Огляд MyEmpire Casino

Гравець з Німеччини подав запит на самовідсторонення через залежність від азартних ігор, яку казино проігнорували, що дозволило йому продовжувати робити депозит протягом місяця. Після повторного надсилання запиту його обліковий запис було остаточно заблоковано, і він намагався повернути кошти, внесені після його початкового запиту. Команда розгляду скарг повідомила йому, що без підтверджуючих доказів його запиту на самовиключення або спілкування з казино вони не можуть продовжити розслідування. Таким чином, скаргу було закрито до надання додаткових доказів.

Гравець зі Словаччини 16 днів чекав на свої три запити на зняття коштів по 500 євро кожен із Myempire Casino. Незважаючи на неодноразові запити, він отримав лише розпливчасті відповіді про те, що його зняття коштів знаходиться на завершальній стадії, і він зазначив, що його обліковий запис не потребує перевірки. Через 28 днів перше зняття коштів було оброблено, наступні запити розглянуто, один із яких скасовано через помилку. Зрештою, усі три запити на зняття коштів було успішно оброблено, і команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Онтаріо повідомила, що її запити на зняття коштів очікували на розгляд тижнями без жодного рішення. Після кількох повідомлень було підтверджено, що її зняття було оброблено, і вона успішно отримала всі свої кошти. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню між нею та казино, забезпечуючи оновлення протягом усього процесу. Скаргу було позначено як розглянуту після підтвердження гравцем отримання її коштів.

У гравця з Італії було два незавершених зняття на загальну суму 650 євро, перший запит зроблено 11 лютого, а другий — 19 лютого. Незважаючи на підтвердження відсутності проблем із способом виведення коштів і відсутності необхідності підтвердження особи, обидва виведення коштів було значно відстрочено після зазначеного терміну. Після тривалої комунікації щодо перевірки облікового запису та неодноразових запитів на документацію зняття було остаточно оброблено через 20 днів. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, визнаючи співпрацю гравця протягом усього процесу.

Гравець із Німеччини чекав на виплату з 10 лютого 2025 року, але не отримав відповіді від служби підтримки чи вирішення його проблеми. Він висловлює розчарування та збентеження через повідомлення про те, що виплати обмежені постачальником.

Гравець із Греції закрив свій рахунок у казино через нібито дублювання, незважаючи на те, що у нього лише один рахунок. Він домагався поновлення на роботі та роз’яснення ситуації. Команда розгляду скарг переглянула докази та встановила, що гравець створив обліковий запис, використовуючи ім’я користувача, яке не збігається з його особистою інформацією, що порушило положення та умови казино. Отже, скаргу було відхилено, оскільки було встановлено, що гравець обійшов заходи безпеки, спрямовані на запобігання реєстрації кількох облікових записів.

Гравець з Альберти подав запит на зняття 750 євро два тижні тому, але казино двічі скасувало його. Незважаючи на повторне надсилання запиту, вона продовжувала отримувати загальні відповіді та була розчарована відсутністю прогресу. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшої допомоги, оскільки вона не відповіла на їхні запити, що призвело до відхилення її скарги.

Гравець з Італії повідомляє, що її рахунок було скинуто без попередження, і в ньому зникли 6000 євро. Незважаючи на надсилання численних підтверджуючих документів протягом кількох місяців, її обліковий запис було вимкнено, а її баланс зведено до нуля, без належної відповіді з боку казино щодо ситуації.

Гравець із Греції намагався закрити та скасувати підписку на кілька казино, включаючи MyEmpireCasino та інші, але не отримав відповіді та продовжував отримувати рекламні повідомлення. Він зазначив, що має проблеми із залежністю. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб він міг надати необхідні докази для свого запиту про самовиключення. Однак через відсутність відповіді на запити скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування було неможливим.

Гравець із Саскачевану подав запит на зняття коштів за два тижні до цього, але через 10 робочих днів кошти залишилися на розгляді. Незважаючи на неодноразові запити, він отримав загальні відповіді та не мав чіткості щодо затримки. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що виведення було оброблено 23 лютого. Однак гравець не відповів на подальші запити, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність зв’язку. Після повторного розгляду скарги було підтверджено, що зняті кошти врешті-решт було виплачено, хоча гравець висловив невдоволення тривалим процесом і претензіями казино щодо додаткових вилучень. Скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Перу зіткнувся з невиправданим закриттям свого облікового запису в MyEmpire, що призвело до неналежного утримання S/4831. Незважаючи на надання всіх необхідних документів для підтвердження особи, він не отримав пояснення щодо закриття рахунку та зіткнувся зі значними затримками у поверненні своїх коштів, чекаючи понад 69 днів. Він просить роз’яснення щодо закриття та негайного повернення йому грошей.

