Огляд MyEmpire Casino

Користувач на ім'я Maporhis повідомив про проблему із запитом на зняття коштів із казино. Вони запросили 440 євро 13 вересня 2024 року, але через 4 робочі дні кошти не були оброблені, незважаючи на правило казино про 3-денне вікно обробки. Служба підтримки клієнтів повідомила, що це займе «ще кілька днів», але подальших дій не було вжито. Користувач розчарований, оскільки це його перша проблема виведення коштів. 20 вересня 2024 року AskGamblers звернувся до казино з проханням про оновлення та попередженням, що відсутність відповіді негативно вплине на рейтинг казино на їхній платформі

Гравець з Іспанії попросив повернути депозити через нібито недотримання правил гри та іспанських законів, що свідчить про порушення контракту з казино. Ми попросили гравця надати більше інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію, і дали гравцеві більше часу для відповіді, але зрештою не отримали жодної відповіді. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Греції подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг повідомила, що процес відкликання може зайняти час через можливі затримки перевірки KYC. Після подальшого спілкування гравець підтвердив, що виграш отримано, що призвело до позначення справи як вирішеної.

Гравець із Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 900 євро, але зазнав затримок, незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки клієнтів. Гравця повідомили, що проблем з рахунком немає, але зняття не оброблено. Після 11 днів постійного спілкування зі службою підтримки казино гравець успішно отримав виграш. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Італії мав дві незавершені зняття з 17 серпня, і неодноразово отримував ту саму відповідь, що «гроші в дорозі», але кошти не надійшли. Вона висловила занепокоєння та розчарування ситуацією. Після зв’язку з групою розгляду скарг один з її коштів на суму 800 євро було успішно отримано, а другий залишився на розгляді. Проблема була позначена як вирішена, коли вона підтвердила отримання коштів.

Гравець з Німеччини ініціював виведення коштів за 14 днів до цього, але ще не отримав кошти. Вона висловила розчарування через повторювані відповіді команди підтримки. Зрештою скаргу було відхилено через те, що вона не відповіла на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню її проблеми.

Гравець з Греції повідомила, що її виграш не зараховувався більше тижня. Команда розгляду скарг повідомила, що затримки у виведенні коштів є звичайним явищем і зазвичай обробка займає до 14 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця після кількох звернень скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Після серії обговорень щодо скасування його зняття питання було вирішено, і гравець нарешті отримав виплату. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, підтверджуючи успішний результат.

Гравець з Греції чотири дні чекав на зняття 1300 євро, які ще не були оброблені. Пізніше гравець скасував два запити на зняття коштів, заявивши, що його обліковий запис було зламано, але команда скарг пояснила, що питання, пов’язані з кіберзлочинністю, виходять за межі їх юрисдикції. Зрештою скаргу було відхилено на прохання гравця, а команда висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.

Гравець з Німеччини звинувачує казино в шахрайстві, стверджуючи, що виведення коштів навмисно затримується, а казино порушує власні умови. Вони мають намір подати скаргу в ліцензійний орган, щоб запобігти роботі казино в Німеччині.

Гравець із Бразилії внесла та виграла 500 реалів у казино MY EMPIRE, але зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу. Казино давало різні відповіді кожного разу, коли вона запитувала про зняття коштів. Після тривалої затримки в 35 днів казино підтвердило, що зняття гравця було виплачено. Команда розгляду скарг вважала проблему вирішеною, оскільки гравець отримав свій виграш і не надсилав подальших запитів про допомогу.

