ГоловнаСкаргиLalabet Casino - Обліковий запис гравця залишився закритим, незважаючи на обіцянку повторної активації.
Lalabet Casino - Обліковий запис гравця залишився закритим, незважаючи на обіцянку повторної активації.
Автоматичний переклад.
Сума:
326 €
Lalabet Casino
Індекс безпеки:Високий
Індекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
17.02.2024
|
Вирішено : 25.02.2024
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 міс. тому
Переклад
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
Гравець з Німеччини попросила самовиключення з Lalabet на 24 години після того, як їй пообіцяли повернути 326 євро, які вона мала намір зняти. Незважаючи на запевнення VIP-менеджера щодо повторної активації облікового запису, її обліковий запис залишався закритим через нібито залежність від азартних ігор, що не дозволяло їй отримати кешбек. Гравець також стверджував, що казино проігнорувало її попередній запит на самовиключення, що призвело до подальших депозитів і втрат. Після нашого втручання гравець підтвердив, що отримав обіцяний кешбек, що призвело до вирішення проблеми.
Привіт! Я був клієнтом lala.bet у червні 2023 року. Я вніс там значну суму грошей. Через деякий час мені повідомили, що 9 червня 2023 року я отримаю кешбек у розмірі 326 євро, і я можу зняти цю суму. Не бажаючи ризикувати вносити ще більше грошей, я подав запит на самовиключення на 24 години 8 червня 2023 року. VIP-менеджер також підтвердив, що після цього вони повторно активують мій обліковий запис, щоб я міг зняти кешбек у розмірі 326 євро. Однак 9 червня 2023 року, коли я спробував увійти та зняти кешбек, мій рахунок все одно був закритий. Після запиту мені сказали, що вони не можуть повторно відкрити мій рахунок, тому що я залежний від азартних ігор. Але угодою було закрити мій рахунок на 24 години, а потім виплатити кешбек у розмірі 326 євро. На жаль, я ще не отримав виплату.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи ви коли-небудь вимагали закриття свого облікового запису або пропонували проблему з азартними іграми під час спілкування з казино?
Чи могли б ви повідомити, чи ви самі виключили себе з будь-якого іншого казино в минулому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Насправді, жодного прямого запиту на постійне закриття не надходило, лише час очікування протягом максимум 24 годин. Через 24 години мій обліковий запис не було знову відкрито на тій підставі, що я мав залежність від азартних ігор, про що я не говорив, а у кешбеку, який я насправді хотів виплатити і який мені обіцяли, було відмовлено, оскільки вони більше не відкривали мій рахунок. Думаю, вони хотіли б закрити мій рахунок, але лише після того, як я отримаю кешбек. Я очікував кешбеку 326 євро. Я думаю, що казино просто хотіло уникнути виплати мені, а потім просто закрило мій рахунок. Я не думаю, що це правильно!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
У вкладенні я надсилаю вам іншу історію WhatsApp, і VIP-менеджер пообіцяв мені повернути гроші. Крім усього іншого, я також надсилаю вам виписку про кешбек
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Привіт! Просто хотів повідомити вам, що я ще не отримав жодної відповіді від lala.bet і не отримав кешбеку понад 326 євро. Вони просто сказали мені, що мені потрібно почекати, і вони зв’яжуться зі мною. Чекаю вже 3 дні.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
20 травня 2023 року я хотів самоізоляції більше ніж на 6 місяців, і я сказав їм, що відчуваю, що не можу контролювати себе (перегляньте вкладення). Вони проігнорували прохання про моє самовідсторонення. Тому я міг вкладати все більше і більше. Я також міг робити зняття. Тож після того часу, коли я хотів самовиключення, я зміг внести 3809 євро та зняти понад 3270 євро. Це означає, що я втратив після самовиключення 539 євро!!!!
Отже, оскільки вони проігнорували моє самовиключення, а я зміг зробити депозит, я отримав кешбек-бонус понад 326 євро 8 чи 9 червня 2023 року. За день до цього я сказав їм, що хочу самовиключення на 24 години, і вони сказали мені, що я можу щоб отримати кешбек наступного дня, але вони залишили мій рахунок закритим.
Я вважаю, що вони повинні були тримати мій рахунок закритим щоразу, коли я казав їм закрити його, і не закривати його щоразу, коли я знову хотів отримати тайм-аут, а потім залишати його закритим і залишати кешбек понад 326 євро.
Тож тепер, коли вони не відповідають і знайшов угоду, я попросив повернути втрачені гроші понад 539 євро, які я втратив після самовиключення 20 травня 2023 року.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Леса, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Дізнавайтеся новини і отримуйте від нас свіжі бездепозитні бонуси
Підпишіться на нашу персоналізовану розсилку
Ми не надаватимемо вашу електронну адресу третім особам
Вибирайте, яку розсилку ви хочете від нас отримувати з можливістю скасування в будь-який момент
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу:
youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Не отримали електронного листа?
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
Електронного листа з підтвердженням надіслано.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого
Відключіть AdBlock
Ми помітили, що ви використовуєте AdBlock. Ми не відображаємо рекламу на наших сторінках, однак посилання на деякі казино через AdBlock можуть бути несправними. Щоб мати змогу відвідати усі бажані казино вимкніть AdBlock або додайте нашу сторінку до білого списку.
Відключіть AdBlock