Гравець з Індії виграв 7800 після того, як виконав вимоги щодо ставок із бонусними коштами, але казино конфіскувало цю суму, залишивши його ні з чим. Він почувався пограбованим, оскільки вважав, що заслужив виграш. Група розгляду скарг намагалася зібрати від нього більше інформації, але через відсутність відповіді розслідування не могло продовжитися, що призвело до відхилення скарги.
Привіт.
Я мав бонусні кошти 250, які перекинули 5000 і виграв близько 7800, казино повністю забрало суму і не залишило мені нічого
Це чисте пограбування. Я виграв суму, перевернув суму ставки, і мої гроші повністю вкрадено казино
Не очікував такого від казино
З повагою
Мітхун
Шановний mithunscool777,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та яким грали?
Це був бонус на депозит чи безкоштовний бездепозитний бонус?
У які види ігор ви грали?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт
Будь ласка, знайдіть посилання у вкладенні, а також, це був бонус на депозит, я грав у безкоштовний бонус казино evolution, kyc перевірено
Не було жодної згадки про те, що після досягнення суми ставок вони повинні перевести виграш на реальний баланс
Казино повністю вкрало виграш
Це неетично і грабіжницько
Ваш коментар не містить посилання. Не могли б ви ще раз надіслати посилання на бонус?
Чи правильно я розумію, що це був бонус живого казино? В які ігри ви грали?
Чи пояснило казино, чому конфіскували ваш виграш? Якщо у вас виникли розмови зі службою підтримки щодо вашої проблеми, будь ласка, надішліть їх мені на мою електронну адресу: veronika.f@casino.guru .
Дякуємо за терпіння та співпрацю.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
