримали відповіді від казино. Гравцю вдалося кілька разів зняти кошти, перш ніж його заблокували, і тепер він вимагає повернення депозиту. Після розслідування групи розгляду скарг і спілкування з казино було встановлено, що гравець порушив положення та умови казино. Скаргу було відхилено як необґрунтовану, оскільки гравець мав кілька облікових записів і використовував той самий спосіб оплати у пов’язаних облікових записах.

Гравець з Індії зіткнувся з труднощами під час виведення своїх коштів із 1win Casino. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи для перевірки рахунку 18 січня, він зазнав непотрібних затримок і не зміг зняти свій виграш. Він також отримував підозрілі електронні листи з іншої адреси, які група розгляду скарг підтвердила як фальшиві. Зрештою обліковий запис гравця було підтверджено, але він все одно зіткнувся з проблемами під час виведення коштів. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що обліковий запис гравця повністю функціонує. Гравець нарешті зміг вивести свої кошти після 40-денної затримки. На цьому питання було вирішено.

Казино 1WIN заблокувало рахунок гравця з Перу, не даючи йому змоги вивести свій виграш у розмірі 690 доларів США, незважаючи на те, що він пройшов верифікацію. Він звернувся за допомогою у вирішенні проблеми. Гравець повідомив, що його зняття коштів неодноразово відкладалося і зрештою скасовувалося, і, незважаючи на перевірку його облікового запису, пізніше його було заблоковано. Розглянувши справу, ми не змогли допомогти, оскільки інцидент класифікували як «заморожену справу», оскільки він стався понад рік тому, що ускладнило подальше розслідування. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Австрії не міг ініціювати виведення коштів, оскільки в інтерфейсі була відсутня кнопка «Вивести гроші». Спроби зв'язатися з казино через чат були непродуктивними. Гравець двічі вніс 50 євро і виграв після другого депозиту. Однак спілкування з казино було неефективним, партнери в чаті неодноразово залишали розмову. Гравець також не зміг отримати доступ до веб-сайту казино. Ми попросили скріншоти та подальші записи спілкування, але гравець не відповів. Тому ми не змогли провести подальше розслідування та відхилили скаргу.

Гравець з Індії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Незважаючи на затримку, гравцеві порадили почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів. Це сталося через звичайний час обробки та можливі затримки, спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів. Гравець висловив розчарування через відсутність відповіді з боку казино. Однак зрештою проблема була вирішена, і гравець підтвердив, що зміг вивести свої виграші. Тоді наша команда позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Нігерії не зміг зняти кошти на суму 280 доларів зі свого рахунку 1win. Це тривало понад 3 місяці, і гравець більше не мав доступу до свого облікового запису. Акаунт гравця перебував у процесі перевірки, і всі необхідні документи були надіслані до служби безпеки казино. Однак відгуків від казино він не отримав. Зверталися до казино, але відповіді не надійшло. Ми запросили до розмови казино, і вони стверджували, що ця скарга є дублікатом попередньої. Перевіривши попередню скаргу, ми виявили, що її було позначено як необґрунтовану через підозри щодо кількох облікових записів. Тому ми не змогли допомогти гравцеві в цьому випадку.

Гравець з Аргентини зареєструвався на сайті ставок 1win і виявив, що його обліковий запис заблоковано через ймовірні шахрайські дії згідно з пунктом 9.7. Незважаючи на його спроби зв’язатися з компанією та повернути гроші, він не отримав відповіді. Після того, як гравець поділився з нами своєю проблемою, ми запитали в казино їх точку зору. Казино назвало причиною блокування кілька облікових записів, пов’язаних з гравцем. Вони надали докази, що підтверджують свою претензію. На основі цих доказів ми дійшли висновку, що дії казино були виправданими, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець з Індії намагався внести гроші в додаток 1win, але, незважаючи на те, що гроші були вираховані, вони не надійшли на його рахунок. Він підтвердив, що це його перший депозит, і зв’язався зі своїм платіжним процесором, але не отримав рішення. Ми порадили йому більше не вкладати кошти. Гравець не відповів на подальше повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність відповіді.

Гравцю з Аргентини було важко вивести свій виграш з 1win. Незважаючи на те, що його депозити через USDT (BEP20) були оброблені швидко, запити на зняття коштів були або відхилені, або повторно створювалися через 48 годин. Рахунок гравця був перевірений з травня 2023 року, і він накопичував свої виграші за рахунок реальних грошей, а не бонусів. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, проблема гравця залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві зачекати рекомендовані 14 днів для обробки виведення коштів. Однак через відсутність відповіді від гравця у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу.

