Огляд Duelz Casino

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, оскільки зазвичай обробка таких транзакцій займає кілька днів або тижнів. Вони також зазначили, що затримка могла бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів на подальші запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Ми також подовжили час відповіді ще на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші їй ще не надійшли. Однак проблему було успішно вирішено після того, як казино обробило її зняття. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець зі Сполученого Королівства поскаржився на зняття 12 000 фунтів стерлінгів, яке було відкладено більше місяця. Казино вимагало від гравця різних дій, погрожувало конфіскувати виграш і не відповідало на деякі електронні листи. Акаунт гравця також був закритий. Гравець надав всю необхідну документацію та був попередньо перевірений казино. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але не отримали відповіді. Ми порадили гравцеві звернутися до eCOGRA та Комісії з азартних ігор. Через три місяці гравець підтвердив, що казино виплатило його виграш. Тому скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки можуть виникнути через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Команда продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Великої Британії виграв 7834,03 фунта стерлінгів у зіграних іграх і виграв 3 фунти стерлінгів із безкоштовних обертань у казино Duelz. Однак казино заплатило лише 100 фунтів стерлінгів, стверджуючи, що це був максимальний виграш від безкоштовних обертань. Акаунт гравця згодом заблокували. Гравець перевірив свій обліковий запис і поставив 3 фунти стерлінгів, виграні від безкоштовних обертань, доки вони не стали реальним балансом, який вона потім використовувала для гри та накопичення своїх виграшів. Казино стверджувало, що виграш був обмежений 100 фунтами стерлінгів відповідно до їхніх загальних умов бонусів. Ми запросили казино надати детальне пояснення та відповідні докази для підтвердження своїх претензій. Однак казино посилалося на GDPR і запропонувало гравцеві звернутися до постачальника послуг з альтернативного вирішення спорів (ADR) eCogra. Ми рекомендували гравцеві подати скаргу в eCOGRA, але гравець перестав відповідати, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Великобританії зіткнувся з проблемами зняття £350 з казино Duelz. Вона повідомила, що незважаючи на опцію Trustly, яка вказує «миттєво», її відкликання було відкладено. Вона також висловила труднощі з доступом до служби підтримки в чаті, а її електронні листи залишалися без відповіді. Ми спробували дослідити її проблему та попросили надати додаткову інформацію, але гравець не відповів на наші повідомлення. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші йому ще не надійшли. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і попросила його проявити терпіння. Незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, гравець не надав жодної додаткової інформації чи оновлень. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства, який уже був верифікований, зіткнувся із затримкою з виведенням 2000 фунтів стерлінгів із виграшу 3000 фунтів стерлінгів на Duelz. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки клієнтів і отримав запевнення щодо швидшого часу обробки, він все ще чекав на платіж через чотири дні. Пізніше гравець повідомив, що 2000 фунтів були перераховані на його банківський рахунок. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець зі Сполученого Королівства вніс у казино понад £5000; його обліковий запис було несподівано закрито, і він тоді не мав каналу зв’язку з ними. Обліковий запис гравця було повністю перевірено, але він не мав залишку на балансі та не виграв жодних грошей. Ми підтвердили, що казино мало право закрити рахунок без пояснення причини, і оскільки внесений баланс уже було втрачено, не було можливості повернути кошти. Оскільки ми більше нічого не могли зробити, нам довелося закрити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства подав скаргу щодо затримки виходу з Duelz Casino. Команда розгляду скарг порадила йому почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, оскільки можуть виникнути затримки через перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Отже, група розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Племінник гравця зі Сполученого Королівства отримав доступ до її банківського рахунку, вніс 1600 фунтів стерлінгів у казино Duelz і втратив усі кошти. Гравець зв'язався з банком і казино, але не отримав допомоги, і тепер її спроби зв'язатися ігноруються. Скаргу було відхилено, оскільки неможливо довести, хто зробив депозит у казино, і гравець не може вимагати відшкодування після втрати грошей.