Гравець з Чилі попросила закрити свій обліковий запис на тайм-аут, але не отримала відповіді на свої три електронні листи через три тижні. Вона виявила, що відповідальні ігрові інструменти недоступні. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, вимагаючи роз’яснення та подовжуючи час відповіді, але справу було врешті відхилено через відсутність відповіді на їхні запити. У результаті подальше розслідування чи рішення на той час не були надані.

Гравець із Греції виявив, що їхній закритий рахунок було знову відкрито казино без згоди. Після внесення депозиту в розмірі 20 євро та гри казино попросило повернути депозит. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації щодо закриття облікового запису та обставин повторного відкриття, але гравець не відповів на численні запити. У результаті скаргу було відхилено через недостатню інформацію для продовження розслідування.

У гравця з Австрії з 25 і 26 січня було два незавершених зняття по 500 євро через PayPal, які не були оброблені. Незважаючи на щоденні запити служби підтримки в чаті, вона отримувала лише стандартні відповіді. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що платіж отримано. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

У гравця з Іспанії було два незавершених зняття коштів у розмірі 200 євро та 270 євро з Myempire, які вона подала 19 січня та 24 січня відповідно. Незважаючи на численні запити, казино продовжувало запевняти її у вирішенні проблеми без жодного прогресу у виконанні її запитів. Через 15 днів вона отримала відкликання від 24 січня, тоді як попередній запит залишився необробленим, що змусило її звернутися за роз’ясненнями до казино. Зрештою, вона підтвердила, що того дня їй заплатили, що вказує на те, що її проблему було вирішено.

Гравець з Німеччини мав незавершений запит на виведення біткойнів з 01/10/25 і отримав лише стандартні відповіді на запити про затримку. Незважаючи на запевнення, що відкликання було безпечним, рішення не було досягнуто. Проблему було вирішено, коли 05.02.2025 казино підтвердило, що виграш гравця було успішно виплачено. Гравець підтвердив отримання виграшу, що призвело до позначення скарги як вирішеної.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемою виведення коштів, яке не було оброблено протягом 8 днів, незважаючи на успішні попередні виведення коштів і невикористання бонусу для гри. Через 22 дні виплату врешті-решт було завершено, і гравець отримав гроші. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену, визнаючи затримку обробки, з якою зіткнувся гравець. Гравець висловив збентеження щодо позитивних оцінок казино, незважаючи на постійні проблеми, про які повідомляли кілька користувачів.

Гравець із Таїланду зіткнувся з проблемами з внесенням 300 бат на свій рахунок у казино, який не оновлювався більше п’яти годин. Занепокоєння виникло через повідомлення про незаконні грошові операції, пов’язані з казино, та їхній вплив на його кошти, що призвело до розчарування щодо відсутності оновлень як щодо депозиту, так і потенційних втрат. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що баланс його рахунку оновлено. Згодом скарга була позначена як «вирішена» командою скарг, яка високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання решти 500 євро після 15-денного очікування. Команда розгляду скарг відзначила скаргу як вирішену та високо оцінила співпрацю гравця.

Гравець із Кувейту повідомила про те, що втратила виграш у розмірі 221,82 доларів у грі в блекджек, оскільки баланс її рахунку залишався нульовим, незважаючи на підтвердження від Evolution, що проблему вирішено. Крім того, у неї був нерозглянутий запит на зняття коштів у розмірі 270 доларів США, який не було оброблено через 6 днів, незважаючи на те, що її обліковий запис було повністю перевірено. Команда розгляду скарг втрутилася, і після кількох зв’язків гравець підтвердив отримання свого виграшу, а казино визнало, що виведення було завершено. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії мав схвалену заявку на відкликання, яка залишалася необробленою протягом 14 днів. Незважаючи на щоденні контакти з казино, вона отримала запевнення щодо безпеки своїх коштів і великого обсягу зняття коштів, але не побачила рішення. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на її скаргу; однак, через відсутність відповіді на запити, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини чекав з 3 грудня 2024 року на виведення коштів, яке не було оброблено, незважаючи на неодноразові виправдання та обіцянки негайних дій від служби підтримки. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив, що гроші тепер доступні. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець із Греції зіткнувся із затримками у виведенні 500 євро з казино, оскільки кошти не були внесені після його запиту 23 числа місяця. Незважаючи на те, що попередні зняття коштів оброблялися приблизно за п’ять днів, він не зміг зняти залишковий баланс через постійні затримки. Після втручання групи розгляду скарг 500 євро було успішно внесено, і було зроблено наступний запит на ще 500 євро. Питання було вирішено, коли всі заборговані кошти були перераховані на його рахунок.