Обліковий запис гравця з Індії було заблоковано казино через ймовірні шахрайські дії відповідно до їхніх умов. Гравець спростував усі звинувачення та попросив повернути гроші. Гравець зізнався, що активував бонусні коди без внесення депозитів, що більшість казино вважають зловживанням бонусом. Ми пояснили, що такі виграші не вважаються законними, і якщо рахунок буде закрито з цієї причини, ми нічим не зможемо допомогти.

У гравця з Квебеку виникли проблеми з верифікацією облікового запису, незважаючи на те, що він надав численні відповідні документи, включаючи посвідчення особи та водійські права. Казино спочатку відхилило її документи, оскільки вони не визнавали їх як державні посвідчення особи з Канади, що спричинило затримку з її вилученням. Однак після серії обмінів казино перевірило її обліковий запис і обробило її зняття.

Гравець з Індії зіткнувся із затримками у своєму запиті на виведення коштів з онлайн-казино 1win. Після того, як він подав необхідні документи для підтвердження, його рахунок було заблоковано, що зробило його кошти недоступними. Гравець пояснив, що він використовував власний телефон для гри та мав активний бонус, коли він накопичував свій виграш. Він брав участь у спортивних ставках та іграх 1win. Однак ми повідомили гравцеві, що на нашому форумі в основному розглядаються скарги, пов’язані з онлайн-казино, а його проблема, здається, більше стосується ставок на спорт. Тому нам довелося відхилити його скаргу, але запропонували зв’язатися з казино для отримання додаткової інформації від його імені.

У гравця з Колумбії 24 грудня було незавершене зняття коштів, а його рахунок був заблокований 25 грудня. Незважаючи на звернення електронною поштою, він не отримав жодної відповіді. Він вніс 500 000 колумбійських песо, збільшив їх до 650 000 і спробував зняти 500 000, але був заблокований. Ні відповіді, ні відкликання він не отримав. Ми спробували вирішити проблему, запросивши додаткову інформацію, і двічі продовжили час відповіді. Однак через те, що гравець не відповів на наші запити, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Нігерії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Ми повідомили йому, що для зняття коштів потрібно деякий час через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів. Ми рекомендували набратися терпіння та співпрацювати з казино, а також запропонували нашу допомогу, якщо кошти не будуть отримані через 14 днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, тому ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Кенії мав справу з проблемами депозиту в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він зробив депозити 21 і 22 грудня, транзакції не відображалися на його рахунку. Він зв’язався з платіжними службами, але вони не відповіли. Ми повідомили йому, що процес може тривати місяць, і продовжили термін ще на 20 днів, щоб казино розслідувало та вирішило проблему. Однак через відсутність відповіді на наші подальші повідомлення та запитання ми були змушені відхилити справу. Незважаючи на це, ми готові допомогти, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

У гравця з Канади виникла затримка в отриманні коду вилучення від 1win після того, як його попросили змінити свою електронну адресу на Gmail. Раніше він успішно зняв кошти, але потім майже тиждень чекав підтвердження свого нового Gmail. Гравець надав усі необхідні документи для перевірки. Проблема була ще більше ускладнена тим, що казино наполягало на квитанції з конкретним часом і датою, яку гравець не зміг надати через особливості системи електронних переказів свого банку. Після втручання нашої команди та спілкування з казино гравець нарешті отримав підтвердження свого нового облікового запису Gmail, яке було надіслано до його папки спаму. Таким чином, проблему було вирішено, і гравець зміг продовжити свій вихід.

Гравець з Аргентини не міг вивести виграші з 11 листопада через неперевірений рахунок. Казино пообіцяло завершити процес перевірки протягом 14-30 днів, але цей час минув, і гравець все ще не міг зняти гроші. Після того, як гравець зв’язався з нами, ми розпочали розмову з казино, щоб з’ясувати причину затримки завершення процедури KYC. Однак гравець повідомив нам, що проблему вирішено. Казино також підтвердило, що перевірку було завершено 25 грудня, і гравець успішно здійснив виведення коштів. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Аргентини подав запит на зміну електронної пошти в обліковому записі казино, але процес затримався на понад 96 годин. Гравцеві потрібно було оновити свою електронну адресу, щоб отримати код підтвердження для зняття коштів, але відповідь казино була відкладена. Під час гри він не використав бонус. Однак зрештою проблема була вирішена казино, після чого скаргу було закрито як "вирішено".