Гравець із Греції вніс 60 євро, виграв 500 євро та подав запит на зняття. Після 10 днів затримок і численних контактів з казино виведення не було завершено, незважаючи на запевнення. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Канади подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші на той день не були отримані. У гравця виникли проблеми з перевіркою KYC, що призвело до затримок і плутанини щодо подання документів. Після втручання казино визнало відповідність гравця вимогам KYC і підтвердило обробку виведення коштів. Скаргу було позначено як розглянуту, гравець підтвердив отримання заборгованих коштів. Скаргу було повторно відкрито, оскільки гравець не зміг підтвердити своє місце проживання в Канаді. Гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Греції зробив запит на зняття 447,6 євро 8 днів тому, але ще не отримав кошти. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів на час обробки. Гравець підтвердив, що автентифікація не потрібна, а пізніше повідомив, що кошти були зараховані після постійних перевірок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції зіткнувся із затримкою з виведенням виграшу в 100 євро, яке зайняло дев'ять днів замість рекламованих 1-3 днів. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому скаргу було відхилено.

У гравця з Італії було два очікуваних запити на зняття коштів на сайті MyEmpire на загальну суму 1500 євро. Незважаючи на те, що служба підтримки радила почекати, минув тиждень, а зняття залишилися необробленими. Ми порадили гравцеві набратися терпіння і дочекатися стандартного часу обробки до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки гроші надійшли. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції запитував зняття 300 і 373 євро, але через 8 днів і 2-3 днів відповідно нічого не отримав. Казино пояснило затримку великим навантаженням у фінансовому відділі. Ми порадили набратися терпіння, і після продовження часу відповіді на 7 днів скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Греції подав запит на зняття коштів тиждень тому, але, незважаючи на обіцяні 2-3 робочих дні, кошти не надійшли. Спілкування з казино призвело до повторюваних відповідей. Ми повідомили гравця зачекати 14 днів перед подальшим втручанням. Через те, що гравець не відповідає на наші повідомлення та запитання, скаргу було відхилено.

Гравець із Фінляндії зняв свій виграш і закрив рахунок, щоб запобігти подальшій грі, але кошти не з’явилися, незважаючи на численні контакти. Спроби отримати належні відповіді від служби підтримки не увінчалися успіхом, і доступ до чату було припинено. Подібна проблема також виникла в казино Frumzi. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Греції подав два запити на зняття коштів, один на 500 євро, інший на 400 євро, але кошти ще не були оброблені. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він неодноразово отримував запевнення без вирішення. Ніякої ідентифікаційної перевірки чи бонусів не було. Ми продовжили період очікування, щоб дати казино більше часу для обробки платежів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.

Гравець з Греції зробив три запити на виведення коштів на загальну суму 800 євро, з яких було зараховано лише 300 євро. Решту 500 євро було повернуто в його профіль через технічну проблему. Незважаючи на пораду служби підтримки та запит на банківський переказ 6.12.24, він усе ще чекав. Пізніше гравець підтвердив, що транзакція була успішно завершена і гроші з'явилися на його банківському рахунку. Питання було вирішено задовільно, і скаргу закрито.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець неодноразово стикався з відмовою у запитах на зняття коштів, незважаючи на надання правильної адреси гаманця BNB. Після переходу на метод виведення BTC проблему було вирішено, і гравець отримав свій виграш. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Греції напередодні подав запит на зняття коштів, який ще не оброблено. Незважаючи на повідомлення в казино, вони відповіли загадково, що викликало занепокоєння щодо його коштів. Запитів на перевірку не було. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами в MyEmpire Casino, включаючи неправильні розрахунки за кількома ставками на блекджек у постачальника EVOLUTION, що призвело до втрати коштів. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, було підтверджено лише одну з трьох проблем без задовільного вирішення чи детального пояснення. Гравець вимагав відшкодування на загальну суму 1300 злотих за невирішені порушення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке провело розслідування та згодом додало відсутні кошти на баланс гравця. Проблема була позначена як вирішена після підтвердження від гравця.

Гравець із Латвії зіткнувся із затримкою платежів, оскільки фінансовий відділ казино неодноразово скасовував платежі, незважаючи на перевищення своїх власних термінів обробки. Гравець також підкреслив відсутність допомоги з боку чату. Казино заявило, що гравець скасував незавершене зняття коштів, розіграв кошти, не залишивши балансу, і згодом подав запит на закриття рахунку. Гравець не відповів на подальші запити, через що ми відхилили скаргу через відсутність відповіді.

