Гравчиня з Великої Британії зіткнулася з обмеженням рахунку після внесення депозиту в розмірі 500 фунтів стерлінгів без попереднього попередження та відмови в доступі. У неї було ще 500 фунтів стерлінгів на виведення коштів, і її попросили надати платіжні відомості, тоді як казино не визнало її право на невикористаний депозит. Команда з розгляду скарг не змогла продовжити розслідування або запропонувати рішення через відсутність у неї відповіді на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.
Vegas Moose Casino - Обліковий запис гравця обмежений.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: £1 000
Vegas Moose Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
У мене знову проблеми з ними. Вони обмежили мій обліковий запис, заборонивши доступ до нього після того, як я вніс депозит, не внісши 500 фунтів стерлінгів. У мене є ще 500 фунтів стерлінгів, які очікують виведення.
У мене не було попередження, жодних сповіщень про попередні обмеження.
Я написав їм електронного листа з проханням повернути мій депозит, а вони надіслали мені листа, що їм потрібні мої платіжні відомості. Вони навіть не хочуть спілкуватися щодо депозиту. Вони діють незаконно. Я маю право на свій депозит, який не був використаний, і все ж вони не дотримуються правил комісії з азартних ігор Великої Британії.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Еваліналіс,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Vegas Moose. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Коли ви подали запит на виведення 500 фунтів стерлінгів, який очікує розгляду?
- Чи не могли б ви повідомити дату та час, коли ви внесли депозит, і коли ваш рахунок був обмежений?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Чи отримували ви якісь конкретні повідомлення або умови щодо обмежень на ваш обліковий запис до інциденту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
ОНОВЛЕННЯ: після того, як я надіслав їм електронного листа через резолвер, вони дозволили мені зняти мій депозит, а потім знову — без будь-якого попередження чи електронного листа — заблокували мій рахунок. У мене досі є зняття 500 фунтів стерлінгів на цьому рахунку, які до мене не дійшли.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Мені дуже шкода, але ви не відповіли на жодне з моїх попередніх запитань. Будь ласка, перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Відкликання було подано 25.06.2025
Я повністю перевірений.
Раніше вони казали мені, що банк відхилив транзакцію, що було брехнею, бо я зв'язався з банком, і вони підтвердили, що транзакції не було.
на даний момент вони сказали мені почекати до 2 липня, поки мій обліковий запис заблоковано.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу відповідь, evalinaliss. Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино на [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, evalinaliss,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