Гравець з Росії повідомив про проблему з виведенням коштів через проблеми з перевіркою електронної пошти в казино 1win. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію та продовжили час відповіді, але не отримали від нього жодного повідомлення. Як наслідок, ми не змогли продовжити дослідження проблеми й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Еквадору зіткнувся з тривалим процесом перевірки, який, згідно з інформацією казино, займав від 14 до 30 днів. Гравець намагався зв’язатися з казино, але не отримав відповіді. Того ж дня гравець подав усі необхідні документи для перевірки. Ми порадили гравцеві почекати два тижні, оскільки це розумний термін для перевірки документів. Однак гравець не відповів на наші наступні повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Аргентини чекав на зняття, коли його рахунок був несподівано заблокований після того, як він подав документи KYC. На розгляді було майже 700 доларів. Гравець зізнався, що мав кілька облікових записів у казино, що було порушенням умов казино. Незважаючи на те, що гравець стверджував, що він не зловживав системою, ми відхилили скаргу через порушення гравцем правил казино.

Гравець із Того подав запит на зняття свого виграшу в розмірі 24,36 доларів США, але казино затримало суму, посилаючись на порушення своїх умов. Гравець заперечував будь-які порушення та заявив, що мав лише один рахунок у казино. Після втручання групи розгляду скарг казино не змогло надати конкретних доказів передбачуваного порушення. Зрештою, казино відправило виведення гравцеві, який підтвердив отримання коштів. Проблему було успішно вирішено, гравець висловив своє задоволення втручанням групи розгляду скарг.

Гравець з Аргентини зіткнулася з обмеженнями щодо виведення своїх виграшів. Незважаючи на надання необхідної документації, платформа заблокувала її обліковий запис через звинувачення в арбітражі, що вона заперечувала. Після ретельного аналізу наданих доказів ми виявили, що у казино були вагомі причини заблокувати обліковий запис гравця через виявлення шахрайської діяльності кількох облікових записів. Це суперечило положенням і умовам казино. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Бразилії ініціював 5 великих вилучень коштів з онлайн-казино, але його рахунок вимагали верифікувати, що вимагало 14-денного періоду очікування. Однак казино не відповіло навіть після закінчення періоду очікування. Раніше гравець успішно знімав кошти в казино і не запитував жодного бонусу на свій останній депозит. Після того, як ми втрутились і зв’язалися з казино, казино завершило перевірку облікового запису та зробило зняття доступними. Гравець підтвердив вирішення його скарги.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемами із заблокованим обліковим записом. Після початкового зняття коштів 1win запросив документи KYC. Гравець виконав вимогу, але згодом обліковий запис знову заблокували через нібито шахрайські дії, які гравець спростував. Незважаючи на численні електронні листи на адресу 1win, гравець не отримав жодних доказів на підтримку звинувачень і не зміг увійти. Казино стверджувало, що обліковий запис гравця було заблоковано через використання кількох облікових записів. Однак гравець наполіг на тому, щоб побачити докази цих звинувачень. Ми підтвердили, що казино не конфіскувало жодних коштів у гравця. Оскільки спірних коштів не було, ми вирішили відхилити скаргу.

Гравець з Чилі намагалася забрати свій виграш, але її запит було відхилено. Замість того, щоб повернути гроші на її ігровий рахунок, казино залишило їх. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки, гравець не отримав рішення. Вона заявила, що грала з депозитом у 5000 і зробила успішне зняття коштів на інший рахунок. Проте відраховану суму їй не повернули. Вона також уточнила, що не накопичувала свій виграш бонусом. Ми запитували додаткову інформацію, включно зі скріншотом її історії зняття коштів і відповідним спілкуванням з казино, але вона не відповіла. Тому ми не змогли провести подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Кенії чекав на зняття, але веб-сайт 1win не зміг надіслати код зняття на його електронну адресу. Він підтвердив, що його адреса електронної пошти була правильною, служба підтримки клієнтів не відповідала, а активного бонусу не було. Однак через відсутність відповіді на наші подальші запити ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення його проблеми. Отже, скаргу було відхилено.

Платформа заблокувала обліковий запис гравця з Індії, яка була VIP-учасником 1win, через звинувачення у кількох облікових записах і автоматизації програмного забезпечення. Казино не надало жодних доказів цих звинувачень, і гравець домагався вирішення проблеми та повернення своїх коштів. Гравець заперечував наявність кількох облікових записів і наполягав, що вона єдина в її родині, хто грав у казино. Ми запропонували казино надати будь-які наявні докази щодо ймовірних кількох облікових записів гравця. Казино надіслало електронною поштою докази, які підтверджують порушення гравцем правил казино. У результаті ми відхилили скаргу через порушення гравцем умов казино.

