Гравець із Бразилії подав запит на зняття 4053, який спочатку був скасований через технічні проблеми, а пізніше відхилений, незважаючи на схвалення, без повернення коштів на його рахунок. Служба підтримки клієнтів казино не надала крайнього терміну вирішення та підтвердила, що додаткові документи KYC не потрібні. Гравець раніше не робив жодних успішних виводів і не завершував жодного процесу KYC, оскільки казино не запитувало цього. Він не використав жодних бонусів, щоб виграти суми. Незважаючи на продовження таймера для відповіді та запит на подальшу інформацію, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.