У гравця з Мексики очікується зняття з 6 грудня, незважаючи на те, що він має підтверджений обліковий запис і відповідає всім вимогам щодо зняття. Казино стверджує, що затримка сталася через банк, але гравець підтверджує, що переказу не відбулося. Вони висловлюють занепокоєння з приводу невиконання заявлених казино термінів виведення коштів.
Вітаю! Моя скарга стосується зняття коштів 6 грудня, але я все ще не можу зняти кошти. Мій обліковий запис підтверджено, і я виконав усі вимоги, які вони вимагають для зняття коштів, але він все ще відображається як незавершене зняття. Я зв’язався з ними електронною поштою, але вони сказали мені бути терплячим і не хвилюватися, стверджуючи, що затримка нібито через те, що банк у моєму місті не зарахував переказ. Я пішов у банк, щоб запитати про це, і мені сказали, що жодного руху чи переказу такого типу не було, тобто, короткими словами, вони сказали мені, що жодного переказу на мій рахунок не було надіслано. Я знаю, що це невеликі гроші, тому я подаю скаргу, але якщо вони обманюють людей на 900 доларів песо, я не можу уявити, коли суми будуть набагато вищими. Нарешті, в умовах казино чітко зазначено, що зняття коштів займає від 24 до 72 годин, чого вони, очевидно, не виконують. Це казино - справжнє шахрайство.
Шановний charlymv420,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