Обліковий запис гравця з Індії, який був VIP-учасником 1win, заблокувало казино через імовірне використання кількох облікових записів і зловживання програмами лояльності. Гравець заперечив ці звинувачення та попросив доказів, але не отримав відповіді від казино. Після ретельного розслідування, проведеного групою розгляду скарг, було виявлено, що гравець використовував той самий пристрій, що й інший користувач, що порушувало умови казино. Згодом скаргу гравця було відхилено на основі отриманих доказів.

Рахунок гравця з Індії було заблоковано після того, як він вніс 16 000. Він звернувся за допомогою щодо того, як розблокувати свій рахунок, заявивши, що він успішно робив депозити в минулому. Він стверджував, що казино заблокувало його рахунок, не повідомивши його про це, і що його кошти все ще в грі. Казино відповіло, пославшись на пункт 9.7 своїх правил, який дозволяє їм блокувати акаунти у випадках шахрайських дій. Ми вимагали від казино доказів, які вони надали. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, створивши кілька облікових записів і використовуючи один і той самий спосіб оплати в цих облікових записах. Тому ми підтримали рішення казино про блокування облікового запису гравця.

Гравець із Венесуели вніс на депозит 200 доларів США та виграв 350 доларів. Однак після спроби зняти 150 доларів США та виконання необхідних умов безпеки обліковий запис гравця було раптово закрито, коли він грав у гру. Конкретна причина закриття рахунку невідома. Гравець стверджував, що грав лише в ігри в рулетку, і заперечував будь-які шахрайські дії, такі як створення декількох облікових записів або автоматизація програмного забезпечення. Казино послалося на пункт 9.7 своїх правил щодо закриття рахунку, звинувативши гравця в шахрайських діях. Переглянувши докази, надані казино, ми виявили вагомі ознаки того, що гравець створив кілька облікових записів. Отже, ми відхилили скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино.

Гравець з Індії зіткнувся з проблемою вилучення. Після кількох відкликань у нього попросили документи KYC, які він надав. Однак згодом його рахунок був несподівано заблокований, і він не отримав свої кошти. Гравець підтвердив, що не використовував жодних бонусних кодів, і його виграш склав 15 000 індійських рупій. Ми попросили гравця переслати всі відповідні повідомлення між ним і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час виведення свого виграшу за допомогою кредитної картки. Він стверджував, що його не просили пройти перевірку KYC і не отримав жодної відповіді від служби підтримки казино. Він також заявив, що намагався зняти свій виграш за допомогою двох різних карток. Представник казино припустив, що проблеми зі зняттям виникли через платіжну систему, а не саме казино. Гравець не хотів створювати електронний гаманець, як пропонувала група розгляду скарг. Однак пізніше казино повідомило, що гравець успішно вивів свої кошти. Гравець не відповів на подальше спілкування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Аргентини, який вперше намагався забрати свій виграш, зіткнувся з затримкою понад тиждень. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для перевірки, служба безпеки казино повідомила гравця, що обробка може тривати від 14 до 30 днів, не вказуючи причини затримки. Гравець також критикував погану підтримку клієнтів казино, підозрюючи, що казино навмисно блокує зняття коштів. Однак зрештою проблема була вирішена, і гравець зміг успішно зняти свої виграші. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Ізраїлю подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гравець стверджував, що його баланс було видалено без жодних транзакцій, які б вказували на втрату. Казино відповіло, що виведення було скасовано гравцем і кошти були втрачені в грі. Казино надало докази того, що кошти були витрачені на гру, що гравець заперечував. Завдяки доказам, наданим казино, ми не змогли підтвердити претензії гравця, тому скаргу було відхилено.

Згідно з поясненням казино, гравець із Мозамбіку зіткнувся з проблемами з отриманням коду для виведення через електронну пошту Outlook. Навіть після переходу на Gmail згідно з інструкціями проблема не зникала через затримку. Гравець ініціював зміну електронної адреси 12 листопада 2023 року, і йому востаннє казино порадило почекати. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші подальші запити, через що ми не змогли вирішити проблему. Згодом скаргу було відхилено.