Гравця з Греції було знижено з рівня 4 до рівня 1 у системі розподілу облікових записів казино після виграшу приблизно 8000 євро. Це зниження обмежує суму виведення до 500 євро та позбавляє VIP-привілеїв, незважаючи на те, що гравець є лояльним клієнтом. Команда розгляду скарг не змогла вирішити проблему, оскільки гравець не відповів на запити команди, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. У гравця виникли затримки через перевірку документів для кількох запитів на зняття коштів. Після підтвердження того, що його обліковий запис підтверджено, він зрештою отримав 285 євро, а пізніше підтвердив, що решту 500 євро також успішно отримано. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів за п’ять днів до цього, але зіткнувся із затримками, отримавши повторювані відповіді з чату щодо статусу запиту. Проблему було вирішено, оскільки виведення гравця було успішно оброблено. Команда розгляду скарг підтвердила рішення та позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Греції успішно зняв 2000 євро після досягнення максимального виграшу в 5000 євро, але зіткнувся з призупиненням облікового запису, поки чекав авторизації решти 3000 євро. Після запиту про призупинення казино заявило про порушення Умов, які гравець оскаржив як необґрунтовані. Група розгляду скарг переглянула докази, надані казино, і визначила, що вжиті дії відповідають встановленим правилам, що призвело до відхилення скарги гравця як необґрунтованої.

Гравець з Іспанії повідомив, що його запит на зняття коштів на сторінці My Empire очікував на розгляд протягом 7 днів, а кошти не надходили на його рахунок. Проблема загострилася, оскільки гравець зазнав затримок і скасував їх виведення коштів, що призвело до розчарування через відсутність зв’язку з казино. Команда розгляду скарг втрутилася, вимагаючи роз’яснення від казино, яке зрештою підтвердило, що виведення було оброблено. Гравцеві порадили стежити за надходженням коштів на свій рахунок, що може зайняти додатковий час залежно від використаного способу оплати. Через те, що гравці не реагували на скаргу, вона була відхилена.

Гравець з Німеччини попросив тричі зняти кошти по 500 євро після виграшу 4180 євро 8 листопада 2024 року, але не отримав кошти через 11 днів. Незважаючи на те, що документи для підтвердження не вимагалися, гравець ще не зміг завершити процес виведення коштів. Після тривалого спілкування з командою розгляду скарг і казино гравець підтвердив, що всі несплачені кошти перераховано в повному обсязі. Проблему було вирішено, і команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішено".

Рахунок гравця з Німеччини в MyEmpire Casino було закрито після того, як він виграв 1500 євро, оскільки він затримав процес підтвердження рахунку, який був запрошений після його виграшу. Після спроб перевірки він виявив, що його обліковий запис заблоковано, і йому повідомили, що він залишатиметься закритим назавжди через положення про умови. Він звернувся за допомогою у повернення свого виграшу. Команда розгляду скарг розглянула справу та підтвердила, що казино надсилало кілька запитів на перевірку документів протягом встановленого терміну, але гравець не надав їх. Отже, скаргу було визнано необґрунтованою, і рішення казино про закриття рахунку та утримання виграшу було підтримано.

Гравець з Італії чекав на зняття з 13 числа і шукав допомоги. Питання щодо її другого зняття 800 євро, яке було відкладено, було вирішено, оскільки вона підтвердила отримання електронного листа про переказ. Ми намагалися залишити скаргу відкритою, доки вона не підтвердить успішне надходження коштів на свій рахунок, але через відсутність відповіді ми були змушені її відхилити.

Гравець із Греції подав три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, але не отримав жодних коштів через три робочі дні, незважаючи на те, що перевірка не потрібна і бонуси не залучаються. Пізніше гравець повідомив, що отримав одне зняття, але зіткнувся з проблемами з двома іншими через зміни в грецьких банківських правилах. Після подальшого спілкування всі зняті кошти були зараховані вчасно. Скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг, і гравцеві було запропоновано поділитися відгуками про свій досвід.

