Гравець з Німеччини чекав майже чотири тижні на два незавершені зняття після того, як отримав лише часткову суму в 450 євро замість запитаних 500 євро. Незважаючи на наявність VIP-рівня, який дозволяв певні ліміти на зняття коштів, вона постійно стикалася із затримками та недостатніми відповідями від служби підтримки щодо виплат, запитуваних 28, 29 і 30 листопада. Проблему було вирішено, коли казино відповіло та обробило решту знятих коштів.
привіт
тож я чекав на надходження моїх коштів протягом місяця. Оскільки вам дозволено знімати лише певні суми залежно від VIP-рівня, мій наразі vip-рівень 2. Це означає, що я можу зняти максимум 500 євро та загалом максимум 3 зняття одночасно. Тож у мене в черзі було 3 зняття коштів. Вчора я отримав своє перше зняття. Інші 2 я все ще чекаю, це вже майже 4 тижні, і я все ще чекаю на гроші. Я вибираю біткойни для виведення коштів. Цікаво, що вони надсилають мені лише 450 євро замість 500. Щоразу, коли я надсилав повідомлення в службу підтримки, вони завжди казали мені, що мені потрібно більше терпіння, і надсилали електронний лист до їхнього фінансового відділу. Вони завжди кажуть мені, що з моїм процесом вилучення все добре. Мені набридло чекати. Це казино є шахрайством. Ви можете мені допомогти?
До речі, Kyc не потрібен
немає бонусів, які я використовував
без безкоштовних обертань, які я використовував
зняття 28.11 29.11 та 30.11
будь ласка, допоможіть мені
я хочу свої гроші
Шановний Maxikingh,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Frumzi Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ні, я ніколи не отримував готівку на цьому веб-сайті, який я виграв, і після цього я сиджу тут приблизно 4 тижні та чекаю. Добре, що вони дали мені принаймні 450 євро замість нічого…
я опублікую кілька чатів зі службою підтримки. Я запитав їх у чаті, і вони просто сказали, що мені потрібно більше терпіння.
я збираюся опублікувати знімки екрана, які я маю з трафіку електронної пошти з ними
Фрумзі миттєво реагував і відкладав кожне зняття коштів. Зараз справу закрито
Шановний Maxikingh,
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо ви коли-небудь зіткнетеся з будь-якими проблемами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