Індійський гравець зробив депозит у розмірі 25 600 індійських рупій, який ще не зараховано на його додаток 1Win. Незважаючи на 7 днів очікування, служба підтримки не надала жодної відповіді, крім того, що почекала. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Індії раптово заблокував рахунок у 1win Casino під час активного використання ігрової платформи, через що близько 40 тисяч коштів залишилися недоступними. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, команда безпеки не відповіла на це питання. Потім гравець звернувся по допомогу до групи розгляду скарг. Після серії обмінів інформацією та запитів на інформацію, казино заявило, що гравець вчинив шахрайські дії, які гравець рішуче заперечував. Потім казино погодилося відшкодувати баланс гравця, але відмовилося розблокувати його рахунок. Гравець надав свої банківські реквізити для повернення коштів, і після затримки казино підтвердило, що кошти були надіслані. Гравець підтвердив отримання коштів, і команда розгляду скарг позначила справу як вирішену.

Гравець з Аргентини зіткнувся з проблемами з виведенням виграшу з казино через відсутність коду підтвердження в його електронному листі. Незважаючи на наші спроби зв’язатися з нами та попросити детальнішу інформацію щодо вирішення проблеми, гравець не відповів. Тому ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Південної Африки помилково використала неправильну адресу електронної пошти, коли відкривала обліковий запис на 1win. Це призвело до того, що казино не відповіло на її запит змінити електронну адресу, що завадило їй зняти свої кошти. Незважаючи на наші спроби зв’язатися та розібратися в ситуації, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, як відхилити цю скаргу.

Гравець з Індії повідомив про блокування свого облікового запису на 1win після проходження процесу верифікації та п’яти зняття коштів. Він перестав отримувати оновлення та описує підтримку в чаті як марну.

Гравець з Індії зіткнувся з блокуванням облікового запису та просить його розблокувати, оскільки він хоче грати та мати доступ до своїх коштів. Немає відповіді від казино щодо цієї проблеми. Скаргу закрито через множинність.

Рахунок гравця з Індії заблокували, коли він робив ставку в грі онлайн-казино. Він звернувся по допомогу до групи розгляду скарг, але, незважаючи на численні спроби команди зібрати більше інформації про проблему, гравець не зміг відповісти на їхні запити. Через відсутність співпраці з боку гравця ми не змогли продовжити розслідування цього питання й змушені були відхилити скаргу. Скарга гравця була повторно відкрита один раз, але через постійну відсутність відповіді, вона була знову відхилена.

У гравця з Італії виникли проблеми з виведенням коштів у казино 1win. Незважаючи на успішне внесення та зняття коштів донедавна, поточні запити на зняття коштів тепер відхиляються. Хоча ми зв’язалися зі службою обслуговування клієнтів, вони стверджують, що проблема в платіжній системі. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Чилі не міг зняти кошти з казино 1win через проблеми з отриманням коду підтвердження на його електронну пошту iCloud. Після того, як він зв’язався зі службою обслуговування клієнтів казино та не отримав рішення, він звернувся за допомогою до групи розгляду скарг. Команда виявила, що у гравця було два акаунти, що зазвичай заборонено онлайн-казино. Гравець пояснив, що забув пароль до свого початкового облікового запису, через що був створений новий. У відповідь казино заявили, що гравець повинен надати електронну адресу, яка раніше не використовувалася на їхньому сайті. Після надання нової електронної пошти казино успішно змінило адресу електронної пошти гравця, що дозволило гравцеві продовжити виведення коштів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено, але не зміг підтвердити отримання коштів, що не залишило нам іншого вибору, як відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини відчував проблеми з вилученням. Незважаючи на те, що ми чекали 7 днів, виплату так і не було оброблено. Після виграшу 7 000 000 у рулетку та внесення 150 000 доларів США він намагався зняти різні суми, але його транзакції залишалися призупиненими. Раніше він успішно виводив кошти та проходив перевірку KYC. Через 14 днів він так і не отримав свій виграш. Пізніше він зміг зняти невелику суму після затвердження документа, але зіткнувся з проблемами під час повторної спроби зняття. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Індії повідомив, що після того, як у нього виникли труднощі зі зняттям коштів, казино запросило документацію KYC, яку він надав. Однак після цього зняття було припинено, а згодом його рахунок було заблоковано на балансі в 1 лакх. Гравець звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Казино стверджувало, що гравець порушив їхні умови, але не надало жодних конкретних доказів. Ми попросили казино пояснити свої претензії, і казино вирішило повторно активувати обліковий запис гравця та дозволити зняття коштів. Гравець підтвердив, що отримав свій виграш, і тоді проблему було вирішено.