Гравець з Греції подав заявку на відкликання 17 вересня 2024 року, але вона залишилася невиконаною. Незважаючи на щоденне спілкування з казино, вони постійно просили її проявити терпіння. Після підтвердження того, що виграш було накопичено з реальних грошей і що попередні виведення коштів було успішним, проблему було вирішено, і виведення було завершено. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець із Греції подав запит на зняття 200 євро за чотирнадцять днів до цього, і він залишався «на розгляді». Незважаючи на численні запити, він щоразу отримував однакову відповідь. Команда розгляду скарг втрутилася, і після спілкування з казино було підтверджено, що обидва запити гравця на зняття коштів було виконано та виплачено. Гравець підтвердив отримання платежів, і проблему позначено як вирішену.

Користувач на ім'я Maporhis повідомив про проблему із запитом на зняття коштів із казино. Вони запросили 440 євро 13 вересня 2024 року, але через 4 робочі дні кошти не були оброблені, незважаючи на правило казино про 3-денне вікно обробки. Служба підтримки клієнтів повідомила, що це займе «ще кілька днів», але подальших дій не було вжито. Користувач розчарований, оскільки це його перша проблема виведення коштів. 20 вересня 2024 року AskGamblers звернувся до казино з проханням про оновлення та попередженням, що відсутність відповіді негативно вплине на рейтинг казино на їхній платформі

Гравець з Іспанії попросив повернути депозити через нібито недотримання правил гри та іспанських законів, що свідчить про порушення контракту з казино. Ми попросили гравця надати більше інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію, і дали гравцеві більше часу для відповіді, але зрештою не отримали жодної відповіді. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Греції подав запит на відкликання перед тим, як подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг повідомила, що процес відкликання може зайняти час через можливі затримки перевірки KYC. Після подальшого спілкування гравець підтвердив, що виграш отримано, що призвело до позначення справи як вирішеної.

Гравець із Греції зробив три запити на зняття коштів на загальну суму 900 євро, але зазнав затримок, незважаючи на численні зв’язки зі службою підтримки клієнтів. Гравця повідомили, що проблем з рахунком немає, але зняття не оброблено. Після 11 днів постійного спілкування зі службою підтримки казино гравець успішно отримав виграш. У нашій системі скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Італії мав дві незавершені зняття з 17 серпня, і неодноразово отримував ту саму відповідь, що «гроші в дорозі», але кошти не надійшли. Вона висловила занепокоєння та розчарування ситуацією. Після зв’язку з групою розгляду скарг один з її коштів на суму 800 євро було успішно отримано, а другий залишився на розгляді. Проблема була позначена як вирішена, коли вона підтвердила отримання коштів.

Гравець з Німеччини ініціював виведення коштів за 14 днів до цього, але ще не отримав кошти. Вона висловила розчарування через повторювані відповіді команди підтримки. Зрештою скаргу було відхилено через те, що вона не відповіла на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню її проблеми.

Гравець з Греції повідомила, що її виграш не зараховувався більше тижня. Команда розгляду скарг повідомила, що затримки у виведенні коштів є звичайним явищем і зазвичай обробка займає до 14 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця після кількох звернень скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Після серії обговорень щодо скасування його зняття питання було вирішено, і гравець нарешті отримав виплату. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі, підтверджуючи успішний результат.

Гравець з Греції чотири дні чекав на зняття 1300 євро, які ще не були оброблені. Пізніше гравець скасував два запити на зняття коштів, заявивши, що його обліковий запис було зламано, але команда скарг пояснила, що питання, пов’язані з кіберзлочинністю, виходять за межі їх юрисдикції. Зрештою скаргу було відхилено на прохання гравця, а команда висловила жаль, що не може надати подальшу допомогу.

Гравець з Німеччини звинувачує казино в шахрайстві, стверджуючи, що виведення коштів навмисно затримується, а казино порушує власні умови. Вони мають намір подати скаргу в ліцензійний орган, щоб запобігти роботі казино в Німеччині.

Гравець із Бразилії внесла та виграла 500 реалів у казино MY EMPIRE, але зіткнулася з труднощами під час виведення свого виграшу. Казино давало різні відповіді кожного разу, коли вона запитувала про зняття коштів. Після тривалої затримки в 35 днів казино підтвердило, що зняття гравця було виплачено. Команда розгляду скарг вважала проблему вирішеною, оскільки гравець отримав свій виграш і не надсилав подальших запитів про допомогу.