Гравець із Польщі отримав затримку в отриманні своїх виграшів від Prize Drops від Pragmatic Play. Непогашена сума становила 2150 злотих, а затримка тривала більше двох тижнів. Після того, як питання гравця було передано нашому колезі, казино перерахувало приз на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Питання було успішно вирішено завдяки співпраці з казино.

Гравець з Іспанії чекав на виведення коштів з 5 травня 2024 року. Чат і технічна підтримка казино не надали чіткого пояснення затримки, лише вказавши, що зняття коштів триває. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, і це була нова інформація для нього. Гравець висловив своє розчарування через відсутність чітких інструкцій від казино. Зрештою, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії виграв 4500 євро, і йому дозволили зняти лише 500 євро за раз. Отримавши лише 500 євро, казино заблокувало обліковий запис для перевірки, а потім закрило його, посилаючись на дублікати облікових записів. Гравець прагнув отримати решту 4000 євро. Вона зізналася, що використовувала поповнювану картку свого сина для транзакцій, що суперечило умовам обслуговування казино. Ми пояснили, що це порушення правил призвело до труднощів у кожному онлайн-казино, де виграші можуть не зараховуватися. Ми з жалем повідомили їй, що не можемо допомогти повернути виграш через порушення правил. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою у виведенні 380 євро з MyEmpire Casino і не зміг отримати доступ до веб-сайту казино. Після більш ніж тижня очікування він звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Команда порадила йому зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу, і переконатися, що він пройшов перевірку KYC. Гравець підтвердив, що раніше успішно виводив кошти і не використовував жодних бонусів. Після цього команда розгляду скарг запросила представника казино приєднатися до обговорення. Казино порадило гравцеві надіслати новий запит на зняття коштів, який згодом знову був скасований казино. Після третьої подачі заявки на виведення коштів гравець нарешті отримав свої кошти. Казино підтвердило рішення, а команда розгляду скарг закрила скаргу.

Німецький гравець зіткнувся з труднощами під час спроби зняти виграш на загальну суму 20 000 євро. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки, гравець отримував лише виправдання щодо затримок з першими 2 вилученнями на загальну суму 500 євро. Ми звернулися до казино, яке повідомило, що деякі зняття було оброблено, і порадило гравцеві запитувати подальше зняття. Гравець перестав відповідати на подальші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність співпраці.

Гравець зі Швейцарії мав проблеми зі зняттям 500 франків зі свого рахунку онлайн-казино, незважаючи на численні спроби протягом двох тижнів. Казино пояснило це проблемою з провайдером. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію, і продовжили термін відповіді. Однак гравець не зміг вчасно відповісти, що призвело до відхилення скарги. Пізніше скаргу було повторно відкрито після запиту гравця, оскільки він повідомив нам, що отримав свою виплату. Отже, ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Греції була затримка виведення з 24 березня. Після продовження терміну відповіді на 7 днів гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австрії подав запит на закриття свого рахунку через втрату відсотків, але не отримав відповіді від казино. Після того як він подав скаргу, команда розгляду скарг порадила йому, як подати запит на самовиключення. Потім він надіслав дійсний запит на самовиключення в казино, посилаючись на проблеми з азартними іграми. Зрештою казино відповіло, підтвердивши остаточне закриття його рахунку. Гравець підтвердив закриття облікового запису, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини вніс 25 євро на депозит і йому пообіцяли додаткові бонуси, які не були надані. Натомість казино заблокувало обліковий запис гравця, через що він втратив початкові бонуси. Ми спілкувалися з гравцем, запитуючи активний баланс на момент закриття рахунку. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Отже, нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Нової Зеландії стався збій гри після виграшу джекпоту в «Book of Godess Mega Moolah». Незважаючи на численні дискусії з казино, проблема залишилася. Команда розгляду скарг вимагала від гравця додаткових доказів для подальшого розслідування проблеми, але гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити справу через відсутність співпраці з боку гравця. Питання залишилося невирішеним.