Гравець з Аргентини намагається отримати необхідний код на свою електронну пошту, щоб вивести свої виграші з 1win Argentina. Незважаючи на щоденні електронні листи та спроби зв’язатися по телефону, він не отримав відповіді від казино.

Гравець з Кот-д'Івуару, програвши понад 6000 доларів, хотів зняти залишки балансу, і 1win 29649737 попросив надати деякі документи. Навіть після надання документів його обліковий запис все ще заблоковано з липня, залишилося 805 доларів, і він не отримав його відкликання. Скаргу було вирішено після того, як казино знайшло дублікат облікового запису гравця та залишило один із них відкритим.

Рахунок гравця з Бразилії, який зробив великі депозити на 1WIN, незрозумілим чином заблокований майже місяць. Незважаючи на подання необхідних документів, гравець отримав електронний лист із вказівкою на порушення згідно з пунктом 9.7 і йому було відмовлено в доступі до понад 4000 R$. Гравець шукає допомоги, щоб повернути свої кошти.

Гравець з Італії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC, але ніколи раніше не знімав коштів. Незважаючи на наші зусилля допомогти йому та численні розширення, надані для відповіді, гравець не зміг надати додаткові необхідні відомості або відповісти на наші запити. Як наслідок, ми не змогли дослідити цю проблему далі, і нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Після збору та розгляду всієї необхідної інформації скаргу було закрито як необґрунтовану через порушення умов і положень казино – наявність кількох облікових записів або змову та невдалий KYC. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Гравець з Кот-д'Івуару чекав свого зняття кілька місяців. Після того, як він надав документи для підтвердження, казино заблокувало його рахунок без пояснень. Гравець пояснив, що не використовував жодних бонусів і робив ставки на футбольні ігри та інші ігри в казино. Однак ми не змогли йому допомогти через брак знань у спортивних ставках і запропонували йому звернутися за допомогою до платформ, що спеціалізуються на спортивних ставках. Після того, як ми повторно відкрили скаргу за запитом гравця та провели подальше розслідування, ми виявили, що гравець порушив положення та умови казино, маючи кілька облікових записів і використовуючи той самий спосіб оплати у пов’язаних облікових записах. Отже, скаргу було відхилено.

Гравця з Аргентини, який має заблокований обліковий запис із незавершеним зняттям 70 000 доларів, звинувачують казино в арбітражі та інших підозрілих діях. Гравець заперечує звинувачення та стверджує, що виграв гроші чесно, і вимагає виплати.

Гравець з Індії зробив ставку на Speed Baccarat A і виграв 6200 INR, але не бачив, щоб ці кошти були зараховані на його рахунок. Після звернення до постачальника ігор йому порадили звернутися безпосередньо до казино. Надіславши нам свою скаргу, гравець пізніше повідомив, що проблему вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, свої виграші ще не отримали. Незважаючи на численні спроби групи розгляду скарг зібрати більше інформації від гравця, гравець не зміг надати необхідні деталі чи докази для подальшого розслідування. Гравець також зазначив, що їхній рахунок був закритий казино. Без співпраці гравця скаргу не можна було вирішити, і врешті-решт її було відхилено.

У гравця з Нігерії був нерозглянутий запит на зняття з 1win, який був заблокований протягом тижня. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, що засвідчують особу, казино запропонувало період очікування 14-30 днів для обробки виведення коштів, що гравець вважав нерозумним. Ми порадили гравцеві набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Після продовження таймера розгляду скарги на 7 днів гравець підтвердив, що отримав платіж. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Аргентини подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми повідомили гравця про звичайний час обробки та порадили проявити терпіння та співпрацювати з казино. Ми також подовжили таймер для відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити дослідження проблеми й змушені були відхилити скаргу.

Гравець із Китаю не може увійти у свій обліковий запис після завершення відеоверифікації Skype на платформі 1win. Незважаючи на запити, він не отримав відповіді від служби підтримки клієнтів. Він шукає допомоги, щоб отримати приблизно 4000 доларів США від гри в Баккара.

Гравець із Бразилії безуспішно намагався змінити електронну адресу у своєму обліковому записі протягом приблизно двох тижнів, незважаючи на численні листування з цього приводу. Йому потрібно було змінити свою електронну адресу, щоб зняти свої кошти, оскільки він втратив свій старий пароль електронної пошти. Гравець вклав у казино понад 20 тисяч, і його рахунок був верифікований. Після нашого втручання та спілкування з казино, казино успішно змінило електронну адресу гравця, і він зміг вивести свої кошти. Проблему було вирішено до задоволення гравця.