Гравець із Греції вніс 60 євро, виграв 500 євро та подав запит на зняття. Після 10 днів затримок і численних контактів з казино виведення не було завершено, незважаючи на запевнення. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Канади подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші на той день не були отримані. У гравця виникли проблеми з перевіркою KYC, що призвело до затримок і плутанини щодо подання документів. Після втручання казино визнало відповідність гравця вимогам KYC і підтвердило обробку виведення коштів. Скаргу було позначено як розглянуту, гравець підтвердив отримання заборгованих коштів. Скаргу було повторно відкрито, оскільки гравець не зміг підтвердити своє місце проживання в Канаді. Гравець перестав відповідати, і скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Греції зробив запит на зняття 447,6 євро 8 днів тому, але ще не отримав кошти. Ми порадили гравцеві зачекати 14 днів на час обробки. Гравець підтвердив, що автентифікація не потрібна, а пізніше повідомив, що кошти були зараховані після постійних перевірок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції зіткнувся із затримкою з виведенням виграшу в 100 євро, яке зайняло дев'ять днів замість рекламованих 1-3 днів. Гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому скаргу було відхилено.

У гравця з Італії було два очікуваних запити на зняття коштів на сайті MyEmpire на загальну суму 1500 євро. Незважаючи на те, що служба підтримки радила почекати, минув тиждень, а зняття залишилися необробленими. Ми порадили гравцеві набратися терпіння і дочекатися стандартного часу обробки до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, оскільки гроші надійшли. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції запитував зняття 300 і 373 євро, але через 8 днів і 2-3 днів відповідно нічого не отримав. Казино пояснило затримку великим навантаженням у фінансовому відділі. Ми порадили набратися терпіння, і після продовження часу відповіді на 7 днів скаргу було врешті відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Греції подав запит на зняття коштів тиждень тому, але, незважаючи на обіцяні 2-3 робочих дні, кошти не надійшли. Спілкування з казино призвело до повторюваних відповідей. Ми повідомили гравця зачекати 14 днів перед подальшим втручанням. Через те, що гравець не відповідає на наші повідомлення та запитання, скаргу було відхилено.

Гравець із Фінляндії зняв свій виграш і закрив рахунок, щоб запобігти подальшій грі, але кошти не з’явилися, незважаючи на численні контакти. Спроби отримати належні відповіді від служби підтримки не увінчалися успіхом, і доступ до чату було припинено. Подібна проблема також виникла в казино Frumzi. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання коштів.

Гравець з Греції подав два запити на зняття коштів, один на 500 євро, інший на 400 євро, але кошти ще не були оброблені. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, він неодноразово отримував запевнення без вирішення. Ніякої ідентифікаційної перевірки чи бонусів не було. Ми продовжили період очікування, щоб дати казино більше часу для обробки платежів. Скаргу було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей.

Гравець з Греції зробив три запити на виведення коштів на загальну суму 800 євро, з яких було зараховано лише 300 євро. Решту 500 євро було повернуто в його профіль через технічну проблему. Незважаючи на пораду служби підтримки та запит на банківський переказ 6.12.24, він усе ще чекав. Пізніше гравець підтвердив, що транзакція була успішно завершена і гроші з'явилися на його банківському рахунку. Питання було вирішено задовільно, і скаргу закрито.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Гравець неодноразово стикався з відмовою у запитах на зняття коштів, незважаючи на надання правильної адреси гаманця BNB. Після переходу на метод виведення BTC проблему було вирішено, і гравець отримав свій виграш. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець з Греції напередодні подав запит на зняття коштів, який ще не оброблено. Незважаючи на повідомлення в казино, вони відповіли загадково, що викликало занепокоєння щодо його коштів. Запитів на перевірку не було. Гравець не відповів на наші запити щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами в MyEmpire Casino, включаючи неправильні розрахунки за кількома ставками на блекджек у постачальника EVOLUTION, що призвело до втрати коштів. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, було підтверджено лише одну з трьох проблем без задовільного вирішення чи детального пояснення. Гравець вимагав відшкодування на загальну суму 1300 злотих за невирішені порушення. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке провело розслідування та згодом додало відсутні кошти на баланс гравця. Проблема була позначена як вирішена після підтвердження від гравця.

Гравець із Латвії зіткнувся із затримкою платежів, оскільки фінансовий відділ казино неодноразово скасовував платежі, незважаючи на перевищення своїх власних термінів обробки. Гравець також підкреслив відсутність допомоги з боку чату. Казино заявило, що гравець скасував незавершене зняття коштів, розіграв кошти, не залишивши балансу, і згодом подав запит на закриття рахунку. Гравець не відповів на подальші запити, через що ми відхилили скаргу через відсутність відповіді.