Гравець з Австралії повідомив, що протягом двох тижнів він зробив 12 невдалих спроб вивести свої виграші з My Empire Casino. Він стверджував, що отримав неправдиву інформацію від служби підтримки клієнтів казино, а його банк підтвердив, що казино не робило жодних депозитів. Гравець раніше не робив жодного успішного виведення коштів і не активував жодних бонусів під час гри. Однак він вирішив більше не розглядати скаргу, вважаючи це корисним досвідом. Отже, ми закрили скаргу відповідно до його чіткого прохання.

Гравець з Ірландії зіткнувся з затримкою виходу з Empire Casino. Минуло близько трьох місяців, і, незважаючи на те, що чотири рази надали банківські реквізити, казино заявило, що справа в бухгалтерії. Наша команда зв’язалася з казино та підтвердила, що баланс гравця в розмірі 100 євро успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції подав запит на самовиключення з MyEmpire Casino через проблеми з азартними іграми та вимагав відшкодування всіх депозитів, зроблених після запиту. Казино не діяло швидко, що призвело до того, що гравець вніс додаткові 220 євро. Рахунок гравця на той момент не був верифікований, хоча він кілька разів вносив і знімав гроші. Через місяць казино остаточно заблокувало обліковий запис гравця. Казино погодилося відшкодувати депозити, внесені після початкового запиту на закриття, за умови підписання відмови. Після деякої затримки та подальших дій гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Австрії повідомила про проблему з MyEmpire Casino, де вона виграла 350 євро та спробувала зняти 300 євро. Однак замість того, щоб отримати кошти, з її рахунку було знято додаткові 300 євро. Вона також зазначила, що не змогла отримати доступ до сайту казино. Раніше гравець не робив жодного успішного виведення коштів із цього казино та втратив близько 1000 євро своїх власних грошей. Після кількох невдалих спроб вирішити проблему в чаті та електронною поштою вона отримала 500 євро з 640 євро на свій рахунок гравця. Казино пообіцяло зняти вручну залишки коштів. Зрештою казино підтвердило, що виведення було успішним, і гравець підтвердив отримання залишку, що вирішило проблему.

Гравець із Греції повідомив про восьмиденну затримку зняття 500 євро. Незважаючи на щоденне спілкування зі службою підтримки казино та відсутність вимог щодо перевірки, запитаний фонд досі не був схвалений. Гравця попросили надати ідентифікацію на 10-й день запиту на зняття, що він швидко зробив. Після 14 днів очікування виведення гравця так і не було оброблено. Ми втрутилися, звернувшись до казино за роз’ясненнями. Казино відповіло, заявивши, що обліковий запис гравця було перевірено, і зняття було успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, відзначивши вирішення проблеми.

Гравець із Греції 5 грудня подав запит на зняття коштів у Casino Empire, але казино не відповідало на його чати чи електронні листи. Однак пізніше він пояснив, що помилився з казино, і скаргу було перенаправлено на MyEmpire Casino. Ми намагалися зрозуміти проблему, поставивши гравцеві кілька запитань, пов’язаних із підтвердженням його облікового запису та характером проблеми зняття коштів. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не надав додаткової інформації. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню та вирішенню проблеми.

Гравець із Чехії зіткнувся з проблемою виведення коштів у MyEmpire Casino. Загальний виграш у 4500 чеських крон не було зараховано на їх банківський рахунок, незважаючи на те, що казино заявило, що 3000 чеських крон було повернуто на їхній ігровий рахунок. Ми намагалися зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти в розслідуванні, але не отримали відповіді. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність необхідних деталей для подальшого розслідування.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами із затримкою виведення своїх виграшів з онлайн-казино. Незважаючи на їхнє занепокоєння щодо скасування чи затримки незавершених вилучень, команда розгляду скарг порадила їм зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів. Гравець погодився почекати запропонований період і врешті-решт підтвердив, що отримав платіж вчасно, незважаючи на те, що його рахунок був закритий. Після успішного вирішення скарга була позначена командою як «вирішена».