Гравець з Індії не зміг отримати доступ до свого облікового запису 1win, і приблизно Rs. На його рахунку застрягло 60 тис. Незважаючи на те, що він надав документи KYC на запит, його обліковий запис згодом було заблоковано. Електронний лист від 1win передбачав порушення правил, але жодних конкретних деталей порушення не було надано. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, і вони надіслали докази порушення гравцем їхніх умов, зокрема щодо кількох облікових записів і використання одного методу оплати у пов’язаних облікових записах. У результаті ми виявили, що скарга була необґрунтованою через порушення гравцем правил казино.

Гравець з Нігерії намагався зняти свій виграш зі свого рахунку 1win. Незважаючи на те, що він подав свої документи для перевірки, він досі не зміг отримати доступ до свого облікового запису чи отримати свої кошти. Зібравши та розглянувши всі необхідні докази, ми вирішили закрити скаргу як необґрунтовану через порушення умов казино – є достатні підстави вважати, що мова йде про використання кількох акаунтів однією особою або змову. Обидва зв’язані облікові записи мали однаковий спосіб оплати, що фактично унеможливило KYC/підтвердження. Казино діяло відповідно до своїх умов, і ми приймаємо його рішення.

Гравець з Аргентини кілька днів намагався вивести свої кошти з казино 1win, але всі його спроби так і залишилися незавершеними. Гравець попросив прямого зв’язку з казино, щоб вирішити проблему. Незважаючи на зусилля нашої команди по спілкуванню та наданню допомоги, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та не мали іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець з Перу намагалася зняти свої гроші, але її запит на зняття було скасовано, а її рахунок заблоковано командою безпеки казино. Казино назвало причиною шахрайство та порушення правил, хоча гравець заперечив ці звинувачення. На її рахунку в казино було 445 солей, до яких вона не мала доступу. Після розгляду справи та листування з казино ми знайшли докази, які підтверджують рішення казино. Скаргу було відхилено як необґрунтовану через те, що гравець порушив положення та умови казино – кілька облікових записів і використання одного методу оплати у пов’язаних облікових записах. Ми дійшли висновку, що казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Гравець з Індії мав запит на зняття коштів у 1WIN приблизно два тижні. Незважаючи на те, що звернулися до служби підтримки клієнтів і дотримувалися їхніх інструкцій, щоб надіслати свої проблеми електронною поштою, вирішення чи відповіді не було. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що для продовження виведення коштів необхідна верифікація. За словами казино, гравця попросили надати фотографію свого посвідчення особи та селфі з ним у форматі JPEG, а також підтвердження адреси. Однак гравець завантажив лише електронну версію своєї картки Aadhar. За їх словами, вони навчалися в іншому місті і не мали доступу до своїх документів. Як вихід ми запропонували їм надати казино альтернативні документи, але вони відмовилися це зробити. Скарга була остаточно відхилена через небажання гравця дотримуватися умов казино.

Гравець з Китаю не може вивести близько 5700 USDT, які застрягли на платформі 1win. Як повідомляється, після проходження перевірки KYC більше жодних повідомлень від казино не надходило, і на рахунку не вистачає приблизно 5600 USDT.

У гравця з Південної Кореї було багато невдалих спроб вийти з казино. Незважаючи на те, що ми звернулися до служби підтримки клієнтів і спробували різні способи виведення коштів, проблема залишилася невирішеною. Гравець повідомив, що він міг зробити депозит, але не зміг зняти свій виграш, проблеми, якої раніше не існувало. Зрештою казино запросило перевірку KYC, яку гравець успішно пройшов. Після цього гравець зміг частково зняти свої кошти, але висловив жаль з приводу втрати значної суми через затримку вирішення проблеми. На жаль, гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, через що вирішення проблеми не завершено.

Гравець з Індії, який не скористався бонусом, раптово закрив обліковий запис 1win Casino, незважаючи на те, що він мав повністю перевірений обліковий запис. Він шукав відповіді на закриття. Казино заявило, що обліковий запис було закрито через шахрайські дії відповідно до їхніх умов. Однак вони не надали жодних доказів на підтвердження своєї заяви. Казино погодилося відшкодувати баланс гравця та попросило надати дані його криптовалютного гаманця. Гравець, однак, не використовував криптовалюту і попросив альтернативний спосіб оплати. Потім казино запитало дані його гаманця IMPS. Незважаючи на численні нагадування, гравець не надав необхідну інформацію, що призвело до відхилення його скарги.

