Огляд Vegas Moose Casino

Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з обмеженням рахунку після внесення депозиту в розмірі 500 фунтів стерлінгів без попереднього попередження та відмови в доступі. У неї було ще 500 фунтів стерлінгів на виведення коштів, і її попросили надати платіжні відомості, тоді як казино не визнало її право на невикористаний депозит. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність у неї відповіді на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.

Гравець з Великої Британії мав кілька очікуваних виведень коштів та заблокований обліковий запис, на електронні листи якого не відповідали. Він звернувся за допомогою для повернення свого депозиту. Проблему було вирішено після того, як команда зі скарг зв'язалася з казино та сприяла спілкуванню, що призвело до отримання гравцем відповіді та вирішення справи. Справу було успішно закрито.

Гравець з Великої Британії подав запит на виведення коштів менш ніж за два тижні до того, як зв'язався з нами. Виграші не були отримані до того дня. Проблему було вирішено, коли казино повернуло кошти, що очікують виведення, на баланс рахунку гравця, дозволивши йому миттєво вивести кошти частинами по 300 фунтів стерлінгів, хоча за кожне виведення стягувалася комісія. Ми позначили скаргу як «вирішену» після підтвердження від гравця отримання виграшу.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг зазначила, що гравець пройшов перевірку KYC і не отримував відповіді від казино. Однак через відсутність відповіді від гравця після надання продовження, скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування не могло бути проведено.

Гравець зі Сполученого Королівства без проблем використовував кілька банківських рахунків не на своє ім’я для депозитів і зняття коштів. Потім казино анулювало всі виграші та депозити та закрило рахунок, посилаючись на порушення умов. Гравець поставив під сумнів раптове застосування цього правила та вимагав відшкодування скасованих депозитів. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити, що завадило подальшому розслідуванню справи.

Гравець з Великої Британії запросив повернення 20 фунтів стерлінгів за два несанкціоновані платежі, здійснені через мобільний рахунок, оскільки його обліковий запис було заблоковано одразу після спроби його відкрити. Проблему було вирішено, оскільки скаргу було відхилено на явний запит гравця, що вказувало на те, що він більше не бажає продовжувати розгляд цієї справи. Ми висловили жаль з приводу того, що не змогли надати подальшу допомогу, і запросили його звернутися до нас у майбутньому, якщо це буде необхідно.

Обліковий запис гравця з Нової Зеландії було обмежено після того, як він виграв приблизно 130 новозеландських доларів за допомогою безвідіграшних фріспінів. Незважаючи на подання документів для підтвердження, доступ до облікового запису гравця був заблокований понад тиждень, і він не отримував жодної відповіді на численні електронні листи, що призвело до того, що він почувався введеним в оману та розчарованим. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб дозволити їй надати додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Команда розгляду скарг визнала проблему та порадила гравцеві зачекати стандартного часу обробки, який не було дотримано. Однак через відсутність відповіді від гравця після початкового запиту та подальших заходів скаргу не вдалося розглянути далі, тому її було відхилено.

Виграш гравця зі Сполученого Королівства було скасовано через нібито активну реєстрацію Gamstop. Незважаючи на всі наші зусилля, ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки вона виходила за межі нашої компетенції. Натомість ми запропонували гравцеві зв’язатися з офіційною службою ADR казино (IBAS) і GAMSTOP, які є відповідними сторонами, щоб допомогти вирішити спір.