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець повідомив, що отримав частину свого виграшу, але 400 євро залишилися замороженими на 10 днів. Команда розгляду скарг запитувала додаткову інформацію та продовжила час відповіді, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець повідомив, що його запити на зняття коштів постійно відхилялися та поверталися на його рахунок, і він не отримав жодної допомоги від онлайн-чату казино. Команда розгляду скарг подовжила час для відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. Отже, без додаткової інформації чи відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії мав незавершені зняття на загальну суму 2500 євро. Сайт казино не працював на кількох пристроях гравця, що перешкоджало доступу до коштів і будь-якої інформації про час обробки транзакцій. Після того, як сайт знову запрацював, гравець повідомив, що скасував решту зняття коштів і програв гроші. У результаті ми не змогли надати подальшої допомоги та закрили скаргу згідно з проханням гравця.

Гравець з Німеччини вніс 20 євро за допомогою giropay, і гроші були негайно зняті з його банківського рахунку, але не були зараховані на його ігровий рахунок, незважаючи на те, що він чекав два дні. Служба підтримки клієнтів не надала рішення. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером і розпочати розслідування, оскільки казино не могло втрутитися в цю справу. Однак гравець не відповів на наші запити, і через відсутність зв’язку з його боку ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Чехії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і зазвичай зняття коштів займало до двох тижнів. Рекомендували набратися терпіння та співпрацювати з казино. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із Чехії понад 14 днів намагався вивести свій виграш із гри в рулетку. Незважаючи на виконання всіх вимог, він постійно отримував повідомлення про помилку з пропозицією спробувати інший спосіб оплати. Після спроби вирішити проблему з казино гравця попросили ще раз внести депозит за допомогою перевіреного методу, але це також виявилося невдалим. Незважаючи на наші спроби допомогти та отримати додаткові відомості, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австрії отримала лише 3000 доларів США від My Empire Casino із загального виграшу в 14 000 доларів США, і їй було важко отримати решту 1000 доларів США. Казино також заблокувало їй доступ до її улюблених ігор. Після того, як вона подала скаргу, ми запитали її більше про її запит на зняття коштів і про те, чи використала вона бонус. Однак гравець повідомила нам, що вона отримала виплату, що залишилася. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії використав дані своєї матері, щоб відкрити рахунок, щоб уникнути недієздатності через проблеми з азартними іграми. Казино ніколи не запитувало посвідчення особи чи підтвердження. Зараз гравець намагається отримати загальну суму депозитів, але отримує відмову. Скаргу було відхилено, оскільки гравець порушив умови казино, зареєструвавшись із сторонніми даними.

У гравця з Греції виникли проблеми з грою на сайті казино MyEmpire. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та дотримання їхніх порад, як-от очищення файлів cookie та зміна браузера, проблема не зникає, а бонусна гра залишається замороженою. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Греції виникла проблема з бонусом під час депозиту, що призвело до закриття рахунку під час зняття виграшу в розмірі 3500 євро. Після місячного процесу перевірки посвідчення особи вона виявила, що її баланс зменшився до 256 євро через відрахування, пов’язані з початковим випуском бонусу, проблема, яка була спричинена казино. Казино пояснило, що через технічне оновлення на її баланс спочатку була зарахована більша сума після виконання вимог щодо ставок. Казино виправило це, вирахувавши зайву суму та компенсувавши додатковими 16 євро, що призвело до 256 євро. Дії казино відповідали їх умовам. Гравець висловив невдоволення тим, як казино впоралося з ситуацією. Група розгляду скарг дійшла висновку, що, незважаючи на незадоволення гравця, казино діяло відповідно до своїх умов. Скарга гравця була визнана необґрунтованою та відхилена.