Гравець з Мальдів виграв 200 доларів і вирішив забрати виграш. Незважаючи на спроби зняття різними способами, кошти залишалися в очікуванні через незавершену процедуру перевірки. Гравець надав усі необхідні документи для процесу KYC, але перевірка не була завершена протягом двох днів. Ми порадили гравцеві почекати кілька днів, поки верифікація завершиться. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, і тому ми не могли далі досліджувати проблему. Згодом скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець із Греції зареєструвався в 1Win Casino за допомогою електронної пошти iCloud, але казино, очевидно, не надсилає коди підтвердження на електронну пошту iCloud. Гравець багато разів звертався до них, щоб змінити електронну адресу на обліковий запис Gmail, але, незважаючи на запевнення, проблема не була вирішена навіть через 5 днів. Ми відхилили цю скаргу, оскільки вона стосувалася ставок на спорт.

Гравець з Чилі зробила 12 спроб вивести кошти, які були невдалими та повернулися на її рахунок. Вона спробувала різні способи оплати відповідно до вказівок служби підтримки клієнтів. Це був її перший раз, коли вона грала в цьому казино і отримувала прибуток. Служба обслуговування клієнтів казино повідомила їй, що немає жодних проблем, які перешкоджають здійсненню платежу, і підозрює, що постачальники платежів відхиляють транзакції. Після 24 спроб гравець нарешті отримав свій виграш через Astropay і підтвердив, що її проблему вирішено. Потім ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Колумбії вніс гроші в казино 1win, але кошти не були додані на рахунок казино, незважаючи на те, що їх було списано з його банківського рахунку. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки це був складний процес, який міг тривати приблизно місяць. Ми також порадили йому більше не вкладати кошти, доки проблема не буде вирішена. На жаль, гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець з Індії стикається з труднощами зі зміною електронної пошти, пов’язаної з обліковим записом казино, яка триває майже тиждень. Ця проблема заважає їм виводити свої кошти з казино. Скаргу було вирішено, оскільки відкликання гравця було успішно оброблено після виправлення його електронної пошти.

Гравець з Мальти не зміг вивести свій виграш через проблему з підтвердженням електронної пошти. Незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено, служба обслуговування клієнтів казино повідомила йому, що його адреса Hotmail несумісна з їхньою платформою. Він подав запит на зміну електронної адреси за три дні до цього, але не отримав відповіді. Ми спробували допомогти та продовжили термін відповіді на сім днів. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, в результаті чого скаргу було відхилено.

Гравець із Чилі постійно отримував відмову під час спроби зняття коштів. Вона багато разів спілкувалася зі службою підтримки казино, виконувала всі їхні вказівки, але не побачила позитивних результатів. Її банк підтвердив, що кошти не надходили. Платформа казино не надала жодної відповіді на її скаргу. Незважаючи на зусилля нашої команди щодо посередництва у вирішенні проблеми, включаючи пропозицію використання іншого методу оплати та продовження періоду розгляду скарги, гравець не надав подальших відповідей. У результаті у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу через відсутність співпраці з гравцем.

Гравець з Аргентини не може вийти, оскільки не отримав код підтвердження через Hotmail. Служба підтримки казино запропонувала перейти на Gmail, для чого потрібна додаткова документація. Хоча гравець надіслав необхідні елементи, електронний лист із підтвердженням не надійшов. Пізніше гравець попросив нас закрити справу, оскільки проблему було вирішено.

Гравець з Індії зареєструвалася на 1win, але не змогла вивести свої кошти. Незважаючи на те, що вона звернулася до служби підтримки клієнтів і надала свої документи, що посвідчують особу, як просили, вона чекала результатів процесу перевірки більше 20 днів.

Обліковий запис гравця з Аргентини в казино 1win заблоковано, і казино стверджує про порушення правила 9.7 без наданих доказів. Баланс на рахунку гравця становить 1 мільйон, а казино не відповідає на листи гравця. Після збору та розгляду всіх необхідних доказів ми вирішили закрити скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що мова йде про використання кількох акаунтів однією особою або змову, а не просто використання чиїсь способи оплати, але навіть використання кількох методів оплати в різних облікових записах казино. Крім того, також були схожі особисті дані, які використовувалися під час реєстрації облікових записів. Казино діяло правильно та відповідно до своїх умов.