У гравця зі Сполученого Королівства виникла затримка із запитом на виведення коштів. Раніше він успішно знімав кошти з того самого онлайн-казино та пройшов процес перевірки KYC. Однак його останній запит на зняття 200 фунтів стерлінгів було затримано. Казино заявило, що їм потрібні додаткові документи для перевірки KYC, які гравець наполягав, що він уже надав. Після того, як наші спроби заохотити гравця до співпраці провалилися, у нас не було іншого вибору, як відхилити скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства підтвердив свій обліковий запис у Duelz і успішно виграв £300. Незважаючи на перевірку, вони вимагали додаткові документи, а потім відключили обліковий запис гравця під час бонусної гри. Скаргу було закрито, оскільки обліковий запис гравця було закрито без залишку.

Гравець із Великобританії не може зняти £3500 зі свого рахунку. Його спроби вирішити проблему через службу підтримки клієнтів казино не увінчалися успіхом. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства стверджує, що її банківський рахунок було використано не за призначенням для внесення коштів на сайт казино на рахунок, не зареєстрований на її ім’я. Вона спробувала зв’язатися з казино, але не отримала відповіді.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

У гравця зі Сполученого Королівства заблоковано рахунок і конфісковано виграш у розмірі 1200 фунтів стерлінгів. Казино заявило, що гравець порушив правила дотримання бонусів; однак гравець наполягає, що він ніколи не вимагав і не використовував жодних бонусів. Пізніше, оскільки казино повідомило нам, що справу вже розглядає ADR, і вони чекають його остаточного рішення, скаргу було тимчасово закрито до отримання результатів розслідування ADR. На основі інформації та деталей, отриманих від скаржника електронною поштою, скаргу було оновлено до "відхилено". ADR (eCOGRA) вирішив на користь казино.

Гравець зі Сполученого Королівства пройшов початкову перевірку та подав запит на зняття коштів після першого виграшу. Він самоусунувся, але казино попросило додаткові фотографії. Гравець відмовився, і платіж, навіть його депозит, не оброблявся протягом 3 днів. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства грав і накопичив близько 1000 фунтів стерлінгів у вигляді виграшу, але його раптово самовиключило казино без згоди. Гравець не реагує на цю проблему з боку казино. Скаргу відхилили, оскільки палер перестав відповідати.

Гравець зі Швеції не може зняти гроші зі свого рахунку. Гравця попросили підтвердити свою особу, а потім попросили закрити свій обліковий запис. Наразі гравець не має доступу до свого облікового запису чи виграшу в 330 шведських крон. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Нової Зеландії відчуває труднощі з верифікацією свого рахунку в казино через відсутність підтвердження доходів і статків. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є обґрунтована підозра, що гравець надав підроблені документи, і тому не пройшов процес перевірки.

Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Великобританії не зміг вивести свій виграш із казино. Ми кілька разів намагалися зв'язатися з казино, але реакції з їхнього боку не було. Ми були змушені закрити скаргу як нерозглянуту та рекомендували гравцеві звернутися до азартних ігор. Обліковий запис гравця залишався призупиненим, і він зіткнувся з труднощами під час перевірки свого облікового запису через передбачувані технічні проблеми та відсутність відповіді з боку казино.

Гравець із Сполученого Королівства подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Акаунт гравця було закрито, оскільки його країна була обмежена. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравця зі Швеції звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино не може поділитися інформацією про справу через GDPR. Ми тимчасово закрили справу, оскільки гравець залучив альтернативний орган вирішення спорів. Після повторного розгляду скарги ми попросили гравця надіслати нам офіційну заяву з альтернативного центру вирішення спорів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Великобританії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

За два дні до подання цієї скарги гравець зі Сполученого Королівства подав кілька запитів на зняття коштів. Просто виграші ще не отримані. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через обмежену доступність способів оплати. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець не зміг зв’язатися з казино, оскільки вони не відповідали. Казино спочатку було активним, але пізніше перестало відповідати, що змусило нас закрити справу як «невирішену». Гравець зіткнувся з труднощами з перевіркою документів для свого облікового запису, що призвело до тривалого процесу. Після кількох спроб зв’язатися та надати необхідну документацію, гравець зрештою отримав свої кошти. Справа була позначена як «вирішена» після підтвердження казино, що необхідна інформація нарешті була отримана.