Гравець із Польщі отримав затримку в отриманні своїх виграшів від Prize Drops від Pragmatic Play. Непогашена сума становила 2150 злотих, а затримка тривала більше двох тижнів. Після того, як питання гравця було передано нашому колезі, казино перерахувало приз на рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу. Питання було успішно вирішено завдяки співпраці з казино.

Гравець з Іспанії чекав на виведення коштів з 5 травня 2024 року. Чат і технічна підтримка казино не надали чіткого пояснення затримки, лише вказавши, що зняття коштів триває. Ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, і це була нова інформація для нього. Гравець висловив своє розчарування через відсутність чітких інструкцій від казино. Зрештою, гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Італії виграв 4500 євро, і йому дозволили зняти лише 500 євро за раз. Отримавши лише 500 євро, казино заблокувало обліковий запис для перевірки, а потім закрило його, посилаючись на дублікати облікових записів. Гравець прагнув отримати решту 4000 євро. Вона зізналася, що використовувала поповнювану картку свого сина для транзакцій, що суперечило умовам обслуговування казино. Ми пояснили, що це порушення правил призвело до труднощів у кожному онлайн-казино, де виграші можуть не зараховуватися. Ми з жалем повідомили їй, що не можемо допомогти повернути виграш через порушення правил. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії зіткнувся із затримкою у виведенні 380 євро з MyEmpire Casino і не зміг отримати доступ до веб-сайту казино. Після більш ніж тижня очікування він звернувся до групи розгляду скарг по допомогу. Команда порадила йому зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу, і переконатися, що він пройшов перевірку KYC. Гравець підтвердив, що раніше успішно виводив кошти і не використовував жодних бонусів. Після цього команда розгляду скарг запросила представника казино приєднатися до обговорення. Казино порадило гравцеві надіслати новий запит на зняття коштів, який згодом знову був скасований казино. Після третьої подачі заявки на виведення коштів гравець нарешті отримав свої кошти. Казино підтвердило рішення, а команда розгляду скарг закрила скаргу.

Німецький гравець зіткнувся з труднощами під час спроби зняти виграш на загальну суму 20 000 євро. Незважаючи на численні звернення до служби підтримки, гравець отримував лише виправдання щодо затримок з першими 2 вилученнями на загальну суму 500 євро. Ми звернулися до казино, яке повідомило, що деякі зняття було оброблено, і порадило гравцеві запитувати подальше зняття. Гравець перестав відповідати на подальші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність співпраці.

Гравець зі Швейцарії мав проблеми зі зняттям 500 франків зі свого рахунку онлайн-казино, незважаючи на численні спроби протягом двох тижнів. Казино пояснило це проблемою з провайдером. Ми звернулися до гравця, щоб отримати додаткову інформацію, і продовжили термін відповіді. Однак гравець не зміг вчасно відповісти, що призвело до відхилення скарги. Пізніше скаргу було повторно відкрито після запиту гравця, оскільки він повідомив нам, що отримав свою виплату. Отже, ми закрили скаргу як вирішену.

У гравця з Греції була затримка виведення з 24 березня. Після продовження терміну відповіді на 7 днів гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австрії подав запит на закриття свого рахунку через втрату відсотків, але не отримав відповіді від казино. Після того як він подав скаргу, команда розгляду скарг порадила йому, як подати запит на самовиключення. Потім він надіслав дійсний запит на самовиключення в казино, посилаючись на проблеми з азартними іграми. Зрештою казино відповіло, підтвердивши остаточне закриття його рахунку. Гравець підтвердив закриття облікового запису, і команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини вніс 25 євро на депозит і йому пообіцяли додаткові бонуси, які не були надані. Натомість казино заблокувало обліковий запис гравця, через що він втратив початкові бонуси. Ми спілкувалися з гравцем, запитуючи активний баланс на момент закриття рахунку. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Отже, нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Нової Зеландії стався збій гри після виграшу джекпоту в «Book of Godess Mega Moolah». Незважаючи на численні дискусії з казино, проблема залишилася. Команда розгляду скарг вимагала від гравця додаткових доказів для подальшого розслідування проблеми, але гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити справу через відсутність співпраці з боку гравця. Питання залишилося невирішеним.