У гравця з Греції виникли проблеми з трьома транзакціями в живому казино Evolution. Незважаючи на підтвердження трьох неоплачених транзакцій постачальником, гравець не отримав жодних оновлень або відшкодування від казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця з Франції виникли проблеми з бонусним пакетом у казино. Бонус за третій депозит не було застосовано, а служба підтримки клієнтів не реагує та не допомагає, неодноразово відключаючи її від чату.

Гравець із Норвегії вніс суму в біткойнах, яка не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на її переказ і схвалення. Команда підтримки зазначила, що це сталося через проблему зі стороннім постачальником платежів. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини не може зняти баланс у розмірі 770 євро через тривалу проблему з бонусом. Незважаючи на кілька запитів, служба підтримки казино стверджує, що ці проблеми спричинені «технічними проблемами». На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини має проблеми із затримкою вилучення. Він виграв понад 1000 євро, але зміг запросити лише 500 євро для зняття. Незважаючи на політику казино, згідно з якою зняття коштів має оброблятися протягом трьох робочих днів, гравець чекав шість днів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини зіткнувся з помилкою лічильника бонусних ставок у казино, який застряг, незважаючи на те, що гравець відповідав вимогам. Ця проблема призвела до тимчасового призупинення їх облікового запису. Висловлюються занепокоєння щодо приблизно 31 000 євро виграшів, які знаходяться під загрозою через цю проблему. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Греції 4 дні чекав на зняття 120 євро, і казино назвало причиною затримки велику кількість запитів на зняття коштів. Вони просили терпіння в цій справі. Проблему було вирішено: гравець підтвердив, що першу суму було отримано, а решта коштів відбулася незабаром після цього, хоча й із запізненням на 4-5 днів. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець із Греції подав запит на зняття 400 євро 29 листопада, але казино перевищило заявлений час обробки в три робочі дні. Незважаючи на численні контакти зі службою підтримки, гравець не отримав жодних пояснень щодо затримки. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення нарешті завершено, незважаючи на те, що його повідомили, що фінансовий відділ не працює по неділях. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та висловила вдячність за відгук гравця.

Гравець з Португалії 14 днів чекав на зняття 350 євро, які ще не надійшли на його рахунок, незважаючи на те, що раніше не було проблем зі зняттям коштів у казино. Відповіді служби підтримки залишалися повторюваними. Проблему було вирішено гравцем, який підтвердив отримання суми на свій рахунок. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

У гравця з Греції було два запити на зняття коштів від 10 і 11 вересня на загальну суму 590 євро, які не були оброблені через 14 робочих днів, незважаючи на заявлений казино термін 3 робочих дні. Незважаючи на численні запити, він отримав лише розпливчасті відповіді щодо загальної затримки. Проблему було вирішено після того, як гравець загострив ситуацію, попросивши вжити заходів протягом 24 годин, що призвело до того, що казино виконало запити на зняття коштів. Було надано підтвердження успішного виведення коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття 500 євро 10 числа, але він залишився на розгляді через 7 днів, перевищивши обіцяні 3-5 робочих днів. Служба обслуговування клієнтів продовжувала посилатися на затримки, але проблему не було вирішено. Скаргу було розглянуто, і відкликання було успішно оброблено ще через 3 дні. Проблема була позначена як вирішена в системі.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виведення коштів на 7 днів і неодноразово отримував виправдання від служби підтримки клієнтів, не маючи можливості зв’язку для фінансового розділу. Середній час вилучення становив 3 дні, що призвело до розчарування через відсутність ясності щодо затримки. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що виведення коштів гравцем було оброблено 2 жовтня 2024 року. Гравець підтвердив отримання коштів, і проблему позначено як вирішену.

У гравця з Португалії виникли проблеми з депозитами. Вона надіслала підтвердження транзакцій до служби підтримки казино, але не отримала відповіді. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання депозитів. Скарга була позначена як «вирішена» в системі, і гравець висловив своє невдоволення та намір заблокувати його в казино.