Гравець зі Сполученого Королівства відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино відповіло та заявило, що незабаром зв’яжеться з гравцем. Тоді гравець заявив, що йому було повернуто кошти, але на прохання уточнити деталі цього він не відповідав. Здається, що проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця скаргу зрештою відхилили.

Гравець з Великої Британії зробив депозит із бізнес-рахунку Paypal, тому казино вирішило конфіскувати всі накопичені виграші. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини внесла кошти на свій рахунок із способу оплати свого хлопця. Казино конфіскували виграш і закрили рахунок. Оскільки це було зроблено відповідно до Загальних умов, ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравця зі Сполученого Королівства заблокували після запиту на обмеження депозиту. Бонус повернення кешбека не був виконаний. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець із Великобританії мав труднощі з виведенням виграшів через неповну верифікацію. Казино відмовилося надати нам дані для перевірки через свою сувору внутрішню політику та GDPR, і скаргу мав би вирішити IBAS. Ми тимчасово закрили скаргу як нерозглянуту до прийняття остаточного рішення IBAS. Після отримання оновлення від гравця, схоже, IBAS прийняв остаточне рішення, тому ми знову відкрили справу. IBAS вирішила, що казино мало рацію та діяло відповідно до своїх умов, і у нас немає причин сумніватися в його рішенні. Усі депозити, внесені на спірний рахунок казино скаржника, були повернуті. Тому скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства відчував труднощі з виведенням свого виграшу через поточну перевірку. Казино заявило, що гравець відкрив кілька облікових записів, але надасть докази лише своїй офіційній службі ADR, тому гравець також подав їм скаргу. Тому ця скарга була тимчасово закрита, поки ми чекали рішення регулятора. Через деякий час казино попросило поновити скаргу, оскільки розслідування ADR дійшло висновку. Було вирішено, що, оскільки гравець не може задовольнити перевірку казино, він має повне право закрити рахунок клієнта та конфіскувати його виграш. Гравець підтвердив, що це було рішення, і тому скаргу було відхилено.

Гравець з Фінляндії надав усі необхідні документи, але його рахунок закрито. Після цього казино попросило додаткові документи. Скарга була вирішена, оскільки гравець успішно перевірив і зняв свій виграш.

Гравець із Манітоби зіткнувся із затримкою у виведенні свого виграшу в розмірі 600 доларів через початкову відсутність паспорта для перевірки. Після того, як він отримав і подав свій паспорт, він все ще відчував затримки з боку казино. Гравець самостійно виключив свій обліковий запис, але агенти казино запевнили його, що його баланс залишається незмінним. Гравець зв’язався з нашою командою зі скарг, і після нашого втручання казино підтвердило, що надішле кошти банківським переказом. Незважаючи на технічну несправність, яка спочатку призвела до збою переказу, казино зрештою вдалося переказати кошти. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом справу було закрито.

Гравець зі Сполученого Королівства виявив, що його рахунок виключили з казино, в якому він вносив кошти протягом 2-3 місяців. У нього було 800 фунтів стерлінгів, які очікують на зняття, і він шукав інформацію про стан своїх коштів. Після втручання групи розгляду скарг і спілкування з казино проблему гравця було успішно вирішено, а незавершене зняття було виплачено. Проблема виключення облікового запису залишалася незрозумілою, але головне занепокоєння гравця щодо виведення було вирішено.