Гравець з Австралії повідомив, що протягом двох тижнів він зробив 12 невдалих спроб вивести свої виграші з My Empire Casino. Він стверджував, що отримав неправдиву інформацію від служби підтримки клієнтів казино, а його банк підтвердив, що казино не робило жодних депозитів. Гравець раніше не робив жодного успішного виведення коштів і не активував жодних бонусів під час гри. Однак він вирішив більше не розглядати скаргу, вважаючи це корисним досвідом. Отже, ми закрили скаргу відповідно до його чіткого прохання.

Гравець з Ірландії зіткнувся з затримкою виходу з Empire Casino. Минуло близько трьох місяців, і, незважаючи на те, що чотири рази надали банківські реквізити, казино заявило, що справа в бухгалтерії. Наша команда зв’язалася з казино та підтвердила, що баланс гравця в розмірі 100 євро успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, тому ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції подав запит на самовиключення з MyEmpire Casino через проблеми з азартними іграми та вимагав відшкодування всіх депозитів, зроблених після запиту. Казино не діяло швидко, що призвело до того, що гравець вніс додаткові 220 євро. Рахунок гравця на той момент не був верифікований, хоча він кілька разів вносив і знімав гроші. Через місяць казино остаточно заблокувало обліковий запис гравця. Казино погодилося відшкодувати депозити, внесені після початкового запиту на закриття, за умови підписання відмови. Після деякої затримки та подальших дій гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Австрії повідомила про проблему з MyEmpire Casino, де вона виграла 350 євро та спробувала зняти 300 євро. Однак замість того, щоб отримати кошти, з її рахунку було знято додаткові 300 євро. Вона також зазначила, що не змогла отримати доступ до сайту казино. Раніше гравець не робив жодного успішного виведення коштів із цього казино та втратив близько 1000 євро своїх власних грошей. Після кількох невдалих спроб вирішити проблему в чаті та електронною поштою вона отримала 500 євро з 640 євро на свій рахунок гравця. Казино пообіцяло зняти вручну залишки коштів. Зрештою казино підтвердило, що виведення було успішним, і гравець підтвердив отримання залишку, що вирішило проблему.

Гравець із Греції повідомив про восьмиденну затримку зняття 500 євро. Незважаючи на щоденне спілкування зі службою підтримки казино та відсутність вимог щодо перевірки, запитаний фонд досі не був схвалений. Гравця попросили надати ідентифікацію на 10-й день запиту на зняття, що він швидко зробив. Після 14 днів очікування виведення гравця так і не було оброблено. Ми втрутилися, звернувшись до казино за роз’ясненнями. Казино відповіло, заявивши, що обліковий запис гравця було перевірено, і зняття було успішно оброблено. Гравець підтвердив отримання коштів, відзначивши вирішення проблеми.

Гравець із Греції 5 грудня подав запит на зняття коштів у Casino Empire, але казино не відповідало на його чати чи електронні листи. Однак пізніше він пояснив, що помилився з казино, і скаргу було перенаправлено на MyEmpire Casino. Ми намагалися зрозуміти проблему, поставивши гравцеві кілька запитань, пов’язаних із підтвердженням його облікового запису та характером проблеми зняття коштів. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не надав додаткової інформації. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню та вирішенню проблеми.

Гравець із Чехії зіткнувся з проблемою виведення коштів у MyEmpire Casino. Загальний виграш у 4500 чеських крон не було зараховано на їх банківський рахунок, незважаючи на те, що казино заявило, що 3000 чеських крон було повернуто на їхній ігровий рахунок. Ми намагалися зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти в розслідуванні, але не отримали відповіді. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність необхідних деталей для подальшого розслідування.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами із затримкою виведення своїх виграшів з онлайн-казино. Незважаючи на їхнє занепокоєння щодо скасування чи затримки незавершених вилучень, команда розгляду скарг порадила їм зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів. Гравець погодився почекати запропонований період і врешті-решт підтвердив, що отримав платіж вчасно, незважаючи на те, що його рахунок був закритий. Після успішного вирішення скарга була позначена командою як «вирішена».

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець повідомив, що отримав частину свого виграшу, але 400 євро залишилися замороженими на 10 днів. Команда розгляду скарг запитувала додаткову інформацію та продовжила час відповіді, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування й були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець повідомив, що його запити на зняття коштів постійно відхилялися та поверталися на його рахунок, і він не отримав жодної допомоги від онлайн-чату казино. Команда розгляду скарг подовжила час для відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. Отже, без додаткової інформації чи відповіді від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії мав незавершені зняття на загальну суму 2500 євро. Сайт казино не працював на кількох пристроях гравця, що перешкоджало доступу до коштів і будь-якої інформації про час обробки транзакцій. Після того, як сайт знову запрацював, гравець повідомив, що скасував решту зняття коштів і програв гроші. У результаті ми не змогли надати подальшої допомоги та закрили скаргу згідно з проханням гравця.