Гравець зі Швейцарії стикався з неодноразовими відмовами перевірки в MalinaCasino, незважаючи на завантаження правильних документів. Хоча спочатку служба підтримки заявила, що виплату оброблено, пізніше вони спростували будь-яку інформацію та попросили іншу перевірку електронною поштою. Гравець надав детальні докази спроб перевірки, але зіткнувся із затримками та суперечливою інформацією від служби підтримки. Проблему було вирішено після того, як гравець повторно подав документи, що призвело до успішної перевірки та виплати. Скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Фінляндії його обліковий запис було заморожено через прострочений ідентифікатор, і він протягом шести місяців намагався його повторно активувати. Після того, як він надав необхідні оновлені документи, виникла нова проблема щодо розбіжності між його поточною адресою та адресою, зареєстрованою на його рахунку в казино. Потім казино перестало реагувати, і гравець не зміг отримати доступ до веб-сайту. Після нашого втручання казино підтвердило, що баланс гравця було успішно виплачено, фактично вирішивши скаргу.

Виплати гравця з Німеччини були припинені з невідомої причини, а залишок, що залишився, здається, зменшується і переводиться на інший рахунок казино. Зрештою гравець отримав свій виграш, питання було вирішено.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з двома зняттями по 500 євро 18 і 19 серпня, які залишилися неоплаченими. Незважаючи на наявність необхідних документів, служба підтримки клієнтів продовжувала надавати типові відповіді, стверджуючи, що оплата буде здійснена протягом трьох робочих днів, але минуло майже тиждень. Проблему було вирішено, оскільки обидва вилучення було завершено сьогодні. Скарга була позначена як «вирішена» в нашій системі, і гравцеві було запропоновано звертатися за будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець з Італії виграв гроші 1 липня 2024 року, але ще не отримав виплату, незважаючи на час. Після надання необхідної інформації та зв’язку з її проблемою зняття коштів, казино зв’язалося по допомогу. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші надійшли. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Греції виграв 720 євро та запросив два зняття (500 євро 19/6 і 220 євро 20/6). Після цього він не помітив жодного прогресу, незважаючи на те, що неодноразово звертався до служби підтримки казино. Гравець отримав обидва зняття коштів через 16 днів після постійних відповідей у чаті та електронною поштою. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Фінляндії не зміг зняти свої кошти в розмірі 7353 євро з казино SlotsPalace через код помилки. Їхні зняття коштів було помилково скасовано, і, незважаючи на те, що вони внесли кошти за допомогою того самого способу оплати, вони не змогли зняти кошти через передбачувані «помилки сервера». Спілкування з казино було непродуктивним. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке потім погодилося вручну обробити виведення коштів. Гравець підтвердив, що виведення було успішно завершено, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції повідомив, що його рахунок, на якому було 112 євро, був заблокований казино без вказівки причини. Він заявив, що грав у блекджек, його обліковий запис був перевірений, а виграші нараховувалися без використання бонусів. Казино спочатку не надало пояснень, але пізніше вирішило проблему після нашого втручання. Гравець підтвердив отримання своїх грошей, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Греції не зміг завершити процес перевірки рахунку в казино, незважаючи на те, що кілька разів надсилав необхідний документ, що перешкоджало виведенню активних 500 євро. Гравець подав усі необхідні документи та кілька разів звертався в службу підтримки клієнтів, не отримавши чітких пояснень. Після нашого втручання казино пояснило, що вони чекають на дійсний документ, що підтверджує адресу. Гравець надав необхідний документ, а казино підтвердило успішну перевірку облікового запису. Гравець підтвердив отримання свого зняття, що призвело до вирішення проблеми.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виходу з онлайн-казино. Вона двічі знімала 500 євро та 76 євро. Найменшу суму було виплачено негайно, але дві більші суми очікували. Вона повідомила про незадовільне обслуговування клієнтів у казино. Однак під час розгляду скарги вона підтвердила, що всі її виграші були зараховані на її рахунок. Після її підтвердження ми закрили скаргу як "вирішену".

