Обліковий запис гравця з Нової Зеландії було обмежено після того, як він виграв приблизно 130 новозеландських доларів за допомогою безвідіграшних фріспінів. Незважаючи на подання документів для підтвердження, доступ до облікового запису гравця був заблокований понад тиждень, і він не отримував жодної відповіді на численні електронні листи, що призвело до того, що він почувався введеним в оману та розчарованим. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді, щоб дозволити їй надати додаткову інформацію, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено.
The Phone Casino - Рахунок гравця блокується після виграшу.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: NZ$130
The Phone Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я приєднався до казино The Phone, залучений їхньою рекламованою пропозицією безкоштовних обертань без відіграшу. Я скористався обертаннями та виграв приблизно 130 новозеландських доларів або євро. Невдовзі після цього мій обліковий запис було заблоковано, і мені запропонували надіслати документи для підтвердження, які я негайно надіслав.
Відтоді я не маю жодного доступу до свого облікового запису (мене заблокували на етапі входу) і не отримав жодної відповіді на численні електронні листи, надіслані як на адресу загальної підтримки, так і на адресу для підтвердження документів. Минув вже понад тиждень без жодного зв’язку.
Це мовчання та затримка є вкрай непрофесійними. Мене повністю перевірили, перш ніж мені дозволили отримати бонуси, тому обмеження після виграшу без пояснень здається несправедливим та оманливим. Їхнє твердження про «безкоштовність ставок» не має сенсу, якщо ви навіть не можете отримати доступ до свого виграшу.
Я закликаю інших діяти обережно. Зараз я готуюся звернутися до Комісії з азартних ігор Великої Британії та громадських форумів споживачів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Терінаме,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися щодо доступу до свого облікового запису та виграшів. Щоб надати ефективну допомогу, будь ласка, дайте відповіді на такі запитання:
- Які конкретні документи для підтвердження ви подали до The Phone Casino?
- Чи можете ви підтвердити, чи отримали ви якесь підтвердження подання вашого документа?
- Ви пробували зв'язатися зі службою підтримки будь-якими іншими каналами, окрім електронної пошти?
- Яке повідомлення про помилку ви отримуєте під час спроби входу до свого облікового запису? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана.
- Чи надало казино якісь пояснення щодо обмеження на вашому обліковому записі?
- Ви робили якісь депозити в цьому казино?
- Скільки безкоштовних бонусів ви активували та з якими грали в цьому казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