Гравець з Німеччини вніс 20 євро за допомогою giropay, і гроші були негайно зняті з його банківського рахунку, але не були зараховані на його ігровий рахунок, незважаючи на те, що він чекав два дні. Служба підтримки клієнтів не надала рішення. Ми запропонували гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером і розпочати розслідування, оскільки казино не могло втрутитися в цю справу. Однак гравець не відповів на наші запити, і через відсутність зв’язку з його боку ми не змогли продовжити розслідування, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Чехії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і зазвичай зняття коштів займало до двох тижнів. Рекомендували набратися терпіння та співпрацювати з казино. Однак гравець не відповів на подальші повідомлення, що змусило нас закрити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець із Чехії понад 14 днів намагався вивести свій виграш із гри в рулетку. Незважаючи на виконання всіх вимог, він постійно отримував повідомлення про помилку з пропозицією спробувати інший спосіб оплати. Після спроби вирішити проблему з казино гравця попросили ще раз внести депозит за допомогою перевіреного методу, але це також виявилося невдалим. Незважаючи на наші спроби допомогти та отримати додаткові відомості, гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Австрії отримала лише 3000 доларів США від My Empire Casino із загального виграшу в 14 000 доларів США, і їй було важко отримати решту 1000 доларів США. Казино також заблокувало їй доступ до її улюблених ігор. Після того, як вона подала скаргу, ми запитали її більше про її запит на зняття коштів і про те, чи використала вона бонус. Однак гравець повідомила нам, що вона отримала виплату, що залишилася. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Іспанії використав дані своєї матері, щоб відкрити рахунок, щоб уникнути недієздатності через проблеми з азартними іграми. Казино ніколи не запитувало посвідчення особи чи підтвердження. Зараз гравець намагається отримати загальну суму депозитів, але отримує відмову. Скаргу було відхилено, оскільки гравець порушив умови казино, зареєструвавшись із сторонніми даними.

У гравця з Греції виникли проблеми з грою на сайті казино MyEmpire. Незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки та дотримання їхніх порад, як-от очищення файлів cookie та зміна браузера, проблема не зникає, а бонусна гра залишається замороженою. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Греції виникла проблема з бонусом під час депозиту, що призвело до закриття рахунку під час зняття виграшу в розмірі 3500 євро. Після місячного процесу перевірки посвідчення особи вона виявила, що її баланс зменшився до 256 євро через відрахування, пов’язані з початковим випуском бонусу, проблема, яка була спричинена казино. Казино пояснило, що через технічне оновлення на її баланс спочатку була зарахована більша сума після виконання вимог щодо ставок. Казино виправило це, вирахувавши зайву суму та компенсувавши додатковими 16 євро, що призвело до 256 євро. Дії казино відповідали їх умовам. Гравець висловив невдоволення тим, як казино впоралося з ситуацією. Група розгляду скарг дійшла висновку, що, незважаючи на незадоволення гравця, казино діяло відповідно до своїх умов. Скарга гравця була визнана необґрунтованою та відхилена.

У гравця з Греції виникли проблеми з трьома транзакціями в живому казино Evolution. Незважаючи на підтвердження трьох неоплачених транзакцій постачальником, гравець не отримав жодних оновлень або відшкодування від казино. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця з Франції виникли проблеми з бонусним пакетом у казино. Бонус за третій депозит не було застосовано, а служба підтримки клієнтів не реагує та не допомагає, неодноразово відключаючи її від чату.

Гравець із Норвегії вніс суму в біткойнах, яка не була зарахована на його рахунок у казино, незважаючи на її переказ і схвалення. Команда підтримки зазначила, що це сталося через проблему зі стороннім постачальником платежів. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини не може зняти баланс у розмірі 770 євро через тривалу проблему з бонусом. Незважаючи на кілька запитів, служба підтримки казино стверджує, що ці проблеми спричинені «технічними проблемами». На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини має проблеми із затримкою вилучення. Він виграв понад 1000 євро, але зміг запросити лише 500 євро для зняття. Незважаючи на політику казино, згідно з якою зняття коштів має оброблятися протягом трьох робочих днів, гравець чекав шість днів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.