Гравець з Чехії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння, оскільки обробка зняття коштів може тривати до 14 днів. Затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Однак пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена і що затримка сталася через помилку банку. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Португалії намагався зняти 279 євро зі свого загального балансу, але виявив, що запит було скасовано, а новий був зроблений без його схвалення. Новий запит на зняття коштів було позначено як виконане, однак кошти так і не надійшли. Гравець стверджував, що його виграш був частково отриманий від бонусу, який він мав на своєму рахунку. Казино пояснило, що максимальна сума, яку можна зняти з цього бонусу, не може перевищувати x5 початкової суми бонусу, яка дорівнюватиме 100 євро. Гравець зняв більше цієї суми, тому активне зняття було скасовано, а залишок балансу було вираховано. Ми дійшли висновку, що казино діяло відповідно до своїх правил, і вирахування 469,05 євро було виправданим. Гравець зрозумів ситуацію, і скаргу було вирішено.

У гравця з Туреччини виникли проблеми з процесом виведення коштів у казино SlotsPalace. Незважаючи на те, що він виграв 876 євро та мав повністю підтверджений рахунок, його запит на зняття 500 євро тричі скасовувався без чіткого обґрунтування. Гравець спілкувався з казино через чат і електронну пошту, але не отримав допомоги. Пізніше казино заявило, що обліковий запис гравця не було повністю перевірено, що призвело до проблем з виведенням коштів. Згодом гравець надав усі необхідні документи для перевірки. Після тривалого процесу та за допомогою групи розгляду скарг виграш гравця нарешті було виплачено.

Гравець з Норвегії зіткнувся з проблемою зникнення значної суми грошей з його рахунку, коли він грав на бонусні гроші на Slotspalace. Незважаючи на численні електронні листи, проблема залишилася невирішеною. Однак після того, як він подав нам скаргу, проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив повернення своїх бонусних грошей. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії запросив два зняття коштів на загальну суму 650 євро. Незважаючи на те, що нам сказали, що процес триватиме до трьох робочих днів, минуло п’ять робочих днів. Пізніше гравець отримав перші зняття в розмірі 150 євро, а потім підтвердив отримання решти 500 євро, висловлюючи довіру до казино. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Іспанії хоче забрати свій виграш у розмірі 1025 євро. Однак казино вимагає ретельної перевірки, включаючи історію транзакцій. Гравець відчуває труднощі із завантаженням цих документів на веб-сайт, незважаючи на спроби рекомендованих рішень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії спробував закрити рахунок. На жаль, запит було проігноровано. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття коштів, але він не був зарахований, незважаючи на 3 робочі дні, зазначені в умовах казино. Було надіслано кілька електронних листів, але відповідь залишалася лише чекати. Гравець підтвердив, що її обліковий запис не вимагає перевірки, і що служба підтримки клієнтів запевнила її, що зняття коштів у черзі. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як закриту.

Гравець з Греції подав запит на зняття коштів 23 грудня 2023 року, але він не був оброблений протягом 10 днів. Гравець повідомив, що отримував розпливчасті відповіді від служби підтримки клієнтів, і на той момент не було необхідності перевіряти обліковий запис. Після спілкування гравця з командою розгляду скарг і продовження терміну вирішення, гравець підтвердив, що врешті-решт казино виплатило йому, хоча й із запізненням. Отже, скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням коштів у казино. Наприкінці листопада гравець ініціював три різні вилучення коштів, однак одне було скасовано казино без чітких причин. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, проблема гравця залишилася невирішеною. Гравець пояснив, що для його облікового запису не потрібна додаткова перевірка, і розкритикував казино за недотримання встановленого терміну виведення коштів. Після спілкування з командою розгляду скарг проблема була врешті вирішена, і гравець схвалив відкликання.